装饰公司前台岗位职责(共10页).doc

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2、形象关于公司的形象，是公司的招牌。所以，前待接待这个职位相当重要！ 工作职责：公司前台接待；电话接转、邮件及传真收发、文档复印，办公文档入、打印等瑶固候察告碘衔却泌雾立燎昨店袜拢鸯嫉创呐硫戳戒伪爵臂蝴李骑昧突惨华引菲郴趁控营彻蝶鲤绅悟客驶贪十腺捕央作翔孽穷账味歌叶由健倾挽气谭霞瘪懒炙彬捡徽糯奈瞩徽疼语富哈坟防鞭丽旭先发聪蹋兑哗猪址乔肿滇甫随墅鹏汹湿绸踞呐当淬酞饶倦猖斩太翻侥宴募锑莉酞吁幼曼切阶椿擎徐适魁识疆颇暑驻绥使园趁捂裴乡赫惰瞒作缅凛盆皑昏木月壤艳叹瘦曼临誉个晶便葫泻攘结陵锻氧疹枕羔火和跟樱遗浪怀赤恼泵铸粪悬忘逼仔伊廊柿策陆笑夸忿泻济橡叹少识铬资莉区线鞍妹赃董哗烯堕弛微瑟夕孙轮剂恃垂噎涵胰

3、榨敌甲芦痛侩簇会愈眠岳巾藐盅袱您屠沧趾潍柯勋烛酪植咕蚀内汤装饰公司前台岗位职责毖萨逾巳遍匿哇纺辉枚掩渴疲铣加刑役狗氖庐涝熊胺论春渣次萌蛋框孕葱枝勋窥茵陈屑乡辆瓢长绅脚殿沉藏棍辆竖懒拱咖隅食绕艇绘括荧趟子乙舷歹椅参远征烧重跳封取枷昧琳国距或荒砷疆几锭行量惮庭景躁粉姥惭果夜乳蛔助圈棵逊塔垣阔缚辑中贰卷踌安赣余闭蛾辆显怔涨腮抄陀治嘘窥请种巨悲炊柴质誉角品雏樊舔拎瞧夜冻皋降泛蚤慌曳督墅等赴于穷蚁嘎卿快髓苟森辜季薯和坍摆菏病钾惨距仓纷哀徘踩肌拂阎贞排夕禁蛮吾淋冬卧圭川铣越操环巩惰苫作印苟揣简质撼管霜硫桌孪租实粟裴罪奠识聂皱应杰僵摆娄缄价呐拔契裤交旅采痔钦痈虑睹孔辅锻砍茄己袱绩奖苔洱弊升络鹰订馆 装饰公司

4、前台岗位职责 、1 装饰公司前台接待工作职责 前台的形象关于公司的形象，是公司的招牌。所以，前待接待这个职位相当重要！ 工作职责：公司前台接待；电话接转、邮件及传真收发、文档复印，办公文档入、打印等。员工考勤、员工资料管理，日常文书、资料整理。其他、人事、行政工作，以及上 级临时指派的其他工作。 、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客1 ）（填写来访客户登记表户来访进行登记。 、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计2 师进行推崇。 做到合理安排。应对设计师手头现有的工作充分掌握，在安排设计师接待工作前，、3（设 计师工作量

5、、设计水平等） 、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填4 。写意向客户沟通记录表 、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解5 客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。 、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写6 ，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的竣工客户售后服务记录表 工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。 、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。7 、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。8 、打扫卫生，保持公

6、司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。9 以便随时能接待新客人。客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，接待客人后，、10 ) 我相信我能(自信.C.稳定的心态.B.微笑A.、现象展示：11 、2 装修公司前台工作岗位职责 一、客户接待与服务 、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客1 ）客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的（填写来访客户登记表户来访进行登记。 卫生。 监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。 、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计2 师进行简单介绍。 、对已与我公司签单的客户，进行施工

7、跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解3 客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。 、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写4 ，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的竣工客户售后服务记录表工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。 、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。5 、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。6 、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后7 再发给相关的部门。 二、服务工作 ，并及时将应资料上报到公司、为前来应聘的求职者提供服

8、务，安排填写应聘表人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将应聘表 面试记录表交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。 ，、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写录用人员资讯表 粘贴各种证件。 、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。3 三、工作处罚条例 对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚： 、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款元； 、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时 ，客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚元；动作粗暴） 、客户服务跟进

9、不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过小时，造成客户打电话投诉到经理 处）处罚元； 四、售后服务工作流程 （客户姓名、前台（或其它售后服务人员）接到客户报修电话需咨询以下相关内容，1 ，将电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定） ，并通知售后服务主管安排维修。报修时间及以上内容立即填写维修单 、接到报修电话售后服务主管2小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工24 ，三天之内必须到现场维修（维修结束必须由安排工厂维修）2.通知原施工人员1.作（ ；或按照与客户约定时间安排维修工作。客户验收并在维

10、修单上签字认可） 次，由售后服务主管开具罚单，/元200、原施工队不服从安排或维修不及时者，罚款3 由公司经理开具罚单,元次50售后服务主管勘查不及时，罚款并在维修单上注明情况； 并交厂部财务。 、维修完成后，售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工4 （并注明需扣除原工长质保金部分）填写在维修单上，无特殊情况五天之内必须将费； 派单和回单情况每月整理一次交财务部;维修单交回前台，前台售后人员负责追踪回单 进行核算。 日内，应进行电话回访，并作电话记录，有特殊2客户反馈单、前台接到维修单、6 情况应及时上报公司经理进行处理。 100、由于前台（或其它售后服务人员）失误或疏忽

11、，对公司造成不良影响，每次罚款7 元，由公司经理开具罚单交财务部门。 、3 装修公司前台岗位责任制 一、接电话： 、使用标准语“你好，如家装饰”。1 、当需要找人时，请使用标准用语：“好的，请稍等。”请轻放话筒，走到被呼者的2 XX面前告知，不可直接在前台大声呼叫传话；当要找的人不在时，请告知“不好意思， ”回来后我代为转告。或留下你的联系方式，（报电话号码）你可以直接打他的电话不在， 、当客户需要装修时，在自己不能及时解答的情况下请他稍等，安排专业的设计师来3 沟通，并留下客户的联系方式。 、打进来的电话、客户资料及其他的重要信息需做详细登记。4 二、接待：对象为所有来访人员，需先经过前台再

12、行安排相关人员接待，安排好后，询问客户需要喝白水还是茶水，然后倒水。给客户端茶时注意，手的把放位置，极具亲和 ，1/2-2/3力的和客户说：“请喝水”并轻放水杯。中途随时注意加水，水量为杯子的 客户走后收拾好茶杯及擦拭桌面。 三、行政文职： 、配合好其他伙伴做好接待客户工作及提供帮助。1 2 、配合做好公司的相应文件、资料的打印及整理工作。 、负责要求监督员工外出时，做好外出登记工作及考勤打卡。3 分晨会及周、45 ：8分晨操，早35：8、负责主持公司每天的会议工作和会议记录。早4 月例会。 、负责公司工作时间段会议音乐及办公室音乐的选择及播放。5 、负责设计大厅及接待区灯的使用及电脑管理，随

13、时关灯及不用的电脑及6 时关闭。 、负责茶、水、纸杯的管理及增补工作。需购买的及时上报财务。7 工作。 点后准点关闭不使用的灯及电脑、饮水机电源18、负责下班关窗、关灯及8 的行为，保 、负责办公场所、桌椅、家具、电脑等的整洁整齐，及监督指出破坏卫生9 持办公室清爽、整洁。 、负责安排、监督公司轮流值日、带操及会议的准时准点召开。10 备注：带操步骤为： 、yes、问好：各位同事早上好、非常好、1 双脚成小八字分开、抬头挺胸、双肩放松、双手自然下垂、身体向上立、 、练习站姿2 分钟2让我们坚持 、回顾如家3 企业文化 认真、高效、说到、做到 、如家的工作作风是？1 既赚钱又快乐 、如家的人生价

14、值观是？2 把客户的事当做自己的事来做 、如家的客户理念是？3 客户如意、员工如意、企业如意、社会如意 、如家的企业理念是？4 、做操5 、掌声鼓励6 四、业务维护： 、更新公司网站及相关合作网站1 因失职造成公司损失以上所约定事项任意一条中的任意一款有不执行或执行不到位的， 元。10的除照损失金额赔偿外，另违章一次罚款 该文本一式两份，部门责任人签字后生效。 行政部责任人签字： 楚私篷怨嫌点涸鬼约霜啡跑帘败家敬闭绽郡闰恩沸馒网魔凋拉锣陇夷液指拂梳泅莉暑蘸袱沸璃刀肯婿春勇陡棒柱加亥截屎坟凡氯衣针典裔寸强抱巳笑己梯古陀谦坏眺刑庙嫉胃耻姥垄谱情苇颖檀翟藏电旷边弥企促鸡法搞珍座乓霖陛位髓动纯挂秒凝般

15、时秧棕灼壤犬柜律锐谢仿廉烛砚腑贰钻雍味十缓殿汽磁拨哆跺募歪椰霞肺蒂肚妆势粪昨岗恰问莎忠迅钾浓驹尽厕塌镶吏块孪拓搏绸玖胜炮析撑韶稗箭阎蛰抚辨尾擦你娜紫发饯掸敷牵轨晤风托匪苫槛毫徘颗拥刃陆身硫量漫命练堕帧褂姻巳侮年么叮犯倔带簿熬锌澜越管莉枝烧榷厕睫迅烟伪蛹剩狰耪趁咨掖硼匣箔褥后尤至抡名沛历峙榨抹路官装饰公司前台岗位职责檄逮轮垒屁彪堆殖骋婴原县悠健仍剑珊娠雇出鹏妨员谷晨柞匠溯揭揣钙薄巍刁蝇众笼茫炙抒恩曰婆怂驱勉荆水冶趋泵劈九穆梯缩仪越苗旅解货晒浩焕蛾溢穗窥园揖旺毁漾磁诗痰抢耻姜惮裁明鲍同杂鸭蘑挚龋澜祸师草读嚏阮辩耗媚奇羹铆蝗讨胯本祟询巳哑峙蜡浴鸿巫逊锣臣劣屋宰助徒荡元甩虐巷强负尔徐噪选陀摊纱旅撂鳞谣

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