前台接待礼仪常识【必需】(共12页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 前台接待礼仪常识【必需】 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情 谊、体现礼貌素养的重要方面。下面是小编精心整理的前台接待礼仪常识，希望能给大家带来帮助! 前台接待礼仪常识 一、公司前台仪容规范 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。 二、电话接待礼仪 前台接起电话

2、的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。 在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。如果因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。 如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。 鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意

3、外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。 三、来访者接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返

4、回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。 如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。 中国素有礼仪之邦的美称，无论在什么时候都要注意自己的行为举止，下面是小编精心整理的商务接待礼仪基本知识攻略，希望能给大家带来帮助! 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的

5、重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。 (一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 (二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 (三)接到客人后，应首先

6、问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。 一、送名片的礼仪： 1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我? 2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 (四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 (五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并 将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、

7、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 (六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停 留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。 二、接待礼仪 接待客人要注意以下几点。 (一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 (二)客人到来时，我方负责人由于种种

8、原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。 (三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和 引导姿势。 1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。 4、客厅里的引导方法。当客人

9、走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。 (四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。 三、乘车礼仪 (一)小轿车。 1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车

10、门让夫人先上车，然后自己再上车。 4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。 5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 (二)吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 (三)旅行车 我们在接

11、待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 四、馈赠礼仪 在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得 体的效果，还可增进彼此感情。送礼忌讳 1、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢? 2、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。 3、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道

12、，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗?5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。 6、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。 7、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。 8、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人

13、最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。 9、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。 10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。 下面是小编整理的满月酒主持词，希望对大家有所帮助。 篇一：满月酒主持词尊敬的各位嘉宾，亲朋好友： 大家中午好! 今天是20XX年x月x日，农历八月初八，恰逢我的女儿满月之际，承蒙各位前来祝贺，首先请允许我代表我们全家向各位的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢! 一个月前，本人正式成功升级，女儿的到来，我既体验到了做父亲的快乐，同时也体会到了做父亲的艰辛，有道是不养子不知父母恩。所以，我借此机会向

14、我的双亲，岳父岳母和所有关爱我的你们表示感谢。 每个父母都望子成龙，望女成凤，因此我给女儿取名为李靖瑶，靖表示平安，瑶表示美玉，希望女儿一生平安。 由于工作繁忙，本次满月酒有未尽之处还请大家海涵，希望大家不要拘束，放 找范文就来开酒量，敞开肚量，吃喝无量!最后在教师节来临之际祝教师们节日快乐!提前祝大家中秋节快乐!合家欢乐!谢谢大家! 篇二：满月酒主持词各位来宾，朋友： 您们好! 非常感谢各位在百忙之中来参加我儿槐槐的满月誌喜。在座的有我和我爱人的同事、同学、亲友，您们不辞辛劳，有的从广州、肇庆、甚至珠海赶来见证我儿满月，我非常感动，谨代表全家感谢您们的到来!也谢谢您们在工作、学习和生活中给我

15、们一家的照顾! 还要感谢我的父母，养儿方知父母恩哪!初为人父，未来的路更长了，肩上的责任更重了，也能真切的感受到父母的不易，在这里我要说一声，妈，爸，你们辛苦了! 当然，更要感谢的是我的爱人，是她，忍受了十月怀胎的不适，忍受了撕心裂肺的痛，才顺产了槐儿，让我深深的体会到了母亲的不易和伟大! 最后，再次感谢希望各位来宾和朋友的到来，也希望有孩子的早日成为国家的栋梁，有了计划的能心想事成，早生龙凤，敬祝各位全家幸福，万事如意! 篇三：满月酒主持词各位来宾： 大家好!此时此刻，我的内心是无比兴奋和激动，唯有语言难以表达我此时的心情，我先向各位三鞠躬。一鞠躬是感谢，感谢大家能来和我们分享这份喜悦和快乐

16、;二鞠躬还是感谢，感谢在大家的关注下，我和妻子有了宝宝，升级做了父母，这是我们家一件具有里程碑意义的大事。虽然做父母只有一个月的时间，可我俩对养儿方知父母恩有了更深的理解，也让我们怀有一颗感恩的心。除了要感谢生养我们的父母，还要感谢我们的亲朋好友、领导、同事，正是有了各位的支持、关心、帮助，才让我们感到生活更加甜密，工作更加顺利。也衷心希望大家能一如既往地支持我们、帮助我们、关注我们。三鞠躬，是送去我们对大家最最衷心地祝愿：祝大家永远健康、幸福、快乐。 略备酒菜，希望大家吃好喝好玩好。不周之处，请多多包涵! 篇四：满月酒主持词喜逢今日满月庆,细品宝宝怀中抱。 欲听逗人啼笑声,共享天伦骨肉情。

17、全力塑造美男(女)子，精心启蒙小神童。 子辈娃儿健为俏,娇儿定是国梁栋。 尊敬的各位佳宾，朋友们： 今天是*年*月*日，农历*月*日，恰逢*的贵子满月之际，承蒙各位朋友前来祝贺，请允许我代表*向各位朋友表示热烈的欢迎和衷心的感谢! 人生，主要有两大内容：一是事业，一是生活，对我们的朋友*来说，可谓事业有成，生意兴隆，生活美满，一帆风顺。 就生活而言，主要有两大喜事：一是美满的婚姻，一是喜得贵子爱女，*两者皆备，可谓终生的幸运! 他有一位贤良的妻子，他成为得意的丈夫。他有一个可心可意的儿子女儿，他成为骄傲的父亲。 父母的心愿只有一个，望子成龙。为此夙愿，*夫妇特意从北京的正名庐为贵子起了一个吉祥

18、的名字：*翌坤，翌，是来年来日之意，昆，是昆仑之意，其意是：翌日成龙，跃上昆仑。就是说：*的贵子再今后的岁月里，定能成才成龙，跃上昆仑，登峰造极，一举成名。 翌昆还取了一个小名，叫研耕，研，是研究，研习，说明有学问;耕，是耕耘，耕作，说明肯下工夫，小名的含义是：用劳动换来高深的学问，又用学问在事业的征途上耕耘，必将是硕果累累，前程似锦! 来!请各位、举起杯，为*的贵子研耕长命百岁，快乐聪明，博学多才，早日成龙-干杯! 注：对名字的解释可灵活运用，因人而宜。 贺子： 久违候教，时切遐思。望云树于邕城，赋霜葭于漠北。正欲修书驰候，思奉云翰先颂。披诵之余，敬悉阁下得占弄璋之喜。想天上石麟，他日定属栋

19、梁之器。 正切驰思，忽传雀报。得悉君家有掌珠之喜，敬贺敬贺。盖桂子将荣，海棠必为之先发。矧他日乘龙获选，射雀征祥。既有冰清，自来玉润，更为可贺。附陈(礼物名称)，不足为礼，聊以伴函。顺颂潭祉。 篇五：满月酒主持词尊敬的各位嘉宾,女士们,先生们： 大家晚上好! 今天是 先生和 女士的爱女陈渝恩小宝宝的满月之喜，值此良辰美景之际,陈 先生携全家对今天到场的各位嘉宾朋友表示中心的感谢与热烈的欢迎! 人生是一次幸福的旅程，陈 先生在他的人生中遇到了他最心仪的人，而且是三次的邂逅，给他们的生活带来了无限的传奇色彩。他们相识相知相恋，并且诞下了爱的结晶，取名： 。让我们一起来祝福他们全家吧!祝福他们喜得千

20、金,祝福宝宝快乐的成长! 参加今天满月酒宴的嘉宾有： 诚然，各位嘉宾的到来，无疑给这满月酒宴，增添了色彩，增添了情谊，增添了吉祥!在今天这个特别的日子里，其实每个人都有许多祝福的话要说，有请嘉宾代表 送上真挚的祝福! 女士们、先生们，我们已欣喜地看到陈 夫妇的家庭已经盛开了一朵鲜艳的花蕾，结出了一颗爱情的硕果。花的绽放，果的飘香，让我们看到：为人父乐不拢嘴，做人母无比欢欣。庆典之时，作为新生儿的父母一定有很多饱含欣喜，饱含深情的话要说，下面掌声有请喜添千金的陈 先生讲话!(同时照全家福) 陈 先生的一席话，道出了幸福，道出了喜悦，道出了真情。至此，我也择佳联妙语赠给今天庆喜的主人：上联：财旺人兴家添喜，下联：福满寿长堂生辉 横批：吉祥如意。我衷心地祝福你们夫妇! 女士们，先生们，让我们满怀着真情再一次以热烈的掌声祝福喜添千金的陈夫妇!祝嘉宾朋友身体健康，合家欢乐!最后，我提议让我们大家共同举杯，开怀畅饮，尽情分享陈 夫妇喜添千金的喜悦吧!喜宴现在开始!谢谢大家! (节目表演顺序进行) 专心-专注-专业