加油站文明示范窗口事迹材料(共27页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上加油站文明示范窗口事迹材料(精选多篇) 加油站文明示范窗口事迹材料强化服务树文明先锋*加油站位于南宁市*大道中段，占地面积3000多平方米，罩棚面积1200平方米，加油站现有员工22人。其中男职工10人，女职工12人。加油站有8台加油机，32条加油枪，经营93#、97#、98#和0#柴油，月销量在1800吨左右，名列南宁石油分公司加油站销量排行前三甲。*加油站今年以来，在公司的领导下，根据加油站的实际情况，内强素质、外树形象，以文明服务为核心，开展创建“文明服务示范窗口”活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动了加油站的文明建设。在创建“文明服务示范窗

2、口”活动中，加油站主要做了以下工作：一、 明确目标，采取有效措施，积极抓好“文明服务示范窗口”创建工作。为了进一步规范各项工作，加油站以文明创建活动为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，各班人员参与的创建工作小组，层层落实，定期召开工作会议，研究、部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在站内现场以及便利店内部醒目位置设置了投诉信箱以及意见本，对外公布监督投诉电话；加油站区环境达到整洁优美，秩序井然。在活动中着重强调高质量服务，组织评选了“微笑服务之星”，“非油品销售能手”，鼓励职工岗位成材。加油站上一系列的激励竞争机制，

3、极大增加了全站职工的工作积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满意度逐步上升。二、强化培训，建立理念，全面提高职工队伍素质。加油站规定每位员工必须参加技能鉴定和通过五项技能的考试，加油站不定期开展业务技能培训，使职工熟练掌握销售技能，顺利通过考试的同时胜任工作，以达到提高服务质量的目的，建立一支高素质的队伍。二是加油站推广了“先服务，后销售”的工作方法，即把服务放在首位，建立“只有服务好才会销售好”的思想理念，提高了非油品销售的成功率和服务质量。这些方法使非油品销售量稳步提高，也更好地做到文明作业、优质服务，达到内强素质、外树形象的双重效果，在全站上下营造了积极、健康、向上的工作

4、氛围。三、 形式多样，全力塑造行业窗口形象。管理是手段，服务是目的。加油站通过深入开展“形象工程”建设，教育全站职工牢固树立“顾客就是上帝”，“管理就是服务”，“细节决定成败”的服务意识。加油站通过转变服务观念，把“单纯地给车辆加油”转变到“为社会提供更多的优质服务”上来。为此，加油站开展了一系列文明服务和文明创建活动。1、兑现服务承诺。加油站在文明服务的深度和广度上作文章，大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在实际操作中更加注意服务承诺的兑现：加油不拖时间；不多收、虚收加油款和非油款；严格执行“三必须”，保障车主利益；为过往车辆免费提供开水、急救药品、简易修车工具等服务。大力倡导

5、微笑服务，要求征费员做到热情周到、有问必答、不刁难司乘人员、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务，即使司乘人员态度恶劣，故意刁难，征费员也要做到不计较对方言行态度，始终保持“请”字开头。2、提高服务质量。为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情，不断提高岗位技能，站上开展了一系列评选活动，每月末评选“明星班组”、“微笑服务之星”等工作，对责任心强，文明服务、微笑服务做得好的班组和个人给予一定的物质奖励和表扬。我站已成为一个技术熟练、作风过硬，职工岗位技能达标的集体。在创建“文明示范窗口”活动中，加油站不骄不躁，把成绩当动力，变荣誉为压力，把工作重心转移到“抓基础、抓

6、宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上，围绕“提高服务质量”这个中心，花大力气，下大功夫抓创建工作，通过开展创建“文明示范窗口”活动，使加油站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显著成效。一个明显提高就是全员综合素质明显提高，服务人民、奉献社会意识明显增强；二个根本好转就是职工的思想明显好转，“窗口”服务意识明显好转；三个显著成效就是职工工作技能显著提高，顾客投诉率明显下降，非油销售显著提高。*加油站全体员工将一如既往，响应公司的领导与号召，踏踏实实地做好各项工作，为创建“文明示范窗口”而不懈努力。文明示范窗口先进事迹材料2014年，新业公司综合部维修热线组在万安公司创“精品万安”，“用户满意”

7、形象工程中，在新业公司领导关心，支持下，较好地履行了维修热线岗位职责，做到了文明礼貌服务，实现维修服务热线零投诉目标。一， 作为新业公司的一个对外服务窗口单位，维修热线组从点滴，从细节做起，首先加强了岗位制度管理，制定了职工岗位行为规范，明确了调度员和接线员的岗位职责，强化职工思想素质教育使职工自觉树立服务用户的 意识。并根据工作实际情况制定出无间隙传达和交接班制度，明确要求当班和接班人员每天必须面对面交接班并签字确认，确保交接班工作无遗漏，无空岗现象发生。热线服务员值班时均能做到着装统一，佩戴胸牌，接听用户来电必须使用文明礼貌用语，对通过热线电话要求服务的用户，做到主动询问用户有什么服务要求

8、。对找到单位要求服务的用户，做到主动起身，态度热情地迎送。二， 维修热线实行24小时值班制度，每天要接听很多用户的电话，回答各种各样的询问和咨询，工作任务繁重而琐碎。如果遇到突发的大面积停能事故，热线电话会一个接一个的打进来，热线服务员要反复解释同一个问题。有的用户性子急，对我们的工作过程不是很了解，就在电话中责问热线服务员，常常对热线服务员使用过激的言语。每当这时，我们的员工都能表现出良好的职业素养，坚决做到骂不还口，从不与用户争执，忍辱负重，不计较个别用户不礼貌的言语，仍然给用户做耐心的解释，安抚工作。用我们诚恳的态度，化解一次次的埋怨。用我们真挚的心灵，换取用户的信任。2014年全年未发

9、生因为热线服务员与用户争执而引起的投诉。三， 维修热线组既有用户走进来反映情况，又有我们调度员走出去回访用户。调度员每天按照公司制定的维修回访制度，认真对每一张维修票进行回访，面对面向用户了解维修质量，维修服务态度和收费情况。征询用户的意见和建议，并及时反馈给公司领导，充分发挥“上情下传”“下情上报”的枢钮作用。四， 维修服务热线员工能认真对待每一项工作，把用户反映的各项维修要求，准确地以维修单的形式下达到对应的部门，并做好调度值班记录，保存好原始记录，便于以后回访和监督。同时做好零星维修费的收取和上缴公司财务的工作。2014年维修热线组共接待和回访用户5046张，接听用户来电9000余次。下

10、达维修单6750张，收取与上缴维修费共计21573元，因维修需要办理停能87次，处置紧急突发事件27次。五， 2014年维修热线组坚持每天24小时保持热线畅通，不论白天还是夜晚，不论上班还是假日，只要用户来电要求维修，就随时准备为用户排忧解难，确保用户无后顾之忧，放心上班，为新业公司全面完成2014年既定的经营，生产，安全指标做出了贡献。浓墨重彩谱写文明新篇章市地方税务局税务所文明服务示范窗口事迹材料文明建设是一个单位管理水平和人员综合素质的客观反映，是各项工作开展的必要保障，*地税局税务所在工作开展过程中始终坚持把文明建设当作一件大事来抓，确立“建一流班子，带一流队伍，树一流形象，创一流业绩

11、”为奋斗目标，本着“外树形象、内强素质”的工作原则，着力抓好“文明服务示范窗口”建设，为推动地税事业发展奠定了良好基础。一、抓班子，带队伍，铸就地税铁军为建设一支政治合格、业务过硬、执法规范、纪律严明的地税队伍，该所在强化领导班子建设的同时将抓好干部职工队伍建设寓于日常工作中。一是抓学习，提高水平。定期开展政治业务培训，通过严格的考试、考核，激发职工学习的积极性、自觉性，确保每名职工的政治素质、业务水平适应税收工作的需要。二是抓典型。通过正反两方面典型，教育人、激励人、鞭策人，在全所形成一种比、学、赶、帮、超的良好风气。三是抓文体活动，寓教于乐。经常组织一些有意义的文体活动，比如篮球赛、乒乓球

12、赛、书画比赛、演讲会、讨论会等集体活动寓教于乐，增强干部职工的集体荣誉感。四是抓廉政建设。对内建立健全各项廉政制度，制订严格的奖惩措施，实行责任追究制度和一票否决制度；对外聘请廉政监督员，设立举报箱、举报电话，建立起行之有效的廉政监督机制，从根本上杜绝了“吃、拿、卡、要、报、占”等行业不正之风。五是组织开展以“五比五看”为主要内容的自我对比启示教育活动。即：同英模及身边的先进典型比信仰、比理想、比奉献，看自己对待人生和事业的态度；同困难群众比生活、比环境、比艰苦，看自己对待群众的感情；同下岗职工比条件、比追求、比毅力，看自己是否爱岗敬业；同自己比素质、比意志、比作风，看自己是否政治合格，作风过

13、硬；同地税系统的过去比形象、比成就、比地位，看我们地税事业的希望所在。二、抓改革，促发展，推进依法治税为了推进地税事业的发展，该所积极探索、锐意进取，大胆改革内部管理和税收征管制度，全力推进依法治税，通过实行“全员等级管理制度”，根据每个人“德、能、勤、绩、廉”的综合表现，经过严格的考试、考核和民主评议，实行分片管理，严格考核，奖惩逗硬，从而彻底打破了平均主义大锅饭，有效地杜绝了干好干坏一个样，干多干少一个样的现象，极大地调动了干部职工的积极性和创造性；按照市局管理要求，创造性地将税收工作分为征管、稽查、计会统和文明办税“四条线”。税收征管注重在质量上下功夫、作文章，严格按照税收征管法，建立了

14、严密的税收征管工作实施规程，使税务登记、纳税申报、发票管理等各个环节和流程都依法进行、照章实施，把反映征管质量的税务登记率、申报率、入库率、滞纳金加收率等作为考核的重要内容，上半年四率分别达到99.2%、97%、99.9%和99.6%，较以前相比有了大幅提高；按会计统计报表、票证使用、统计分析和税源控管等内容将计划会计统计工作分成78个小项进行管理考核，同时建立审计制度，过对税票填写是否规范、滞纳金是否按规定加收、有无税款过渡户等问题进行严格检查、监督规范执法行为；文明办税是展示地税形象的重要内容，该所通过建立“文明服务承诺制度”、“八公开办税制度”和“文明用语制度”、挂牌上岗等一系列措施，规

15、范自身服务行为，真真切切为纳税人服务，同时严格规定纳税人和当地政府满意率达不到90%以上的，文明办税考核定为不合格，并将考核结果与经济效益挂钩，有效杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风。三、抓管理，树形象，创建地税文化为强化日常管理工作，该所从狠抓教育入手，帮助广大干部职工牢固树立全心全意为纳税人服务的思想，自觉遵守“文明服务承诺制度”、“八公开办税制度”、“文明用语制度”、“挂牌上岗、微笑服务”等规章制度，聘请了二名特邀社会监督员和成立专门的检查小组，定期不定期对全所征管工作进行明察暗访，加强了对办税人员的监督，同时将检查情况汇总通报，有效的提高了工作效率和服务质量，得到了广大纳税人和

16、社会各界的好评。几年来，通过全所干部职工的共同努力，该所三个文明建设工作取得一定的成绩，2014年被广安市委、市政府评为“市级文明单位”，2014年行风评活动中被评为“优秀单位”，在成绩面前他们清醒的认识到精神文明建设是一项长期的系统工程，要做的工作还有许多，只有在各级领导的正确领导和大力支持和下，才能实现更高、更远的目标，才能为我市精神文明建设再做新贡献。市旅游局办公室文明服务示范窗口先进事迹材料市旅游局办公室，人称“三部”足智多谋的参谋部、服务周到的后勤部、善于沟通的联络部，是一支招之即来，来之能战，战之能胜的战斗队伍。一、素质一流，团结奉献办公室现有工作人员5名，平均年龄32岁，全部具有

17、本科以上学历。办公室工作千头万绪，且有许许多多苦差事，有时甚至还吃力不讨好。但大家能吃亏，愿吃亏，敢想事，会干事。每当被误解，遭埋怨，受委屈，大家总是宽宏大量，毫不计较。用办公室主任马保红的话说，“办公室工作苦一点，累一点，但是办公室人气旺，关系好，干起来还是乐呵呵的” ！工作中，大家相互支持、相互配合、相互补位，生活上互相关心、互相照顾、互相帮助，真正做到团结一致，和睦相处。结合创建“四型”机关活动,将学习和创新作为提高干部素质的主要手段，积极协助机关党支部制定了机关的学习计划，严格执行每周一学习制度，采取集中学习与个人自学相结合的办法，就党纪法规、党的路线方针政策- 1 -和业务知识进行轮

18、流培训，每次培训结束，组织职工小结考试，公布考试成绩。机关党支部抽调专人对学习笔记进行定期检查和不定期抽查，检查和抽查结果和每次考试的成绩将作为年终评选先进个人和优秀公务员的一项重要依据。通过辅导领学、以查促学、考试验学等有效办法，确保了机关学习取得实效。结合主题实践活动，今年办公室组织职工集中学习50余次，外出考察学习2次，登山比赛1次，办宣传专栏5期，职工撰写心得体会人均6篇，撰写学习笔记达到2万字以上，形成有价值的调研文章6篇。通过学习，全体成员政治立场坚定，大局全局意识牢固，爱岗敬业，乐于奉献。通过职业道德教育、专业知识学习及业务技能的培训，全体成员整体素质明显提升，工作效率明显提高。

19、二、管理一流，规范有序为确保我局各项工作年终考评进入全省旅游系统，全市先进行列，办公室积极做好参谋部工作，抓好政务服务，突出办公室的主要职能和工作核心，就是“服务、服务、再服务”。我们按照这个要求，不断增强服务意识，充分发挥办公室的参谋助手作用。在机关的管理中，基本形成了靠制度管人、按制度办事、用制度规范工作行为的机制，使干部职工管理工作得到进一步加强，在管理上突出一个“严”。一是严格执行请销假制度，坚决执行机关干部职工上下班签到制度，办公室制定了考勤等日常事务值班安排，轮流值班确保机关各项工作正常运转。二是严格执行车辆管理制度，严把“派车、用油、维修”三关，严格管理，合理调配，最大限度满足领

20、导及各室用车的需要。司机同志做到随叫随到，安全行车，为委局各项工作顺利进行提供良好的行车保障。三是严格按照财务制度和会计法的有关规定，严格执行财务支出在局党组领导下的局长一支笔审核制度，把好支出关，机关财务管理透明节俭，按计划购臵发放各类办公用品，从一支笔、一张纸上杜绝浪费，财产登记清楚，没有发生丢失、损坏的现象，为局机关节约开支和领导决策提供依据。财务帐目做到日清月结，财务报表定期上报。三、服务一流，统筹兼顾办公室立足本职，紧紧围绕局党组中心工作，正确处理好“内与外”、“上与下”、“大与小”、“急与缓”等各方面关系。协调内外关系，做到了对内求团结有为，对外求支持合作，注意尊重人、体谅人，调动

21、各个科室配合办公室开展工作的积极性。协调上下关系，做到不欺上瞒下，对上尊重而不盲从，对下以诚、以礼、以情相待，不盛气凌人，不瞎指挥、乱指责。协调大小关系，做到了集中精力抓大事，严格分工管小事。协调缓急关系，做到了办事不慌乱、有条理，分清轻重缓急，一件件落实好。搞好内外协调，提高服务质量。坚持三个服务宗旨，即为旅游行业工作服务，为领导决策服务，为局系统全体干部职工服务。实际工作中牢固树立服务意识，为旅游工作提供强有力的后勤保障，确保局系统各项工作有条不紊地进行。充分发挥参谋部作用，为领导决策提供准确的信息，提出合理化的建议，为机关建设提供建设性意见。在生活上，想局全体干部之所想，急局全体干部之所

22、急，实行人性化服务。在局中心工作上，抓好组织协调，搞好后勤服务，一是抓好局系统各类会议活动的组织、协调和会议服务工作。先后筹备组织召开了两次全市旅游产业发展大会，全市“创优”动员大会和总结表彰大会，全市旅游工作会议和推进嵖岈山旅游景区建设现场会等重要会议。二是按照“热情、节约、到位”的原则，认真做好各类会议的会务服务工作及上下级来人接待工作，先后较好完成了东西合作经贸洽谈会，创优检查验收，国际旅游小姐巡游暨最具魅力小姐大赛等重大外事接待活动，受到了领导和外宾的一致好评。三是认真做好上下协调联络工作。能够根据公务需要，及时做好与省旅游局、县区旅游管理部门、旅游景区、旅游星级饭店、旅行社及市委、市

23、政府办公室，市人社局、统计局等相关部门的协调、联络和服务工作。四是认真做好上传下达，确保了机关信息畅通和各项工作正常运转。首先是电话接打工作，坚持用语文明礼貌、记录快速准确、传达迅速及时，做到仔细听、认真记、不误时、不漏项，有始有终的做好了上传下达、内外信息传递工作。今年以来 ，共处理各类文件、电话、传真近1万余份。其次是搞好文件、传真、报刊、杂志处理和发送工作，所有收文及报刊发行做到及时登记、批阅、分发和送阅，制发文件严格按照发文范围及时发送到目的地，共处理文件、报刊近2万余份，确保了机关信息畅通和各项工作正常有序的运转。五是搞好信息报送工作。近年来，共编印驻马店旅游工作信息210期，被省市

24、委、政府信息部门和国家、省、市新闻媒体累计采用近100篇。四、业绩一流，成效显著近年来，办公室结合我局工作实际，在广泛征求意见和建议的基础上，合理分解制定了每年各县旅游管理部门及各科室的年度目标任务，做好年初工作安排、半年、年终工作总结及涉及机关全面工作的重点工作安排、工作报告、通知、汇报和领导讲话等文稿的起草、印发工作，为全年的旅游工作任务圆满完成奠定了坚实的基础。同时对我局制发的所有文件、汇报材料进行认真把好格式和打印质量关。近年来，办公室负责起草各类文件、汇报材料、领导讲话、工作总结等各类材料近1000余篇；印发驻旅、驻旅党组等文件近1500余份。完成了全省旅游志编纂供稿工作，每年的旅游

25、年鉴和大事记等文搞得编纂工作。在驻村扶贫、捐款献爱心、精神文明结对帮扶等方面，充分发扬“一方有难、八方支援”的良好风尚。按照市委、市政府等部门总体要求，精心谋划，扎实工作，所包村的扶贫工作取得了较好的成效。近年来，组织全行业共向灾区和贫困捐款捐物已近20万元，有力支持了灾区和贫困地区经济社会发展。近年来，xxxx有限公司服务大厅坚持“以人为本、服务为民”的服务理念，外树形象、内强素质、服务为民，从制度上创新、从服务上创新，不断加强政风行风建设，切实提高服务水平，三个文明建设取得了显著成效。该班组连续多年荣获公司“先进班组”、“模范班组”的称号，2014年在第十届新余市妇女“巾帼建功”活动中被授

26、予“巾帼文明岗”，2014年先后被省建设厅授予示范文明窗口、省消费者协会授予“诚信承诺先进单位”、共青团新余市委授予“青年文明号”，2014年被市总工会授予“全市女职工建功立业标兵岗”。一、外树形象，优化服务环境公司坚持以文明示范窗口要求为标准，建立并完善了110平米的宽敞整洁、功能齐全的营业大厅。大厅共设有安装申请、过户申请、拆除移装、ic卡办理、收费等“一站式”服务窗口。走进服务大厅，就可以看到各服务窗口指示标志，并在墙面上张贴有各服务项目的收费标准、办事流程、办事要求和注意事项等服务指南。与此同时，为真正体现便民服务、优质服务的理念，公司在大厅设有休息等待区和自助服务区，并提供了笔、墨、

27、纸、杯、饮水等便民服务用品，始终给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受。不仅如此，各窗口都备有办事须知和业务知识的宣传材料，而且还在大厅中央位置设有电脑显示屏，提供详尽的办事指南等查询服务。积极推行营业厅“一米线”服务，在业务繁忙时组织专人维持秩序，使用户能够舒适地接受窗口人员的规范服务，又避免了窗口的拥挤，保持窗口井然有序，提高工作效率。同时始终保持窗口场所整洁、明亮、有序，物品摆放整齐，并在明显的位置设有禁烟标识。二、内强素质，塑造文明形象服务大厅现有现有职工13名，其中党员2名，团员9名，年龄最大的35岁，最小的19岁，平均年龄27岁，是一支管理型与技术型相结合的青年队伍。根据青年求知欲强

28、、精力充沛的特点出发，公司鼓励服务大厅工作人员根据自身实际，参加燃气专业知识、窗口服务常识及国家成人高考、自学考试或注册会计师考试。并且不定期地组织大家交流学习经验和体会，互相勉励，互相鼓劲，以提高大家的学习热情和增强自信心。现在在这个青年文明号集体中，已经培育出了一种浓厚的学习氛围和文化气息，形成了人人学习，自觉学习的良好习惯，初步显现出了“青年文明号”集体的模范性和凝聚力。通过有形化建设实现文化底蕴的提升。形象是内涵的外在表现，良好的形象往往给人一种底蕴深厚的认同感。基于此，服务大厅积极寻求上级团委和各方面的支持，加大投入，以创建“文明服务窗口”、“巾帼文明岗”、“诚信承诺单位”等活动为依

29、托，加强员工服务水平达标训练，在文明服务中彰显良好的精神风貌和文化气息。三、融入社会，推行满意服务主动热情服务，营造宽松和谐的氛围。服务窗口是新余燃气有限公司对外服务的第一线。窗口服务人员服务态度的好坏与服务水平的高低，将大大影响燃气公司的总体形象和信誉。在服务工作中，大厅窗口人员始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，在工作中，主动问候群众，热情接待群众，耐心回答群众的业务咨询。落实“首问负责制”，及时解决热点与难点问题。为有效提高服务质量，杜绝推诿、拖延现象，服务大厅制定了“首问责任制”，规定第一个受理群众咨询、投诉的人为第一责任人，无论是否属于自己职责范围内的工作都要对群众负责到底，直到让人民群众满意为止，并且，要求做好服务记录，及时回复。通过用积极服务、主动服务、优质服务来促进管理工作，近年来对外窗口未发生一起纠纷，没有一起投诉。去年12月，在过户申请窗口来了一位刚购买的二手房的退休老教师。在办理过户手续时，老教师因对过户相关费用不满，对窗口服务产生抵触情绪。在为时半天的服务中，窗口人员耐心向他讲解有关政策，大到依法缴费是公民应尽的义务，小到过户管理是提供下一步优质服务的前提等多角度进行宣传解释，使他的态度发生转变，不仅愉快地进行了登记备案并缴纳了相关费用，还向服务大厅送来了“热情为民，优质服务”的锦旗。专心-专注-专业