社区服务承诺制度(共6页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上社区服务承诺制度篇一：社区卫生服务中心服务承诺书社区卫生服务中心服务承诺书 为树立“以人为本”的服务理念，千方百计地为病人提供方便、快捷、高质量、人性化服务，按照省、市等上级有关文件精神，转变服务观念，提高服务质量，我站公开社区卫生服务承诺如下： 一、恪尽职守，敬业奉献。认真履行医务人员医德规范与医院有关规定， 爱岗敬业，廉洁自律，文明行医。 二、根据病情，合理检查、合理用药，不搭车检查、开药。 三、在医疗活动中，不以任何理由、方式接受或暗示、索要病员及家属的“红 包”、礼品和宴请。 四、不以权谋私。不私自购销药品或以“开单费、统方费、处方费”等形式损 害病员利益，谋

2、取不正当利益。 五、规范用药，合理用药，不开大处方，不做没必要的检查、努力减轻病人的 医药费负担。 六、礼貌接诊、文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥病人、刁难病 人。 七、执行业务公开制度，价格和收费公示制度，尊重病人的选择权、知情权和 监督权。 八、认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目 收费、不超标准收费。 九、免费医疗保健咨询，测量血压，根据需要随时上门出诊，做到有问必答， 帮助病人排忧解难。 十、严守承诺，优质服务。 篇二：社区劳动保障工作服务承诺制 劳动保障所服务承诺制度 一、承诺内容 1.劳动就业服务； 2.社会保险业务经办工作； 3.创业工作及培

3、训活动； 4辖区内劳动保障法律法规及政策的宣传、咨询和贯彻落实； 5退休人员社会化管理服务工作； 6对所属村、社区劳动保障业务指导； 7人事人才工作； 8调解监察工作。 二、服务态度 1工作人员一律实行挂胸牌上岗，举止得体、文明礼貌、热情接待每一位服务对象。 2工作人员认真履行岗位职责，做到不脱岗、空岗，办事一视同仁、无亲疏远近之别。 3实行首问负责制。凡首先接到群众来咨询、办事的工作人员，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难、不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他部门或科室的，立即协调解决，如果一次协调未到位的，负责做好有关工作，约定回复；如果需要交接办理的，做到交

4、接清楚，明确责任；凡不能办到的事耐心做好解释工作和政策宣传，件件有落实，使来者满意而归。 三、提倡“三零”“三心”服务 与群众零距离，办事零差错和零障碍，对群众热心，让群众放心，最后走得称心。 四、违诺责任 凡有违反上述承诺内容以及服务态度不好的，情节轻微的，一次给予批评教育，二次给予通报批评，三次给予待岗；情节严重、影响恶劣的，给予离岗、待岗处理，同时追究部门主要领导的连带责任；对以权谋私、吃拿卡要的，按照党纪政纪有关规定处理，触犯刑律的，移交司法机关处理。 篇三：2015三级服务承诺制度 医院三级承诺制度 即个人向科室、科室向医院、医院向社会进行相关规范服务的公开承诺。 （一）个人向科室的

5、承诺 1.认真执行执业医师法、护士法等法律法规，自觉遵守医德规范，积极推进医德医风监督卡制度实施，主动接受社会监督。 2.遵守医院各项规章制度，严格执行诊疗、护理常规；坚持“以病人为中心”的服务理念，坚持因病施治，合理用药、合理检查，不开大处方及人情方，不滥用抗生素及贵重药。 3.认真执行首诊负责制、医患沟通和双向承诺制，主动加强医患沟通，及时释疑解惑。 4.向病人明确告知“无红包医院”相关工作制度，对无法拒收的款物于24小时内上交医院党支部。 5.如有违背以上承诺的行为，甘愿接受相关处罚并承担相关法律责任。 （二）科室向医院的承 1.严格执行卫生部的“八项行业纪律”、医疗卫生人员廉洁从医“八

6、不准”和“八条禁令”，遵守医院向社会的各项公开承诺及医德规范，规范医疗执业行为，切实维护人民 群众的健康权益。 2.强化内部管理和各项核心制度执行，坚持诚信服务，认真落实“三合理”、医患沟通及知情同意等相关工作制度。 3.实行院科两级负责制。科室向医院承诺，对院长负责，并落实责任追究制。 4.如有违背以上承诺的行为，科室负责人及相关责任人承担相关责任追究。 （三）医院向社会的承诺 1.全院医护人员以维护人民健康和救死扶伤为己任，贯彻落实医德考评制度，自觉遵守和执行各项行业纪律、医德规范，以“廉洁自律无红包，优质服务无投诉，医疗安全无差错”为工作目标。 2.严格执行院务公开制度。公开主要收费项目

7、、标准和其他应公开事项。 3.实行24小时应诊制，保持绿色通道畅通；各服务窗口实行规范化服务；对急危重症病人实行先诊治、先抢救，后交费。 4.实行首问负责制、医患沟通制和双向承诺制。认真做好为患者提供健康指导和咨询服务，使群众对疾病能够正确预防，做到早发现，早就医。 5.做好健康体检工作。为管辖社区居民、社会团体等各类人群提供健康体检业务，免费为其建立健康档案、进行健 康状况评估，提供随访、保健、咨询等服务。 6.实行投诉限时办结制度。设立举报电话、信箱、邮箱，自觉接受患者和社会监督。接到群众投诉后，能立即解决的立即解决，不能立即解决的在 3个工作日内进行转办和督办，一般投诉在 7个工作日内办

8、结（特殊情况例外）。 7.服务投诉方式、监督举报电话及电子信箱： （1）直接投诉接待部门：医患沟通中心 （2）填写医德医风监督卡、举报信或意见征求表举报信箱位置：医院门诊注射室旁、后楼二楼大门口。 二、违诺处理 （一）未按规定在24小时内退还或上交病人“红包”及物品者，一经查实，按收受论处；凡索要、暗示索要红包者，一律以情节严重论处。 （二）凡查实医务人员收受“红包”的，按以下规定处理： 1.责令退还“红包”，该病员医疗费用予以免除，费用已收的全部退还，相关费用由责任医生承担；同时处以所收受红包10倍数额的经济处罚。 2.实行一次申告查实待岗制，上级行政主管部门责令暂停6-12个月的执业活动；三年内不得评先进，当年年度考核定为“不合格”；两年内不得晋级、晋职，情节严重者予降级降职、行政处分及下岗处理。 3.实行有奖举报，凡实名举证医务人员收受红包、回扣的，医院将采取保密措施予以保护，经查实的，给予举报人两倍数额奖励。 4.“红包”实名投诉的在三个工作日内（特殊情况除外）进行答复，如无答复，追究受理人行政不作为责任。 （三）违反卫生部“八项行业纪律”、省卫生厅“五条禁令”等行业规范者，一经查实，按医院奖惩规定及上级主管部门相关规定严肃处理。 （四）以上违规违纪人员的查处由院纪委牵头，行风办负责具体事宜，并将查处结果及时上报院部研究落实。 专心-专注-专业