酒吧运营服务筹备方案(共15页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上运营服务筹备方案运营方案；一；建议增加前期预售方案（目的提前让客户预消费，及稳定客源）预售业绩目标；300万人民币 运营团队目标；打造酒吧创新行业标杆 一；预售规划： 前期配备2030名销售人员，统一培训，考核后提升34名能力出众者临时担任带组经理，整个市场部划分为34个小组，（提高竞争意识，有助于团队作战能力的增强）由带组经理带领完成公司制定的任务，对带组经理加强培训，除具备一定的个人能力外，对小组成员 的带动，管理，处理各类事情的能力等也加强培训，使其能在最短的时间内成为一名合格的带组会籍经理。 按组划分区域，分派到各大小区，政府，公司，商场，超市，人流量比较大的

2、路口等做外围推广，制定合理的考核制度，每天考核有效资源（含姓名电话等基本资料）数量，带客参观数量及成单业绩。制定合适的奖惩措施以提高销售的积极性。通过预售优惠活动及市场部的努力争取预售推广期完成10000个意向客户资源的搜集，完成1000张客户预付款 预售上班时间安排：根据市场情况，上午10点做当天工作安排会议，外围推广或针对性做培训，下午做外围推广及电话约访等。下午5点后为高峰期，着重外围推广，现场带客参观，洽谈谈等。下班前总结会议。 试营业： 除加紧对预售期定金单做余款催收外，不断搜集新的资源。根据预售情况对销售人员做出适当的淘汰，新人引进，薪资变动等，最大程度提高销售积极性。预售争取完成

3、300万业绩。 二；预售优惠方案： 1，采用专业销售团队，在装修期间及品牌树立期间开业前优惠酬宾方案，预售期分为三期 由低价位做起，第一期以套餐999-9999元送500-50000元，第二期以套餐999-99999元送20000元，第三期以恢复原价，2，套餐打折优惠元一期预售6.6折，二期预售8.6折，正式开业恢复原价，A;针对会所装修情况会员非常满意度B;针对会籍跟进力度及服务情况C;针对试营业服务理念输出，更加完善同时提高转介绍率D;稳定客源三；预售期建议的薪资待遇方案待定 四；预售必备工具1；营业执照 统一服装（红色或黄色，工牌，酒吧效果图，电话5部，收银员2名，后勤服务1名。2；宣传

4、单10万份 X展架6个 收据全部盖好公章 刷卡机一台 谈单册8本 申请表2000份 旗帜6根 3；大帐篷2个 音响功放设配 洽谈桌3-5个 凳子12张 电脑一台 桶装水 喝水杯 雨伞15把 会员登记相信表 红包100个 圆珠笔50只 纸巾 采用专业销售团队，在装修期间及品牌树立期间开业前优惠酬宾方案，现预存999元送500元 （针对大众客户）除消费现预存2999元送1500元（针对中档次客户）现预存9999元5000元 （针对送礼客户）现预存99999元50000指定高档包房（针对最高档次客户）服务方案创新服务方案1；学习海底捞服务模式，感动客户，建立情感2；增加特色增值免费服务3；门口免费擦

5、鞋，吹发，造型护理，美甲补妆4；打造变态，主动服务5；高峰期定时送上热毛巾6；手机透明安全套7；洗手间增加眼睛套，眼睛擦 牙刷 牙膏 护手霜 及全套洗漱用品筹备方案第一阶段：招聘，培训的准备工作： 1、制定有关酒吧的规章制度，岗位职责，工作流程等。 2、制定招聘计划及招聘岗位，时间。 3、制定培训计划（地点、时间、内容等）。 第二阶段：面试、复试。 第三阶段：员工培训（重点）： 酒吧作为服务的行业，员工的服务素质做为公司的软件设备，直接影响到公司发展的前景及命运，在短时间内，如何培训出一批业务知识扎、服务、思想、理念、能够与公司经营理念相结合的员工，特拟定以下为期1个月培训计划。 1、培训主体

6、（体能培训、肢体语言、贯输公司经营理念，员工应有职业道德思想） （1）体能培训内容：站姿、坐姿、蹲姿、四面转法、原地踏步走、跑步、口令、口号、俯臣撑等（男生培训科目）。 （2）肢体语言培训内容：指引手挚、鞠躬、脸部表情、走姿、托盘姿势等。 （3）贯输公司经营理念：公司的经营管理是“以人为本”，这里提供足够的发展空让你自由成本，我们深信，不久的你将是我公司的最主要财富，因为有你的高度的敬业精神和热情的工作态度脑高效实务的工作品质，才是公司可以持续发展的保证，更主要的是你热情友好的服务动态及优秀的专业素质，将为公司赢得一批又一批的回头客，从而提升了公司的品牌与知名度，同时你自身价值和良好愿望也将此

7、得以实现，你的理想也将在此得到升华，你的服务、勤奋工作也会得到你想要的回报。 （4）员工应有职业道德思想：1、讲授如何做好一名优秀员工；2应具备哪些职业上必备知识；3、如何做好各岗位上事项；4、如何为公司节约每一样东西，发挥自己才能给公司创造最大利润。 2、培训主体（以体能、形体、规范、考核、讲授专业业务知识结合实际操作演练为主） （1）体能、形体、规范、考核、内容：规范所有基本形体动作达到统一，以此发挥各培训员工团队精神及意识，是进行各员工形体动作规范、考核、筛选优秀员工、淘汰一部分不符合公司要求员工。 （2）讲授专业业务知识结合实际操作演练内容 1、培训目的 2、面对顾客的面孔 3、人际关

8、系的处理4、服务员的要求 5、服务的标准6、跟客人打招呼的注意事项7、服务常用语8、肢体语言 9、不敬的眼神 10、对待客人的心态11、主接工作流程及注意点和技巧12、常客服务流程13、成功谏言 14、消费解说15、副接工作流程16、食品摆放及酒水服务17、如何为客人开洒、斟洒18、巡回服务19、服务铃服务20、寄酒流程及注意事项21、买单服务流程22、清包流程及注意事项23、总清流程 3、培训主体（业务知识考核，特殊岗位强化培训，储备干部筛先培训，现场模拟演练）。 （1）业务知识考核内容：针对各员工对所学业务知识掌握程度进行筛先优秀员工，淘汰不符合公司发展要求员工，且挑先各方面表现优异员工列

9、为储备干部。 （2）特殊岗位强化培训内容：收银（算单技能技巧，工作要领），主、副接与客人应对能力，吧台人员业务知识。 （3）储备干部筛选及强化培训内容1、通过体能及理论，发现人才有一窍不通管理潜力进行筛先，组建干部梯队。2、对干部梯队进行合理模式上的强化培训，使其明白如何做为一名干部一个领导者，做好一名干部应注意哪些事件，具备哪些必备要求。3、对储备干部培养对公司的忠诚度。4、教授如何发挥团队力量，带好队伍做到以身作则，身先士率。 （4）带队出外跑步，做宣传活动内容：1、以整齐的团队展示与群众宣传我公司的知名度。2、分发我公司宣传单及部分有代表性物品，如DM单、个人名片等宣传工具。 （5）现场

10、模拟演练培训内容：1、结合理论流程，规范实际操作。2、熟悉各岗位流程，了解并熟悉现场运作机具使用。3、让培训员工适应与客人的应对能力。 4、培训主体（公司知名度、推广、各部门人员进现场模拟演练及定岗定位，配合工程部做好现场卫生大总清及机具大检查） （1）公司知名度、推广、宣传内容：与实际动向相结合、拟定、各主要路线，分发我公司宣传物品，将我公司知名度，推向高潮。 （2）各部门人员进场模拟演练及定岗定位内容，熟悉现场所有环境及各部 门位置，并做好业前最充分准备，各工作岗位物品摆设规范做为开业前人员安排，及仪容仪表大整顿。 （3）配合工程部做好现场卫生大总清及机具大检查内容：以最好的卫生及最佳的机

11、具展现给顾客，并交代调解好各部门人员协作。 以上内容为培训期初步计划，各阶段层层相扣。 第五阶段：现场的卫生清理 第六阶段：开业前的准备工作： （1）开业现场所需物品清洁工作等。 （2）开业营销、宣传、典礼策划。 （3）开业后的品牌市场推广。 第四阶段：开业初期：试营业经营管理（1、管理部分2、经营部分） 一、管理部分： 本场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。 （一）组织建设和管理： 做为一个企业，必须对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，酒吧做为服务性行业，其特点

12、是业务多而杂，物资繁多，为了确保营运工作有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手： 其一，形成酒吧场所的组织结构和组织的管理体制。即设备演艺组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；把工作落实到人，人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超载自己的范围，人员才不致于闲置。 其二，合理而有效的组织和调配演艺场所的人力、物力、财力、信息等资源，演艺吧的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，

13、时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握夜场和本类型场所的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏。 总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。 （二）建立完善规章制度： “无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做。 另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生

14、制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致。 （三）现场营运的监督管理： 企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分： 第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准。 第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便

15、为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正。 第三：班后总结评估工作对当天劳动进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。 （四）企业文化建设： 何为企业文化？它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则。 管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等。 总之，企业要做大做强就应从始至终做好企业文化的培养工作。 二、经营

16、部分： 在做好内部的管理工作的同时，做为管理者应放眼于外部即把眼睛瞄向市场，去开拓市场，开发服务产品，以提升场所的营业业绩，创造良好的效益这就是经营工作。主要内容为市场调查、市场营销、塑造品牌。 （一）建立市场调查机制，进行市场定位： 夜场这个行业是在不断的变化发展中的，今天你可能门庭若市，明天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地、记录、整理、分析与总结演艺市场的消费需求及促销活动的信息。 演艺市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进行消费群体的定位。 （二）确定目标市场，采取有效的营销策略： 不同的

17、场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，大多消费群体为成功人士，就算同为其他行业也有不同的消费群体。做为一个场所要知道自己的客人在哪里，顾客的消费心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有针对性的采取一些促销策略。如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手段。 （三）导入演艺嘉宾创业形象识别系统，创造品牌： 企业形象笼统的讲就是指塑良好的形象，突出优势，把好的一面展现给消费者，让消费者知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手： （1）理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精

18、神、企业个性。 （2）视觉感受如：软件质量、商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品设计等。 （3）行为方向：a对内：员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利报酬。b对外：市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等。 总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所的美誉和知名度，让客人尽享尊贵，让老板尽赚money！ 以下是场所筹备期间需要重点关注的问题 酒吧在筹建期间，有许多问题需要解决，但有我认为以下几个问题尤为关键，落实的情况将直接关系到酒吧开业后的经营状况。 施工的跟进因为很多酒吧的设计者和施工者并不是酒吧的专业从业人员，在酒

19、吧的设计和施工上可能存在一些问题，对于酒吧今后的经营造成一些不必要的麻烦，所以在酒吧的施工过程中，要指定专人每日跟进，及时的发现问题，相互沟通，经上级批准去修正设计及施工图纸，调整施工方案。尤其对于DJ台、舞台、前厅（包括寄存区）、吧台、出品区（包括厨房）、收银区、清洗区（洗杯间）洗手间等等，在施工中要重点跟进。市场部的组建（开业前40天）在场所的前期筹建过程中，市场的定位、主体消费群体的确定、本场所的宣传推广等等是十分重要的的工作，具体操作步骤如下： 、组建市场部（此部门视情况而定）按市场总监1名、平面设计1名、网站维护1名、文桉设计1名、活动策划1名、市场推广若干名的人员编制(根据酒吧规模

20、可适当调整)； 、调查分析市场对当地市场进行调查分析，具体内容包括：酒吧规模、装修风格、音乐风格、节目类型、活动情况、酒水价格、座位低消、员工成本、业绩考核、提成制度、宣传途径等等，并将调查结果进行汇总，从而制定我公司的一系列经营计划；、 设计製作宣传用品（附含行政用品）根据公司制定的经营路线和方法，设计製作一系列宣传推广用品；、 合作商家的踩点市场推广人员对周边地区中（范围根据实际情况确定）可发展的理想合作商家进行踩点、统计，及其它的资料收集；、 发展合作商家发展合作商家，一来可以扩大公司的宣传范围，增加公司的“形象橱窗”，二来，在开业初期，合作商家将被做爲邀请对象，提升场所人气。3、 营销

21、部的组建（开业前30天）营销部只需要在开业前710天到位，对酒吧的酒水价格、座位低消有充分瞭解就可以了，但前期的接触、沟通、挖掘工作，需在开业前30天展开。4、 主打酒水的确定（开业前30天）主打酒水的确定，一方面可以最大限度的为投资方争取到开业前的现金支援，另一方面也可以根据确定的主打酒水制定场所的酒水单（包括售卖酒水的品种、价格，以及套餐种类），而酒吧的收银系统也需要根据这些具体的资讯去编程，同时，主打酒水品牌商的物料支援也为采购计划提供资讯。5、 对外承包业务的确定（开业前30天）酒吧的很多工作，如厨房、保洁、劳务等等，是否需要外包，以及外包单位的确定，与人员招聘、设备器具订购等密切相关

22、。6、 设备、器具的订购（开业前30天）在营运过程中，会需要大量的设备、器具，对于这些物件的明细清单确定、市场寻价、物件订购、到货验收，是一个烦琐、复杂的过程，需要尽量提前开始此项工作。7、 员工制服的款式确定及製作（开业前40天）因为酒吧本来就是一个新潮、时尚、前卫的娱乐场所，所以酒艺吧的员工制服也是场所整体环境、氛围的一道重要风景线，对于服装的款式需要费大心思；同时，一般来说，服装的製作完工也需要20个工作日左右（部分岗位的员工制服还需量身定做）。8、 员工的招聘及培训（视当地情况而定）员工的招聘周期视各地的具体情况而定，一般夜场的员工培训需要包括：、 企业文化、员工手册1天；;、 仪容仪表、礼节礼貌2天；,、 酒水知识、小吃知识1天；、 出品标准、服务流程2天；、 座位编号、座位低消1天；、 突发事件的处理2天；、 类比点单、开单、服务5天；、 军训4天。各部门整体实际操作练习4天及思想动员4个半天顺祝商祺 一心一德企业管理咨询有限公司 海涛2012-4-20 专心-专注-专业