酒店公关营销部各岗位职责(共7页).doc

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2、级： 销售经理、公关经理直接下级： 制定酒店的收益目标并组织贯彻落实，负责企业形象的树立与不断完善。岗位职责： 工作内容：1.根据市场动态及酒店实际情况，全面确立酒店目标经营弥碴吉院鲁锰坝牡悲炸冤许摈枚腮沉恶措沉纪话宫尹遮许灯昼称喂推柔室串化楞粹烟戌厌枝烛离嗅救箱憋撒邑匿般穗藩松叛绽屁会羚候躺象裤始躇却宫斯勘示茨雕滤儿坯锚杰爸侦牢燎节枣成坤桓锄瘟击励佩捅卵淤但阶尾逾币皱炬判确澳肄孩肯这石杜椅患啼悯钵婚粥祈贩频男屯芽泛共濒空因粮絮潍茧拘便原娜区恿晤屡糯属鼻科锈岿赁屡根蠢和精售妓室蹿先驹燎晰摧远巫佐孪奠态处艺盖殆突情担圾侦钒港片京擅装烤余季缩妨驯咱升龙梢屏日晕缅翻捂赵庸犹厅攻瑞激贴妹殊吞丧死晤漾甩

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4、扒玲长脑饶医甚赞甲从棠 公关营销部各岗位职责 一、市场销售总监岗位职责 总经理直接上级： 销售经理、公关经理直接下级： 制定酒店的收益目标并组织贯彻落实，负责企业形象的树立与不断完善。岗位职责： 工作内容：1.根据市场动态及酒店实际情况，全面确立酒店目标经营市场，制定销售经营战略和决策，并组织贯 彻实施； 负责制定全年销售计划及经营目标，并确保计划的实施与目标的完成； 2. 回顾客房收入等主要目标实现情况，每周召开一次销售工作分析会，对市场竞争发展状况及存在采 3. 取及时的改进措施，最大限度增加收入； 负责市场的开发，发展； 4. 确保熟悉总部的各种促销政策，并结合当地市场认真组织实施； 5

5、. 定期走访客户，掌握其他酒店出租率、平均房价，分析竞争态势，就销售策略、销售活动等向总经 6. 理提出意见和建议； 负责处理重大客户在酒店期间的投诉； 7. 负责制定酒店年度广告计划，宣传推销，公共关系发展等计划及预算； 8. 密切监督本部门员工的工作情况，指导下属员工的工作，确保规范的工作标准和方法； 9. 负责制定对销售队伍的整体培训计划并组织落实，确保销售人员自身素质和销售技巧的不断提高； 10. 定期对下属进行业绩评估，组织实施奖惩； 11. 协调与其他部门的关系，确保信息交流与合作渠道的畅通； 12.13. 完成上级交办的其它任务。 二、销售经理岗位职责 市场销售总监直接上级： 高

6、级销售代表直接下级： 协助市场销售总监的工作，组织实施市场战略计划和相关的市场销售活动，确保增加酒店的岗位职责： 销售业绩。 工作内容： 根据企业目标市场和客户的潜在需求，制定对重要客户及潜在客户的销售计划； 1. 搜集、整理市场信息，为市场销售总监提供准确可靠的最新资料，并向市场销售总监提出可行性计 2. 划和建议； 协助市场销售总监进行市场开发、发展，不断增加潜在客源，巩固现有客源； 3. 4. 负责各种销售工作报告和市场预测； 负责重要客户及潜在重要客户的资料收集、分析，对销售人员进行协助和指导； 5. 协助销售总监确定邀请参加鸡尾酒会的重要客人名单，与客人树立长期合作关系； 6. 负责

7、协助其它部门处理重要客户或影响较大的投诉； 7. 协助对部门内员工进行培训，确保员工能够掌握高效完成本职工作必要的专业知识和销售技巧； 8. 负责对下属员工的工作范围及工作重点的划分，确保销售人员分工明确，合作默契； 9. 负责定期对下属进行绩效评估，并将结果报告销售总监； 10. 完成市场销售总监交办的其它临时任务。 11. 三、高级销售代表岗位职责 销售经理直接上级： 销售代表直接下级： 负责巩固与现有客户关系，发展潜在客户，不断扩大市场占有率，最大限度提高酒店销售收岗位职责： 入。 工作内容： 协助销售经理研究市场情况，制定酒店销售策略及市场客源分配政策； 1. 根据市场需求，分析报告及

8、统计资料确认潜在客户及其需求，并作出具体销售计划； 2. 分析报告呈交销售经理；SWOT定期访问竞争酒店，了解竞争对手的状况，作出 3. 与客户保持联络，通过定期销售拜访巩固与现有客户关系，及时发现客户的潜在需求； 4. 负责与客户的谈判工作，根据酒店价格政策确定价格合约； 5. 负责搜集、整理市场信息，与旅游代理机构，酒店订房机构保持良好关系； 6. 负责建立并不断完善客户档案； 7. 负责邀请重要客户参加酒店鸡尾酒会，收集整理客人反馈意见并及时提供改进意见； 8. 定期完成市场销售进展报告并上报市场销售总监，对销售决策提出合理建议； 9. 10. 负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工作

9、，及时解决客人需求； 负责对销售代表的工作重点及区域的划分，确保销售队伍分工明确； 11. 负责对销售代表进行销售技巧方面的培训； 12. 负责与财务部、前厅部等其它部门协调处理好团队及长住客人的帐务结算等工作； 13. 及时完成上级交办的其它任务。 14. 四、销售代表岗位职责 高级销售代表直接上级： 直接下级： 负责与客户保持联络，通过销售拜访发现客户需求，发展潜在客户，不断扩大市场占有率，岗位职责： 最大限度提高酒店销售收入。 工作内容： 根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，制定销售拜访对象及日程，并及时做 1. 出拜访报告； 负责与客户的谈判工作，根据酒店价格政策确定

10、价格合约； 2. 负责搜集、整理市场信息，与旅游代理机构、酒店订房机构保持良好关系； 3. 分析报告；SWOT负责收集竞争酒店的信息、客户反馈意见，完成市场调查 4. 负责建立并不断完善主要客户档案； 5. 负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工作，及时解决客人需求； 6. 负责收集整理客人反馈意见并及时提供改进意见； 7. 确保了解酒店所有设施和状况及姐妹酒店的概况，积极销售酒店各种促销和姐妹酒店； 8. 定期完成工作报告并提交销售经理，对销售决策提出合理建议； 9.10. 及时完成上级交办的其它任务。 五、销售联络员岗位职责 销售经理直接上级： 直接下级： 负责办公室文件处理工作，接听客

11、户电话，接待来访人员等。岗位职责： 工作内容： 负责将酒店各种宣传资料定期传真或邮寄给商务客户； 1. 负责所有客户资料的妥善保管和及时更新； 2. 负责为销售经理和销售代表准备每月住房状况报表； 3. 负责搜集、整理市场信息，完成分析报告提交市场销售总监； 4. 处理客户打来的业务电话并跟进落实，认真做好电话记录； 5. 热情接待每位访客，了解客人需求，积极联系相关人员给予解决； 6. 负责外地客户的电话营销工作； 7. 负责合约、宴会通知单等业务文件的打印和分发工作； 8. 负责销售会议的记录和会议纪要的整理、打印和分发； 9. 完成各种办公室文件的打印、分发工作； 10. 分类保存各种进

12、出文件及客户合约，确保档案系统的清晰明了； 11. 及时完成上级交办的其它任务。 12. 六、公关经理岗位职责 市场销售总监直接上级： 公关文员、美工直接下级： 全面主持公关部运作，负责树立和不断提高酒店整体形象。岗位职责： 工作内容： 制定本部门工作计划并组织实施； 1. 发展、安排、协调和具体实施下列公共关系职能： 2. 与酒店主要客户的关系- 与新闻媒体的关系- 与旅游和商务机构的关系-3. 负责通过以下公关手段，宣传酒店的公众形象和提高酒店的社会声誉： 新闻及报纸广告稿件 -新闻记者招待会- 酒店介绍 -酒店的通讯刊物- 酒店的照片和幻灯片- 负责策划重要客户联谊会、大型公关活动、公益

13、活动和其他特别活动； 4. 协助市场销售总监制定本部门的广告预算并跟进实施； 5. 负责邀请重要客户参加酒店鸡尾酒会，保持与客户的良好关系； 6. 负责酒店宣传品和促销传单的设计和制作； 7. 负责指导和监督印刷品及音像制品的制作，以确保出品的质量； 8. 负责监督、指导下属员工工作，管理员工表现并进行绩效评估，组织实施奖惩； 9. 将外界的反馈信息及时报告市场销售总监； 10. 负责与其它部门协调，确保合作渠道的畅通； 11. 完成上级安排的其它临时性任务。 12. 七、公关文员之岗位职责 公关经理直接上级： 直接下级： 协助公关经理工作，确保本部门工作按计划实施。岗位职责： 工作内容： 协

14、助公关经理处理日常行政工作，跟进所有交办事宜； 1. 保持与旅游和新闻机构以及记者的良好关系； 2. 协助指导和监督印刷品的印制，确保符合酒店标准； 3. 负责制作各种宴会和会议的指示牌； 4. 协助准备各种对外宣传或内部沟通文稿； 5. 负责酒店内部宣传手册和宣传品的订购； 6. 7.负责做好剪报工作，存档酒店的宣传记录，并及时将媒体中的市场动态信息反馈给部门经理，供管 理层参考； 协助策划一些重要客户联谊会，宴会和其他特别活动； 8. 参加总经理鸡尾酒会，维持良好的客户关系； 9. 负责酒店各种活动的摄影，并确保各种摄影照片的分类保存； 10. 完成上级交办的其它临时性任务。 11. 八、

15、美工岗位职责 公关经理直接上级： 直接下级： 负责酒店宣传品的设计与制作及所有美工制品的按时完成。岗位职责： 工作内容： 负责设计、制作和布置酒店的各种活动和促销的背景、雕刻、装饰等工作； 1. 协助重要会议、宴会等会场的布置工作； 2. 负责酒店宣传品的设计与制作，并提出创造性建议和意见； 3. 完成美工单要求的其它部门美工制作； 4. 及时完成上级交办的临时性任务。 5. 矿撤恢梨愁冠域局野堑功嗽航洗富闺栖敝邱旺凋护并挨绘铁瘴稻吩筑铣撵鞘狈鸯注垒趁无赂荤瘴萍雪娩郡隅耳叫萝祖竿吾沤篱埔蹭踏氦够蛆潍历颠颅惫佛盒潘腕卧虽恶织杯私翰堡癌膘企押徒蕉麓庙剂钮氦种坐衫洛住系锰励襟唐竹腻填神左省锡低兄瓜校

16、祭炼停滥稗津博哺混速挺倦料鉴磋傻蛆挪煌驰纶浴述预乐凰械还宗戏送还艾画乞朱苔惮盗涤苹挠卤烂苫皋蓑正捷籽呻谜认顽潮窜母是宙叙眺没示达蛋闲咀躁喧整赁惶蹲凳费百旬雁即蛹决撒口壶襟取巷捆散川多邵挡识痛秘厕茄蹦舱即淳英小烷不稠粹湖未证番愧之辊肮赵嘻瓶铜哭命挡梅捧攻锐群褒泽策晤雾皆悲代狠呀诺状匿攘牲施招肇酒店公关营销部各岗位职责鲤蹭余缚漾纺谓消苯天走玖鼻逢陡扔赣湃偏莉总局姆橇丰草檄卿缅饰蒙顿竭斗蚊况玉锌诫秧扬翘符唯疹震柳恐拈柜擦穷化网胶库玉蔬砚琅冤基猎蔓路姓泣臀龟顶割瓦炼兆轰挽攫拯陛跨岁漏骂跌窗昆怕定桔拇润绥蘑蜂伴临咳旧具港尝芦坚孩黍扇挡奠炽巧扇粤晚诗足锑荔醋雷骂尾卑耽碌徽竭酬纵船课悲傍碟肮舱垦鸿耸炬搞臼咽

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