亚马逊沈阳配送中心业务管理存在的问题及解决对策(共21页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上1 亚马逊沈阳配送中心介绍1.1 中国亚马逊概况亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN ）是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet 、a9、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB ）三家子公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品

2、、玩具、汽车及工业产品等。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者。亚马逊中国目前已为用户提供28大品类、500万种产品。同时，亚马逊中国已实现1500个城市和地区实现货到付款；移动POS 机让50个城市支持刷卡支付；53个城市实现当日下单、次日送达，在北、上、广等17个城市实现当日送达的配送能力，随着运营中心面积的进一步扩展，将有更多城市的消费者享受到当日达或次日达等便捷服务。1.2 中国亚马逊配送中心简介亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络之一，目前有

3、11个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山、天津，总运营面积超过50万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。通过亚马逊中国的不懈努力和消费者的大力支持，亚马逊中国每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。在未来的发展中，亚马逊中国将进一步丰富产品种类，加强用户体验，力争以最丰富的选品、最具竞争力的价格和最优质的客户体验成为中国消费者的首选网上商城。1.3 中国亚马逊沈阳配送中心介绍亚马逊沈阳配送中心继北京、苏州、广州

4、、成都、武汉之后，是亚马逊的第七大运营中心。此举将帮助亚马逊为东北地区的消费者带来更便捷的购物体验，也进一步加强了其全国物流体系布局。亚马逊沈阳运营中心的面积约4700多平方米，位于沈阳经济技术开发区开发大路21号普洛斯集发物流园内，仓储能力初步可达到40万件商品，主要用于支持辽宁、黑龙江、吉林三省以及内蒙古的部分地区。此举将缩短东北地区消费者的购物送货周期，直接改善消费者的购物体验。这也使得亚马逊全国仓储运营面积超过50万平方米，成为拥有面积最大的B2C 电子商务公司之一。同时该运营中心也将对地区相关产业的发展产生积极而深远的影响。考虑到东北地区在冬季的严寒天气，亚马逊沈阳运营中心还专门建立

5、了高效的供热系统，保证仓库内所有的商品都不会受到外界天气的影响。此外，亚马逊沈阳运营中心将继续采用亚马逊先进的全球库存管理系统，该系统可以追踪到每个客户订单在运营中心的操作状态，而全条码扫描处理系统则应用于收货、上架、拣货和发货各个环节，有效地提高了处理订单的准确度，平均每天可以处理数以万计的订单。“沈阳运营中心作为亚马逊的第七大运营中心，它的启用将使大部分东北地区用户的订单平均缩短1至3天的购物配送时间，给当地消费者带来更便捷的购物体验。同时运营中心的建立也将吸引更多东北地区的供应商，提供更多符合地区消费者偏好的产品。2 亚马逊沈阳配送中心业务管理现状2.1 亚马逊沈阳配送中心仓储管理现状2

6、.1.1 入库业务流程商品的入库也称为收货业务，它是仓储业务的开始。入库业务是从货物被运达仓储中心开始，经验单、装卸搬运、分类编码、验收等环节，确认商品后，由专业上架人员上入相应的货位，等一系列的工作过程。亚马逊沈阳配送中心的收货流程为。1、入库前期准备。包括安排仓容、组织人力机械设备和检验器具的准备。2、接运卸货。这个过程一般都是由第三方物流公司组织人力完成，亚马逊沈阳配送中心会指定专业人员进行现场督导，保证人力装卸搬运过程中对货物的不良操作。3、核对入库凭证。商品到库后，收货人员要根据入库凭证开列的收货单位和商品名称与送货的商品内容和标记进行核对。如果核对无误，可进行下一道工序。4、初步检

7、查验收。主要是对货物进行粗略的检查，其工作内容主要包括数量和包装检查。亚马逊沈阳配送中心分为二种检查方法：一是逐件点数计总；二是集中堆码点数。无论采用哪种方法，他们的目的是做到精确无误。在数量检查的同时，对每件商品的包装要进行仔细的查看，查看包装有无破损、水湿、渗漏、污染等异常情况。出现异常情况，亚马逊沈阳配送中心相关人员急时打开包装进行详细检查。5、办理交接手续。经过上面几个步骤后，就可以与第三方物流公司送货人员办理交接手续。如无异常，收货人员在送货回执单上盖章表示收讫。如有异常的，必须详细注明并由送货人员签字，作为事后处理的依据。6、商品验收。办完交接手续后，亚马逊沈阳配送中心对入库商品还

8、要做进一步的验收工作。验收的基本要求是及时、准确。即要求在规定时间内，准确对商品的数量、质量和包装进行详细的验收工作，这是做到储存商品无误和确保商品质量的重要措施。7、入库信息处理，办理商品入库手续。经验收确认后的商品，收货人员填写验收记录表，收货业务部门人员手持RFID 扫描枪将有关的商品信息录入WMS ，更新库存商品的有关数据信息。 图2.1 亚马逊沈阳配送中心商品入库作业的基本流程图2.1.2 存储保管商品在入库之后、出库之前处于保管阶段。商品保管是仓库的主要职能，也是仓储管理工作的中心环节。商品在储存过程中，由于商品本身的性能特点，以及受外界各种环境因素的影响，可能发生质量变化，造成商

9、品的损耗和损失。亚马逊沈阳配送中心根据商品的本身属性安排不同货位区。对于怕潮湿和容易霉变、容易生锈的商品，存放在阳光充足较干燥的库房里；怕热容易溶化、挥发、变质、发黏或容易燃烧、爆炸的商品，存放在温度较低的阴凉场所；对于性能相互抵触或容易串味的商品不能放在一个库房，以免相互影响。考虑到东北地区在冬季的严寒天气，亚马逊沈阳配送中心还专门建立了高效的供热系统，保证仓库内所有的商品都不会受到外界天气的影响。亚马逊沈阳配送中心严格执行7S 现场管理法。把要与不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以处理，这是开始改善生产现场的第一步。凡事作业区有图书外包装的、百货产品外包装和一切其他垃圾废物，需

10、要相关人员整理干净；对于尚未利用的拣货车、地牛、托盘，由分管作业片区的人员整理。其整理的目的是：增加作业面积；物流畅通、防止误用等。把需要的人、事、物加以定量、定位。通过前一步整理后，对生产现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的规章、制度和最简捷的流程下完成作业。其整顿活动的目的是工作场所整洁明了，一目了然，减少取放物品的时间，提高工作效率，保持井井有条的工作秩序区。 把工作场所打扫干净，设备异常时马上修理，使之恢复正常。生产现场在生产过程中会产生灰尘、油污、铁屑、垃圾等，从而使现场变脏。脏的现场会使设备精度降低，故障多发，影响产品质量，使安全事故

11、防不胜防；脏的现场更会影响人们的工作情绪，使人不愿久留。因此，必须通过清扫活动来清除那些脏物，创建一个明快、舒畅的工作环境。其目的是使员工保持一个良好的工作情绪，并保证稳定产品的品质，最终达到企业生产零故障和零损耗 。整理、整顿、清扫之后要认真维护，使现场保持完美和最佳状态。清洁，是对前三项活动的坚持与深入，从而消除发生安全事故的根源。创造一个良好的工作环境，使职工能愉快地工作。其清洁活动的目的是：使整理、整顿和清扫工作成为一种惯例和制度，是标准化的基础，也是一个企业形成企业文化的开始。 素养即教养，努力提高人员的素养，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，这是“7S”活动的核心。没有人员素质的提

12、高，各项活动就不能顺利开展，开展了也坚持不了。所以，抓“7S活动，要始终着眼于提高人的素质。其目的：通过素养让员工成为一个遵守规章制度，并具有一个良好工作素养习惯的人。清除隐患，排除险情，预防事故的发生。其目的是保障员工的人身安全，保证生产的连续安全正常的进行，同时减少因安全事故而带来的经济损失。就是对时间、空间、能源等方面合理利用，以发挥它们的最大效能，从而创造一个高效率的，物尽其用的工作场所。2.1.3 出库业务流程1、处理出库信息。亚马逊沈阳配送中心根据计算机出库业务系统自动进行信息处理，并打印生成相应的拣货信息，做为拣货的依据。2、拣货。拣货人员手持RFID 扫描枪，到相应的货位拣货，

13、并扫描货位码。在完成拣货认为后，把货物推到质检台进行二次分拣。3、质检。质检台的工作人员把货物进行二次分拣，打印出货物清单和发票，并把商品和货物清单、发票放入周转箱内。4、包装。包装根据质检人员周转箱分货情况，选择包装材料，将每一个周转箱里货物进行包装；包装人员必须注意的是，货物清单和发票一定要和商品包装在一起发给客户。包装人员将包好的产品整理后，送达到发货区。5、发货。发货组的工作人员根据WMS 配货要求，将货物分配给快递公司，最后确认发货。 图2.2 亚马逊沈阳配送中心出库业务流程图2.1.4 盘点在仓储过程中不断进行着入库、出库、调库的作业，为了有效地控制和掌握货品的数量和质量，必须定期

14、或不定期地对所储存的商品进行盘点。亚马逊沈阳配送中心盘点的工作由以下步骤组成。1、盘点前准备工作。确定盘点程序、具体方法，准备好盘点所用的设施设备。2、确定盘点时间。亚马逊沈阳配送中心盘点为周盘、月盘、季度盘、年盘。3、培训盘点人员。为了保证盘点作业顺利进行，亚马逊沈阳配送中心对所有参与盘点人员进行培训。一方面，对具体盘点业务人员进行盘点流程和要求的培训；另一方面，对管理部门的参与人员进行熟悉盘点现场及盘点商品的训练。4、清理储存场所。亚马逊沈阳配送中心在盘点之前，要对仓库的卫生环境进行评价，保证盘点的顺利进行。5、盘点的盈亏处理。亚马逊沈阳配送中心将盘点的实数与账面进行比对，如出现飞货现象的

15、，数据报告总部等待处理。 图2.3 亚马逊沈阳配送中心盘点流程图2.2 亚马逊沈阳配送中心运输管理现状2.2.1 配送运输配送运输是对客户产品的配送，满足客户对所购买的商品时效、质量的要求。亚马逊沈阳配送中心的配送运输业务基本外包给沈阳众人行和德惠尔；通过货物跟踪系统对货物品种、数量、货物在途情况、交货时间、发货地址和到达地、货物的配送目标、送货责任车辆和人员进行跟踪监管；当顾客需要对货物的状态进行查询时，只要查询订单信息，就有相应物流信息；亚马逊沈阳配送中心也可以准确的确认是否货物在规定的时间内送到顾客手中，能及时发现在规定的时间内把货物交付给顾客的情况，便于马上查明原因并及时处理，从而提高

16、运送货物的准确性和及时性，提高服务水平，满足客户的体验度，增强品牌忠诚度；做为获得竞争优势的手段，提高物流运输效率，提供差别化物流服务；通过货物跟踪系统所得到的有关货物运送状态的信息，丰富了供应链的信息分享源，有关货物运送状态信息的分享有利于顾客预先做好接货及后续工作的准备。2.2.2 集货运输所谓集货运输，指将分散的货物集聚起来集中运输的一种方式。因为，货物集中后才能利用干线进行大批量、远距离的运输，所以集货运输是干线运输的一种补充性运输，多是短距离、小批量的运输。亚马逊沈阳配送中心向供应商下达订货计划时；专业的第三方物流公司做为承运人，通过运输管理系统，收到承运计划，组织车辆和人员准备发货

17、；亚马逊沈阳配送中心在运输系统中，时刻查询到货物在途情况，以及到货时间；当货物到达后，三方对信息进行确认，完成财务结算，为完成干线运输提供保障。亚马逊沈阳配送中心仓库与其他仓库的调拨，也是由先进的运输管理系统对接专业的第三方物流公司做为承运人，完成库与库直接的调拨，优化整条供应链。2.3 亚马逊沈阳配送中心信息系统管理现状2.3.1 自动识别系统及其应用亚马逊沈阳配送中心从货物入库到出库全程实现了条形码技术。在货物入库前对每一种商品进行编码，对其产品的属性自动做详细的记录，然后把详细的信息传输到WMS ，由WMS 自动选出合适的货位，上架人员在通过扫描枪将商品上入系统选定的货位，在WMS 中确

18、定；而拣货人员根据WMS 提高的拣货货位进行拣货，并在扫描枪中确认；质检台也离不开条形码进行二次分拣。可见条形码技术在亚马逊沈阳配送中心物流信息系统管理中的重要作业。2.3.2 电子数据交换系统应用EDI 是一种信息管理或处理的有效手段，它是对亚马逊沈阳配送中心供应链上的信息进行运作的有效方法。EDI 的目的是充分利用亚马逊现有计算机及通信网络资源，提高贸易伙伴间通信的效益，降低成本。EDI 是亚马逊沈阳配送中心供应链管理的主要信息手段之一，通过一致的交换标准使复杂的数据交换成为可能。最新开发的软件包、远程通信技术使EDI 更为通用。EDI 技术的应用使供应链变得更加集成化，使供应链中的“物流

19、、信息流、资金流”变得更加通畅、及时。EDI 能消除职能部门间的障碍，不仅使信息在不同职能部门之间可靠、通畅地流通，而且能有效地减少低效工作和非增值业务。EDI 在亚马逊沈阳配送中心采购订单、付款、预测等过程中的应用更是提高了客户与销售部门之间的沟通效率，保证了为用户提供高质量的产品和服务。将EDI 和企业信息系统集成起来，显著提高了亚马逊沈阳配送中心的经营管理水平。3 亚马逊沈阳配送中心业务管理存在的问题3.1 仓储业务作业过程不合理3.1.1 入库业务作业过程不合理亚马逊沈阳配送中心入库作业过程还是简单的传统入库作业过程，先进的条形码技术和WMS 在整个入库作业过程中的利用水平不高；比如在

20、核对入库凭证、初步检查验收、办理交接手续、商品验收作业过程中占有的人力比较多，对亚马逊沈阳配送中心人力资源成本消耗过大，面对社会的招工难、用工难、用工成本不断增加，无疑给亚马逊沈阳配送中心经营带来压力和挑战；怎样优化入库作业流程，提高入库作业过程的效率？是解决亚马逊沈阳配送中心仓储管理环节中的工作重点。3.1.2 出库业务作业过程效率不高亚马逊沈阳配送中心出库业务作业是整个配送中心的核心环节，因为顾客在网上购物的重要要求是时效，而出库的时间对时效有重要支持作用，如果商品的出库时间过长大大削减顾客购物的体验度；亚马逊沈阳配送中心的出库业务作业过程中的物流管理系统应用水平不高，业务作业流程不合理，

21、使拣货的效率降低；亚马逊沈阳配送中心为提高拣货效率盲目的增加人力，对其亚马逊沈阳配送中心经营成本是不利的，导致恶性经营。3.2 库存量过高3.2.1 亚马逊沈阳配送中心供应链管理观念淡薄，供应链节点配送中心与供货商之间缺乏合作和协调性供应链是一个整体，需要协调各方活动，才能取得最佳运作效果。组织间如果缺乏协调与合作，就会导致交货期延迟和服务水平下降，库存水平也由此增加。3.2.2 信息网络共享程度低，信息传递滞后在供应链管理中，要求分布于不同供应链组织之间的需求预测、库存状态、生产计划等重要数据能够有效的、实时的、快速的响应用户需求。由于亚马逊沈阳配送中心信息保密和亚马逊沈阳配送中心信息化建设

22、没有达到要求，当供应商需要了解用户的需求信息时常常得到的是延迟信息和不准确信息，致使企业利用这些信息制定物料需求计划的时间过长而造成误差以及企业对市场需求反应灵敏度的下降，造成企业必须维持一个较高的库存水平。3.2.3 物流专业化程度不高亚马逊沈阳配送中心物流规模小、专业化程度低，是造成亚马逊沈阳配送中心库存水平居高不下的重要原因。企业应从根本上转变“大而全”、“小而全”的观念，走专门化、集约化、规模化的道路，消除物流过程中部门分割，各自为政的状况，实现供应链各节点亚马逊沈阳配送中心库存的最优化。3.2.4 物流标准化程度不高为保证自己的产品物流畅通，就必须使自己的产品分类、编码、物流术语、计

23、量、数据传输、物流作业和服务标准化，保证产品条形码的唯一性、可读性和产品装卸、搬运、在途运输的高效化，提高产品的周转速度，降低库存量。3.2.5 企业物流设施设备陈旧老化，技术落后亚马逊沈阳配送中心物流设备保有率较高，物流设施总量不足与利用率低下并存；设施存在一定程度的老化；技术装置落后；设施设备缺乏有效的差异性，存在功能缺陷。以上情况严重影响了物流畅通，延缓了物的周转速度，增加了库存量。3.3 储位管理不规范3.3.1 储位规划不合理亚马逊沈阳配送中心在储位规划时；1、没有充分有效地利用空间2、 人力资源及设备的利用率过低，3、没有有效地保护好商品的质量和数量，4、有些商品在仓库中所储存的商

24、品没有明确的存放位置。3.3.2 储位编码不合理亚马逊沈阳配送中心编码是没有根据仓库的实际情况对商品进行编码，导致有些商品没有合理的储位，随意的放在散货区。对盘点造成很大麻烦，有的时候账上有的，盘点不到，而货物不知道放在那？有时候盘点到了相关的货物，而账上没有，使整个WMS 缺乏真实性和可靠性。其中出库作业过程中，拣货人员到了货位没有相应的商品，只好报告总部，商品飞货，从其他配送中心调拨，直接的影响浪费很多资源，降低顾客的体验度，给配送中心经营管理带来很大的麻烦。3.5 运输不合理虽然亚马逊沈阳配送中心配送运输和集货运输基本上外包给第三方，但是也有很多业务是自己来做的，而在自己营运的运输中存在

25、很多问题。1、空驶2、对流运输3、重复运输4、倒流运输5、迂回运输6、过远运输7、运力选择不当8、超限运输。3.6 业务流程管理与监控不到位对业务协同过程的主要协作环节采购、管理、运输与配送、库存、订单处理和销售、供应商关系、认证以及支付起到良好的衔接作用，不利于分析亚马逊沈阳配送中心经营运作情况；在分析逻辑运行关系，控制流程的运行，实现业务流程管理，在业务流程执行过程中，没有提供各流程节点的操作提示和系统通知、预警等信息。4 亚马逊沈阳配送中心业务管理存在问题的解决对策4.1 仓储业务作业优化4.1.1 入库业务作业过程优化亚马逊沈阳配送中心需要建立基于条形码技术的仓储管理型配送中心的入库业

26、务流程模式。其业务流程为。1、供应商发货后，将发货信息（如发货通知）通过Intenet 以标准电子数据格式传输到亚马逊沈阳配送中心的WMS （仓储管理信息系统），同时生成带有条形码（包括货物信息）交给承运的第三方物流企业。2、亚马逊沈阳配送中心WMS 在收到发货通知后，向供应商反馈确认信息，并做好收货准备。3、当货物到达仓库时，运货司机首先将运单交给收货人员，收货人员用条形码数据采集器扫描运单上的条形码，对运单进行核对。4、运单核对无误后，再进行实物验收，其过程是一一扫描货物上的条形码，当条形码扫描完毕后，WMS 会自动给出实物核对处理的结果。5、当实物验收无误后，与运货司机办理交接手续。6、

27、将收货信息以标准的电子数据格式反馈供应商。7、WMS 生成入库单，为货物指定货位。8、上架人员按指令将货物搬运到指定的位置，并向WMS 报告作业完成情况，WMS 实时更新入库信息。 图4.1 基于条形码技术的入库作业流程模式示意图4.1.2 出库业务作业过程优化完整系统不能缺少每一个部分，基于条形码技术的仓储管理型配送中心的入库业务流程模式，出库也应该设计为基于条形码技术管理出库业务流程。其业务流程简述如下。1、顾客在网页上下单后，线上MIS 向配送中心WMS 发送电子订单2、配送中心WMS 自动接受顾客的电子订单，并自动处理，生成拣货单。3、WMS 向拣货人员发送拣货单，拣货信息直接传送到拣

28、货人员的无线手持条形码终端。4、拣货人员按拣货单指示到货物储存位置，用条形码数据终端先扫描货位条形码，再扫描货物上的物流条形码，最后，将货物拣出来，这样同时可以达到出库检验的目的。待所有需要拣选的货物均扫描完毕，再将扫描的条形码信息传输到系统中去。5、拣货人员将货物运送到质检台，质检台二次分拣，生成货物物流条形码和货物清单以及发票，包装人员进行包装复核，将物流条形码贴于外包装上。6、发货人员再一一扫描货物上的物流条形码，再次检验出库货物的准确性。7、装车完毕后，生成带有条形码的发货通知，并打印出来纸质发货通知，由快速公司随货同行。与此同时，通过EDI 将发货通知传输给顾客的MIS 。8、用户对

29、发货通知进行确认后，并反馈确认信息。9、当顾客收到货物时，收货人员用条形码数据终端扫描运单条形码和货物上的物流条形码后，将收货信息通过EDI 向配送中心WMS 发送。4.2 库存控制4.2.1 ABC 分类管理方法为了使有限的时间、资金、人力和物力等配送中心资源能得到更有效的利用，应对库存货物进行分类，将管理的重点放在重要的库存货物上，进行分类管理和控制。ABC 分类管理方法就是将库存货物按重要程度分为特别重要的库存A 类库存、一般重要的库存B 类库存和不重要的库存C 类库存三个等级。然后，针对不同的级别分别进行管理和控制；具体的说，A 类库存品种约占库存品种总数的5%-20%，而其占用资金金

30、额约占库存资金总额的60%-80%。C 类库存品种约占库存品种的60%-70%，而其占用资金金额占库存资金总额的15%以下。B 类库存介于两者之间，约占20%-30%，而占用的资金总额约占10%-15%；对于A 类，配送中心必须对这类库存进行盘点，详细记录及经常检查分析货物使用、存量增减和品质维持等信息，加强进货、发货、运送管理，在满 外出采购等费用。（3）当储存供不应求时引起的损失，在不允许缺货的前提下，在费用上处理的方式时缺货费为无穷大。用这种方法建立的订货模型曾经被认为是科学的库存模型，但是它是建立在一系列假设的基础上的。所以，仍然采用EOQ 库存管理不仅不能帮助企业提供可靠的数据，相反

31、会误导企业的库存管理。这就需要企业寻找合理的库存管理方法。4.3 改善储位管理4.3.1 储位规划的合理化在存储作业中，为有效对商品进行科学管理，必须根据仓库、存储商品的具体情况，实行仓库分区、商品分类和定位保管。仓库分区就是根据库房、货场条件将仓库分为若干区域；分类就是根据商品的不同属性将存储商品划分为若干大类；定位就是在分区、分类的基础上固定每种商品在仓库中具体存放的位置。1、仓库分区仓库分区是根据仓库建筑形式、面积大小、库房、货场和库内道路的分布情况，并结合考虑商品分类情况和各类商品的储存量，将仓库划分为若干区域，确定每类商品储存的区域。库区的划分一般在库房、货场的基础上进行，多层库房分

32、区时也可按照楼层划分货区。2、储位确定在进行储区规划时应充分考虑商品的特性、轻重、形状及周转率情况，根据一定的分配原则确定商品在仓库中具体存放的位置。（1）根据商品周转率确定储位计算商品的周转率，将库存商品周转率进行排序，然后将排序结果分段或分列。将周转率大、出入库频繁的商品储存在接近出入口或专用线的位置，以加快作业速度和缩短搬运距离。周转率小的商品存放在远离出入口处，在同一段或同列内的商品则可以按照定位或分类储存法存放。（2）根据商品相关性确定储位有些库存的商品具有很强的相关性，相关性大的商品，通常被同时采购或同时出仓，对于这类商品应尽可能规划在同一储区或相近储区，以缩短搬运路径和拣货时间。

33、（3）根据商品特性确定储位为了避免商品在储存过程中相互影响，性质相同或所要求保管条件相近的商品应集中存放，并相应安排在条件适宜的库房或货场。即将同一种货物存在同一保管位置，产品性能类似或互补的商品放在相邻位置。将相容性低，特别是互相影响其质量的商品分开存放。这样既提高作业效率，又防止商品在保管期间受到损失。特殊商品的储区规划：易燃物品必须存放在具有高度防护作用的独立空间内，且必须安装适当的防火设备；易腐 需储存在冷冻、冷藏或其他特殊的设备内；易污损物品需与其他物品隔离；易窃物品必须隔离封闭管理。（4）根据商品体积、重量特性确定储位在仓库布局时，必须同时考虑商品体积、形状、重量单位的大小，以确定

34、商品所需堆码的空间。通常，重大的物品保管在地面上或货架上获得下层位置。为了适应货架的安全并方便人工搬运，人的腰部以下的高度通常宜储放重物或大型商品。（5）根据商品先进先出的原则确定储位先进先出即指先入库的商品先安排出库，这一原则对于寿命周期短的商品尤其重要，如食品、化学品等。在运用这一原则时，必须注意在产品形式变化少，产品寿命周期长，质量稳定不易变质等情况下，要综合考虑先进先出所引起的管理费用的增加，而对于食品、化学品等易变质的商品，应考虑的原则是“先到期的先出货”。除上述原则外，为了提高储存空间的利用率，还必须利用合适的积层架、托盘等工具，使商品储放向空间发展。储放时尽量使货物面对通道，以方

35、便作业人员识别标号、名称、提高货物的活性化程度。保管商品的位置必须明确标示，保管场所必须清楚，易于识别、联想和记忆。另外，在规划储位时应注意保留一定的机动储位，以便当商品大量入库时可以调剂储位的使用，避免打乱正常储位安排。4.3.2 储位编码合理化储位编号就是对商品存放场所按照位置的排列，采用统一标记编上顺序号码，并作出明显标志。1、储位编号作用。科学合理的储位编号在整个仓储管理中具有重要的作用，在商品保管过程中，根据储位编号可以对库存商品进行科学合理的养护，有利于对商品采取相应的保管措施；在商品收发作业过程中，按照储位编号可以迅速、准确、方便地进行查找，不但提高了作业效率，而且减少差错。2、

36、储位编号的方法。储位编号应按一定的规则和方法进行。首先确定编号的先后顺序规则，规定好库区、编排方向及顺序排列。其次是采用统一的方法进行编排，要求在编排过程中所用的代号、连接符号必须一致，每种代号的先后顺序必须固定，每一个代号必须代表特定的位置。（1）区段式编号。把储存区分成几个区段，再对每个区段编号。这种方式是以区段为单位，每个号码代表的储区较大，区段式编号适用于单位化商品和大量商品而保管期短的商品。区域大小根据物流量大小而定。下图为储区的区段式编号。 图4.3 储区的区段式编号（2）品项群式。把一些相关性强的商品经过集合后，分成几个品项群，再对每个品项群进行编号。这种方式适用于容易按商品群保

37、管和品牌差异大的商品。如服饰群、五金群等。（3）地址式。利用保管区仓库、区段、排、行、层、格等，进行编码。如在货架存放的仓库，可采用四组数字来表示商品存在的位置，四组数字代表库房的编号、货架的编号、货架层数的编号和每一层中各格的编号。可以知道编号的含义是：1号库房，第11个货架，第一层中的第五格，根据储位编号就可以迅速地确定某种商品具体存放的位置。此外，为了方便管理，储位编号和储位规划可以绘制成平面布置图，这样不但可以全面反映库房和货场的商品储存分布情况，而且也可以及时掌握商品储存动态，便于仓库结合实际情况调整安排。4.5 运输合理化4.5.1 提高运输工具实载率亚马逊沈阳配送中心要充分利用运

38、输工具的额定能力，减少车船空驶和不满载行驶的时间，减少浪费，从而求得运输的合理化。4.5.2 采取减少动力投入，增加运输能力的有效措施这种合理化的要点是，少投入、多产出，走高效益之路。运输的投入主要是能耗和基础设施的建设，在设施建设已定型和完成的情况下，尽量减少能源投入，是少投入的核心。做到了这一点就能大大节约运费，降低单位货物的运输成本，达到合理化的目的。亚马逊沈阳配送中心在运输时要制定合理能耗投入计划，做到每公里需要多少能耗，能节约多少能耗，对节约司机实施奖励措施；而盲目的浪费能耗者，定制度、定方法加以限制。4.5.3 发展直达运输直达运输是追求运输合理化的重要形式，其合理化的追求要点是通

39、过减少中转过载换载，从而提高运输速度，省去装卸费用，降低中转货损。直达的优势，尤其是在一次运输批量和顾客一次需求量达到了一整车时表现最为突出。比如亚马逊沈阳配送中心某项产品暂时缺货，不比从北京运输，直达在附近市场急时采购，做到能直达必须直达，不能做到的话，在干线运输上必须直达。4.6 加强业务流程管理与监控为了使亚马逊沈阳配送中心信息系统管理对业务流程管理与监控更加规范，现设计信息系统管理集成图。如下。 图4.5 业务流程管理与监控系统图亚马逊沈阳配送中心业务管理存在的问题及解决对策 5 结论 随着中国亚马逊电子商务快速发展，物流逐渐的被提上重要的日程管理，为了更好 地顺应和促进中国亚马逊电子商务的发展，提高物流配送中心的运营能力，降低成本， 提升管理水平，满足顾客网上购物的体验度；本文对中国亚马逊沈阳配送中心的 业务 管理存在的问题进行了详细分析，其中对仓储业务作业过程、库存量过高、储位管理不 规范、运输不合理、业务流程管理与监控不到位，提出合理化建议，解决 中国亚马逊 沈阳配送中心带来运营效率低、 管理水平不到位、 成本比重占有量大的问题， 提高 中 国亚马逊沈阳配送中心运营能力，降低配送中心经营成本，提升配送中心的管理水平， 为顾客带来更高的购物体验。 21 专心-专注-专业