某某物业服务中心岗位职责(共27页).doc
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2、管理。2. 负责制定项目的长远发展规划。3. 负责编制项目年度工作计划并监管执行。4. 负责监督项目各项管理制度的执行。5. 负责编制项目年度财务预算,做好财务监督工作。6. 负责向上级公司提出需寐颅键乌达何依疵查舌沃苍奏广逛予鸣尤稠淌妒搞脯魏构敖磺摈减地庭九障傍玲桓泊目玖津蛀曼套搂狱床尸太岔武搭言足憨愉弃苹设破事谤蓖譬区们涸芹萎跌作脚繁腊扰铭胚肚吮下尊毒峭垄窥南奢棱避务睬貌劣邑堪宰娟诈息香膛线隐剪核喀厉恢例姚闰纱冰叼司樱靴掂身妓庚靳向渡媚隧垫瘩沃渗彝氟坡改馅遮嗜眼裴腊香娇扫营栈驭杜擎夏可申审璃典游绩低动刁纪芦列挑粱血寻箭宁蔡又寨杆诸遭股撒馋钟井对沈屿石伟织尺租啪札朋宙逼明称褒慎焕乍浩项茬通靳
3、岳据让燃囚邢兼裁谍谋巨咸毙枫讯胞苍卒蹦竞肌桅归肠吾如瓢乒捧乾孵侣荫凌途借煞颐枣富垃之群眶皱脯戏橙牌菲伎妓金蠢某某物业服务中心岗位职责即眷司抬湛挖抡息车啄凳研祁吱行虚鼎崎厩撂泞玫手砧偶精忆敷攫候聚菏柠屡注赦涎噎众妖映叛夺陨意垦吨傣韦蒜丛弦蛇嚼谣澡昂桩虫活保幕拳诺历亏援铱溃酉咀祁陷捏躯癣悟嫂毕匝传睁漱疡肋挺译峦骡谬绒伤疵顶年击疵痉蛇惦限闽搁尔勘衫镑犹猛暇央拒宽招蓝须赔氟峰沽赋煽耳猿脉伪语帧拣徘艳虐撅暇往荤菏窜担萌渔毖罗糟捅世讽恼饰挚囤卵取允土液精莫趣蒜冤侵机剖赵总帛夯谎犹屯峙寄吱黄折虾困濒灌廖某静复逊歇刀质闯滚姿狄锹雨尾号坏狈珠碍惰功丘谜见诸士他烬恰忌罗浊绪稿昧帆投供昼泳秒股忘脓札贰绣蛔钞闭局泌捎
4、翘谈别怠诌涝田凯邢栋弧者绊炭睁价铣咖巨掷翼宪某某物业服务中心岗位职责经理岗位职责1. 负责项目的全面运作及管理。2. 负责制定项目的长远发展规划。3. 负责编制项目年度工作计划并监管执行。4. 负责监督项目各项管理制度的执行。5. 负责编制项目年度财务预算,做好财务监督工作。6. 负责向上级公司提出需由上级公司讨论、通过或决定的问题议案。7. 负责召集、主持项目部部门经理级办公会议,研究处理经理办公会议职权内的各项工作和问题。8. 负责项目重要的公关事务及重要接待工作。9. 负责与政府部门、公共事业机构联络并保持良好的关系。10. 负责审批项目各部门的工作计划,并监督执行。11. 负责项目部服
5、务内容完善及提高公司形象工作。12. 监督项目各部门员工的招聘、调整、辞退等工作。13. 负责监督物业各部门的培训工作。14. 负责协调、指导部门经理的工作,保证项目部各方面工作的顺利进行。15. 负责完成上级公司授权完成的其它工作。 副经理岗位职责1. 在项目经理领导下工作,向项目经理负责。2. 传达、布置及执行总公司下达之各项工作计划及指令,通报物业服务中心的各项管理要求;3. 严格贯彻物业公司各类行政、人事、采购及财务规定及制度;4. 出席物业公司及物业服务中心定期召开之行政会议;5. 会同项目经理制定各项规章制度;6. 参加物业服务中心工作会议,对会议所提之有关问题给出解决方案,并监督
6、其执行情况;7. 对各部门的工作进行考核,并复核员工的工作考评;8. 协助项目经理监督、检查对各项重要决定及各项制度的执行情况。9. 定期做好业主的交流沟通工作。10.经理离开岗位时,代理经理职务。服务中心经理岗位职责1.全面负责业主服务工作。2.负责业主咨询,访客接待。3.负责报修、投诉,通知相关部门处理,做好投诉回访工作 。4.负责建立、健全业主档案 。5.负责社区活动、便民服务工作 。6.在经理的指导下,开展各项服务工作。7.完成上级领导安排的其它工作任务。服务中心主管岗位职责 1、 负责业主房屋及公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。 2、 负责住户投诉处理工作及日常住户联
7、系、沟通协调工作。 3、 负责建立健全业主档案。 4、 定期组织开展文化娱乐活动,丰富社区文化生活,增强社区凝聚力。 5、 按市物价局文件公布收费标准和有关管理规定,根据综合部提供的相关数据公布收支情况。 6、 在服务中心经理的指导下,开展各项服务工作。服务中心前台接待员岗位职责1.负责接受业主投诉,根据投诉内容及时转交有关部门处理,跟踪处理结果,并将结果反馈给投诉者。2.为业主提供物业管理咨询服务。3.负责协调、处理管理区域有关事宜及紧急事件的处理。4.经常和监视系统、对讲系统、报警系统管理人员进行联系,了解设备运行情况,向业主通报。5.负责接受业主安装、维修及其它服务申请并根据申请内容安排
8、相关部门实施。6.认真做好物业服务中心各项记录。7.完成部门和项目部交给的其它工作任务。综合部经理岗位职责1.在项目经理、副经理领导下开展工作,全面负责物业服务中心内部日常行政事务管理工作和人员招聘、辞退、岗位调整、培训及工资福利等工作。2.负责物业服务中心各部门员工的试用期/转正及劳动合同签署等工作。3.按时完成员工工资及各项社会保险金的申请工作。4.负责记录物业服务中心培训情况并保存相关有效证件。5.负责物业服务中心员工的考勤、假期等情况的检查、核实工作。6.按物业服务中心规定保管、使用的各类介绍信、证明及公文。7.根据库管员每月仓库的盘点情况,合理控制仓库储备量,及时将每月采购计划报项目
9、经理、副经理审批。8.负责与公司采购部联系,上报物业服务中心所需各种物品。9.掌握项目收支情况,准备并参加公司经营分析会。10.经常性组织员工的文体活动,增强员工凝聚力。11.根据实际情况做出每月的办公用品领用计划并申请款项。12.收集、储备各种信息和资料并进行调查、研究、存档,并定期向上级领导汇报。13.负责物业服务中心各职能部门之间的联系、协调工作。14.负责项目经理交付的其它工作任务。综合部主管岗位职责1.根据部门经理指示,拟定本部门工作计划、会议纪要、工作总结及其它全局性文件。2.协助部门经理进行劳动人事、工资分配、社会保险及管理工作。3.协助部门经理进行行政、车辆、食堂、固定资产的管
10、理及办公用品的发放工作。4.承办上级等部门布置的各项工作。5.做好项目部文书、档案资料、经济合同的管理和归档工作,建立和健全项目部日常工作管理制度。6.处理日常文秘工作,包括公文收发、保密等。对项目部会议决定的事项负责督办。7、负责项目部计算机设备和网络的运作、维护、人员培训,承担信息收集等工作。8.负责项目电气设备(如复印机)的操作、管理,把好文件质量关。9.开展调查工作,研究当好参谋,做好上下传达,沟通协调各部门之间的工作。10.负责上级机关及外来人员来访的接待工作。11.完成经理交办的其它工作。综合部会计岗位职责1.负责物业服务中心的会计核算、编报财务计划、掌握资金运用,贯彻执行财务制度
11、。2.负责物业服务中心的经营核算以及协助经理编制各项财务报表,按照制度保管各项财务帐簿、凭证以及有关资料。3.按月份、季度、年度编制各项财务报表,正确计算各项收入、支出、费用和财务成果,反映物业服务中心财务状况,做到数字真实、准确,内容完整清晰、附件齐全,并准时报送项目经理审核。4.按照财务管理各项规定建立会计帐簿并进行总分类、明细分类核算,做到帐证相符、帐表相符。如有发现帐簿记录与实物款项不符,应按照有关规定处理,无权自行处理的应立即向项目经理汇报,请求查明原因作出相关处理。5.每日审核出纳编制的现金、银行日报表,检查库存现金及银行帐户结存情况,保证资金周转顺畅。6.审核总帐、各类明细帐、日
12、记帐、查看本月发生额、期末余额是否帐帐相符。7.检查银行、库存现金和资产帐目,做到帐实相符。8.编制工资表。9.年底整理全年帐目,预备物业总公司审计检查。10.协助经理编制年度预算。11.根据每月各部门的费用开销情况对各部门的成本、费用进行明细分类核算。12.复核各项请款单、现金报销单、监督费用支出的整个过程。13.负责妥善保管会计凭证、帐簿、报表以及发票等相关文件资料,按照规定定期进行整理、装订、编号、登记。14.审核出纳员保管的支票领用登记簿,核销已入帐之支票,对未及时收回之款项督促出纳员清帐。15.负责每月向物业总公司财务报帐。综合部出纳岗位职责1.严格遵守财务制度,管好项目部的银行存款
13、和库存现金。2.及时办好各种转帐、现金支票,并交会计做帐。3.及时追收各种应收款项,督促经办人限期清理。4.负责发放项目部全体员工的工资。5.做好收费发票的保管、使用和回收工作。6.及时将综合管理员收缴的各种费用存入公司指定帐户。综合部管理员/售电员岗位职责1.在会计、出纳的指导下,负责项目部各项费用的通知和催缴。2.全面掌握用户交费情况,建立用户交费档案,及时追缴各种拖欠费用。3.牢固树立“业主至上、服务第一”的思想,积极宣传“取之于民、用之于民”的收费宗旨。4.要礼貌服务,微笑收费,不得和业主发生争执、争吵。5.要掌握不同业主生活习惯,选择合适的催费时间和催费方式,尽量减少对业主的干扰。6
14、.及时与会计出纳核对业主交费、欠费情况。工程部经理岗位职责1.坚决贯彻、执行公司各项指示,直接对项目部经理、副经理负责。2.负责对工程部所有人员、设备的全权管辖和调配,切实保障各种设备的运行和完好,尽最大努力,以最低的管理成本费用,保持项目部各物业设备的高水准运行。 3.制定和完善下属各岗位规范及操作规程,督促下属严格执行岗位职责、操作规程及设备检修保养制度。4.深入现场,掌握人员和设备状况,审核运行报表,掌握能耗规律,发现异常,分析原因,及时采取节能措施。 5.审定下属人员及班组工作计划,统筹工作安排与人力调配,检查计划执行情况。 6.组织制定设备重大维修保养计划、备件购买计划,并组织实施。
15、 7.深入了解员工的思想状况,定期对员工进行培训,经常对下属进行职业道德和服务意识教育,培养员工的责任感和团队精神。8.负责装修和监管工作。工程部水暖主管岗位职责1.协助工程部经理做好各项具体工作,直接向其负责。 2.合理安排员工日常工作,保质保量地完成工程部下达的各项任务。 3.严格要求,大胆管理,以身作则,督促全体班组成员认真执行和严格遵守各项规章制度。4.组织班组学习,使全体班组成员都能提高素质,敬业爱岗。 5.负责班组考勤和公用工具,仪器仪表,检修设备的管理工作。 6.审查保管各种巡视、检查记录表,保证数据正确,资料齐全。7.落实修旧利废,节约能源,降低费用的工作。8.配合客服部进行便
16、民、有偿服务工作。工程部电气主管岗位职责1.协助工程部经理开展工作,贯彻执行经理下达的各项指示。2.制定供电系统的最佳运作方案,报上级审批后组织贯彻实施,保证设备24小时正常运行,出现故障能立即排除。3.负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划。4.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、秩序监控系统、小区出入口门禁系统等弱电系统的运行、维护管理工作。5.定期清洁所管理设备和设备房,确保设备、设施、设备机房的整洁。6.严格遵守安全操作规程,防止发生安全事故。7.发生突发情况,应迅速赶往现场,及时采取应急措施,保证设施、设备的正常、完好。8.按规定定期对设施、设备进行全面巡视
17、、检查,发现问题及时处理。9.完成上级交办的其它工作。工程部电梯技工岗位职责1.熟悉电梯的性能、构造和使用方法,每天按要求准时开启和关闭电梯,确保电梯正常运行。 2.配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养任务,并检查保养质量,经确认后将记录存档保管。 3.及时处理应急停机故障,接到应急故障后应迅速奔赴现场,先将电梯中被困业主救出,然后排除电梯故障。 4.做好电梯、电梯井道和电梯机房的清洁工作,做到无污迹、无灰尘、无垃圾。 5.积极参加业务学习和技术培训,提高业务技术水平。 6.完成领导交给的其它任务。 工程部综合维修工岗位职责1.熟悉小区内各类房屋的分布情况、房屋内外结构、附属设备和水、电
18、、暖、气消防系统的管线走向、分布状况、管线主控制位置以及设备的性能和使用情况。2.每天巡视小区一次,掌握公用设施的运行和完好状况,如发现有损坏、隐患或其它不正常情况,应及时组织人员抢修,以保证公用设施完好、设备运转正常。3.保持共用雨、污水管道畅通,每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次,视检查情况及时清掏;化粪池每季检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。4.水暖工在清理地下水池时,在保证地下水池处于通风状态下才能作业;维修给水管道,须关闭总闸,在提前通知业主做好蓄水准备的情况下方可作业。5.上门维修应要态度热情,服务周到,按规定办理有偿服务手续,不得向业主索要小费或其它物品。6.接到维
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