创业者必备的七大沟通技巧解读(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上创业者必备的七大沟通技巧创业能力是一种以专业智慧为基础、以创新和创造为载体、以持续改进为主线，以创业实绩为核心尺度的综合能力。从当代创业实践看，需具备哪七大创业基础能力呢，具体如下：一、自控能力创业是一个整合和驾驭人、财、物、信息等资源，不断追求成功的艰难过程。创业者要有效地管理别人和各种其它外部资源，首先就必须能够有效地管理好自己。应该肯定，自控能力是居于首要地位的创业者必备能力。凡成功的创业者都无不具备出色的自控能力。自控能力表现为自主管理、自我约束和自我控制能力，表现为稳定的积极情绪状态、一致的敬业态度、良好的行为习惯和可靠的人格特征，这些都是充当优秀领导者的基

2、础。自控能力强的人则在面对挫折和压力时，能够顺利实现心理调适，面对各种突发事件时能够冷静处置。兴趣分散、目标漂浮不定、行为习惯散漫、不能控制自己的欲望、不能有效管理自己的时间，这些都是自控能力差的表现。有专家指出，缺乏自控能力的人连自身行为表现都无法把持，所以，很难适应创业过程中的各种挑战，难以带领新创企业走向成功。调查发现，在我国，被称为“80后、90后”的新生代独生子女人群普遍有“小皇帝”的童年经历。他们往往养尊处优，与生长于艰苦环境的人们相比，其自控和自律能力相对较弱。如果要创业，显然首先要在提高自控和自律能力上下功夫。不能够自主管理、自我约束和自我控制的人，不可能成为优秀的创业人才。二

3、、谋划能力创业者最重要的任务是制定战略，而人和财是战略的两个核心要素。创业家的谋划能力表现在：确定企业的战略目标，对企业的人、财、物、技术、信息等资源进行合理分配和有效安排，确定竞争战略，构建和积累企业的竞争优势等。在创业过程中，创业者必须认真谋划的重要课题包括：我们拥有什么资源？能做什么？擅长什么？有专家认为，在目标市场中，有哪些需求还没有得到充分满足？与竞争对手相比较，我们的产品或者服务在价格、质量、响应速度上是否有优势？我们凭什么赢得客户？等等。总裁学习网专家指出，市场“不相信眼泪”。只有在创业前认真谋划，我们的创业行动才能减少盲目性，多一线成功的希望。三、学习能力学习能力主要表现为学习

4、的速度、效率和学以致用的实际效果。有专家指出，在竞争加剧的知识经济时代，“比竞争对手更善于学习”或许就是唯一可靠的竞争优势!事实上，善于学习比愿意学习更重要。人类已经进入知识经济时代，专业知识增长迅猛，科学技术日新月异，产业环境复杂多变，不学习将必然落伍。创业者面临着大量未曾经历过的新课题、新挑战，而且必须有效的解决方案，必须善于学习掌握最新变化，不能指望依靠直接照搬某种固定模式而成功。创业者的学习能力在很大程度上代表着企业的发展后劲，制约创业的进程和效果，是衡量创业者优劣的重要砝码。学习是最合算的投资。我们只要花12个小时就可以学到别人几乎毕生的经验，避免了大量的摸索时间之代价。有专家指出，

5、大凡成功的创业者，都是虚心好学之士。创业家要想取得事业的稳定成功，就必须拥有超群的学习能力。创业者只有树立终身学习的概念，不断学习、终身学习才能够站稳脚跟，才能够实现事业发展。学习的秘诀在于抬高标杆，自觉跟最优秀的人学，积极不断地超越自我，不断接近最优。“六圈效应”表明，从100%到3%只需要经过6个层级的递减：100%50%25%12%6%3%，尽管两者的绝对值相差达33倍!许多人不能成功，是因为没有跟代表100%智慧的业内最优秀分子学习。四、创新能力企业家的创新能力是企业成长的基本要素。发展经济学家熊彼特强调“创新”是企业家的核心使命和必备素质。创新理论认为，只有打破固有的经济循环、在经营

6、实践中不断引进新要素，并有效推动经济发展的人，才配称为“企业家”。世界知名企业家之所以能在激烈的市场竞争中获得成功，与他们所一贯奉行的独特创新理念、创新实践是密不可分的。专家认为，在竞争激烈的市场中，缺乏创新能力的人注定会遭遇严峻挑战。优秀的创业者应当是具有创新精神、并能带领企业走在时代前沿的人。创新能力体现在观念创新、技术创新、组织创新、制度创新、管理创新、产品创新、市场创新等多方面内容。创新是创业家的灵魂。创业者凭借创新能力，往往能抓住容易被别人忽视的市场机会，避开别人容易犯的错误，从而赢得相对优势。可以说，创新是企业生存与发展的命脉，是企业进步的不竭动力，是企业竞争力的重要源泉。因此，创

7、业家应该矢志不渝地做创新的实践者。保守自满和固步自封是创新的大敌。创业者要善于在不断否定保守的思维定势，鼓励部下的“问题意识”，不断地追寻是否还有更好的主意，才会有持续的创新和进步。创新有风险，因而需要胆略、毅力和勇气，需要大胆挑战“想不到”和“不可能”。创新需要知识和智慧，需要能力积累。越创新能力越强，能力越强创新越容易。创新与创新意识有关，与时间地点无关。创新始于创意但不停于创意。创新是创意+行动。创新是创业者的永恒使命，创业者应当乐于全面创新和持续创新。五、沟通能力通用电气公司前总裁杰克韦尔奇强调：管理就是沟通、沟通、再沟通。杜邦公司前执行总裁夏皮罗认为: “沟通是管理的关键，如果把最高

8、主管的责任列一张清单，没有一项对企业的作用比得上沟通”。提高沟通能力的要领是：1.学会倾听。成功的沟通总是起于倾听、终于回答。倾听是尊重对方表达权的应有姿态，是商务交往中的基本修养，更是营造和谐气氛、实现深度沟通和准确把握对方观点的前提条件。目前，许多年轻人都存在自我中心、只顾自我表达、喜欢插话、缺乏倾听耐心的缺陷。这种不良习惯通常会导致负面效果，阻碍沟通的顺利进行，不仅容易将有效信息拒之门外，而且容易引起对方的反感，使自己沦为不受欢迎的人。2.善于表达。提高语言表达的针对性、准确性、逻辑性和艺术性，做到简洁明快、幽默风趣。专家认为，创业者通常多种事务缠身，时间总不够用，必须节省时间、提高沟通

9、效率，所以，简洁、明快、准确的表达方式更加适用。表达中务必相互尊重、真诚相待，尽可能做到不责备、不抱怨、不攻击、少批评，避免使用破坏性的言辞，绝不可恶言伤人。要懂得欣赏和赞美对方的优点，学会运用风趣幽默的语言和智慧，赢得对方的悦纳。3.恰当反馈。要善于换位思考，准确领悟对方的需求、意图和情绪状态，给予恰当的共鸣和反馈，要注重非语言因素和形体语言的运用，要热情有度，注重表意达情的方式方法。反馈时要善于求同存异，不可舍本求末，或偏离主题。自己有过失时要敢于认错和道歉，以取得谅解和信任。恰当反馈是融洽双方情感，拓展人际关系的基础。4.促成合作。商务沟通的意义和价值，主要在于增进理解与互信，在于达成共

10、识、促成合作共赢。合作是创业成功的重要支持因素，是走向成功的必由之路。在当代社会，没有合作的创业注定难以成功。创业者一定要学会设身处地为对方着想，善于把握对方的兴趣和需求，找寻对方利益诉求，从双方资源的互补性出发确定合作的切入点，必须善于通过合作满足各方面的利益：股东投资求回报，银行借贷图利息，经营伙伴需赚钱，员工打工为收入，政府百姓要税收。有时候，一个新合作伙伴的起用，就足以改变创业者的命运。5.重视人脉。人际关系在创业中的作用在逐渐加大，人脉资源已经日益成为创业信息、资金、经验的源头。一位资深业内人士总结出一条经验：创业中许多问题的解决Know-how不如 Know-who，也就是说，人脉

11、比知识更能影响竞争的胜负。的确，重要的人脉资源有时候甚至能起到四两拨千斤的神奇功效。所以，不断拓展人脉、扩大社交圈，通过朋友掌握更多信息、聚集更多资源、寻求更快更好的发展，是创业成功的捷径和秘诀之一。无形的客户资源网络、良好的商业生态支持网络或许就是竞争制胜的“杀手锏”，创业者对此应有全面、准确的感悟和认识。六、理财能力资金短缺是多数创业者必须面对的主要创业难题，理财能力是创业者必不可少的重要基本功，缺乏理财能力的人，其创业成功的希望必定是渺茫的。所有创业者必须凭借充分的理财能力，把握创业企业的现金流，学会运用资本、资金和人脉杠杆，按互利互惠的市场规律整合、聚集和运作好各类经营资源。创业者应当

12、自觉培养对数字和报表的敏感度和运用能力，数据是理财的重要工具。创业者的理财能力不仅体现在看懂财务报表、理解财务原则、办理日常会计业务，更重要的是借助数据做好财务分析、规划、检查和管理，利用数字来分析企业的优劣势、找准企业经营中的问题、控制财务风险、降低经营管理成本、精确评判经营绩效，推动经营业绩持续改进。理财能力的另一种表现，就是当事业发展起来之后，随着资金流的不断扩大，创业家依然能够自如地驾驭。专家指出，缺钱的时候理财能力重要，钱多起来之后理财能力同样重要，甚至更加重要。因为财富意味着责任，现实社会中，很多企业家失败的原因往往不是缺钱，而是因为钱太多，超出了自己的理财能力。七、领导能力创业者

13、最大的本事，应当就是能够团结带领一帮有本事的人才来为实现预定的目标而共同奋斗。现代企业竞争表面上是单一的企业与企业、或者企业家与企业家之间的竞争，实际上是供应链和供应链之间的竞争、资源网和资源网之间的竞争。我们每个人的知识、经验、技能和拥有的资源都是有限的。如今，成功不再是个人的事，单纯依靠自身资源就能够创业成功的时代已经过去，我们已经走进了靠团队制胜的新时代。俗话说，“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，在由各种人与人之间的关系构成的社会里，没有人能独自成功。尤其对于创业者来说， “人脉就是财脉”。能否构筑良好的人际关系，是检验领导能力的重要尺度之一。统一的目标、合理的分工，以及优势资源的互补对创业成功有着决定性影响。专家指出，“携程网”的成功，除了抓住当初互联网快速发展的契机，有一个良好的创业团队是关键。“携程网”的团队成员来自美国Oracle公司、德意志银行和上海旅行社等，是技术、管理、金融运作、旅游人才的完美组合。大家在一起创业，分享各自的知识和经验，同时也避免了很多创业“雷区”。可以说，建设一个优秀的创业团队是创业者事业持续健康发展的必备基础，除非只满足于永远当个体户，要想事业不断发展壮大，就必须掌握驾驭团队的领导能力。离开了优秀团队，新创企业的发展必将成为无本之木、难以为继。许多创业者之所以最终惨遭破产的厄运，根本原因就在于没有建成一个优秀的创业团队。专心-专注-专业