论中国物业管理企业文化建设(共17页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 论中国物业管理企业文化建设论中国物业管理企业文化建设作者：佚名时间：2008-9-23浏览量： 在市场经济条件下,没有能回避市场的企业,也不应当有不搞企业文化的企业。一个企业的生存和发展,必须依靠建设优秀的企业文化。竞争越是激烈,企业文化建设的任务就越是紧迫,那种把经济工作与企业文化建设对立起来的观念和做法,往往就是企业战略性的失误。越困难的企业越要抓企业文化建设,困难企业不抓企业文化建设,无异于放弃生存的权利,那种认为没有钱就不能抓企业文化建设的观点是错误的,因为企业文化诸要素中,观念、精神、道德、制度等文化的建设是可以不花钱或少花钱就可以干起来的,而且,困难企业

2、没有了精神支柱,没有了目标、追求,会更加困难,反之抓好了企业文化建设,企业上下同心,精神振奋,方略正确,就可以走出困境,效益自然也会好起来,这是企业生存发展中相辅相成,互相促进的两个方面。 一、当前物业管理企业生存发展现状 、政策法规环境的影响 物业管理条例刚刚出台,但其中的一些问题还尚未理顺,因此在实施过程中仍然会出现困难,物业市场不规范,法治、人治并存,政府对物业企业的资质管理以及招投标管理有待进一步加强,还存在很多不规范的环节。 另外一方面的影响包括:物业管理公约权力不足;缺乏物业管理公约内容制订的监管;现行的物业管理法规制度未能全部落实执行监管;缺乏针对商业办公大厦及商场的物业管理法规

3、制度;缺乏有效的物业管理费用追收途径;物业管理费用收取标准的控制过严;按管理费收入金额提取5%的营业税金。 2、房地产发展商的影响 国内的房地产发展商往往基于成本的因素考虑,造成种种问题而增加日后物业管理公司的管理难度及管理成本。如:新建物业的遗漏工程;物业建筑期内草率的工程监督及测试;物业配套设备不匹配;公用设施、设备维修专用基金未能落实;顾问式的物业管理服务,即发展商在物业落成后,自行成立物管公司,再委托知名的专业管理公司提供物管顾问服务,这种模式极易导致物管服务的质量下降。 3、物业配套设施及设备的专业保障服务状况的影响在现阶段,国内符合国际水平的专业维修保养承办商不多,引致物业先进配套

4、设施、设备的维修保养费用高昂、无法找到合适的专业维修保养承办商。物业管理企业在别无选择的情况,多招聘直属工人,导致管理人员编制增加,影响物业管理成本。同时此等直属工人亦可能因对相关没施、设备的特点、性能了解不深,而需要较长时间了解研究,导致工作效率降低。部分发展商为提高物业的级别,多选用国外高级进口的设施、设备,同时为降低投资成本,而不会安排较多的配套零件。因此相关物业的物业管理企业在日后的维修保养过程中,均面对欠缺进口配件、增订进口配件时间较长、增订进口配件费用高昂等问题,而影响维修时间,降低物业管理水平质量。 4、物业管理服务的人力资源状况的影响 这主要包括:较难招聘到合适的专业物业管理人

5、员;专业物业管理人员的培训不足;管理经理人员上岗证专业培训及监管不足等。 &nb 论中国物业管理企业文化建设作者：佚名时间：2008-9-23浏览量：sp;5、其他因素影响 这主要是指,国内普通业户难以缴纳高水平的管理费用;国内普遍业主对专业物业管理概念不清等等。 二、企业文化建设在物业管理企业中的地位 伴随着科技进步和社会生活的变革,企业管理理论和实践得到不断丰富和发展。企业管理的核心以由重物质的“硬管理”转变到重精神的“软管理”。从人发展的历史看,世界各民族的发展无不以追求经济的富强,文化的先进为目的。企业管理简单的说就是通过人的集合、资源的集合,然后产生巨大的经济效益。无论何种企业,经营

6、要想获得成功,资源、资金、技术是不可或缺的。但仅有这些因素又是不够的,特别是在强调“以人为本”的今天,如何将人、资源、资金、技术等要素有效的组织起来,是非常关键的核心问题。我们不仅仅要关注企业的体制是否有利于这种集合,我们还必须关注企业的文化。文化对于企业的发展的核心作用是凝聚力与竞争力的形成。任何成功企业必然包括了文化的成功,要赢得战略上的优势,占领文化制高点是最重要的手段之一。物业管理企业作为以房屋为管理对象,以人为服务对象的市场主体,更应该对企业文化建设高度重视。企业文化,实际就是一种以价值观为核心的对企业全体员工进行企业意识教育的微观文化体系,其核心是企业价值理念,作用对象是企业全体员

7、工。 三、企业文化竞争力的理性思考 物业作为一个新兴的行业,面对日益激烈的市场,不仅仅要求一个物业管理企业充分了解其外部环境和行业状况,客观分析自身的竞争地位,更重要的是使一个物业管理企业登上文化管理的台阶。企业文化是客观存在的,它对企业生存和发展起着举足轻重的作用,企业文化建设是企业经营管理的重要组成部分。企业凝聚力大小是企业生命力和企业活力的重要标志,市场竞争归根到底是人才的竞争,提高企业凝聚力,从而增强企业在人才市场上的竞争力。企业凝聚力实际上是一种群体凝聚力,它表现为群体对成员的一种内聚作用,表现为全体成员的向心力。具体而言,群体内聚力是指群体对成员的吸引力和成员之间的相互吸引力,形成

8、的前提是满足员工的某种需要。需要的满足带来积极的心理状态,从而增加成员对组织、对群体的归属感,表现为吸引力。因此,可以得出这样的结论:企业内聚力的基础是满足员工的需要。员工的各种需要有赖于内部得到满足,其物质方面的需要主要是通过工资、安全、福利的改善而得到满足,其精神方面的需要则须通过企业内形成良好的人际关系、良好的领导方式、良好的企业道德企业风气、企业精神等方面的满足,而且还必须尽量满足员工精神方面的需要。而精神需要的满足离不开良好的企业文化的培育和建设,否则企业凝聚力将无法随着员工需要层次的逐步提高而长期保持和加强。毫无疑问,为了提高企业的凝聚力,企业应该解决一个关键问题:如何在本企业内部

9、建设团队的企业文化。 随着中国物业管理服务市场的巨大发展,物业管理企业面对越来越激烈的考验,其核心的焦点在于服务质量。而服务质量的核心在于企业文化,企业文化是21世纪物业管理企业面对还处在混乱时期的市场所必须要解决的一个战略生存课题。 四、重新认识物业管理企业文化建设的具体内容 、企业文化的含义:企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。 2、企业文化的结构分为三个阶段,即精神层、物质层和制度层。精神层主要是指企业的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。精神层是企业文化的核心和灵魂,是形成物质层和制度层的基础和原因。企

10、业文化精神层包括6个方面内容: 企业最高目标。企业发展战略目标是企业全体员工凝聚力的焦点,是企业共同价值观的集中表现,它反映了企业领导者和员工的追求层次和理想抱负,是企业文化建设的出发点和归宿点。 企业哲学。企业哲学是在企业长期的生产经营活动中自觉形成的,并为全体员工所认可和接受,具有相对稳定性,它的形成是由企业所处的社会制度及周围环境等客观因素所决定的,同时也受企业家思想方法、政策水平、科学素质、实践经验、工作作风以及性格等主观因素的影响。企业哲学是处理企业日常经营管理过程中发生的一切问题的基本指导思想和依据。 企业精神。它是企业有意识提倡、培养员工群体的优良精神风貌,是对企业现有的观念意识

11、、传统习惯、行为方式中的积极因素进行总结、提炼和倡导的结果,是全体员工有意识地实践所体现出来的。因此,企业文化是企业精神的源泉,企业精神是企业文化发展到一定阶段的产物。 企业风气。企业风气是约定俗成的行为规范,是企业文化在员工的思想作风、传统习惯、工作方式、生活方式方面的综合反映。 企业道德。指调节职工之间、职工与企业之间、企业与制度之间三方面关系的行为准则和规范。道德与制度都是行为准则和规范,但制度具有强制性,而道德却是非强制性的。一般来讲,制度解 论中国物业管理企业文化建设作者：佚名时间：2008-9-23浏览量：决是否合法的问题,道德解决是否合理的问题。 企业宗旨。这是指企业存在的价值及

12、其作为经济单位对社会的承诺。对内,企业要保证自身的生存和发展,使员工得到基本的生活保障并不断改善他们的生活福利待遇,帮助员工实现人生价值;对外,企业要生产出合格的产品,提供优质的服务,满足消费者的需要,从而为社会的物质文化和精神文化的进步做出贡献。 制度层。制度层规定了企业员工在共同的生产经营活动中应当遵守的行为准则,主要包括以下三个方面: 、一般制度。指企业指导日常工作的工作制度和管理制度以及各种责任制度。这些对员工的行为起着约束的作用,保证企业分工协作,井然有条,高效地运转。 2、特殊制度。能够反映一个企业的管理特点和文化特色的非程序化制度,如目标管理责任制度、员工评级干部制度、党政干部接

13、待日制度、末位淘汰制度、年度达标升级制度、全员培训制度、年度最佳员工评选制度等等。 3、企业风格。这是指企业长期相洽、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日活动等。如五月鲜花歌咏比赛、体育比赛等等。 物质层。这是企业文化的表层部分,它是企业创造的物质文化,是形成企业文化精神层和制度层的基本。从物质层中往往能够折射出企业的经营思想、管理哲学、工作作风和审美意识。它主要包括下述几个方面: 、企业名称、标志、标准字、标准 2.企业外貌。场容场貌、绿化美化、污染治理等。 3、产品的特色、式样、外观和包装。 4、技术工艺设备特性。 5、厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花。 6、企业的文化体育生活设施。 7、企业

14、造型和纪念性建设。 8、企业纪念品。 9、企业的文化传播网络。包括企业自办的报纸、刊物、有线广播、闭路电视、计算机网络、宣传栏、广告牌、信息公开栏等等。 综上所述,企业文化的三个层次是紧密联系的,物质层是企业文化的外在表现和载体,也是制度层和精神层的物质基础;制度层则约束和规范着物质层及精神层的建设,没有严格的规章制度,企业文化建设便无从谈起,精神层是形成物质层和制度层的思想基础,也是企业文化的核心和灵魂。 五、物业管理服务市场与文化竞争力之间的关系 物业管理企业是物业管理服务市场竞争的主体,掌握文化竞争的主动权,就是掌握企业的生命之根,制胜之魂。为此,对物业管理服务市场与文化竞争力之间的关系

15、应确立以下几个观点: 、在目前普遍物业管理服务市场利润空间比较小的现实中,只有把物业管理企业内部管理到位,营造一个健康积极的团队去实现物业管理企业既定的目标,从而在强大的团队努力下,实现物业管理企业的经营定位和战略执行。俗话说没有能回避市场的企业,也不应当有不搞企业文化的企业。一个企业的生存和发展,必须依靠建设优秀的企业文化。 2、物业管理服务市场是一个物业管理企业生存发展的社会环境,企业文化建设和其竞争力必须依据这个核心去进行定位和抉择。 3、一个物业管理企业越重视企业文化建设,它就能避免内部混乱,目标一致地向市场进军,企业文化竞争力在这个时候才能显示出来。 文化竞争力是一个企业的性格的问题

16、,也是一个企业以什么姿态、态度、角色去做企业的问题。深圳万科物业、天安物业就是一个成功的典型。其中深圳天安物业管理有限公司把其服务理念“天天让您满意”作为企业的一个追求目标,不管进行人才的重组,企业文化的建设,从里到外都积极去努力实现“天天让您满意”服务理念。2003年12月8日至9日在昆明召开的2003年全国用户工作会议,天安物业获“2003年全国用户满意物业管理服务项目”称号,深圳万科物业获“2003年全国用户满意物业管理服务企业”称号,还有来自上海陆家嘴物业管理公司等企业获得奖牌及证书。 六、对中国物业管理企业文化建设的几点认识 物业管理企业要得到发展,必须充分了解其外部环境和行业状况,

17、客观分析自身的竞争地位,结合现有的生产经营情况、 论中国物业管理企业文化建设作者：佚名时间：2008-9-23浏览量：财务实力、资本投资需求、对市场机会的反应能力、独特的竞争能力等因素,确立与自身情况相适应的战略和相应的企业文化建设战略。当前,物业管理企业在制定企业文化建设发展战略时应当充分考虑到以下几个方面: 、制定合理科学的人力资源管理制度,并建立详细的实施细则。 2、整体策划一套科学的企业形象系统,把公司整体形象设施到每一个项目中去,做到企业形象细节化,标准化。 3、在公平、合理的基础上建立一个积极向上的健康学习型团队,并加强管理层团队对企业文化建设的学习和参与。 4、作为一个物业管理公

18、司,必须选到合适的人到企业中去,并建立一套系统的员工培训计划和设施计划。 5、每个项目负责人不仅会管理,会经营、会细节,同时面临物业管理行业自身员工特征必须还要学会员工思想工作教育的工作,并积极去营造一个健康的团队。 6、明确ISo9001与一个公司的绩效考核之间的关系,并给予工作上的明确和正确执行。还有对外面的物业管理服务市场,物业管理企业应建立一套自己的营销系统,让社会了解企业,理解企业,从而营造一个和谐的社会环境。 8、物业管理企业文化建设不要简单理解成搞搞活动,做几个宣传画等等,而是企业文化建设对一个物业管理企业系统地从里到外进行营造。 七、总结 一个民族的发展需要一种民族精神作为支撑,一个物业管理企业同样需要一种精神和经营理念来指导自己的经营活动,进而明确企业的发展方向和短期、长期发展目标,给企业以准确的市场“定位”,有效规避行业和市场风险。如果没有了经营理念的支撑,那末企业的一切经营活动就等于没有了“灵魂”,就失去了方向,更谈不上发展。 专心-专注-专业