某地产公司岗位说明书(共59页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上地产公司岗位说明书公司组织架构图总经办组织结构及工作说明书组织结构人员编制岗位名称人员编制实际人员配置差距总经办主任101计划管理专员101总经理秘书100合计303总经办主任一、基础信息岗位名称：总经办主任部 门：总经办直接上级：总经理直接下级：计划管理专员、总经理秘书版 本：V01生效日期：2008/8/1二、工作职责：主要工作：重点负责公司内部管理体系（含组织结构、计划管理、会议管理、业务流程等）的完善与推行。工作大类具体工作1、 行业研究及公司战略规划1.1 组织对行业相关信息的日常收集、整理；1.2 组织分析企业所处的宏观环境，分析宏观经济发展趋势、政策走向

2、，以及宏观环境对企业发展的影响；1.3 组织分析企业所处的行业环境，把握国家产业政策，并组织对业内标杆企业的研究；1.4 组织分析公司内部能力，明确公司核心竞争力及发展方向；1.5 梳理公司发展战略，起草战略规划方案草案。2、 内外部关系协调2.1 接受公司各部门在沟通协调方面的投诉，并协助总经理处理具体事宜；2.2 协助总经理有效协调和联系政府相关部门以及其它社会关系；2.3 组织、召集公司相关内部会议，负责会议精神、决策的传达和落实；2.4 通过项目管理的方式，牵头协调公司各部门，完成需公司多部门合作的工作；2.5 负责公司外聘专家顾问的日常联系和关系协调，组织评估专家服务效果；2.6 统

3、筹公司各项法律事务；2.7 代表总经理或公司出席部分外部会议。3、 计划管理3.1 拟订和完善公司计划考核管理相关制度、考核办法3.2 组织编制公司年度经营计划、项目计划；3.3 审核公司各部门的部门计划；3.4 组织对公司各部门计划执行情况的检查、监督和考核；3.5 组织对计划执行的偏差分析，提出计划管理改进措施；3.6 组织对公司各部门执行总经理指令（工作计划外）的情况进行督办、检查。4、 公司管理体系完善与推行4.1 组织公司管理主要问题的调查诊断，发现公司在组织结构、业务流程、计划管理、会议管理、管理信息化等方面存在的问题；4.2 根据管理问题，组织拟定管理改进方案，并督导各部门进行管

4、理改善；4.3 组织公司业务流程的推行与改进；4.4 组织拟订公司会议管理制度，并负责会议管理的执行监督和会议决策的跟踪落实。5、 各部门业绩目标的制定5.1 依据公司年度经营计划及目标，组织设定各部门KPI指标的目标值；5.2 组织优化公司KPI指标体系、适时调整目标值。6、 部门管理6.1 部门内部管理制度的建立、健全；6.2 部门内部文件的审阅、签发；6.3 组织部门内部会议的召开；6.4 指导下属员工制定阶段工作计划，并督促执行；6.5 负责部门人事队伍建设，选拔、配备、培训、评价本部门人员；6.6 负责部门内任务分工，合理安排人员；6.7 负责控制部门预算，降低费用成本；6.8 部门

5、年、季、月工作计划与工作总结。完成上级交办的其它工作三、任职资格学历：本科及以上学历专业：企业管理或房地产相关专业资格证/职称：年龄：3055岁工作经验：8年以上相关工作经验，5年以上房地产企业管理岗位工作经验必备知识与技能：熟悉：战略管理、企业信息化管理、计划管理、流程再造、ISO质量管理体系了解：财务管理、房地产行业具有很强的领导能力、创新能力、判断与决策能力、沟通能力、表达能力，极强管理执行能力，熟悉房地产行业管理模式；熟练操作OFFICE办公软件。计划管理专员一、基础信息岗位名称：计划管理专员部 门：总经办直接上级：总经办主任直接下级：无版 本：V01生效日期：2008/8/1二、工作

6、职责：主要工作：在总经办主任的指导下，主要负责公司计划管理体系的完善和推行。工作大类具体工作1、 计划管理1.1 参与编制公司年度经营计划、项目计划；1.2 指导公司各部门根据公司计划拟定部门计划，并进行汇总；1.3 定期检查各部门计划执行情况，并对计划的完成时间进行考核；1.4 负责计划管理的相关解释工作；1.5 参与公司计划执行偏差分析，并提出改进建议；1.6 跟踪办公会议决议的执行情况，并及时汇报。2、 管理体系完善与推行2.1 参与诊断公司管理体系现状，提出改进建议； 2.2 参与拟订管理改进方案；2.3 追踪管理改进方案的执行情况，并及时汇报。3、 各部门业绩目标的制定3.1 依据公

7、司年度经营计划及目标，参与设定各部门KPI指标的目标值；3.2 对不断优化公司KPI指标体系、适时调整目标值提出建议。完成上级交办的其它工作三、任职资格学历：本科及以上学历专业：企业管理类相关专业资格证/职称：年龄：2550岁工作经验：5年以上相关工作经验，2年以上房地产企业计划管理工作经验必备知识与技能：熟悉：战略管理、KPI指标体系构建、企业信息化管理、组织设计、计划管理及计划管理软件的使用了解：企业信息化管理常用的软件、会议管理、房地产行业具备较强的组织、计划、沟通与协调、统筹策划和分析判断能力；能契合企业战略进行各部门的KPI指标分解及目标值的确定；熟练操作OFFICE办公软件。总经理

8、秘书一、基础信息岗位名称：总经理秘书部 门：总经办直接上级：总经办主任直接下级：无版 本：V01生效日期：2008/8/1二、工作职责：主要工作：在总经办主任的指导下，协助总经理处理日常事务性工作、进行日程安排等。工作大类具体工作1、 公文管理1.1 负责撰写和校对以公司名义上报或外发的综合性文字资料；1.2 起草、打印、登记和存档总经理签发文件；1.3 负责各部门上报总经理资料的呈阅、整理。2、 总经理办公会议服务2.1 根据总经理指示及工作需要，起草总经理会议讲话稿；2.2 做好总经理办公会议的记录及会议纪要的整理；2.3 根据总经理指示，督促、检查总经理办公会议定事项的办理工作。3、 总

9、经理日程安排3.1 依据事务的轻重缓急，负责总经理每日日程（含来访）、行程的计划、安排；3.2 根据总经理工作日程，做好有关人员的预约、接待、会议准备等事务；3.3 根据总经理的商务行程，协调总经理商务旅行行程、商务宴请等的联络安排工作。4、 来电接听、来宾接待4.1 总经理外出时，负责接听总经理办公电话，做好电话记录；4.2 协助总经理做好来宾、来访的接待工作。完成上级交办的其它工作三、任职资格学历：本科及以上学历专业：文秘类相关专业资格证/职称：年龄：2540岁工作经验：5年以上文秘工作经验，2年以上总经理秘书岗位工作经验必备知识与技能：熟悉：档案管理、商务礼仪了解：会议管理具备较强的文字

10、处理能力和语言表达能力，较强的沟通和社交能力；工作细致认真、谨慎细心、条理性强；具有较强的责任心和保密观念；普通话标准、流利；熟练掌握OFFICE等办公自动化软件。行政人事部组织结构及工作说明书组织结构人员编制岗位名称人员编制实际人员配置差距行政人事部经理1人力资源专员兼行政后勤专员1档案管理员1驾驶员行政人事部经理一、基础信息岗位名称：行政人事部经理部 门：行政人事部直接上级：管理副总直接下级：人力资源专员、行政后勤专员、驾驶员、档案管理员版 本：V01生效日期：2008/8/1二、工作职责：主要工作：分管公司人力资源管理、行政管理工作工作大类具体工作1、 人力规划1.1组织编制公司中长期人

11、力资源规划；1.2组织编制年度人力资源计划并落实执行。2、 定岗定编2.1根据公司发展规划，进行组织结构调整，严格进行定编、定岗、定员；2.2组织进行工作说明书的制订、完善。3、 招聘管理3.1督导下属建立、完善人员招聘管理体系；3.2组织进行公司所需人员的招聘，确保公司人力资源满足公司发展的需要。4、 人员配置4.1组织进行员工竞争上岗、末位淘汰，督导办理岗位异动手续；4.2根据公司发展需要，组织进行员工职业生涯规划及后备干部的培养；4.3对公司重大人事任免事项提出建议。5、 员工培训5.1组织调查、分析员工培训需求，拟订年度培训计划，并落实执行；5.2 组织进行新员工培训、内部专业培训、外

12、派培训等员工培训工作；5.3组织进行年度培训工作总结，持续改进培训工作体系。6、 薪酬管理6.1组织构建公司薪酬管理体系，并组织下属实施日常薪酬管理工作；6.2负责公司薪酬管理体系的完善及调整；6.3对薪资总额控制提出应对措施，报上级审批后实施。7、 业绩管理7.1组织构建公司业绩管理体系，并组织实施；7.2重点倡导业绩改进文化，真正引导全员关注业绩持续改善； 7.3根据业绩管理体系运作中存在的问题，及时进行完善及调整。8、 人事管理8.1组织进行劳动合同、保险、福利、考勤、人事档案、职称等人事管理工作；8.2介入公司劳资纠纷的解决。9、 行政管理9.1 组织公司会议的会议服务；9.2 督导档

13、案文件管理；9.3 组织下属对公司的印章、资质文件进行规范管理，确保集团印章及各种资质文件使用的安全性；9.4 督导下属办理公司开发资质的年检、升级、变更及企业信用档案；9.5 组织、协调、筹备公司相关重大活动的开展；9.6 工会、党委、社区、街道等相关政府部门的日常联系和关系维护。10、 后勤管理10.1 督导公司办公区域日常清洁卫生工作；10.2 督导公司办公区域消防、安全保卫工作；10.3 督导公司办公计算机、网络设施设备的维护；10.4 督导办公用品计划、采购、管理与发放；10.5 组织公司员工工作餐的定制、安排及费用结算工作；10.6 监督下属按时缴纳公司各项后勤开支费用。11、 车

14、队管理11.1 建立完善车辆管理相关制度；11.2 车辆使用调度；11.3 督导车辆的年检和证照的办理；11.4 审核车辆相关费用。12、 部门管理12.1 部门内部管理制度的建立、健全；12.2 部门内部文件的审阅、签发；12.3 组织部门内部会议的召开；12.4 指导下属员工制定阶段工作计划，并督促执行；12.5 负责部门人事队伍建设，选拔、配备、培训、评价本部门人员 ；12.6 负责部门内任务分工，合理安排人员；12.7 负责控制部门预算，降低费用成本；12.8 部门年、季、月工作计划与工作总结。完成上级交办的其它工作三、任职资格学历：本科及以上专业：管理类资格证/职称：年龄：3055岁

15、工作经验：8年以上人力资源工作经验，5年以上管理岗位工作经验必备知识与技能：熟悉：人力资源管理、行政后勤管理、国家劳动法令法规、地产行业人才市场特征和行情、人力资源测评工具了解：房地产行业、企业管理、人力资源心理学具有较强的计划、协调、沟通、激励和分析判断能力，一定的培训能力，具备良好的公共关系处理能力。熟练掌握OFFICE办公软件、OA软件的使用。人力资源专员一、基础信息岗位名称：人力资源专员部 门：行政人事部直接上级：行政人事部经理直接下级：无版 本：V01生效日期：2008/8/1二、工作职责：主要工作：在行政人事部经理的指导下，负责开展人力资源管理工作工作大类具体工作1、 人力资源规划

16、1.1 参与公司中长期人力资源规划的拟定，并据此拟订年度人力资源计划，上报审批后负责具体执行；1.2协助评价公司人力资源现状及需求，提出有针对性的问题改进建议。2、 招聘管理2.1向各职能部门获取人力需求信息；2.2拟定招聘计划和费用预算；2.3根据招聘计划制定详细的招聘行动计划，参与具体招聘活动；2.4收集、整理、筛选应聘人员的应聘材料；2.5组织和安排面试活动，参与初试；2.6负责新职员入职前的通知与面谈；2.7负责新员工入职培训及其试用期的跟踪考核。3、 培训管理3.1负责培训需求调查；3.2根据培训需求，初拟公司年度、月度培训计划及费用预算；3.3根据培训需求选择培训课程，联系外部培训

17、公司，协调部分培训课程的设计、开发；3.4负责培训活动的组织；3.5负责培训效果的评估与反馈，对每次培训活动进行总结；3.6组织培训考核，建档管理员工培训结果及资料；3.7拟制月度、年度培训工作总结报告；3.8负责培训经费的日常使用情况统计与支付办理；3.9对培训设备、资料进行管理，确保设备的正常使用和培训资料的保存和更新。4、 薪酬管理4.1适时进行外部薪酬信息收集和调查；4.2参与建立和完善公司的薪酬管理体系；4.3定期进行薪酬内部满意度调查，分析员工的薪酬满意度；4.4执行员工薪资等级调整；4.5结合员工业绩工资和考勤，编制、申报员工的薪酬、福利支付表；4.6办理员工法定保险。5、 业绩

18、管理5.1参与建立和完善公司业绩管理体系；5.2协助设定各岗位考核指标及其目标值；5.3负责向各部门解释、培训公司的业绩考核办法；5.4收集业绩考核原始数据，计算、上报公司员工业绩得分和业绩工资；5.5根据业绩考核，监督各部门按相关规定进行人员晋升、淘汰；5.6监督、指导各部门进行业绩面谈，关注改善业绩。6、 员工关系管理6.1负责员工心理辅导、沟通与交流，随时掌握员工思想动态；6.2协助处理劳资纠纷。7、 人事档案管理8.1负责人事档案的建立、信息更新，分类归档等；8.2组织签订员工劳动合同，并管理相关档案。完成上级交办的其它工作。三、任职资格学历：大专以上专业：人力资源管理资格证/职称：年

19、龄：2555岁工作经验：2年以上人力资源管理工作经验必备知识与技能：熟悉：人力资源管理、国家劳动法令法规、地产行业人才市场特征和行情、常用的人力资源测评工具、KPI体系的构建原理了解：房地产行业、人力资源心理学具有一定的协调、沟通、激励和分析判断能力；具备一定的面试技巧、一定的培训和教案开发能力；较强的员工关系处理能力；熟练掌握OFFICE办公软件、OA软件的使用。行政后勤专员一、基础信息岗位名称：行政后勤专员部 门：行政人事部直接上级：行政人事部经理直接下级：/版 本：V01生效日期：2008/8/1二、工作职责：主要工作：在行政人事部经理指导下，具体负责公司资产管理、办公用品的采购与管理、

20、办公环境管理及行政服务、考勤相关工作。工作大类具体工作1、 行政后勤服务1.1 协助做好来访接待；1.2 负责公司会议、活动、来宾接待的相关后勤服务工作；1.3 参与筹备组织公司各项重大活动；1.4 根据需求定期对公司财产办理相关保险；1.5 配合财务部门进行资产定期盘点及库存、帐、物的抽查工作；1.6 负责公司办公设施、设备（含计算机和网络）的日常维护管理及外协维修；1.7 根据员工的出差需求，协助交通、食宿等预订服务；1.8 负责公司水电、物管、房租等缴费；1.9 负责公司员工饮水、工作餐等工作。2、 办公用品及设备管理2.1 根据公司年度行政预算及库存情况进行办公用品、办公设备的采购，与

21、供应商紧密联系，保障所购物品的质量、维修、保养；2.2 根据公司需要，采购办公设备、办公用品，并负责管理；2.3 根据工作需要和各部门办公费用预算，发放办公物品，严格控制办公费用。3、 考勤管理3.1 监督员工上下班打卡，并记录外出员工情况及请假情况；3.2 统计上报员工月度考勤记录。4、 企业文化管理4.1 参与公司重大庆典活动的策划，并负责具体筹备；4.2 参与设计、张贴展示企业文化的理念和标语口号；4.3 组织公司开展各种团体活动。5、 安全、卫生管理5.1 负责检查办公区环境清洁，具体办理办公区绿化与环境优化工作；5.2 负责监管公司水、电的合理使用；5.3 负责定期检查后勤保障设施，

22、及时消除隐患和故障，确保公司正常的工作秩序；5.4 定期、不定期抽查全公司的安全、消防工作，发现问题及时解决。完成上级交办的其它工作。三、任职资格学历：大专以上专业：行政管理及相关专业资格证/职称：年龄：2555工作经验：2年以上行政后勤管理工作经验必备知识与技能：熟悉：行政后勤管理、商务礼仪了解：会议管理、档案管理具备一定的计划、组织、协调、沟通能力和一定的公共关系处理能力；较强的文字处理能力；熟练掌握OFFICE办公软件、OA软件等。耐心细致，原则性强，责任心强。档案管理员一、基础信息岗位名称：档案管理员部 门：行政人事部直接上级：行政人事部经理直接下级：无版 本：V01生效日期：2008

23、/8/1二、工作职责：主要工作：负责档案管理、企业资质文件管理、信函管理、文印等行政工作。工作大类具体工作1、 档案管理1.1 负责将公司分散在各个部门和个人手中的文件、图纸、资料集中起来，经过整理、立卷、建档保管，并编制目录、卡片、索引等； 1.2 负责对档案的收进、移交、保管、利用、销毁等情况随时以表册、数字形式，进行登记和统计；做好公司立卷档案的鉴定和保存期限； 1.3 遵守公司的保密制度及有关规程，负责保管档案系统完整和安全；1.4 负责建立档案借阅管理制度，并严格执行借阅手续。2、 文印、印章、资质文件管理2.1 负责公司内部文件的草拟、编辑、打印和上传下发的工作；2.2 负责公司文

24、件的统一打印、复印、装订并做好登记工作；2.3 负责公司打印、复印设备的日常维护；2.4 规范管理公章的使用，做到每次使用都有使用人签字、用途记录等；2.5 负责办理开发资质新办、升级、年审等。3、 往来文件管理3.1 负责公司所有往来文件、资料、传真、信件的收发、登记、传递工作，并负责每月费用的结算；3.2 负责报刊的征订、收发、整理与保管。4、 来电接听、来访接待4.1 接待来访客人，原则上应确认来访人员是否预约，并做来访客人登记；4.2 接听、转接公司电话，及时做好通讯、联络工作，准确无误地做好电话记录，传达有关内容。完成上级交办的其它工作。三、任职资格学历：大专以上专业：不限资格证/职

25、称：年龄：2055工作经验：1年以上档案管理工作经验必备知识与技能：熟悉：档案管理、企业资质文件管理、商务礼仪了解：工程技术图纸、办公设备维护常识具备一定的协调、沟通能力；较强的文字处理能力，熟练掌握OFFICE办公软件。普通话标准、耐心细致，原则性强，责任心强。专心-专注-专业驾驶员一、基础信息岗位名称：驾驶员部 门：行政人事部直接上级：行政人事部经理直接下级：无版 本：V01生效日期：2008/8/1二、工作职责：主要工作：在部门经理指导下，负责公司车辆的管理和服务工作，为用车人员提供车辆驾驶服务工作大类具体工作1、 车队运行管理1.1 协助上级制定并实施车队的各项内部管理制度和服务规范；

26、1.2 根据车型、车况，核定各车辆任务、消耗并按照有关规定实施奖罚；1.3 负责办理公司各车辆的年审、年检、验证、缴费、保险等工作，购买养路费、保险费、油费等；1.4 为公司的新车购进提供专业建议，参与车辆的选购，负责办理新车的上户手续；1.5 协调处理公司车辆各类交通事故处理。2、 车辆驾驶2.1 服从统一调度，按出车单上出车时间准时出车，保证公司业务用车需要；2.2 出车时保持仪容整洁、精神饱满，严格遵守交通法规，并做好行车记录；2.3 及时掌握交通法规和道路变化情况，合理安排行车路线，提高行车效率；2.4 按公司规定用车完毕，及时返回；2.5 未出车时，在指定地点待岗、停车。3、 车辆保

27、养与维护3.1 熟悉专管车辆技术性能，严守操作规程，做好日常清洁与养护；3.2 做好车辆定期保养与维修；3.3 车辆出故障时，及时上报，并协助维修；3.4 必要时，协助采购车辆保养所需材料。4、 接待协助4.1 公司领导用车外出时，兼管照顾领导生活；4.2 接送客人时，协助接待。5、 其它5.1 保管驾驶证、行驶证，爱惜随车备品和工具；5.2 按公司规定，及时、准确填报各项用车报销单据；5.3 做好行车记录，严禁未经批准私自用车，尽量降低各种损耗，控制车辆费用。完成上级交办的其它工作三、任职资格学历：高中以上专业：不限资格证/职称：C照年龄：2555工作经验：5年以上安全驾龄必备知识与技能：熟

28、悉：车辆相关手续的办理流程、交通安全法规条例、本地路况和路网情况了解：车辆机械原理、车辆维护常识具备熟练的驾驶技术，较强的突发事故应变处理能力，能处理常见车辆故障；安全意识强，责任心强。销售部组织结构及工作说明书组织结构人员编制岗位名称人员编制实际人员配置差距销售部经理10置业顾问视项目而定0销售内勤1/项目0合计视项目而定0备注:置业顾问编制根据项目及公司发展需求适当增减。销售部经理一、基础信息岗位名称：销售部经理部 门：销售部直接上级：营销副总直接下级：置业顾问、销售内勤版 本：V01生效日期：2008/8/1二、工作职责：主要工作：负责公司楼盘销售、权籍办理与客户关系管理相关工作。工作大

29、类具体工作1、 销售策略1.1 参与项目策划，从销售角度提供建议；1.2 组织拟订公司各项目的总体销售计划；1.3 协助制订项目对外销售价格策略；1.4 协助制订阶段性的促销策略，根据销售进展的实际状况，配合评估各项销售策略，提出改进建议；1.5 协助制订市场推广策略。2、 销售管理2.1 根据每月、周的销售工作计划，进行部门工作任务分配和人员调整；2.2 督导置业顾问开展项目销售工作，及时处理销售工作中存在的问题；2.3 负责分户定价和授权范围内的销售价格折扣审批；2.4 组织下属定期进行销售数据的收集与分析，提出销售改进措施； 2.5 组织部门员工配合开展宣传推广和现场公关展示活动，及时反

30、馈活动总结；2.6 负责销售部人员的招聘、培训及业绩考核。3、 权籍与合同管理3.1 组织编写房产销售的各种合同文本、意向书等书面资料；3.2 协调相关部门、指导下属办理各项目土地及房屋面积的测绘；3.3 组织房产预订、商品房意向书签订及销售合同签订；3.4 落实资金回笼，组织办理按揭贷款“三证两书”各种手续；3.5 督导下属办理项目后期的产权总证及相关“六通”证件；3.6 组织办理商品房交付使用手续。4、 客户关系管理4.1 制订公司有关客户关系的政策，制订客户关系管理工作和发展计划；4.2 组织下属定期对入住前的客户反馈信息收集，参与重大投诉的处理；4.3 定期策划组织客户满意度调查，分析

31、存在的问题并组织改进；4.4 组织下属创建客户（含潜在客户）档案及妥善管理。5、 部门管理12.9 部门内部管理制度的建立、健全；12.10 部门内部文件的审阅、签发；12.11 组织部门内部会议的召开；12.12 指导下属员工制订阶段工作计划，并督促执行；12.13 负责部门人事队伍建设，选拔、配备、培训、评价本部门人员 ；12.14 负责部门内任务分工，合理安排人员；12.15 负责控制部门预算，降低费用成本；12.16 部门年、季、月工作计划与工作总结。完成上级交办的其它工作三、任职资格学历：本科以上专业：地产营销类尤佳资格证/职称：年龄：2850岁工作经验：8年以上房地产销售工作经验，

32、5年以上销售管理岗位工作经验必备知识与技能：熟悉：房地产销售管理、房地产相关政策和法规、本地房地产市场情况了解：房地产项目策划及营销运作，房地产开发业务流程具有较强的组织、协调、执行、沟通和激励能力；具备敏锐的市场洞察能力和市场信息收集、分析能力；熟练掌握办公自动化软件和平面设计软件。置业顾问一、基础信息岗位名称：置业顾问部 门：销售部直接上级：销售部经理直接下级：无版 本：V01生效日期：2008/8/1二、工作职责：主要工作：负责楼盘的具体销售工作。工作大类具体工作1、 售楼现场接待1.1 项目销售前，参加销售部组织的新项目销售业务知识培训；1.2 参与项目的开盘工作，配合完成展会或其它大

33、型公关、推广活动；1.3 按程序热情、规范的作好现场客户接待工作，通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务展示公司形象，树立良好口碑；1.4 接听客户电话，回答客户的各种问题，并对客户信息进行准确记录；1.5 随时保持售楼处（点）现场的整洁、卫生。2、 客户追踪联系2.1 通过电话等途径联系购房客户，寻找潜在购房对象；2.2 通知意向购房客户知晓销售变更信息；2.3 跟踪购房客户，听取客户意见，并及时向上级反馈；2.4 参与业主满意度调查和业主投诉的处理。3、 房产预订、商品房意向书签订及销售合同签订3.1 与潜在购房客户进行洽谈，把握客户诉求，；3.2 准备各种预订材料，登记客户意向信

34、息并及时更新；3.3 办理房产预订手续，组织客户签订商品房意向书；3.4 通知购房客户签约，解释各种签约事项；3.5 准备和核对签约材料；3.6 审查客户资料，组织客户签订商品房销售合同；3.7 负责将成交客户资料归档移交销售内勤。4、 资金回笼及房产交付4.1 办理预定手续，协助客户办理意向预定金的收取；4.2 联系购房客户，催收未缴的房款；4.3 办理资金回笼手续；4.4 参与房产交付手续的办理。完成上级交办的其它工作三、任职资格学历：中专以上专业：地产营销类尤佳资格证/职称：年龄：2040岁工作经验：1年以上房地产销售工作经验必备知识与技能：熟悉：房地产销售的流程，房地产销售的相关政策、

35、法律、法规，公司产品特征及卖点了解：市场营销、消费心理学具备极强的语言表达和沟通能力；善于把握客户心理，具备较强的客户判断分析能力；具备良好的团队意识和客户服务意识；掌握OFFICE办公软件和OA系统；敬岗爱业，耐心细致、思维敏捷。销售内勤一、基础信息岗位名称：销售内勤部 门：销售部直接上级：销售部经理直接下级：无版 本：V01生效日期：2008/8/1二、工作职责：主要工作：负责权籍具体办理和销售内勤相关工作。工作大类具体工作1、 商品房买卖合同办理1.1 草拟销售标准合同、协议书； 1.2 复核与客户签订的订购协议书、重庆市商品房买卖合同，必要时向客户解释合同中各项条款；1.3 根据合同相

36、关规定及时办理客户所签订商品房买卖合同的登记手续，同时办理抵押登记费的代缴手续；1.4 负责已成交客户合同到交易所的送件和取件工作；1.5 负责代表公司协调好与房管所、房产交易中心、保险公司的日常关系；1.6 负责办理合同登记备案手续，负责成交客户合同等相关信息的网上签约工作和合同正式签约手续的办理。2、 三证两书办理2.1 负责维护与相关职能（房管、国土、税务）部门的日常关系；2.2 负责分户产权证客户台帐的建立和登记工作，做好办证的准备工作；2.3 依据“房屋测绘报告”办理分户证面积的报审工作；2.4 负责办理竣工建设项目房屋的“分户产权证”；2.5 负责办理竣工建设项目房屋的“土地使用证

37、”；2.6 负责办理竣工建设项目房屋的“房屋契证”；2.7 协调工程部，办理竣工建设项目房屋的“质量保证书”、“使用说明书”；2.8 负责“三证两书”的统一发放工作；2.9 做好所办手续的交档登记及所缴（欠）费用的台帐登记工作；2.10 负责权籍办理过程中所有资料的收集、分类、整理、归档和档案管理工作；2.11 负责办理项目后期的产权总证及相关“六通”证件。3、 按揭贷款办理3.1 负责维护与银行部门的日常关系；3.2 协同置业顾问，共同收集整理客户资料；3.3 负责办理按揭所需资料的整理，拟订按揭工作计划；3.4 若按揭审批未通过应及时通知客户补充相应资料；3.5 审批通过后，负责办理银行开

38、户、代办抵押物投保、办理销售和抵押登记事务；3.6 跟踪银行贷款发放，保证银行贷款及时到帐；3.7 银行发放贷款后，及时通知置业顾问及上级，并协助置业顾问通知客户；3.8 负责违约金及退房业务相关费用的核算工作；3.9 负责客户逾期按揭欠款的催缴工作；3.10 负责按揭资料的档案管理工作；3.11 协助公司财务部核对相关往来帐目并建立相应按揭台帐；3.12 负责办理客户调（退）房契税、维修基金和保险费的清退工作。4、 客户档案及关系管理4.1 及时更新销售管理软件中与合同抵押登记相关的信息；4.2 按档案管理要求整理业主个人资料及房屋合同登记、按揭、抵押、缴纳费税、合同变更、补充协议、特价批条

39、等档案资料；4.3 协助对登记完备的商品房买卖合同等资料进行归档整理；4.4 按规定保管工作中需存档的各项书面及电子文本，严格遵守公司保密制度；4.5 负责管理业主档案，及时更新业主相关信息；4.6 协助为客户提供信息咨询、档案查询、复印、转按、提前还款等服务；4.7 定期实施客户满意度调查、客户需求的统计和分析，进而提出改进建议；4.8 协助各项目入住前期工作准备及入住通知书派发。5、 销售统计5.1 统计公司各项目定期销售数据，填报各项月周报表；5.2 协助上级进行销售数据的统计分析；5.3 核对并统计已售、未售、可售楼盘的显示状态；5.4 统计销售人员销量信息；5.5 归纳已成交客户所欠

40、的资料及款项，及时向经理汇报，并通知置业顾问。完成上级交办的其它工作三、任职资格学历：中专及以上专业：不限资格证/职称：年龄：2050岁工作经验：2年以上权籍办理工作经验，2年以上销售后勤工作经验。必备知识与技能：熟悉：房地产销售流程，商品房权属登记及相关权证办理流程，相关权证及单据办理规定和相关法规，客户档案管理了解：房地产销售、物业管理基础知识具有一定的公关能力，具有较强的协调、沟通能力和语言表达能力；熟练掌握OFFICE办公软件和OA系统；认真负责，细致耐心，具备良好的服务意识。策划部组织结构及工作说明书组织结构人员编制岗位名称人员编制实际人员配置差距策划部经理1策划专员1文案专员1招商

41、专员2合计：5策划部经理一、基础信息岗位名称：策划部经理部 门：策划部直接上级：营销副总直接下级：策划专员版 本：V01生效日期：2008/8/1二、工作职责：主要工作：负责项目销售前、销售中和销售后的项目调查、定位、宣传、推广等工作。工作大类具体工作1信息收集1.1 组织公司有关各类项目的全程市场调查研究，了解房地产发展趋势和消费者需求变化；1.2 根据项目开发的需要组织区域房地产市场调查1.3 定期进行产品形态可类比的国内外概念案例的收集、分析与总结；1.4 组织编写市场调研分析报告。2项目策划2.1 参与新项目调研分析，参与编制项目前期可行性研究报告；2.2 组织研究公司各项目的项目定位

42、，确定公司项目的目标顾客群、目标市场；2.3 参与产品策划，组织编制项目总体策划报告；2.4 根据公司各项目的定位要求，参与项目总体规划和户型、外立面、景观等销售卖点设计。3营销策划3.1 组织编制总体营销规划；3.2 根据项目定位和需求特征，组织研究公司项目的卖点组合和包装策略；3.3 在包装策略的指导下，组织确定促销及媒介组合策略；3.4 组织策划和指导实施公司各个项目的所有促销活动；3.5 参与选择外部营销策划代理公司、销售代理公司、市调公司等供应商。4市场推广4.1 制定营销推广策略和计划，组织策划、协调、开展公司项目的推广活动；4.2 对公司各项目的销售说明书、海报、户外广告牌、电视

43、广告片、模型等各种项目销售资料进行审核把关；4.3 负责各大媒体、广告公司及业界同行的公关、联系工作，参与报纸、电视、电台等广告设计的讨论，审核策划创意；4.4 策划和实施各类公关活动，维护公司与媒体的良好关系；4.5 根据各项目的销售情况反馈，及时组织人员研究、调整市场推广手段；4.6 参与评审公司各项目卖场包装规划；4.7 制定并严格执行项目推广费用预算，完成项目广宣合同的签署及相关费用结算，跟进各项合同审批及结款；4.8 参与销售人员的培训。5品牌管理5.1 组织项目推广手册等专业资料的策划、撰写、编辑与出版；5.2 参与公司品牌推广策略和建设方案；5.3 组织执行公司品牌建设方案。6招商与配套引进管理6.1 组织研究项目适合的商业物业形态与配套设施,形成项目商业策划报告；6.2 组织建立招商渠道网络，及时了解和监督招商进展情况，确保公司商业物