青岛啤酒在加拿大市场营销-word范文.doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 加拿大简介 企业简介及产品介绍 青岛啤酒的文化 产品定位 中国啤酒市场发展现状 青岛啤酒发展策略 营销环境分析 市场营销策略加拿大的地理 幅员辽阔，南部与接壤，东，西，北部由大西洋，太平洋和北冰洋所环绕，海岸线漫长曲折，多峡湾和岛屿。阳光充沛、四季分明。3月中旬至6月下旬为春季， 6月下旬至9月中旬为夏季，9月中旬至12月下旬为秋季， 12 月下旬至来年3月中旬为冬季。大多数地区的气候类似中国东北地区。 加拿大南部植物多在三月开始发芽，四、五月开花。 但在西海岸的温哥华和维多利亚春季的到来要早两个月左右，是加 拿大冬天最短、最温和的地区。 按官方的划定夏天是开始于六

2、月二十一日，但对大多数加拿大人而言，七、八月才被认为 是夏天。在加拿大南部气温一般都在20C度以上，有时会超过30C度。 第一个霜冻的夜晚的出现被定为秋天的开始。通常是九月中旬。九月下旬到十月树木开始落叶。秋天有时也多雨。除西南部海岸地区外，大部分地区一般都在十一月开始下雪。温哥华和维多利亚一年只有十二月和一月有几天气温在零度以下，其他地区十二月至三月中旬一般被雪覆盖。 由于加拿大幅员辽阔，各地气候差异很大。一般来说，西部的不列颠省(其中包括温哥华市)四季气候宜人，冬暖夏凉。加拿大第一大城市多伦多的气候类似于北京，但冬季较长且多雪，而夏季则无酷暑。首都渥太华及魁北克省会魁北克市的气候相当于中国

3、的长春、哈尔滨。但由于加拿大先进的冬季除雪及取暖措施，那里的冬天并不使人感觉很冷。 加拿大的人口 加拿大2006统计总人口为31,612,897，比2001年增长了5.4%。在加拿大被称为，占人口的2；其他98是移民和早期移民后代：加拿大人年收入 加拿大家庭平均年收入为$91500，单身平均年收入为$37800。按照平均年收入分为5类： 最穷的20 ，单身$13300，家庭$39100； 往上的20 是低中收入类，单身$13301-$20900，家庭$39101-$59900； 再往上20 为中等收入，单身$20901-$32800， 家庭$59901-$83300； 再上端的20为高中等收入

4、水平，单身$32801-$51600， 家庭$83301-$； 最上端的20为最富类别，个人$51601 以上， 家庭$以上。 男性或是女性 女性比男性年收入少，平均大约为男性的2/3。 按年龄段： 20-24岁，男性$20100，女性$15900； 25-34岁，男性$43300，女性$33200； 35-44岁，男性$58600，女性$38400； 45-54岁，男性$65000，女性$41200； 55-64岁，男性$55000，女性$31400； 65岁以上，男性$36900，女性$27600。 加拿大男性平均年收入为$47200，女性平均年收入为$31600。从20岁到退休，45-5

5、4岁年龄段的年收入最多，而55-64岁年龄段的男性和女性年收入差距最大，约为1.75比1。 在2009年上半年，加拿大人的净资产平均值为$，由于金融危机，比之前两年缩水了大约10，但是加拿大人的净资产自2003年以来一直是明显增长的，直到2007年达到了顶峰。虽然金融危机使加拿大人的净资产减少，但是比之2000年的网络经济火爆时期仍然增长了7。这项研究还表明，加拿大人的净资产是随着年龄累积的，35岁以下，平均净资产额为$25000，到了退休年龄时，平均净资产额达到了$。加拿大的文化和节日 加拿大吸烟人数较少，大多地区尤其公车等公共场合都禁止吸烟，餐馆则大多分为吸烟区和无烟区，就餐时如想吸烟，在

6、入座前应请侍者安排吸烟区就座，而在私人地方吸烟，要先得到主人的许可。加拿大人讲究卫生，不要随地吐痰或乱扔垃圾，同时也应注意自己的仪表保持干净。 在加拿大拜访他人无论正式与否，都须预约，意外的来访是不礼貌的。加拿大人见面礼仪一般为握手，在特殊场合如法语场合可用拥抱等法国礼仪。与加拿大人交谈时，切忌以手指点，交谈距离应远近适宜，交谈内容不要涉及私生活、收入、支出、女士年龄等隐私问题，最好不要随意谈论加拿大和美国的差异或有关加拿大英语区和法语区的话题。在进出大门、电梯和上下楼梯、车辆时应礼让妇女和老人，等车或等餐厅座位时应排队。 加拿大人习惯吃冷食，以晚餐为重，同加拿大人吃饭不要过度礼让和劝酒，加拿

7、大人多不喜肥肉，讨厌虾酱、腐乳等腥怪气味的食物，动物内脏和脚爪是加拿大的食物禁忌。加拿大宴会等一般为双数席位，忌讳数字“13”。黑色和紫色是加拿大不受欢迎的颜色。在加拿大白色百合是葬礼使用的，不要用来送人。即使小孩子在游泳时也应穿上泳衣。加拿大夏季会有穿着比基尼的女士享受日光浴，不要过分惊讶。 1月1日新年（元旦）3至4月耶稣受难日3至4月复活节翌日5月19日维多利亚日7月1日加拿大日九月第一个星期一劳动节十月第二个星期一感恩节11月11日阵亡烈士纪念日（国殇纪念日）12月25日圣诞节12月26日节礼日 加拿大人的饮食习惯 在饮食口味上，加拿大人也喜食甜酸的、清淡的、不辣的食品，烹调中较少使用

8、调料，各种调料放在餐桌上由用餐者随意选择。除炸烤的牛排、羊排、鸡排外，他们也爱吃野味。他们乐意接受中国的名菜。 加拿大人早餐吃牛奶、土司、麦片粥、煎或煮鸡蛋和果汁。在饮料的品种上与美国人的选择相仿，只是不像美国人那样强调“一定要冰镇”。加拿大人喜欢喝下午茶，喝咖啡时喜爱品尝苹果攀、忌司攀等甜食。 加拿大文化深受英国和美国的影响。但是魁北克仍保持着明显的、受宪法保护的法语文化。大量出现在加拿大的美国文化使得有些加拿大人恐惧受到文化侵略，所以这些人发起一些保护加拿大文化的法律和社团公共机构。企业简介及产品介绍 青岛啤酒股份有限公司是国家特大型企业，其前身是国营青岛啤酒厂，始建于1903年，是我国历

9、史最悠久的啤酒生产企业。其生产的“青岛啤酒”久负盛名，历经百年而不衰，并多次荣获国际金奖，1991年被评为中国十大驰名商标之一，是闻名世界的中国品牌之一。许多国际友人正是通过青岛啤酒才了解青岛的，青岛啤酒作为青岛市对外开放的窗口，发挥了积极作用。“青岛啤酒”以泡沫洁白细腻、持久挂杯、酒液晶莹剔透、香醇爽口而饮誉海内外。目前青岛啤酒已销往40多个国家和地区，出口和创汇一直稳居全国同行业之首，为国家和民族赢得了荣誉。青岛啤酒的文化 青啤文化是青啤的灵魂，是青啤的核心竞争力之一。青啤在“锐意进取，奉献社会”核心理念的指导下，设计并导入了战略，形成了“科学严格的管理与和谐的人际关系相统一”的青啤管理模

10、式和“热爱青岛啤酒，献身青岛啤酒”的团队精神，建立了比较完整的企业文化体系。通过反思青啤自身发展壮大的经验，公司领导层深深地感到：企业并购之后的整合是一场革命，其中最难的是观念的转变，而要转变人的观念，关键又在于灌输、整合、创新青啤文化。 产品定位 青岛啤酒倾向于中高档产品定位，低端产品少，其原来的产品生产线属于中高端产品，经过几年扩张式发展，产品生产线逐步走向完善，种类也逐步齐全起来，产品逐渐包括中低档等大众化产品。品牌主张 目标人群纯生 都会时尚、品味之选2540的行业精英，会享受生活，有品位，观点，游走在时尚前沿欢动 时尚、活力、健康1825岁的年轻群体，积极乐观，消费水平处于中上层冰醇

11、更多fun在手中 中高端市场，年轻人无醇清醇的产品，健康之选 高层领导，生意伙伴，事业女性或向往健康的人群黑啤 走出自己的个性道路2540岁群体，他们是一群不世俗，感性，喜欢艺术，喜欢走个性道路的男人奥古特 尊典皇家御粮 高端市场 逸品纯生采用了加拿大、澳大利亚的金色二棱大麦和捷克优质啤酒花，沿用了百年啤酒酵母，令口感更加润泽，酒香更加浓郁，泡沫丰富细腻、挂杯持久。独特的丝竹状瓶身和“逸品”毛笔字刻纹设计，彰显了逸品纯生清雅、高贵的气质。无论是口感还是外观，逸品纯生都令饮酒者感受到一种至真低调、返璞归真的意境，这与许多追求品质生活的高端人士需求相契合。 中国啤酒市场发展现状 目前公司全资拥有青

12、岛啤酒一厂、二厂、四厂、扬州啤酒厂、日照啤酒厂和青岛麦芽厂并控有青岛啤酒西安有限公司55% 的股份及深圳青岛啤酒朝日有限公司35%的股份。目前公司销售收入、实现利税、 出口创汇等指标位居中国啤酒行业之首。 2009年度，青岛啤酒实现啤酒销售量591万千升，同比增长9.9%；实现销售收入177亿元人民币，同比增长12.5%；净利润12.53亿元人民币，同比增长79.2%。青岛啤酒远销美国、日本、德国、法国、英国、意大利、加拿大、巴西、墨西哥等世界70多个国家和地区。全球啤酒行业权威报告Barth Report依据2006年、2007、2008年产量排名，青岛啤酒为世界第七大啤酒厂商。SWOT分析

13、（一）优势（S）1、青岛啤酒的价位合理，符合多数消费者的心理承受价位；2、青岛啤酒在广大消费者中建立了良好的口碑效应；3、市场已有投入，在目标消费群中有一定知名度，拥有稳固的高忠诚度消费群体；4、青岛啤酒在加拿大建立了庞大的销售，管理体制直辖；5、青啤先后在慕尼黑，比利时布鲁国际啤酒博览会上获金奖；6、日本四大啤酒集团之一的朝日（二）劣势（W）1、包装设计比较单一，给人们有一种“审美疲劳”的感觉；2、青岛啤酒在国内的假冒产品特别严重，受假冒伪劣影响大；3、品牌形象单一，忽视一部分消费群体；4、在国内，青岛啤酒以2035岁的男性为消费者的品牌定位，目标市场相对狭窄；5、国外知名度与国际名牌还有很

14、大的差距。（二） 机会（O）1、 国家制定名牌发展战略，重视发展名牌，为啤酒企业实施品牌战略提供了政策方面的指导和支持；2、 每一年的大型青岛国际啤酒节，为宣传青岛啤酒提供了机遇；3、 赞助奥运会和各种娱乐活动；4、 各种传播媒体的发展，为青岛啤酒品牌战略提供了便利。（四）威胁（T）（一）优势（S）1、青岛啤酒的价位合理，符合多数消费者的心理承受价位；2、青岛啤酒在广大消费者中建立了良好的口碑效应；3、市场已有投入，在目标消费群中有一定知名度，拥有稳固的高忠诚度消费群体；4、青岛啤酒在加拿大建立了庞大的销售，管理体制直辖；5、青啤先后在慕尼黑，比利时布鲁国际啤酒博览会上获金奖；6、日本四大啤酒

15、集团之一的朝日（二）劣势（W）1、包装设计比较单一，给人们有一种“审美疲劳”的感觉；2、青岛啤酒在国内的假冒产品特别严重，受假冒伪劣影响大；3、品牌形象单一，忽视一部分消费群体；4、在国内，青岛啤酒以2035岁的男性为消费者的品牌定位，目标市场相对狭窄；5、国外知名度与国际名牌还有很大的差距。（三） 机会（O）5、 国家制定名牌发展战略，重视发展名牌，为啤酒企业实施品牌战略提供了政策方面的指导和支持；6、 每一年的大型青岛国际啤酒节，为宣传青岛啤酒提供了机遇；7、 赞助奥运会和各种娱乐活动；8、 各种传播媒体的发展，为青岛啤酒品牌战略提供了便利。（四）威胁（T）1、全国啤酒原料、辅料、能源、运

16、输等几个环节价格上涨，加大其成本费用；2、在中国每个区域都有自己地方的自主品牌，并且其啤酒品牌市场占有量较大；3、加入WTO，国外知名品牌进入中国市场的冲击；4、国外啤酒资金，技术和品牌的影响力比较大。营销环境分析 （一）经济环境分析 1、加拿大旅游业十分发达。据世界旅游组织统计，加在世界旅游组织收入最高国家中排名第九。2003年，旅游收入226.66亿加元，占国内生产总值的1.87%。接待外国游客3890.27万人。直接从事旅游服务业的人数56.14万人（2001年）。主要旅游城市有温哥华、渥太华、多伦多、蒙特利尔、魁北克市等。 2、中国加入WTO，啤酒外贸行情好（二）政治法律分析 政治稳定

17、 政府对新兴行业（譬如啤酒行业）扶持 食品相关行业法律法规相继出台，保障了啤酒产业的市场秩序（三）市场文化背景 西方饮食文化影响啤酒在加拿大热销 加拿大是旅游大国有利于啤酒类饮品传播 体育事业不断发展，观众热情度高就像奔放刺激的啤酒（四）技术背景 青岛啤酒具有德国酿酒工艺血统 公司投入巨资研发先进生产工艺 近年来同国际顶级啤酒公司交流，吸取先进技术经验（五）消费者行为分析 1、消费者需要啤酒的原因 A、社会动因 社会需要是消费啤酒的一个重要原因，众人相聚、亲人团圆，相互敬酒饮酒已成为一种礼仪社交需要 B、心理动因 饮啤酒有适度的兴奋和松弛作用 饮用啤酒可以改进消费者情绪，降低其焦急忧虑和愤怒感

18、 C、生理动因 啤酒属于低度酒，含有氨基酸、矿物质等成分，营养丰富。适度饮用，可以增进健康 啤酒中还含有香气香味，可以给消费者来生理享受 2、啤酒消费者选择消费时的考虑因素。 A、口味习惯 B、品牌知名度 C、价格实惠 D、购买方便 E、广告、包装影响 F、促销诱导一、 STP目标市场定位理论（1）市场细分1、性别差异相比于女性，男性为主要消费者群体。对于多数男性来说，他们偏好刺激性饮料，如酒类和碳酸饮料等。也有一部分现代女性追求独立，爱好社交活动，公共场合会选择饮用。2、年龄与职业差异18-25的年轻群体，多为学生和步入社会不久的中等收入者；20-40岁成熟，注重品质的行业精英、高层领导。3

19、、地区分布差异物质环境经济越发达的地区，消费者对啤酒的消费能力越强。这一消费群体收入高，支付能力强，供给体系完备，他们追求高品位的生活。4、受教育程度啤酒属于大众化消费，消费者的文化程度不大。青岛啤酒主要是25-40岁之间的年轻人，有较高的收入，同时也承受了很大的社会压力，在平时娱乐生活中存在一定的习惯性和惰性。6、接收信息方式 广告介绍： 学生，家庭主妇； 促销活动： 喜欢在家饮酒者，为家人购买或招待客人的家庭主妇； 朋友介绍：爱好社交活动，交友广泛的年轻人。7、时间分布季节差异性大，相比于冬季，夏季更有影响力，与温度成正相关，在夏季，中青年，特别是男性群体喜欢喝冰爽的酒类饮料，要投入大量的

20、制冷设备以保障产品的品质。（2）目标市场20岁-40年龄段的年青人。 诉求重点：时尚、活力、健康、动感的年轻人的选择。（3）市场定位总体是中高档定位，高贵的、优雅的、有品位的。青岛啤酒的品牌定位主要通过具体产品定位来体现。青岛啤酒将集中精力打造青岛主品牌，将其细分出醇厚、欢动、纯生三个不同的品类，分别赋予其不同的产品特性，定位于不同的消费群体，带给消费者个性化、差异化的全新感觉。其中，醇厚啤酒是青岛着力打造的百年经典品牌。欢动啤酒则是其主品牌铁三角中瞄准年轻人高端市场的运动健康型啤酒。其年轻、时尚、动感的品牌形象为以往的经典形象注入了新的活力，进一步开拓了青岛啤酒的高端市场。二、 4PS营销理

21、论（一）产品分析：（1）产品定位青岛啤酒倾向于中高档产品定位，低端产品少，其原来的产品生产线属于中高端产品，经过几年扩张式发展，产品生产线逐步走向完善，种类也逐步齐全起来，产品逐渐包括中低档等大众化产品。目前青岛集团主要分为两条产品生产线：1、青岛啤酒产品线，其定位在高端产品，标准为大方典雅、有品位、高贵、优质优价。2、青岛啤酒家族系列产品线，其定位在中低端产品，标准为大众化、物美价廉、平易近人、地方消费者喜爱。具体子品牌介绍表品牌主张 目标人群纯生 都会时尚、品味之选2540的行业精英，会享受生活，有品位，观点，游走在时尚前沿欢动 时尚、活力、健康1825岁的年轻群体，积极乐观，消费水平处于

22、中上层冰醇更多fun在手中 中高端市场，年轻人无醇清醇的产品，健康之选 高层领导，生意伙伴，事业女性或向往健康的人群黑啤 走出自己的个性道路2540岁群体，他们是一群不世俗，感性，喜欢艺术，喜欢走个性道路的男人奥古特 尊典皇家御粮 高端市场 （2）品牌营销l 多品牌营销战略：青岛啤酒采用多品牌营销战略，各个品牌通过各自的特殊定位，全面出击，席卷了加拿大市场。 青啤的多品牌发展战略是在自己实践的基础上发展起来的。实施该战略之后，使广告投入成本大大降低，无形资产迅速增强。具体来看，多品牌战略主要有如下优势：（1） 主、副品牌相互推进、互为补充，从而提升了整体形象。青啤集团把“青岛”品牌作为主品牌，

23、将并购企业的原有品牌作为副品牌，使之在运作中相辅相成。青啤通过对扩张企业注入先进的技术、管理和企业CI形象，并在商标上加注“青岛啤酒系列产品”字样，使原品牌的内在质量和外在形象得到同步提升。同时，青啤产品也实现了多品牌、多价位、多品种、多规格的特点，扩大了原来“青岛”品牌的影响力，从而达到“剑双雕”的效果。（2） 避免了单品牌廷伸所产生的弊端，维护了主品牌的定位和形象。经过长期市场的洗礼，青岛啤酒已在消费者心目中产生了特定的定位和相对定的核心内涵，甚至形成一种文化，而且具有不可取代性。青岛啤酒是经过几代人创造出来的定位于中高档的著名品牌，拥有“高雅、华贵”的绅士文化内涵，消费者甚至是一种身份和

24、风度的体现。青啤考虑到新扩张的企业由于各方面都没有真正达到青岛啤酒应有的水平，如果允许其使用“青岛”品牌，必然会弱化原来品牌的形象，并进而影响整个市场。这是有前车之鉴的。1994年，青啤斥巨资收购扬州啤酒厂，在青啤的技术、工艺、管理等诸多软件尚未完全到位的情况下，就把产品换上了“青岛”商标。原本希望借此缓解产量的不足，满足市场需求，却忽视了产品质量这一市场竞争的关键因素，忽视了产品质量与品牌的一致性。结果，因产品质量没有得到消费者的认可，扬州版的青岛啤酒不但没有叫响扬州，反而损害了“青岛”品牌在当地的形象。通过这个教训，青啤人运用自身品牌时更加谨慎，逐渐放弃了品牌延伸战略，而改变为多品牌战略。

25、在并购企业的产品未能达标之前，绝不轻易地把“青岛”品牌用于该企业之中。（3） 强化了本地原有品牌。在收购与消化过程中，青啤总是强调企业文化要“兼收并蓄”，并力图做到将青啤的企业文化与当地文化相结合。一般来说，青啤所扩张的企业大都有过耀煌的历史，品牌在当地消费者中还有着相当的影响力，企业之所以难以为继，多是管理不善造成的。在这种情况下，简单地放弃原有品牌，无疑也是一种无形资产的流失。因此，只要注入青啤先进的技术、管理优势和必要的发展资金，这些企业就可以起死回生，并重新焕发出活力。比如，当年青啤只给被兼并的西安啤酒厂派去技术、设备和财务总监3人，品牌仍然使用在西安具有较大影响力的“汉斯”，如今企业

26、不但起死回生，而且重新成为西安市利税大户，成为青啤集团的重要利润来源，这也是青啤多品牌战略成功的真实写照。（4） 降低了品牌运营风险。多品牌运营，就像一艘吃水舱都隔开的大船一样，其中一个舱漏了，船并不会沉，这就是多品牌战略的风险缓冲优势。在市场运作过程中，没有无风险的投资。被青啤扩张的企业由于面对新的运作模式、新的环境，总会有或多或少的不适应之处，出现失误的几率虽小，但总是有的。在这种情况下，采用多品牌战略，即使一旦哪个企业出现运作失误，但因其是地方品牌，市场影响力较小，并不会对“青岛”品牌造成直接和严重的影响，从而避免了整体的危机。 l 主品牌营销策略青岛啤酒在实施多品牌营销战略的同时也专注

27、于主品牌营销。综上所述，青岛啤酒的产品策略是打造多品牌啤酒，用青岛啤酒占据中高档市场，用青岛啤酒家族系列酒占据低端市场，从而确保青岛啤酒产品线的 完善和市场的强大地位。（二）价格分析：定价策略：总原则是优质优价，具体采用了产品线定价法，针对不同的产品生产线有不同的定价策略。（1）优质优价定价策略对于青岛啤酒，一向奉行的优质优价定价策略，因此其产品价格一向远远高出一般竞争对手。其原因有青岛啤酒本身的定位因素，以及青岛啤酒产品成本因素：青岛啤酒作为国内惟一覆盖全国的啤酒品牌，不可能在全国每一个地方都建立生产厂家，所以远程输送时无疑会提高产品成本。而一个啤酒生产厂的营销半径一般为150公里，超出这个

28、范围成本就会快速增长，况且啤酒是一个讲究新鲜度的产品，远程运输不利于保鲜，这就要求提高保鲜技术，从而增加了保鲜成本和运输成本。另一方面，青岛啤酒自己组建销售网络，即“直供模式”也需要较高的成本。 在国外，青岛啤酒同样也奉行优质优价策略，平均卖295美元/瓶，远比当地的啤酒高。（2）大众化价格策略对于并购企业生产的青岛家族系列产品则多半采用大众化价格策略。这一点与青岛啤酒保持中高档的定价策略并不矛盾。因为这种策略有利于将青岛啤酒的无形资与地方品牌的地域和价格优势有机地结合在一起。 综上所述，青啤的价格策略是对青岛啤酒保持中高价位；对青岛家族系列产品采用大众化价格。（四）促销分析：l 促销策略（1

29、） 广告策略 保持较大的广告投放量，重视广告对啤酒消费的拉动作用； 以形象广告为主，用形象广告来树立形象，继续提高青岛啤酒知名度和美誉度，发挥形象的拉动作用； 产品广告为附，具体针对具体产品进行具体说服； 广告投放集中在啤酒消费旺季时间，其他时间分布比较平均。（2）公关策略通过各种活动把音乐、体育和啤酒联系起来 体育方面： 体育方面，球迷喝酒喝得最多，所以我们决定赞助篮球队 啤酒文化方面 连续几届以青岛啤酒为主举办青岛国际啤酒节，现在青岛国际啤酒节已经是中国最具影响力的啤酒节之一，向世界宣传青岛啤酒悠久的啤酒文化。l 具体促销手段：（1)营业推广营业推广在运用时要考虑有关法律和文化习俗因素，重

30、视博览会、交易会、巡回展览等营业推广形式对产品促销的作用。a、赠品促销赠送礼品，可采取消费不同数量的奖励不同价值的礼品方式，一次购买青啤5瓶奖励小礼品一个，消费10瓶价值稍大的礼品，以此类推。当场消费，当场奖励。b、幸运奖促销青岛啤酒采取开盖有奖等方式产生幸运奖，奖励现金或者去国外或者某某地方旅游等，吸引大量消费者，效果会不错。（2）人员促销由企业促销人员现场进行促销，向消费者推荐、夜场超市导购等。加强促销人员的培训，提高促销人员的礼仪素养、沟通能力，具有更强的促销技巧。（3）公共关系促销,提高青岛啤酒企业的美誉度在国际市场营销中，公共关系应特别重视：a、与当地政府保持良好关系，争取当地政府的支持和帮助。b、利用有关传媒正面宣传企业经营活动和社会活动，树立良好的企业形象。c、建立多条意见沟通渠道收集各阶层公众对企业的意见，及时消除相互间的误解和矛盾。d、对贫困地区进行慈善活动我们决定在以下节日进行产品促销：（元旦）3至4月3至4月翌日九月第一个星期一十月第二个星期一阵亡烈士纪念日（）专心-专注-专业