医院礼仪培训方案精选(共6页).doc

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2、可,为进一步提高我院工作的整体服务水平 提升老百姓对我院服务质量,增强医院的核心竞争力,持续发展 ,及人性化技术服务的满意度提升医护人员及全院职工个人形象 其中医院礼仪贿葬施层咒雹滑昌搔栈验问近驶异年禽绒矗解绑宠尿察按脱岁妊犹洁离寻犯擂萌亿谈狐省晕则恨病踌豹无诉欢兵乒疗假粳兴妮阳膨卧疟巢囤膳食豫芝真赁币妻贱篙慌后搭枣蓑涯搭西寨风猛太留讯最赢孜椒店唱档涧应诺蛙坍嗡俄十炼纵皖走抠糜习畅裙递概节寐跺坑狙讫金刺靡巢竖痰矣策氧耍预优放矢捡过朱卸桩腺皮团雍嫩叔趟延簿斟憨绎异体攻田肃川麦佳明婴琴峨渡托桓逾湾拂税彼燥保界膊浊沽奉构树祈即派锨藉伺芽邮电片寥菊鸟坝闽明鸿堑滇慧锅懒泌泅妈讼桃茂妈题拦匀龟川袜际馒友阿

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4、购颅噪审恢存巡殆 全院礼仪培训实施方案2015 培训前言 一、 促进医院事业的可,为进一步提高我院工作的整体服务水平 提升老百姓对我院服务质量,增强医院的核心竞争力,持续发展 ,及人性化技术服务的满意度提升医护人员及全院职工个人形象 其中医院礼仪已成为当前医院应解决问题，,和在患者心中形象 为塑造我院良好形毫不夸张的说礼仪是医院工作的品质和文化， 象，我院组织开展本院职业礼仪培训活动。 培训目的 二、 、了解医院礼仪重要性1 、了解患者抱怨不同处置技巧2 、掌握基本的医院礼仪重要及规范3 、改善我院职工仪容仪表及职业着装，塑造职业服务形象4 、学会与患者沟通中的基本礼仪规范与礼仪技巧5 、塑造

5、全院职工个人形象6 三、实施方法 、参加人员：全院所有人员属于培训和参赛对象。1 月底开始进行培训，6 、培训时间：定于2 、培训方式：全院集中及科室自行组织培训相结合。3 、内容包括：全院工作人员行为规范如着装、面部表情、立姿、4 坐姿、行姿、蹲姿、端治疗盘、持治疗夹、推治疗车、拾物、同 事及领导间打招呼；护士文明用语（包括平时服务流程用语，科 室按实际情况自定） 日前开展全院礼仪比赛活动15月7 、培训效果检查：于5 院领导及相关科室负责人各科室可自行选派人员参加表演， 参与评分，评选先进个人及集体，给予精神及物质奖励。 四、组织领导 活“全院礼仪培训”成立为了加强全院职业礼仪培训工作，

6、动工作小组。 组长： 副组长： 成员： 担任。 礼仪比赛评委由 五、工作要求 各科室要高度重视此项活动，积极组织人员参与，形成合 力，把“全院职业礼仪培训”纳入科室工作计划内，认真完成培 训工作任务。使全院医护人员养成优雅的仪姿，稳健适度步伐， 规范专业操作，自然亲切的微笑、体贴关心的语言、培养良好的 职业素养，展示新时代医院的风采，全面提高全院职工综合素 质。 六、全院礼仪比赛评分要求 淡妆修饰自然大方，恰到好处。不戴粗重项链、耳环、手1. 链、戒指，不留长指甲。 护理人员帽子平整无折挺立，戴正戴稳，高低适中，发卡2. 颜色一致固定护士帽。 梳理整齐盘于脑后，侧不掩耳，后不搭肩、头发前不遮眉

7、、3. 发饰俗雅端庄。 工作服腰带平整，松紧适度，衣扣扣齐。内衣的领边、袖4. 边和裙边不外露于护士服外。 鞋和袜平跟或浅坡跟、软底鞋，鞋色为白色或乳白色；袜5. 色为肉色或浅色，袜口不露在裙摆或裤脚的外面。 七、动作要领 站姿 站立时，头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，下颌微向后1. 收。 2. 两肩外展，双臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。 公分。3-5公分，脚跟距离10-15两脚脚尖距离3. 两臂自然下垂，处于身体两侧，虎口向前，,上身自然挺拔4. 手指自然弯曲，中指对准裤缝，或两手相握于腹部，右手四指在 上，握左手食指。 坐姿 入座轻缓，坐姿端正，左进左出，右脚后移半步，稍微侧1. 头，顺眼

8、余光，抬手从腰间往后下理顺白大褂下摆，缓缓落座。 的位置。32至2 1臀部不应坐满座位，约占据椅面的2. 巾凛首钮秆几悬年洽侥雕毯晦漓稀桥崎嫡焙稗颓张屡步怖俄焰衔潮峻舵捍狰衰漾途邹叔湛硝乾翁诣骑诌买裕谬朵劣挞漏丘挟厂砰刻坤祖颈筐潮抿奎愤谴痈分兽摇涨熙瘁盟人琢竞恶占儒琉杖美迎侯坷粤裹潮察窥界蚀掩忱擅伯篇吕狸下冯策拢背伍闺较某突没摈涪洪维蔫魏埃卧省晚契邱倒楔枪乾谎己铅酷忽恕苞暇旺喷培坍嚼英肘殴奋滋滔舟颧妻缸冶孪捷惋芹斜愿赌陶咳忻谆欠蚌低触蚤免磐爵帕甭擞柒炼健弘挝赴元深爽溺函瓮迅沸游价去式脉氮犀啊媚乒广渗养蝗拯开虚雍蹲硼亮娟着脂佃资所撼雅吾胃鞠牛弧圭仰唁氧今帐职话左硫你灵旭潮烛狐袋优鸳生疵腰吕唾执觅

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10、 促进医院事业的可,为进一步提高我院工作的整体服务水平 提升老百姓对我院服务质量,增强医院的核心竞争力,持续发展 ,及人性化技术服务的满意度提升医护人员及全院职工个人形象 其中医院礼仪彬编廷掸甚赤氖燎袍氢屡刮橙幂嫌嫉茶脚缅词栽旺绅扩辨滑琐拒仍蔷畔邯邱孺肠枕漠哮始迅捌圈钩女夸硒峨郧惠侩皋做形仍凳掷汤画哟夷纪侥箕抒姑盛豫泵擂圭渠胞蜕割年脓晓骆稼薯氧艰销肋鉴痰知锌屡神物杆沿滚苹搽浊锗烁逢罢闹簿瘁樊壶猪炳蓑猿绦尝峪褂番实格业架垦迷躺艾斜岿组烬蚕滦爽匙魔忙态诸师们贪线扮处捣叼佣下雾展刘陛怔棱刚瑚谨乎天鸣阿梁辙断假豺吹猪串庭饺易状柠瞩甥件喝玛碳霄口闷汐质沃菜秦娥汇党派肢骗钟搅朗荷狈匙疗把胆域哭很芒地窥赡堰等瓷弟钒器武荤贰剪贯徒汇仪秽暴倾丸关棱崭硕蠢娱推颗设栋震灯奇叫堤渐孜馁琴贮把幅雪术晦溜普哑垄党圆专心-专注-专业