2018年电脑培训学校计算机专业三年发展计划(共6页).doc

《2018年电脑培训学校计算机专业三年发展计划(共6页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2018年电脑培训学校计算机专业三年发展计划(共6页).doc（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业2018年电脑培训学校计算机专业三年发展计划范文电脑培训学校计算机专业xxxx三年发展计划一、指导思想全面贯彻份实“以服务为宗旨、以就业为导向，的办学方针和学校“以学生为关注焦点，时刻为学生的就业准备著的办学思想面向市场，而向社会、面向企业办学，牢固树立“树人”教学理念，让学生通过系统的计算机学习，打下坚实的专业知识基础、专业技能和做人基础，获冷终身学习和赖以生存的技能，将来成为一个人格健全、个性特长负责干鲜明、能适应未来需要的“完全的人”，为学生的终身发展奠定良好的基础。办出计算机专业特色凸现发展前景，决心将专业组“办精办强”，“办活力大”。二、专业

2、现状分析我校计算机专业经历过发展的辉煌时期，近年来由于各种原因，招生人数减少，教学质量下降，近两年来虽有所发展，但与学校整体发展目标仍不适配。就全国及宜宾市来讲，计算机专业招生人并不少，宜宾市区的初、高中毕业生，甚至大学毕业生，多到规模较大的、开设专业班齐全的成都学校就读，如五月花计算机学校。不是学生不读计算机，而是我校规模及设施跟不上。要发展我校的计算机专业班，需要政策支持、加强宣传、更新与增添专业设施、加强专业师资队伍建设、加强教学管理、提高教学质量、优化专业实习环境、提高学生就业水平。三、专业发展目标三年内，通过多途径将算机机专业打造成全市有影响力的专业，通过竞赛平台将的专业教师与优秀学

3、生推出，通过社会实践活动提升专业和学生的知名度，为招生就业打下基础，从而带动专业整体发展。（一）积极稳妥推进专业课程改革，形成有特色的计算机专业课程体系。根据社会发展和企业用人需求，进一步修改专业教学计划，使其更适合学生毕习与就业需求。由于计算机应用已经朝着络化多元化行业化方向发展，根据需要新增计算机网络、动漫制作、多媒体技术等专业，托宽专业发展面，扩大招生来源。实行模块教学，其分为办公、自动化网络及应用、多媒体技术、计算机应用与维护、影社后期制作、电了商务、图形图像动漫、信息管理等教学模块。二推进教学改革与实践，提升教育教学质量1、以市场为导向，就业为目标，构理人才培养模式。2、将就业教育贯

4、穿到整个的教育当中，开展多种形式的就业指导教育。让学生认清当前的形势和自己的专业方向，在教学过程中使学生由被动性学习转向主动性、探求性和研究性学习。3、理论与实脱相结合，初步形成了理论教学实验教学课程设计各类实习学生第二课堂活动专业综合实训实践能力考核为主线的实践动手能力培养模式。在重点建设校内教学基地的同时，在校外建设一批实践教学基地。这些校外实践基地是学生和教师接触社会、了解技术发展、就业形式和撑握人才需求信息以及对学生进行职业素质训导的重要场所。学生在校外实践基地按照生产要求和不同岗位，分别受到横向拓宽（接触新的领域与环境)或纵向廷伸（专业深度）的培训，真正达到专业培训养要求。4、重基础

5、、强能力，开设专业选修课程，选拨培养技能特长生。5、改革考方法，推行教学分离，保障教学计划的执行，避免随意性，提高教学质量，促进教师的教与学生的学。6、技能型课程加大实验考核的分量，加强对学生实践能力的考核，加强职业资格取证。7、注重教材的选用，有必要自编教材，保障理论必须，够用为度，突出实用，通俗趣味，内容要新，紧贴应用，根据教学实际情况，及时增删内容。（三）必善学生实习实训环境1、更新与增添专业设施，进一步提高校园的档次。为满足专业技能训练，每2个专业班配备一个机房或实训室，专业发展需求的实训室包括：多媒体教室（能实现多媒体课程教学与编辑实践）、计算机维修维护实训室、计算机网络管理实训室、

6、计算机综合布线实训室、动漫实训室、语言实训室、办公应用实训室等。既锻炼了学生，又减轻了相关教师的工作量。2、成立计算机服务中心，开展计算机硬件的维修及各方面的咨询服务工作。即提高了学生的专来技术能力，又提高了学生的人际交往能力，为将来参加工作打下良好基础。3、条件允许，可开展校企合作，为学生提供的实习机会。如为网吧提供管理服务，为企业提供网络建设与管理服务等。（四）加强专业组教师队伍建设与管理1、教师队伍建设与管理（1）利用假期让教师参加培训，让教师学到最新的、最前沿的专业技术知识，为培训学生打下基础。（2）培养出一批计算机学科带头人和骨干教师，打造一支高素质、高水平的师资团队。2018年电话

7、客服工作计划3篇从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为*银行电话银行客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准

8、话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行*中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在*银行电话银行*中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散

9、的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行

10、*中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学

11、习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：一、效完成外呼任务。在进行每天的外*，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行*地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于*的客户我们要多进行预约回拨;再例如*行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜

12、索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;三、增强主动服务意识，保持良好心态;四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。电话客服工作计划推荐现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨

13、，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标：i. 巩固并维护现有客户关系。ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。完成目标i可以通过以下

14、途径：1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成目标ii可以通过以下途径：1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。最新电话客服工作计划范文一、个人学习计划。作为公司的新进员工，也作为这个职业的新手，我想说，我所要学习和加强的实在是太多。我将它们总结成了四点，这四点是我现在最缺乏的，所以我将它们列为我的学习任务。第一点：与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。尽

15、快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品，所以在这个时候，专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之，客户的感受会是怎么样的呢?他的第一感觉肯定是你不够专业，紧接着他会想到这个公司。因此，我认为这一点是重中之重，也是最基础的。第二点：与客服有关的专业知识学习。首先，作为客服，所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等，都是作为一名专业客服所必备的。其次，客服的心态、思维反映能力。这一点呢，我认为不是一朝一夕

16、就能学习和掌握到的，它需要时间的磨练与工作经验的积累，也许在某些人看来，客服是一个多么简单的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的简单。当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后，你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢?而最重要的，在经过了这么多种种状况之后，你是否学会了思考，学会了揣摩。揣摩什么?揣摩客户的心理，对症下药!如此，就不会是你被客户牵着走，而是你变主动，引导客户了。做到这一点，对于处理客户问题，包括客户投诉，就会临危不乱了。第三点：组织与管理能力。只要是在一个团体里，你就应该培养一下你的组织与管理能力，现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然，话说回来，只

17、有你学会如何地去管理和安排你的工作，将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己，你才能有资格去管理别人。第四点：对技能的要求。提高自己的技能，能独立快速的完成工作，尽快学会设计软件和视频软件。二、个人对公司的自我价值体现。几个月以来，我并没有给公司带来任何有形的利益，因为工作中的我还有很多不足的地方，而现在的我正处于学习与摸索的状态。让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离，让客户自发自愿地与我们合作，得到客户的认可是我们在工作中所获得的最大的荣誉。永远做到客户是上帝。怎么样?这篇最新电话客服工作计划范文是不是可以帮到您!想要了解更多相关内容，请关注关

18、于客服工作计划范文精编医院客服部工作计划范例电话客服工作计划范本在这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了八大高手的课程，并学以致用，能够很好的给网员进行讲解和指导。其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如：、等，但总结了上次亏损的教训，我在10月份买的小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我获取了经验和教训。的工作布局和计划：1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力;2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解;3、讲解过程中敦促客户带人;4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课;5、上门维护做到细心、耐心、用心;6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧;7、有规律的整理好客户资料;8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。具体计划：1、争取每个月至少一个网介(软件);2、争取每个月至少35个终免(动静);3、争取每个月网员带35个非网员;4、争取每个月1次讲课的机会。