莲之爱：玫瑰苑标书(共20页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上一、投标函项目名称：深圳市泰然物业管理服务有限公司成都分公司怡湖玫瑰苑保洁项目致招标人：深圳市泰然物业管理服务有限公司成都分公司1经分析研究贵方提供的上述项目的招标文件、投标人须知、技术规范、技术要求并经考察现场后，我公司愿以人民币（大写）： 贰仟叁佰叁拾叁元/月/人，（小写）￥ 2333.00 元/月/人，按所有招标要求，承担上述全部招标项目的保洁服务工作。2我公司已清楚知道投标函附件是我公司投标书的组成部分。3如果贵方接受我公司投标，我公司保证在接到开工指令后，在投标函附件规定的期限内开工，并按投标函附件规定的期限（即：工期 天日历天和质量要求（质量标准），保证作

2、业安全，完成并交付合同规定的全部服务内容。4我公司同意在规定的递交标书截止之日起 天内遵守有关投标的要求，在该期限之前，本投标书对我公司始终有约束力，并可随时被接受。5在正式合同协议签署之前，本投标书连同贵方的中标通知书应成为约束贵、我双方的合同文件。6如果我公司在上述投标有效期内撤回标书或收到书面中标通知书后未能或拒绝根据投标人须知的规定，按要求签署协议或未能提供履约保函，贵方有权没收此投标担保承保的金额。7我公司理解，贵方不一定接受最低标价的投标或贵方可能接受其他任何投标；同时也理解，贵方不承担我公司的任何投标费用。8我公司的投标报价即中标价不低于我公司成本。对在项目实施过程中发生的服务内

3、容变更，严格按照招标文件和合同条款的有关规定计量和计价，并保证接受贵方要求完成变更或增加的所有服务内容。9. 我公司保证在此招标期间，不以任何方式行贿及搞不正之风，如有发现，愿被取消投标资格及接受有关部门的查处。 投标人：成都莲之爱保洁服务有限公司(盖章) 法定代表人签字： 或委托代理人签字： 董立功日 期： 2015 年 4 月 20日 投标人地址：成都市青羊区草堂东路66号 邮编： 电话： 传真：二、商务标部分项目名称：深圳市泰然物业管理服务有限公司成都分公司怡湖玫瑰苑保洁服务投标文件内容：成都分公司怡湖玫瑰苑保洁服务投标人（盖章）：成都莲之爱保洁服务有限公司法定代表人或其委托代理人（签字

4、或盖章）： 董立功 编制人及资格证号： 日期： 2015 年 4月20日专心-专注-专业投标报价表招 标 人：深圳市泰然物业管理服务有限公司成都分公司 项目名称：深圳市泰然物业管理服务有限公司成都分公司怡湖玫瑰苑保洁服务投标报价：人民币（大写）：贰仟叁佰叁拾叁元月/人，（小写）￥2333元月/人。报价说明：1、清洁日常消耗材料、清洁工具均由投标方承担，清洁工静电服由招标方提供。2、清洁人员为每周6天每天8小时工作制。非上班时间及假期需安排人员值班。3、保洁人员按兆驰方进驻进度分批进场。4、清洁人员要求年龄在45岁以下，身体健康、做事麻利、习惯良好，工作责任心强，反应积极，着装整洁，形象好。投

5、标 人（盖章）成都莲之爱保洁服务有限公司： 法定代表人或委托代理人（签字或盖章）：董立功 编 制 时 间：_2015年4月20日(一) 项目直接费汇总表项目名称： 第 页 共 页 序号单 位 工 程 名 称金额（元）合 计(二) 分部分项清单计价表项目名称： 第 页 共 页 序号项目编码项 目 名 称项目特征计量单位工程量金额（元）综合单价合价本页小计合 计(三) 措施项目清单与计价表项目名称： 序号项目编码项 目 名 称项目特征计量单位工程量金额（元）综合单价合价本页小计合 计(四) 规费、税金项目清单与计价表序号项目名称计算基础费率（%）金额（元）1规费G+H+I+J2税金E+F+K3.4

6、45合 计注：本表格规费由投标人根据政府规定的相关收费内容填报。并不限于以上费用，该费用由甲方支付，如甲方在实际的支付时支付的费用超过投标人所报的价格，超出部分或漏报将在乙方的合同款中抵扣。三、技术标部分工程名称: 深圳市泰然物业管理服务有限公司成都分公司怡湖玫瑰苑保洁服务投标文件内容：深业泰然成都分公司怡湖玫瑰苑保洁服务投标人（盖章）：成都莲之爱保洁服务有限公司法定代表人或其委托代理人（签字或盖章）：_董立功日期： 2015 年4月 20日(二)附表1、劳动力进场计划表单位：人 年 月 日工 种按施工阶段投入劳动力情况投标人应按施工阶段格式提交拟投入的劳动力进场计划表。本计划表以每班八小时工

7、作制为基础。2、计划开、竣工日期和施工进度计划投标人应提交根据该合同工期编制的初步施工进度表，说明按招标文件要求的工期进行施工的各个关键日期。初步施工进度表可采用关键线路网络图(或横道图)表示，说明计划开工日期和各分项工程各阶段的完工日期。施工进度计划应与施工组织设计或施工方案相适应。3、主要施工机械设备进场计划表序号机械或设备名称型号规格数量产地制造年份额定功率(KW)生产能力计划进场日期 1洗地机 台 1 2高压水枪 把 1 3水管 圈 1 4、主要材料、半成品进场计划表序号材料名称规 格单 位数 量进场时间1洁尔亮瓶52胶手套双153云石铲刀把34地刷个55蜡拖套106毛巾条157玻璃刮

8、把28大黑垃圾袋个18009全能清洁剂桶110洗衣粉包2011洁厕剂桶112 漂白水桶113拖把个1514净布张155、项目管理班子配备情况表名 称姓 名职 务职 称专 业资格证资历和承担过的项目1.项目负责人2.质量管理3.材料管理4.计划管理5.安全管理投标人声明：本工程一旦我公司中标，将实行项目经理负责制，并配备上述项目管理班子，上述所报内容真实，若不真实，愿按有关规定接受处理，项目管理班子机构设置、职责分工等情况另附资料说明。报 价 函致：深圳市泰然物业管理服务有限公司成都分公司（1） 成都怡湖玫瑰苑我方保洁服务报价为：35000元/月，人均2333元/月,共15人。（2）我方将按方案

9、的规定履行合同责任和义务。（3）此方案将作为合同的重要组成部分。 成都莲之爱保洁服务有限公司 提要：保洁服务整体设想 服务标准、管理指标及措施 组织架构及人员配备 员工工作流程 管理方式和工作计划 保洁服务 员工培训及管理第一节： 保洁服务整体设想提要：一项承诺： 二个重点： 三种意识： 四项措施：一、一项承诺：实现优秀服务求范区在贵方提供的硬件设施等方面的条件符合要求的前提下，我们通过科学、规范的管理，周到、便捷的服务，建立现代化、人性化管理服务体系，为业务主创造一个管理规范、服务到位、工作便捷的现代服务平台。二、二个重点：提升保洁整体形象、确保保洁质量1、提升保洁整体形象我们将通过营造良好

10、的环境，规范保洁服务人员的行为，为贵司的项目营造干净氛围提供有力保障，不断提升整体形象，使以上项目成为成都市的优秀项目! 2、确保保洁质量 我们将进一步完善保洁服务程序，加强优质服务管理，加大保洁的维护保养力度，使环境更加清爽洁净，确保各现场的保洁服务质量。 三、三种意识：服务意识、质量意识、成本意识 1、服务意识 树立“业主至上，服务第一”、“管理就是服务、服务创造效益”的管理理念，在工作中坚持处处为业主着想、事事为业主考虑的原则，满足客户的需要。落实“换位思考”原则，即站在业主立场考虑问题的工作方法。这些观念、工作原则和工作方法是我们培训的核心内容。在工作中要通过服务时效和业主满意的程度来

11、考察员工的服务意识，并不断地加以强化。 2、质量意识 质量是企业的生命，没有质量的服务不如不提供。完成工作不仅要及时，更要保质，服务的最终标准只有一个，那就是我们的服务让业主满意、让业主放心。所以，我们在工作中要把质量管理放在首位，强化过程控制，严格执行质量体系标准，把质量意识强化在每个员工的脑海中。 3、成本意识 保洁服务项目的运作是靠业主所交纳的保洁服务费构成的，如何在保证保洁正常运作的情况下合理的支出服务成本，又要在支出成本的过程中精打细算，我们要从节约每一分钱，从一滴水、一度电、一张纸做起，并建立相应的审批和管理制度，严格掌握各项费用支出的合理性，保证服务质量的前提下，使项目的保洁服务

12、得以健康发展。四、四项措施：精锐骨干、特色服务、和谐效益、保证质量 1、精锐骨干 我们高度重视贵司的保洁服务，并在招标前准备期间选派多名管理、技术骨干深入中心现场，细心调查，掌握了各项目现场的基本情况。一旦正式接管，我司即选派精兵强将，根据拟定的保洁服务方案，精心组织实施，全力实现承诺的保洁服务目标。 2、特色股务快捷的服务体系，我们将建立“客服服务专线”接受贵司的投诉、求助和建议等，随时聆听贵司负责人的垂询。 3、和谐效益 在各项目现场实行人性化保洁服务，即：尊重每一位业主、客户，尊重每一位管理员工，在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊重，又有明确的行为规则的这样一种和谐、

13、有序的环境和氛围，从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、文化上的品味需求得到满足。我们坚持做到：每一套保洁方案的实施要得到贵司的充分认可，公司的经营管理理念要得到管理员工的普遍认同，在保洁服务的各处细节，体现对人的珍爱与关怀。 4、质量保证 我司IS09001：2000质量体系经过一年多的实际运作，具有很强的生命力和可操作性，是保证保洁服务质量纲领性文件。该体系引入贵司各项目现场后，将结合项目特点，拟实现的质量目标，将在员工培训、安全管理、设施维护等方面，更加科学规范，使贵司各项目现场的保洁服务迈进行业先进行列。第二节 服务标准、管理指标及措施提要：建立高标准的管理指标，有助于我们在

14、日常管理理工作中发现问题，查找不足，使我们的工作有了标杆。第一小节 管理指标一、管理人员专业岗位合格率：国家标准90 承诺指标100 实施措施：按行业从业人员岗位要求，工作人员采取自学与培训相结合，制度、计划落实，培训考核与奖罚相结合，强化培训结果。 具体要求：对不合标准的人员要进行再培训，100合格后才能上岗。二、客户满意率： 国家标准95 承诺指标99 实施措施：规范标准的管理手段和人性化的高品质服务相结合，及时解决客户的需求。 具体要求：对客户的建议和投诉要耐心听取，对好的建议要及时改进，对客户不理解的事项要耐心解释，对不满情绪的客户要耐心解释，专人负责，至矛盾化解为止。三、有效投诉率与

15、处珲率国家标准投诉率2以下 承诺指标：l有效投诉处理率95 承诺指标：100 实施措施：按照国家、省、市各项有关规定作好各项工作，加强与客户之间的沟通，了解他们的愿望和要求，满足他们的合理需要，定期举行座谈会，及时处理各项投诉，并作好回访记录。 具体要求：对全年投诉，处理及回访由专人负责建档记录，对上级主管部门转来的有效投诉按规定时间完成，并在完成处理回访程序后及时将信息反馈给上级转发部门或经办人员，每季度举行一次座谈会，广泛征求客户意见，及时解决问题。四、保洁率 省市标准99 承诺指标100 实施措施：按照公司IS0900l：2000程序文件执行，由专职保洁员进行保洁，并实行巡查制度，确保贵

16、司各项目现场无环境污染现象。具体要求：建立健全检查管理制度，不得出现制度不落实、环卫设备不完善情况出现，保洁范围内不得出现大面积或大宗垃圾，小宗垃圾(烟头、纸屑、痰迹)要及时清洁。整体环境及设施良好，定期进行消杀。第二小节 日常保洁服务要求及标准第三节 组织架构及人员配备提要： 精干、高效的组织架构。 科学化、最优化人力资源配置。第一小节 项目管理架构及人员设备管理组织机构的设置原则是精干高效，一专多能。在充分了解贵司项目特点的基础上，根据贵司各项现场的基本情况，我公司设立一个保洁服务处，对贵司各项现场进行统一的保洁服务管理。保洁服务处实行公司领导下的经理负责制。1、在遵守贵司要求的同时，人员

17、配置根据贵司实际情况作相应调整；2、以上人员工作时间为周一周日，具体保洁工作时间按照贵公司要求存置；上班时间为7：30-11：30，13：30-17：30，中午12：00-13：30为午餐休息时间，并由专职管理人员安排1名员工值班，保证卫生质量；3、以上人员含驻场主管1名，负责协助调管理贵处保洁工作。第二小节 服务报价费用构成保洁服务报价：我司计划按照以下收费额收取费用(预算)：日常保洁15人，每月费用人民币：￥35000.00元月 人均费用为￥2333.00元月人保洁费用构成明细表项目名称构成金额1员工工资14人1800元/月252002主管工资1人3000元/月30003员工保险15100

18、元/月15004员工服装5元/月人15人75小计297755一般耗用工具折旧按人均60元计15人9006保洁耗材按人均120元计15人1800小计27007企业管理费(29775+2700）8%25988税费（29775+2700+2598）6%2104总计35073优惠报价35000元/月，人均2333元/月第三小节 人员的素质要求我司在此行业中享有良好的口碑及声誉，能给客户带来信心的保证。本着与贵司长期合作，做精品之目的，我司特从其它网点挑选出精英直接参与保洁服务管理，作为骨干为贵司提供最先进且专业化的服务。对一般保洁人员的选择，均通过正规化的招聘方式，经过培训后最终确定，这是我司长久以来

19、以诚信、务实之最根本前提。一、现场管理人员岗位职责1、直接对保洁公司经理负责，承担现场清洁服务公共区域清洁、灭害、环境的管理责任。2、制定每月公共区域的清洁管理工作计划，并负责抓好落实和做好人员调配，协调好同其它部门的工作关系。3、每天巡视，抽查卫生质量，检查公共区域设施，并认真做好记录，发现问题，及时通知员工整改和报修。4、做好员工的业务培训和考核，不断提高员工整体业务水平。5、加强员工安全教育，消除事故隐患。遇突发事件发生或重要任务时及时布置给管理人员和员工并督导完成。6、在日常清洁卫生工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物，提醒员工正确使用清洁卫生工具并按规定操作，防止清洁物体

20、的损坏。7、自觉遵守部门的各项规章制度，并督导员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。8、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。检查使用设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。9、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。10、对员工在公共区域拾到的物品，记录后当天上交部门。11、有突发事件或重要任务时，迅速布置给员工并督导完成。12、掌握各种环卫设施和清洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。13、每天二次进行不定期对楼层保洁工作检查，发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报工作情况。14、配合和协调好各区域的工作，搞好

21、员工之间的团结，完成上级交办的其他任务。二、保洁员工岗位职责1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。2、按工作流程完成分管区域范围的清洁任务，达到质量标准，注意节约原材料。3、日常工作中不得影响客户的正常工作，如有影响不能避免，应暂停作业。4、管理好本区域的环卫设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领导汇报。5、维护企业利益，不挪用、私分清洁用品及用具，清理垃圾时若发现客户遗弃的黄色书刊或其他物品应及时按规定上交。6、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。7、完成上级交办的其它任务。三、人员素质要求表序号素质要

22、求1保洁人员应按项目提出的要求统一着装，佩戴工牌，仪容仪表整洁端，行为规范必须符合甲方要求（详见附表）。2保洁人员上岗位前应经保洁公司统一培训，有相应的培训记录。3保洁人员应遵守服务单位的规章制度，礼貌待人，规范作业。4保洁人员牢固树立“安全第一”思想，防止对物业设备设施和第三者造成损失。5防止损坏保洁机械设备，防止人身事故发生。6保洁作业应避免对业主、商家、顾客正常工作的影响。7保洁作业时工具应随身携带或在保洁车上规范放置，不允许在作业区内随意乱放，作业完毕应按规定地点规范摆放或放回工具间。8清运垃圾应按公司指定路线行走，事前对袋内垃圾进行检查，以防商品混入，垃圾处理应袋装化。9保洁人员如拾到物品应及时上交项目相关部门处理。成都莲之爱保洁服务有限公司营业执照复印件成都莲之爱保洁服务有限公司组织机构代码证复印件成都莲之爱保洁服务有限公司税务登记证复印件成都莲之爱保洁服务有限公司营业执照复印件