职场人员必须讲职业道德(共15页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 职场人员必须讲职业道德 我们每一个人都需要一份职业，从业权就是生存权，这已经写进了国家的法律。同时，我们每一个职业人，都需要依赖他人提供的服务，才能够良好的生存，那么，就需要我们每一个职业人，都要遵守行业的规范、遵守起码的职业道德。 一、职业道德的内涵与外延 所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。 每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守职业道德。那么，我们怎样理解职业道德呢? 首先，在内容方面，职业道德总是要鲜

2、明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。 其次，在表现形式方面：职业道德往往比较具体、灵活、多样。它总是从本职业的交流活动的实际出发，采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例，以至标语口号之类的形式。 再次，从调节的范围来看，职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力;另一方面，它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。 最后，从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会的道德原则形成规范的“职业化”，又能使个人道德品质“成熟化”。 (一)职业道德的特点： 1. 职业道德具有适用范围的有限性： 每种职业都担负着一种特定的职

3、业责任和职业义务。由于各种职业的职业责任和义务不同，从而形成各自特定的职业道德的具体规范。 2. 职业道德具有发展的历史继承性： 由于职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法，也有一定历史继承性。 3. 职业道德表达形式多种多样： 由于各种职业道德的要求都较为具体、细致，因此其表达形式也是多种多样的。 4. 职业道德兼有强烈的纪律性： 纪律也是一种行为规范，但它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强制性。职业道德有时又以制度、章程、条例的形式表达，让从业人员认识到职业道德又具有纪律的规范性。 (二)职业

4、道德的社会作用： 职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具体表现在： 1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。 2、 有助于维护和提高本行业的信誉。 3、 促进本行业的发展。 4、 有助于全社会道德水平的提高。 二、人生需要职业，职业需要道德 职业道德随着职业的出现而出现，并且，其内涵逐步深化，其作用不断增强。职场(企业)越是发展，对于职业道德建设的要求就越迫切。 (一)职业同道德的联系： 职业是人们在企业工作中，由于组织分工而形成的具有专门业务和特定职责的企业活动，是劳动者稳定地取得生活来源所从事的工作。简

5、单地说，职业就是个人在企业中从事的作为主要生活来源的工作。 所谓道德，它包含有胸怀、责任和羞耻之心。它是社会生活中，由利益关系决定的、以善恶标准评价的，依据人们的内心信念、传统习惯和舆论并辅以法律、行政等手段来维持的，原则规范、行为活动和心理意识的总和。 职业道德规定人们在工作中应该做什么，不应该做什么。凡是忠诚地服务员工、服务企业的职业行为都是有道德的职业行为，反之，则为不道德的职业行为。职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为规范，而且是从业人员所在部门对企业所负的道德责任和义务。 (二)职业道德的基本原则：我为人人，人人为我： 我们工作，从表面上看，是为了获得薪酬。薪酬可以满足我们衣、食

6、、住、行等生存与发展的需要。为薪酬而工作，是表面的目的。但是，薪酬不是工作的根本目的。人在工作岗位，就要做事、就要负责，既要做自己喜欢做的事情，又要按工作规范程序去做。仅仅为薪酬而工作，工作就会处于被迫状态。工作会成为一种沉重的负担，一种令人厌烦的事情，一旦有机会，人们就像逃避瘟疫一样地逃避它，就会出现懒惰、怠工、做假、欺骗、马虎大意、敷衍塞责等等不应该出现的现象。我们若整天生活在与人绕弯子，想点子的搪塞别人的境况中，工作又谈何快乐、谈何幸福呢? 我们工作，从根本上讲，是为企业、他人，最后是自己。这种主张的根据是，社会所需要的集体主义精神。 第一，集体利益是组成这个集体的所有成员的共同利益，也

7、是每个成员的根本利益和最大利益。经济越发展、企业越进步，集体利益就越重要。在企业生产高度现代化的企业中，任何一位企业员工的工作都不是孤立的。离开企业这个平台，我们就会一事无成。 第二，依靠自己的诚实劳动谋求个人合理的利益，应该得到肯定和尊重。每个人都要生存、都要发展，希望获得幸福，这是正常的欲望。集体主义不是目的，而是手段，最终目的是让每一个人都能在集体主义旗帜下获得个人的全面发展。否定个人利益、抹杀人的尊严和价值，将妨碍劳动者积极性、主动性的发挥。 第三、当个人利益与集体利益发生冲突时，应该自觉地使个人利益服从集体利益。也就是说，集体利益处于首要和主导的地位，个人利益处于次要和服从的地位，不

8、能把个人利益凌驾于集体利益之上，更不能以损害集体利益为代价来满足个人利益。 根据以上三点，集体主义就可以很好地起到调节企业中人们之间利益关系的作用，达到个人、部门和企业三者利益的有机统一。这种情形又可以形容为：大河无水小河干，小河无水大河浅，小河齐往大河流，大河小河一齐满。 为他人、为部门、为企业而工作，具体表现为：我为人人、人人为我。这是职业道德的基本原则。 这一基本原则要求各岗位各工种的从业人员都要把为他人、为部门、为企业而工作当作职业人生的出发点和落脚点。劳动者身处工作岗位之上，心里要想到企业的需要，要想到企业的整体利益。“我为人人”强调的是，工作不能为少数人，而是要为企业中的每一个人。

9、而且，在职业人生中，要首先做到“我为人人”。从业人员的劳动看似不会直接转换为每个人都想要得到的利益，在生产高度现代化的今天，劳动价值的最终形成和价值循环要有一个过程。今天，已经不能像原始社会那样，你拿一把斧头，他用一只羊，交换以后，他用斧头砍柴，你将羊制作食品。 讲“我为人人”还要讲“人人为我”，这句话不能断开，前后均不可缺少。如果单讲“我为人人”，那些有思想、有道德、为部门为企业做出贡献的先进工作者、优秀员工的个人利益和合理需求就难以得到满足。 只有每一个员工、每一个行为乃至全社会都形成人人有道德、人人都通过诚实劳动使我们的每一个人都得到幸福，职业道德才能成为一种企业文化，不仅仅是少数人做好

10、事、行善事，而是每一位从业人员的自觉行为。 “我为人人、人人为我”，是当今企业职业人生道德的基本原则，是指导从业人员处理工作中各种利益冲突的最高行为。 职业数千种，职位高低不同。无论哪种职业、哪一级职位，工作的实质就是两个字：服务。 “我为人人、人人为我”集中体现了为员工服务的思想，这句话展开说，就是每一位从业人员都要为员工服务，同时，每一位从业人员又在接受着员工所提供的服务。 在一个有秩序的企业中，我要服务，你要服务，他要服务，大家都要提供服务。人与人之间形成一种相互依存、相互支持、共同发展的和谐关系。 (三)工作就是服务所包含的基本内容： 一、提供良好的服务，对于从业人员来讲，有益于人也利

11、于已。明确、稳定的服务意识不仅有利于良好的工作氛围的形成，而且会使企业员工得到物质、精神两方面的回报。 平等、自尊，是现代企业员工职业观念的重要基础。要让其尊重他人的职业，首先要自己尊重自己的职业。每一位从业人员，无论从事哪一种工作，都应从内心深处敬重自己的职业。 二、纵观人的一生，精力充沛、能力较强的是20岁左右到60岁左右这一段时光。人们常说，人生工作40年，按照工作就是服务的观念，更准确的说法是：人生服务40年。 现今企业，人们对于职业的选择机会大大增加。有一些人身在岗位上，心却未安在岗位上。他们把现在所从事的岗位看作临时性的，没有长期专注于一种职业的思想准备，随时准备脱离某一岗位，跳到

12、另外的岗位上去。 当然，对于职业的选择是个复杂的事情，很多人的职业选择都几经周折。但是，选择不能犹豫再三，“跳槽”不能接连不断，更不能够，一遇到不快，或者稍微不顺心，就“炒老板没商量”。应当认识到，没有卑贱低下的职业，只有卑贱低下的人品。如果不树立长期服务的思想，一辈子也找不到自认为满意的工作。 三、 “我为人人”指的是企业中的每一个人，无论是生产人员、后勤人员;普通工人，还是管理人员;是本地的人，还是外地的人;是受教育程度高的人，还是受教育不足的人; 四、服务就要做到全心全意，不能半心半意，更不能三心二意，这也是服务观是否确立的重要因素。 全心全意为员工服务，广大从业人员不仅应该做到，而且能

13、够做到。一些发达国家的企业员工都把全心全意为顾客服务作为职业信念。 身处于服务的年代，从业人员要确立工作就是服务的职业信念，以服务员工、服务企业为荣，始终如一地、平等地和全心全意地为员工服务。 三、职业道德于已、于人、于企业都是有益的 职业道德并非空洞的说教，而是实实在在的。它把从业人员的个人需要同职业的使命结合了起来，从而使人生变得有目的、有意义。 职业道德不仅对人生有积极的作用，而且能引导从业人员的职业活动，使之有利于部门发展和企业进步。 从业人员只有将个人需要同部门发展、企业进步结合起来，才能真正实现人生幸福。因而，职业道德对个人幸福、部门发展和企业进步有着重要的作用。 (一)职业道德与

14、个人幸福： 从业人员从事职业活动的目的是为了追求幸福。部门和企业的发展归根到底，也是为了人们的幸福。那么，什么是幸福? 就一般意义来说，幸福是指处于一定社会经济关系和历史环境的人们，在追求物质生活需要和精神生活需要的实践中，由于感觉到或理解到目标和理想的实现，而得到的精神上的满足。通俗地讲，幸福就是因实现个人正当需求而得到的精神上的满足。 人的需求一般分为两类：一类是物质需求;一类是精神需求。美国心理学家又把人类各种各样的需求，具体归纳为五类，按层次由低到高排列为：生存需求;安全需求;社会需求;尊重需求;人生价值实现的需求。层次越低物质需求的成份就越多，层次越高属于精神需求的成份就越多。比如，

15、生存需求大多是物质需求，尊重需求和人生价值实现的需求则多属精神需求。 从“生存”到“安全”，最终到“人生价值的实现”，层次相应从低到高，人们每走向更高一个层次，就达到一种新的人生境界，感受到越高一层的人生幸福。只有接近或达到“人生价值实现”，获得精神需要与物质需要的双丰收，人生才完美，才能真正感受到人生幸福。 对每一位从业人员来说，追求幸福是每个人的需要，而每种需要的满足，则离不开职业道德。 首先，人的生存需要与安全需要，离不开职业道德： 生存需要主要指：衣、食、住、行等方面的需要;安全需要主要指职业安全、社会保障、人身保护等安全感、稳定性、保护性需要。要满足这两方面的需要，要求人人都讲职业道

16、德。 市场经济条件下，为了参与竞争、追求利润，任何一家企业都会选择责任心强、热爱本职、拼搏进取等讲职业道德的人，为其所用。不讲职业道德，哪怕是有才无德的人，在人才激烈竞争的今天，都有可能被市场、被企业抛弃。这样的人，往往失去就业机会，失去主要生活来源，甚至会出现生存危机，终日漂泊而无安全感。 其次，满足这两方面的需要，要求人人都讲职业道德： 每个人要生存、要安全，都需要有“衣食住行”。每个人的“衣食住行”又基本上来自他人的职业活动。比如，我们吃饭、穿衣、住房、坐车等，分别来自食堂、后勤、宿舍、车队等从业人员的职业活动。每个人“衣食住行”之所以有保障，与这些从业人员讲职业道德是分不开。 如果，人

17、人都不讲职业道德，我们的生活会变成什么样子?如果我们在做饭的时候，突然没有水了;在晚上突然没有电了;正要出行的时候怎样也找不到车了;我们在上班的时候突然遭到了一顿辱骂;到医院开刀的时候医生把止血的棉纱忘在我们体内了;那将会形成怎样的情况。 从这个意义上说，职业道德可谓生存之道。 第三，人的社交与尊重的需要也离不开职业道德： 社交需要，指友谊、友爱、交往等需要;尊重需要指受人尊敬、受赏识、被人关心、重视、得到提拔晋升等需要。这两方面比以上两方面的需要，又前进了一步，属于较高层次的人生需要。满足这两方面的需要，同样要讲职业道德。 一个讲职业道德的人，往往是一个诚实守信、待人宽厚，工作上敢于吃亏的人

18、。跟这样的人做同事，打交道，你会感到很轻松、很愉快。因而，其人缘好、人际关系融洽，他的社交需要就能得到满足。 相反，一个人如果工作上斤斤计较，做事唯恐吃亏，待人虚伪、失信，别人就会认为他没有职业道德。这样的人，企业领导不喜欢，同仁也不愿意跟他交往。若不加强道德修养，他就不可能得到人生幸福。 第四，讲职业道德可获得尊重需要： 任何一个人都希望得到别人的尊重。然而，要获得尊重有两条必须做到：一是把本职工作做好，做出成效，让你服务的客户满意，让同事们信服;二是心胸宽广，为人开朗，善于关心同事、尊重客户。从这一方面讲，职业道德又是为人之道。 (二)人生价值的实现离不开职业道德： 人生价值的实现是指：人

19、的个性、能力、智慧、潜力的充分发挥，以实现自己的理想和抱负。人生价值的实现是人生的崇高境界，往往只有具有高尚职业道德情怀的人，才能实现这一人生目标。 有人说，生存与安全就是幸福。是的，一个人获得生存与安全是一种幸福，但这种幸福是短暂而易逝的。于是，他需要学会跟人交往，从为人处世中体验较高层次的人生幸福。然而，只有当他的职业道德修养达到一定境界，意识到个人的存在，对企业负有某种使命的时候，他才会自觉地把为企业服务作为职业理想，才能充分发挥个人才智，使个人幸福同部门发展、企业进步充分结合，在献身事业中体验真正的人生快乐。由此可见，职业道德像一盏明灯，最终能引导人生走向幸福。 (三)职业道德是企业“

20、资产”： 职业道德可以帮助企业提高从业人员的素质，树立良好的企业形象，增强企业的竞争力，因而对企业的经济效益有着重大影响。 人是企业的决定性因素。一个企业成功的秘诀，是这个企业必须有一支有理想、有文化、有道德、有纪律的员工队伍。职业道德作为人的素质的重要组成部分，对这支队伍的形成和稳定有重大的影响，具体通过以下三个方面发挥作用： 首先，开展职业道德教育，学习职业道德知识，可使员工树立职业理想，增强职业责任心和职业荣誉感，有助于提高员工的自律能力，提高企业管理效率。 其次，用职业道德规范员工行为，培养“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、团结协作、奉献企业”的职业意识，增强凝聚力，有助于形成良好的职业

21、信念和职业氛围。 由此可见，通过开展职业道德教育、推行职业道德规范和进行职业道德行为训练，企业可拥有一支具有良好职业信念、职业习惯和较强自律能力的员工队伍，这支队伍本身就是企业的财富。因此，职业道德也是企业“资产”。 (四)职业道德是企业“效益”： 市场经济条件下，企业竞争力是衡量企业获利能力的重要标志;企业竞争力的大小决定企业发展空间的大小。而企业的竞争归根到底是服务质量的竞争。 离开了职业道德建设，企业员工素质、竞争能力和企业形象将大打折扣，并失去由此而带来的“资产”与“效益”。 四、职业道德的养成途径 (一)从小事做起，严格遵守行为规范： 人要精神,但不要做作;物要整齐,不要刻意;说话和

22、气,不卑微;处世公道,要圆滑;从小事做起，关键要掌握好一个度,立有风度,观有深度,容有气度,行有力度，发有厚度。而要做到这样，你就不能忽视平时生活中的一些小细节，到一个企业，我们就应该严格按照企业制订的制度、规范行事。千万不要养成，“小事无所谓”的思想。 (二)从自我做起，自觉养成良好习惯; 美国心理学巨匠威廉詹姆斯有一段对习惯的经典注释：“种下一个行动，收获一种行为;种下一种行为，收获一种习惯;种下一种习惯，收获一种性格;种下一种性格，收获一种命运。”习惯是一种长期形成的思维方式、处世态度，习惯是由一再重复的思想行为形成的，习惯具有很强的惯性。人们往往会不由自主地启用自己的习惯，不论是好习惯

23、还是不好的习惯，都是如此。可见习惯的力量不经意会影响人的一生。习惯就是素质，习惯影响人格。 (三)重视技能训练，提高职业素养： 干什么，就得会什么。这已经是个不争的事实。我们要具有良好的职业道德，平时一定要重视技能的训练，努力提高自己的职业素养，将职业道德通过技能的掌握，内化为自己的本职素养，平时积极参加企业组织的各类技能培训活动，努力提升自己的生产效率，保障产品品质。 (四)提高自我修养，拥有自信人生： 一个人如果不自信，只会一事无成。自信是人格的核心，作为人的发展，自信是步入成功大门的一把钥匙。因为，人的行为是受思想观念制约的，有什么样的思想观念，就会产生什么样的行为，也就会产生什么样的结

24、果。一个人的成功，往往依靠自我修养，依靠自信这样一种自我感觉。自我修养和自信的人生会引导你勇往直前，战胜困难取得成功。要记住，别人能做到的，我也能做到。要正视自己的不足，战胜自己的弱点。什么是成功?成功不是说我超过了某某人，真正的成功是战胜自己，改变自己过去的缺点。 (五)学习榜样，做一个讲诚信的人： 我们的身边有许多的榜样，我们要努力学习自己身边，好榜样的好的工作作风、工作方法、处世态度，并努力的仿效之。同时，自己能做的事，以及上级安排的工作，先不讲价钱愉快地接受，并尽全力坚持做好它。要对自己负责，应承的任务一定按时、保质、保量地完成，承诺的事情一定要做到，否则就不要承诺。学做结合，知行统一

25、。 (六)努力学习，使自己赋有现代人的品质和特性： 实际上，学习的能力如何，已经成为企业衡量我们的工作能力的一种重要的标准。我们应该在平时的工作和生活中，乐于接受未曾经历过的新的生活经验、新的思想观念、新的行为方式;随时准备接受社会的改革和变化;敢于对教育的内容和传统智慧挑战;注重现在和未来，守时惜时，讲求效率;拥有强烈的个人效能感和良好的计划性;拥有可依赖性和信任感;对身边的每个人和社会都充满信心。并且经常进行“自省”和养成“慎独”的良好习惯。只有这样，我们才能将根植于我们内心的职业道德知识，内化为信念、外化为实际的行为。 河蚌为什么能够产生珍珠?是因为蚌工将石子放入到河蚌中，河蚌便痛苦地分泌出自己的胆汁。只要我们按照以上方法，持之以恒地作不懈的坚持，我们就一定能够成为一个拥有良好职业道德的人，一个脱离了低极趣味的人，一个品格高尚的人!专心-专注-专业