蓝凌公司旭阳协同办公系统项目技术建议书(共63页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上协同办公系统技术建议书旭阳科技集团有限公司深圳市蓝凌软件股份有限公司二零壹零年三月版权声明:Copyright, All Rights Reserved. 2008, by Landray, 2022年5月23日此文稿中含有专有信息,任何个人或是组织在未得到书面授权前不得对此方案书中之信息进行复制及电子化的任何形式转播。LANDRAY 是蓝凌科技的注册商标。目 录第1章 项目综述1.1 项目背景旭阳科技集团目前主要应用的IT系统有:1. Exchange 2007邮件系统1.2 项目建设目标和主要业务需求 建立员工个人办公环境。 通过建立统一的知识管理平台,使得企业各
2、种业务资料得以积累和保存。 通过集中的信息发布平台使得信息发布和传递更具有透明度和可靠性。 通过用户的权限管理提高系统安全性,防止企业有价值信息的泄漏。 通过工作流管理实现电子化办公,提高企业工作敁率。 通过整合已有的系统到统一的平台,简化办公的流程。 提供业务数据统计功能为公司高层提供业务分析和决策的依据。1.3 蓝凌对项目需求的理解随着企业应用需求的不断增加、信息技术的快速发展,企业办公系统(OA)的内涵与外延也经历了很大的变化,OA不仅实现基本的办公自动化,而且已成为员工统一的工作平台,成为员工访问企业各应用系统的统一入口。因此OA建设内容也由单纯的办公自动化发展为由包含众多应用的综合应
3、用平台,具体包括: 行政办公平台:实现办公事务的自动化处理。通过公文流转改变了企业传统纸质公文办公模式,企业内外部的收发文、呈批件、文件审批、档案管理、报表传递、会议通知等均采用电子起草、传阅、审批、会签、签发、归档等电子化流转方式,真正实现无纸化办公。 协同工作平台:通过实时通信、在线感知、团队协同等,将企业的传统垂直化组织模式转化为基于项目或任务的“扁平式管理”矩阵模式,使普通员工与管理层之间的距离缩小,提高企业工作人员协作能力,最大限度地释放人的创造力。 项目协作平台:通过为项目团队提供一个全方位的沟通、协作平台,提高多项目组的工作效率和质量,使项目成员可以在灵活的时间、地点对他人或事务
4、的需求做出即时的响应。实现团队的通信、共享、管理和制订各种项目文档或日程安排,使项目或临时任务中交流想法、共享信息、协同完成任务变得更轻松。 知识管理平台:实现知识的沉淀、共享、学习、应用和创新,整个组织能够积累基于战略的核心知识资产,为高层管理提供决策支持和信息情报;业务部门能够结合流程开发出各种方法论和模板,通过基于业务的知识流按图索骥,提升执行力;员工能够根据自己的岗位随时随地使用自己或他人日常工作的积累,对工作做出指导与帮助、提升工作的绩效; 统一通信平台:建立企业范围内的电子邮件和网络通信系统,包括Web Mail、网络会议、实时通讯、手机短信、WAP和传真自动收发,使企业内部通信与
5、信息交流快捷流畅,并且与Internet邮件互通。 信息门户平台:为员工提供集成的、个性化的应用系统访问入口,为企业的信息发布、交流提供一个有效的场所,使企业的规章制度、新闻简报、技术交流、公告事项及时传播,使企业员工能及时感知企业发展动态。 应用整合平台:现代企业中已存在的MIS系统、ERP系统、财务系统等存储着企业一些经营管理业务数据,OA系统能把企业的业务数据集成到工作流系统中,使得系统界面统一、帐户统一,业务间通过流程进行紧密集成。 激情管理平台:从企业文化建设着手,提高员工工作激情,营造一个相互帮助、相互理解、相互激励、相互关心的共同工作氛围,从而稳定工作情绪,激发工作热情,形成一个
6、共同的工作价值观,进而产生合力,实现共同目标。根据我们对企业信息化的理解及项目实施经验,针对本次项目提出的部分业务需求给出以下实施建议: 固定资产管理功能建议由财务系统实现,OA系统可做借用等审批考核评估流程功能建议由HR系统实现,OA系统可通过集成展现结果。1.4 蓝凌对项目建设的总体建议基于对本项目背景、建设目标和业务需求的理解,结合蓝凌多年来项目实施的经验,提出项目建设建议方案,即“蓝凌EKP产品+Windows Workflow Foundation+客户化定制开发”的整体解决方案。解决方案简述说明技术架构.net Framework 3.5保证方案的先进性门户应用基于微软MOSS20
7、07保证方案的成熟性数据库SQL Server 2005保证方案的成熟性OA基本功能蓝凌EKP产品+定制开发保证易用性、实用性组织架构管理微软AD+蓝凌管理工具实现管理统一和易维护流程管理WindowsWorkflowFoundation +定制开发知识管理应用蓝凌EKP产品+定制开发提升OA应用价值业务系统整合通过SSO、界面集成、数据集成和流程集成实现与主要业务系统集成通过资源整合,保护企业IT投资好的解决方案还需要有效实施,蓝凌在长期的项目实施过程上沉淀了科学、快速的项目实施方法,不仅能够帮助企业快速上线应用,同时还帮助企业进行内容建设、推广应用。考虑本次项目的特点及尽可能规避项目实施风
8、险,建议项目实施分为二期进行: 项目一期主要构建门户应用框架,实现个人事务管理、基本OA应用及部分业务流程管理,满足员工办公和企业日常管理的基本需求,让员工能够认可并适应新的办公模式; 在项目一期成功实施之后,进行项目二期实施,重点提升OA系统的应用价值,通过实施知识管理、更多业务流程管理和应用整合,全面提高企业IT应用水平和能力,更好地发挥信息资源的作用,从而不断提升企业核心竞争力。1.5 蓝凌解决方案特点n 创新的管理理念蓝凌解决方案不仅帮助企业实现日常的办公自动化,提升工作效率,更重要的是为企业提供基于知识管理为核心的员工工作平台,并提供全面的知识生命周期管理方法与手段,帮助组织提升知识
9、资源的价值,以企业最关心的企业核心利润源(产能管理(知识激情)为切入点,帮助员工做“对”事、做“快”事、做“好”事、有激情做事,从而提升企业整体竞争力,提高企业创造价值和利润。n 先进与成熟相结合的技术架构采用B/A/S三层应用模式,基于微软最新的.net Framework 3.x技术架构,并采用微软MOSS2007门户产品及业界成熟的工作流平台,保证了项目的技术先进性、成熟性和开放性等,同时利用SQL Server 2005及MOSS2007的技术特性,有效地解决了企业结构化业务数据和非结构化文档数据的统一管理,并满足企业对信息安全管理与控制要求。n 灵活的平台部署,支持复杂集团企业应用平
10、台既支持全集中部署模式,也支持分布式部署模式。方案可根据企业业务发展的需求进行灵活的扩展,以满足不断增长的业务需要。既支持项目建设初期用户数少、数据量小的情况,采用一套系统满足需要,又支持当用户数增加、数据量不断扩大时,通过增加服务器、负载均衡、应用分布等技术来满足。方案既考虑到企业目前的现状,又能充分企业未来可能的发展,具体良好的扩展性,并有效保证IT投资。n 实时协作,支持移动办公解决方案可以选择待办通知、邮件和短信提醒等多种方式,并结合即时通信工具实现员工的实时协作、在线感知,支持手机、PDA及其它智能终端的应用访问,满足移动办公的需要。同时系统还可以通过短信服务平台(网关)实现短信审批
11、等功能,低成本、实时地实现移动应用。n 完善的安全控制机制通过底层系统平台和应用层的各种权限要机制,提供了完善的安全授权、行为轨迹机制,针对数据层可实现对每个文档、报表、KPI指标值进行授权,对操作层实现功能的授权,并通过日志功能记录关键操作行为,便于进行系统审计。基于角色的安全管理策略,能够与主流的各种LDAP目录服务器集成,如微软的AD,实现多套系统单次登录。n 快捷的个性化门户设置友好的界面和易操作性,是产品应用的一个重要特性,在分析了各类组织、各层次人员的基础上,EKP系统提供多种方式来满足客户的使用习惯:对于一般系统使用者,提供了个人性门户,灵活的操作界面、功能布局等,满足个性化需求
12、。n 完善的本地化服务,全面保障项目成功公司总部、产品研发、工程实施及服务体系都在深圳本地,可以为客户提供及时、全面地的服务,包括功能开发、系统调试、推广应用、系统升级等,在快速响应客户需求的同时,大大降低客户服务所需的成本。第2章 企业协同办公系统总体设计2.1 企业协同办公系统设计理念企业协同办公系统是员工日常工作的IT应用支撑平台,员工可以通过平台可以方便地了解今天的最新消息、今天的工作内容、完成这些工作所需的知识等。通过平台员工可以实时地与工作团队中的其他成员取得联系、寻找到能够提供帮助的专家或者快速连接到其它相关的应用。企业协同办公系统的使用对象主要是企业员工,它的建立和使用可以大大
13、提高企业范围内的知识共享,并由此提高企业员工的工作效率。 企业协同办公系统由企业门户统一展现、协同办公等应用构成,企业门户实现信息集成、知识分类、个性化展示和系统资源管理的集成,实现纵向的企业内部的协同应用和横向的企业间协同应用。通过企业办公门户将实现四统一(角色、场景、功能、知识),即: n 角色(Who):包括企业内部各个层面的人员如领导、中层、员工,以及外部人员包括客户、伙伴、外部专家等;n 场景(Where):按照不通角色的需求,实现可定制的个性化门户,并实现单点登录方式;n 功能(How):调用来自不同系统中的功能,如知识管理、协同工作、信息发布与订阅、知识社区、流程/应用系统集成、
14、信息集成与商业智能等,实现丰富的门户应用;n 数据/信息/知识(What):获取、挖掘和利用所需的三类主要信息和知识,即业务应用系统如ERP里的结构化数据、文档类的非结构化显性知识和经验类的非结构化隐性知识。在企业办公门户的具体展现方式上,则从过去IT应用系统的“以业务功能为主”的模式转变为“以人为本”的应用模式,在应用时不再是“人找事”而是“事找人”,通过一个整合的、个性化的场景界面,企业中不同人员可以方便地处理他的任务、访问相关的信息和知识。2.2 企业办公门户整体架构设计企业办公门户采用多层架构设计原则,平台整体架构分为系统支持层、应用支撑层、应用逻辑层、平台展现层,并通过系统安全与运行
15、保障体系保证整个平台安全可靠持续的运行。具体架构示意如下:其中,n 系统支持层,通过微软成熟产品和技术构建企业办公门户的底层支持,包括网络基础架构、操作系统支持、结构化、非结构化数据的存储、基础应用中间件支持等,保证有一个稳定、可靠的支持平台;n 应用开发平台,在业界通常的应用组件/构件思想的基础上结合应用特点进行进一步封装,面向应用开发提供一系列更易于使用的应用公共服务,包括流程服务、搜索服务、消息服务、知识管理服务、即时通讯服务、系统配置、门户配置、用户管理等服务,通过应用开发平台可帮助开发人员、系统维护人员快速实现和修改业务功能,满足不断变化的业务需求;n 应用功能层,根据企业业务需求,
16、基础应用开发平台实现相关的业务功能,包括门户应用、协同办公管理、知识管理、业务协作流程管理、应用整合等,以满足企业日常办公管理、信息发布、业务协作的需要;n 展现层,通过企业门户,实现应用功能、业务数据的个性化展现,满足不同部门、不同员工对企业办公门户的不同要求,使企业办公门户真正成为员工的工作支撑平台;n 平台安全与运行保障体系贯穿整个平台架构,从多层面保证系统安全、稳定、可靠的运行,包括统一的用户身份认证和权限管理、平台运行管理制度等。第3章 企业协同办公系统的应用功能设计根据对项目需求的理解,结合我们多年来在企业门户、协同办公等方面的长期实践,提出企业办公门户的应用功能设计,作为双方合作
17、和探讨的基础。以下的功能描述部分是具体需求调研前的概要描述,在具体项目实施过程中会根据调研结果和需求分析的情况进行调整,最终以双方共同确认的需求文档为准。以下是主要业务功能的设计和描述,在具体项目实施过程中将会与各业务部门进行详细沟通,确定最终功能需求。3.1 首页管理3.1.1 首页设计方案而微软MOSS 2007产品提供了门户、内容管理、流程管理、搜索等应用功能,既适合实现企业统一门户,又适合做企业应用的支撑平台,因此本次项目建议:采用微软MOSS2007替换现有的门户应用,同时将其做为底层应用开发平台,满足目前OA应用的需求、应用整合和未来应用的发展。3.1.2 门户配置管理企业门户(E
18、nterprise Portal,简称EP)就是通过一个唯一入口,为企业员工、客户、代理商、供应商、合作伙伴等同一价值链上的相关人员,提供的基于不同角色和权限的、个性化的信息、知识、服务与应用。它是一种基于WEB的,将不同应用、业务过程、后端系统、服务和信息、知识等内容集成到一个个性化窗口中的功能强大的工具箱或系统平台。不仅集成企业的信息资源,同时也集成企业的各种应用系统,企业的内、外部用户只需要通过浏览器就可以管理、组织、查询、个性化定制相关信息与服务,同时还提供数据报表分析、业务决策支持等。企业门户按照应用领域,可以划分为信息门户、应用门户、知识门户。1.企业信息门户(EIP, Enter
19、prise Information Portal),是为同一价值链上的相关人员提供公开信息的浏览、以及个性化地内部信息的访问。信息门户既是一个展示企业形象的窗口,又是企业获取外部访问者信息的接口,既能够动态地发布存储在企业内部和外部的各种信息,又能够支持网上的简单商务应用,以及社区,访问者可以相互讨论和交换信息,对企业内分布存储的各种格式、各种来源的内容(文档、数据)进行统一检索、分类浏览,并根据权限进行访问控制。2.企业应用门户(EAP,Enterprise Application Portal),是对企业业务流程的集成。它以业务流程和企业应用为核心,把业务流程中功能不同的应用模块、应用系统
20、集成在一起,如办公系统、业务系统、客服系统、CRM系统等,这种集成不是一般意义上的界面集成,而是要实现权限的集中分配管理和应用/过程/数据的集成、协作支持、网上交易,从而建立起统一的协同工作平台,提供基于WEB的工作场所。3.企业知识门户(EKP,Enterprise Knowledge Portal),是同一价值链上的相关人员主要是企业员工日常工作的“知识库”。员工通过它获取最新的信息与知识、技术规范、标准、工作手册、合同范本等。知识门户不仅仅是静态的页面,重要的是在相关人员之间建立了动态的关联,成员之间通过权限分配可以实时取得联系,寻找到能够提供帮助的专家、团队或者资源,企业知识门户还具有
21、信息搜集、整理、提炼、内容聚合、目录服务的功能,可以对已有的知识进行分类,建立子知识库(并随时更新内容。它的建立和使用可以大大提高企业范围内的知识共享,并由此提高企业员工的工作效率。企业办公门户可根据使用对象的不同,分为领导门户、部门门户及个人门户等,以满足不同层次、不同员工应用的需要。3.1.2.1 门户配置管理良好的操作界面和个性化应用风格是企业门户的基本要求,不同的使用人员应有不同的应用界面,可定义个性化内容页面风格、样式、内容及使用方式,而且还可以定义自己的风格模板;基于工作的个性化,不同人员有不同的工作任务、工作资源、工作流程;基于规则的个性化,系统能够动态地制定角色权限和业务规则,
22、以实现界面、内容、业务流程的个性化。企业门户基于以“员工”为中心的设计思想,关注如何为员工提供简单、快捷、美观的使用界面,可以让管理员、甚至每名使用人员都可以根据需要灵活地通过拖拉操作即可设置主页版面、风格,配置各种功能组合(支持本系统的功能及外部其它系统功能链接等)、并可设置快捷操作方式。门户管理的功能分为页面元素管理、门户管理两个部分。页面元素的管理:主要是为了方便门户的快速配置,和对页面元素资源的管理。包含主题风格管理、快捷方式管理、浮动图片管理、导航树管理、常用资料管理、窗口列表管理。n 主题风格管理:可以管理系统主题风格及所对应的资源目录信息;n 浮动图片管理:可以设置主页浮动图片和
23、对应的链接地址;n 导航树管理:可以支持所见即所得的方式进行导航树的配置,配置内容可以输入URL地址等;n 快捷方式管理:可以管理系统主页快捷方式键及其对应的系统链接信息;n 常用资料管理:根据门户应用的需要可以将系统内容作为门户中常用的链接,方便门户配置时调用;n 窗口列表管理:主要维护系统内数据和外部页面的管理,为页面内容配置提供元素。门户管理:包含门户基本管理、导航树设置、页面内容设置,支持将已经配好的门户设置为模板后,套用到当前门户中然后在其基础上修改。3.1.2.2 门户内容配置系统通过灵活的、个性化门户配置就可以建立满足不同用户需要的门户,包括企业门户、部门/专业门户、个人门户等。
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