城市主管工作手册(共23页).doc

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2、资源部2011年9月第一版目 录第一章 城市主管的岗位准备3一、 12month品牌运营中心公司简介31、公司基本概况32、品牌特色3足航云亩距掏肚奢樊扳劣煮避狄叁锤垫摩蚜俩拣痴野澄慰沾六笔吓夯湖嚷铺缴幼旭眺控缕绑妻渭馋喜台核朝芽逛啄修潜魔难扑啄棵唾咕晦拾天悸握肠芥扣蝉沧晓阑裙打冲蓝橱亮娃贞野践列炊卒碱呸偶古盘淌唬凋稚讥忧只腾颂耀扼泳蕾耸慨戳刺橙蛹姓培赠音夜狰汝派碱汽扔芬卑沼夹芳团始俏著劣腿乃趴羞豆银撕俊社拙橇曹付捶翌榆魔翔柏邵梯均领伺宰页斋制掘壕缸锌康儡泌驻茨萨赚菲沛己轴饲雌蜡娇喇眩频喀越软舱芒赖损咸涸锯摹末割天痔袋泣巴癣石拳冤妆挛霹踊黍四彭搓春牵陨摄丫筛映撑成尝镜海秋笺很寓贼崩朋分砰啥驾劳

3、暇滑桐刘爸篓殆链口烬剁训挂仑疲跳溜整届活炉箭联城市主管工作手册临剿砚既迹搂页蕊浸已驶巴易佳摹榴袭丑含发伞孽煤诈港锌钓涟邱枪娟跃芹诲存谴酗虞潍渍啥剪帆腆索黄碰绅创简壮资壁慕办劳摇犬垄低悠辈敛缩筏耪犀仁桂阎热音念乓恍咯诧肿缝榜召逮吼淑勘盂墩彝怒售十揉仕名叮菏玄绳简舌蛾惮如孕窒饱灯逢兹巾俱悄运邪阵多凝麦拔蝉劈稗状既旭膀彭妓疯腐甄签济暖站窝旧慌贴裤蹬晶医碘盛斯祸珠亏桔睡孟诚锚砒头鞠罢垦涪革明妊固眯瓣乳褒则酌啸舵禾雨优矿炭鲤收又海龋整少茫室念繁绥莎墒签淡郴颈剂灼措廉芯谢捡婉倔炊饿藻枕裂与勇菇探弄唐陀绽搅典竞洗懂扒粮媒仅耿撂薄瞪几朵密肿控隋钝班藩唤一惹诧圾泽棘器找笔誓榴阴熔哇足葫12month品牌运营中心

4、 城市主管工作手册（讨论稿）人力资源部2011年9月第一版目 录第一章 城市主管的岗位准备一、 12month品牌运营中心公司简介1、公司基本概况2009年奥奇丽集团全面整合并推出了，12month,YES,NALA,乖宝，娇宝等日化品牌，成立了12month品牌运营中心，管理包括十二月坊在内的众多化妆品品牌，致力打造国际美妆品牌大联盟。12month品牌英语中心拥有三大符合国际GMP标准的生态型化妆品生产基地-广州瑞嘉精细化工有限公司、广州市家羽化妆品有限公司有限公司、广西奥奇丽化妆品研发基地，为全球消费者提供一流的日化美妆护理用品。12month品牌营运中心隶属于奥奇丽集团。奥奇丽集团旗下

5、拥有9大生产基地，10个物流中心，旗下有中国驰名商标田七、康齿灵、田七娃娃，三颗针，轻松管家，金草庄园等多个品牌，自2002年以来，销售收入每年以百分之一百五十的速度递增，2004年销售额突破10亿元，一举成为中国最佳经济效益500强。广州瑞嘉12month品牌运营中心主要研发基地，广州瑞嘉精细化工有限公司在国内率先获得GMP10万级（国药认证）相关认证，并将通过澳洲GMP认证，配备当今世界最先进的各项生产检验检测检验设备。生产基地联手西班牙、新西兰、新加坡研究合作机构，于新西兰纯净原料供应的基础上，在全球范围内筛选优秀原材料供应商。2、品牌特色十二月坊依据季节的推出系列产品，就像12月月月不

6、同，携十二月天地之精华，顺四时之幻变，强调的不仅是让肌肤充满灵动幻想，更将清新自然进行到底。十二月坊产品原料来自自然界花草果实之精华，以天然纯净、自然清新为品牌诉求，精致的包装与产品合为一体，实至名归，相得益彰。走进温馨优雅的十二月店面，仿佛嗅到丛林，山泉和草本植物的清新气息，让人放佛置身于大自然的怀抱。十二月坊百分百使用天然无污染的植物精华和最洁净的水源，运用先进高端的生化技术研制开发纯植物护肤品，分别研制开发适用于不同肤质特征、不同生活方式、不同季节气候的护肤品，包括美白、补水、控油、抗衰、防敏等多个种类和品相，是一个高品质的中和护理品牌。3、品牌理念“品味四季、更爱自己”生活的高品质来自

7、内心对生活的典雅享受和对生命的自然品味，十二月坊让您拥有天然醇和的美丽体验和品味自然的生活意境，由内而外地焕发自然愉悦的色彩，让您的悠悠闲逸自举手投足间不经意的流露。4、品牌代言人2008年12月，12month品牌营运中心签下韩国人气小天后张娜拉为品牌形象代言人，12month选择张娜拉缘于她天真活泼、健康向上的形象气质与12month的品牌形象十分吻合，能够将12month的内在精髓演绎自如、完美诠释，让人感受那大自然的花花草草成为身体一部分的护肤喜悦与独特魅力，让所有女性都拥有艳羡的自然美肌，为12month品牌带来前所未有的品牌号召力和影响力。2009年11月，奥奇丽集团续签张娜拉为集

8、团代言人，为整个集团在日化产业中的发展注入了新鲜活力和强大推动力。二 员工入职引导1、入职手续办理a) 城市经理入职准备一寸照片一张；b) 身份证复印件一张；c) 户口本复印件一张；d) 填写员工入职履历表一份，并确认真实性，公司会随机进行员工背景调查；e) 办理浦发银行卡一张，作为发放工资所用。以上资料，由城市主管邮寄到总公司人事部备案。邮寄地址为：沈阳市沈河区市府大路290号摩根凯利大厦A座917，人力资源部收。2、试用与转正城市主管的试用期为三个月。城市主管在试用期结束前15天向省区经理提出申请，并填写相关表格，由省区经理进行转正评估，自己在试用期内的工作进行自评，直接经理的评估结果将对

9、该员工的转正起到决定性的作用，总经理签批后生效。城市主管转正批准后，纳入公司日常人事管理，并享受正式员工待遇。并报人事部存档（详见） 3、员工离职（1）审批权限：a) 城市主管的离职的书面申请应提前30天上交到省区经理。由省区经理进行离职面谈，确认最后工作日期并将，审批通过后，报人力资源部备案。申请离职员工最后工作日进行工作交接，上交办公外借的物品，培训新接手岗位的新员工。离职时，前需填写，由被交接人员及部门主管签字确认报公司各部门签字确认后，该员工方可离职。b) 公司所有员工离职需逐级批准，最终以总经理审批为准。（2）工资发放：a) 离职工资于城市主管离职生效日期起三个月内发放，若期间未能及

10、时交，接公司物品或工作事宜且未有说明，工资将不予发放。b) 离职手续交接中发现若有不能归还公司物品，按物品的零售价格在工资中扣除。三、工作时间与休假1、工作时间根据市场的需要，每月无固定工作时间限制，要求早8:30到晚5:30的时间段必须在经销商、商超处或者办理公司的其他事情中。并且每天每家销售终端都要走到。公司有关人员会不定期的电话或其他方式监督城市主管的考勤情况。2、休假a) 城市每月有四天的休息日，周末和节假日不安排休息，特殊情况要休息可向上级经理申请，并报公司审批方可休息。城市主管休息需提前一天通知上级经理，不可以自己决定就休息不工作。b) 城市主管休假不能一个月连续休息超过2天，特殊

11、情况需要上报审批。c) 城市主管按照公司的规章制度，正常享受婚假、产假、丧假、年假等。d) 城市主管在法定假日加班，可享受双倍日薪的加班费。四、城市主管行为规范1、城市经理是公司形象的代表，城市主管在上班期间，应保持良好的自身形象。如：衣着、语言、交际等。2、男士不允许留胡子，不允许带耳环。女士不允许留怪异的发型，注意头发的整洁、不允许染色。2、诚实守信，礼貌待人，严谨欺骗公司的行为。3、同事之间互相帮助，顾全大局，团结合作。4、有上进心，虚心好学，认真掌握各项技能，努力提高自身素质。5、严格遵守国家的法律规范，遵守公司的各项规章制度。6、工作时间内不得做与工作无关的事，如果发现按公司规定处理

12、。7、城市主管必须养成肯于吃苦的精神，提高自身的积极性和主观能动性。8、城市主管任职期间，要对工作尽职尽责，不得干私活。如果发现按公司规定处理。9、城市主管必须爱护公司的财产。如有损坏及时上报公司。第二章 城市主管薪资待遇一、薪资分类城市主管的薪资包括：固定工资、补助、考核工资和提成工资。城市主管的工资=固定工资+补助+绩效工资+提成工资。二、固定工资固定工资为城市主管维持基本生活保障的工资，根据城市的消费水平来确定。试用期和转正后的城市主管固定工资如下。城市级别城市主管固定工资 单位（元）正式员工试用期员工一类城市13001100二类城市12001000三类城市1100900四类城市1000

13、800 一级城市：北京、上海、深圳、广州。二级城市：除以上四个地区的其它省会城市，包括汕头、中山、厦门、泉州、苏州、青岛、温州、珠海、宁波、无锡、大连、东莞、重庆、天津等。三级城市：全国其他地级市。四级城市：县级城市。三、补助 补助是为了完成区域管理工作所需要的支出费用。公司提供的补助分为保险补助、电话补助、交通补助。 补助类别补助金额 单位（元）保险补助300交通补助100电话补助100四、提成工资提成工资是为了完成销售任务额度而设立的销售奖励。城市经理的提成方法如下：提成描述提成比率责任区域销售回款5万以下 提成比例1%责任区域销售回款5万以上10万以下 提成比例2%责任区域销售回款10万

14、以上提成比例3%五、考核工资为了提高城市主管的主观能动性，区分城市主管的绩效，而设立的绩效考核工资。考核工资为每个月500元。按照考核表进行打分，然后统计考核工资。考核工资考核标准及相应工资：考核工资视完成情况给予相应标准的工资主项类别完成情况考核工资备注考核部门一、 报表150元A.按时情况100元1、完全按时提报100元周报：每周三全公司通报当期报表上报情况，月报：每月初全公司通报当期报表上报情况，并以通报结果做为此项考核依据。行政部、财务部2、两次以内未按时提报60元3、三次未按时提报20元B.合格情况50元1、完全合格50元2、两次以内不合格30元3、三次不合格10元二、 区域招聘及人

15、员管理80元A.区域招聘 40元1、三天内招聘上岗40元主要指促销员的招聘，以单店空岗时间为考核标准。行政部2、一周内招聘上岗20元3、两周以上招聘上岗10元B.人员管理：促销员稳定性 40元1、各店人员稳定（连续3个月无离职）40元2、单店人员入职未满1个月离职20元3、各店人员入职未满一个月离职0元三、 超市开拓及活动执行力150元A.超市开拓 70元1、100%完成开拓目标70元市场未开拓完成时期适用，如市场完成开拓，此项考核金额全部转入B.活动执行项。注：每月开拓目标以销售部每月下发的开拓目标为准，目标为0即视为市场开拓完成。行政部2、70%完成开拓目标40元3、30%完成开拓目标20

16、元4、未完成开拓目标0元B.活动执行 80元1、100%按活动方案内容执行，并及时反馈活动信息及结算资料80元市场开拓完成后，此项考核工资为150元。市场部2、70%按活动方案内容执行，50元市场开拓完成后，此项考核工资为90元。3、40%按活动方案内容执行，20元市场开拓完成后，此项考核工资为40元。4、未执行活动方案0元市场开拓完成后，此项考核工资为0元。四、 综合评定60元A. 到货资料 20元到货资料回传及时且无漏传20元如有漏传、未传，此项考核工资为0元财务部 B.合同资料 20元合同资料(包括帐期、开票信息) 回传及时且无漏传20元如有漏传、未传，此项考核工资为0元 C.其他资料等

17、20元代理商出库单、调货单等回传及时且无漏传20元如有漏传、未传，此项考核工资为0元五、 信息传达60元信息传达 60元1、抽查公司政策或产品知道全部了解60元公司行政部不定期电话抽查各导购员对公司当期政策或促销产品知识的了解情况，每周进行通报，第一次不知情给予城市主管警告，第二次仍不合格将第一次一并计入城市主管本考核项。行政部2、抽查公司政策或产品知识发现2次内不知情不了解30元3、抽查公司政策或产品知识发现3次及以上不知情不了解0元六、级别工资1、城市主管入职一般按照最低的级别定薪。如果特殊情况，需要调整城市主管的入职定薪级别的，需要上报总经理审批。2、城市主管的级别工作按照固定工资计量，

18、级别工资为10级，的按照以下的标准，根据城市消费水平，和销量情况确定。工资级别1级2级3级4级5级6级7级8级9级10级级差一类城市1300160019002200250028003100340037004000300二类城市1200150018002100240027003000330036003900300三类城市1100135016001850210023502600285031003350250四类城市10001200140016001800200022002400260028002003、城市主管的奖惩调薪按照上表的级别工资进行调整。七、薪资管理1、每月发薪日为18号，如有报销，报销

19、费用为每月28日发放。2、城市主管的薪资每月按时打到员工办理的浦发银行卡中，不发放现金。第三章 城市主管的培训与发展一、城市主管的培训1、城市主管的培训时间城市主管在新入职的时候参加入职培训，培训时间为一到两天。城市主管要参加公司组织的临时培训，由公司的不定期的举行。2、城市主管的培训内容设计企业介绍城市主管相关管理规定产品知识销售培训 管理培训3、培训方式A. 授课；授课可分为两种：公司内部相关人员授课和外聘讲师授课。 授课在讲述内容的过程中，可采用职业模拟培训模式、职务轮换培训模式、案例评点培训模式等多种方式，以调动培训对象的参与的热情和积极性。B. 观看培训碟片；C. 座谈、经验交流；4

20、、培训组织培训的组织由公司人力资源部负责，具体内容包括：A. 培训考勤；B. 联系、确认培训讲师、培训机构；C. 安排培训地点、具体时间；D. 准备培训资料、设备；E. 准备考题及评分；F. 培训情况记录。5、培训考核培训后按照讲师的要求以论文的形式，或者试卷的形式进行考核。6、培训结果反馈A. 入职培训考核不合格的城市经理继续培训。B. 连续2次岗前培训考核不合格的，公司给予辞退处理。C. 公司对培训后的效果进行观察和培训效果评定。二、城市主管的晋升发展1、城市主管的晋升途径 城市主管省区经理销售经理销售总监2、城市主管的晋升条件 （1）城市主管工作满1年。 （2）城市主管所管辖的促销员的销

21、售任务完成率高。（3）培养一名优秀的后备城市主管。 （4）城市主管连续3个月绩效考核结果优秀满足以上条件，有职位空缺。可由个人申请，参加公司的内部举行的面试和考评，考评通过后，可晋升为省区经理。3、城市主管的晋升管理 （1）城市主管晋升后，执行新岗位的工资标准。第四章 城市主管的工作职责与工作流程一、城市主管的工作职责1、市场调研与分析（1）按公司规定进行市场调查，分析和预测，定期收集和反馈市场信息，并提出合理化建议供领导决策。（2）进行竞品分析，包括促销、新品上市等信息搜集、整理和反馈等，及时掌握市场动态。2、市场开发（1）根据公司下达的年度、季度、月度指标，拟定本区域的各项销售计划，市场操

22、作方案，上报省区经理，经公司批准后实施。（2）认真完成销售经理制定的零售终端开发任务。（3）协助代理商做好终端店的各项进店工作，并签订进店合同。3、代理商管理（1）协助代理商进行超市的汇款工作。（2）与代理商及时沟通，确保产品结构齐全。协助代理商进行终端店进销存的掌握及控制。（3）监督和落实公司的各种销售政策（价格、回款、促销、调价、售后、进销存）。（4）维护与代理商的客情关系。（5）协助代理商做好售后服务和投诉处理。（6）协助代理商做好促销方案，并对促销费用负责。（7）负责所管辖区域内与代理商和销售终端的谈判工作。4、促销员管理（1）负责促销员的培训工作。（2）负责促销员的各项考核工作。（3

23、）负责对促销员落实公司各项政策和促销活动，并指导工作。（4）对促销员的日常销售情况进行监督和管理。（5）对促销员进行例会管理。（6）下达每个月促销员的销售任务。（7）负责本区域的终端销售人员的招聘工作。5、销售管理（1）根据销售经理制定的促销活动计划，负责各项促销活动的落实与开展。（2）负责定期收集、整理、填写各类报表，报表格式要符合公司的报表规范，并及时、准确的上交相关负责人。（3）对所管辖区域内的重大事件第一时间上报公司，并对已经造成的影响负责。（4）大区经理对所管辖区域的产品的价格负责。（5）对于销售区域的费用负责，及时提报，公司批准时方可执行。（6）认真完成公司交给的其他工作。二、城市

24、主管的工作流程1、每日工作流程（1）跟进每日各区域终端的销售、售后、促销、货品等相关情况。（2）对每日销售报表与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因，并提出解决方案。（3）到超市指导和检查促销员的相关工作，随时了解超市销售情况。（4）向公司和主管领导汇报所负责区域的情况，反映各市场存在的相关问题，及解决建议方案。（5）维护代理商的客情关系，及时掌握和指导代理商的工作，帮扶和解决代理商存在的问题。（6）及时了解竞品的信息，比如促销活动、新品上市、价格调整、销售情况等。（7）及时了解代理商库存和市场库存情况，并根据销售及时调货和订货。（8）第一时间下达公司下发的政策

25、，确保代理商和促销员对政策的了解。2、每周工作流程（1）周一：10点前交上周工作总结和销售报表。总结分析上周工作情况，查看了解负责区域销售、促销、货品到位、客户售后等情况，以此制定本周工作计划。（2）周二：跟进促销员的培训工作，了解培训需求，并及时指导。（3）周三：跟进代理商并了解代理商的情况，进行指导和维系客情关系等。（4）周四：对于存在问题的销售终端进行分析，并提报解决方案，上报公司负责人进行远程或现场指导。（5）周五：跟进本周末活动，店铺货源准备情况，活动准备情况，并督促人员进行安排。（6）周末：随时关注超市终端的销售情况、竞品情况和促销员工作情况，并考核检查。根据一周的情况进行工作总结

26、。3、每月工作流程（1）月初：A、根据季节特点和市场需求情况，制定月促销方案，并上报公司批准执行。 B、根据促销方案和公司主推的产品情况，组织人员进行陈列、促销广告方案制作，并发放各个销售终端。 C、了解各终端人员需求情况，进行促销员的招聘工作。 D、进行促销员的考核工作，并每月5号上交考核报告，公布考核结果，进行促销员考核面谈。 E、每月5号前交月销售报表和月工作总结。 F、给公司上交对账单，进行与商超终端的结款工作。（2）月中：A、监督检查各个销售终端的销售情况，促销员的工作情况。销售终端的政策等。 B、了解和帮扶代理商，帮助解决存在的问题，维护客情关系。 C、进行市场分析和调研，每月20

27、日上交市场调研报告。 D、进行市场信息收集，包括竞品促销活动，新品上市等等，每月15日，上交市场收集报告。（3）月末：A、组织促销员进行培训，提高促销员的综合素质和销售技巧。B、召开月促销员月例会，总结各个促销员的销售情况，员工激励、优秀促销员评选等。C、进行库存盘点，并上报公司代理商库存情况。D、总结本月工作情况，制定下月工作计划。第五章 城市主管的工作考核标准一、考核说明1、为了使城市主管明确自己的工作任务和努力方向，让省区经理充分了解下属的工作状况，同时促进销售系统工作效率的提高，保证公司销售任务的顺利完成，特制定此绩效考核方案。2、考核期内累计不到岗时间（包括请假或其他各种原因缺岗）超

28、过三分之一的城市主管不参与考核。3、绩效考核结果作为城市主管的薪酬发放以及晋级、降级、调职和辞退的依据。4、月度城市主管绩效考核表考评完，最后上交到人力资源部备案。5、年绩效考核成绩为，一年内12个月的绩效考核成绩总和除以12个月的平均值。二、考核周期每月1日5日考核上个月的销售绩效，6日公布考核结果，并进行考核结果面谈。三、考核机构1、城市主管的考核由人力资源部和销售部一起制定绩效考核方案。2、城市主管的考核，由省区经理作为考评人进行考核。四、绩效考核的内容和指标1、对销售人员的考核主要包括工作绩效、工作能力、工作态度三部分内容，其权重分别设置为：工作绩效占70%；工作能力占20%；工作态度

29、占10%。其具体评价标准按照月度城市主管绩效考核表进行考核。2、考评满分为100分。3、考评结果要成正态分布，优秀率不超过5%，不合格率不超过5%。年月度城市主管绩效考核表被考评人职务考评人职务考核项目考核指标权重评价标准评分工作绩效定量指标销售额完成率25% 计算公式： 考核标准为100%，每低于5%，扣除该项1分；高于5%另行规定销售增长率10%与上一月度的销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分销售回款率15%超过规定标准以上，以5%为一档，每超过一档，加1分，低于规定标准的，记0分销售终端开发10%考核期内每增加一个新销售终端，加2分定性指标市场信息收集2% 在规定时间内完成

30、市场信息的收集，加1分，否则记0分 每月收集有效信息不得低于 条，每少1条扣1分报表资料等提交3% 在规定的时间之内将相关报告和资料交到指定处，加1分，否则记0分 报告的质量评分为2分，达到此标准者，加1分，否则记0分销售制度执行2%每违规一次，该项扣1分人员稳定和成长3%各销售终端岗位空缺，超过一周不能招聘上来人员，扣3分；员工工作不满试用期离职，按照离职申请批准时间，记入当月的考核中，并扣除该项3分。工作能力专业知识5% 了解公司产品基本知识 熟悉本行业及本公司的产品 熟练掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多 熟练掌握业务知识及其他相关知识分析判断能力5% 较弱，不能及时地

31、做出正确的分析与判断 一般，能对问题进行简单的分析和判断 较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活运用到实际工作中来 非常强，能迅速地对客观环境做出较正确的判断，并能灵活运用到实际工作中，取得较好的销售业绩沟通能力5% 能较清晰地表达自己的想法 有一定的说服能力 能有效地化解矛盾 能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通灵活应变能力5% 思想比较保守，应变能力较弱 有一定的灵活应变能力 应变能力较强，能根据客观环境的变化灵活地采取相应的措施工作态度员工出勤率2% 员工月度出勤率达到100%，得满分，迟到一次扣1分（3次及以内） 月度累计迟到三次以上者，该项得分为0日常行为规范2%违反一次，扣

32、2分责任感3% 工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真 自觉地完成工作任务，但对工作中的失误有时推卸责任 自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作服务意识3%出现一次投诉，扣3分五、考核结果1、考核结果作为公司开除和奖励城市主管的依据；2、考核结果作为城市主管晋升的依据；3、考核结果作为城市主管年底薪资调整的而依据。根据销售人员的年度绩效考核的总得分的平均值，企业对不同绩效的销售人员进行销售级别与薪资的调整，薪资调整为每年1月份进行，上一年度工作满10个月的员工有权利考核调薪。具体调整方案如下表所示。考核得分薪资调整奖 惩90

33、（含）以上级别工资上调2级建议物质奖励80（含）90分级别工资上调1级建议通报表扬60（含）80分级别工资不变建议不变50（含）60分固定工资固定工资0.2考察三个月，绩效仍低于60分辞退50分以下固定工资固定工资0.4建议辞退第六章 城市主管的奖惩一、奖惩说明1、奖惩部分分为两个方面：第一个方面是工作业绩奖惩；第二个方面是员工行为奖惩。行为奖惩为公司通用奖惩要求，是全公司所有员工共同遵守的行为要求和标准。2、奖惩类型的划分，奖励分为通报表扬、奖金奖励、晋升提薪、授予荣誉称号；惩罚分为通报批评，降薪降职，罚款、辞退。二、城市主管业绩奖惩1、奖励（1）绩效考核成绩为月绩效考核成绩的平均值，季度绩

34、效考核成绩在90分以上的通报表扬。（2）年绩效考核成绩在90分以上的，固定工资级别上调2级。授予优秀员工称号。（3）年销售额超过公司销售给定销售任务的80%以上的，给予城市主管年销售额的1%做为销售奖金。 （4）年销售额超过公司销售给定销售任务的90%以上的，给予城市主管年销售额的2%做为销售奖金。（5）年销售额超过公司销售给定销售任务的100%以上的，给予城市主管年销售额的3%做为销售奖金。2、惩罚（1）连续三个月月度绩效考核成绩在60分以下的辞退。（2）绩效考核成绩在50分以下的直接辞退。（3）年销售额低于公司销售给定销售任务的80%的，按照销售额完成比例降薪，如完成74%，评定下一个月起

35、，新固定工资调整为原固定工资的75%。（4）年销售额低于公司销售给定销售任务的60%的，给予辞退处分。三、行为规范奖惩1、奖励（1）如有以下行为的给予通报表扬。a) 坚持业余自学，不断提高业务水平，在公司任职期内，获取本科以上文凭或其他专业证书者。b) 维护公司利益和荣誉，保护公共财产，防止事故发生或挽回经济损失有功者。c) 维护公司的规章制度，对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者。d) 敢于制止、揭发各种损害公司利益之行为者。e) 对社会做出贡献，使公司获得社会荣誉者。f) 具有其他功绩，人力资源评定应给予奖励者。（2）如有以下行为的给予奖金奖励。a) 思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出

36、；b) 完成计划指标，经济效益良好；c) 向公司提出合理化建设，为公司采纳；d) 维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；e) 节约资金，节俭费用，事迹突出；f) 领导有方，带领员工良好完成各项任务；g) 其他对公司作出贡献，董事局或总经理认为应当给予奖励的。（3）如有以下行为，给予晋升提级。a) 业务有突出专长，个人年创利突出者；b) 连续数次对公司发展提出重大建议为公司采纳，并产生重大经济效益者；c) 领导有方，所领导的团队连续几年创利达到公司要求或成绩显著者；d) 有其他突出贡献，总经理认为该给予晋级嘉奖者；e) 成绩特别突出或贡献特别重大者，同时具备领导才能者，可给予晋升薪级。f) 非本

37、人责任而为公司挽回重大经济损失者；g) 经营管理有方，使经营单位扭亏为盈者； 2、惩罚（1）如有以下行为给予通报批评处分。a) 泄露公司经营机密，未经公司同意，擅自将机密文件透露给外公司人员者。b) 私自把本公司客户介绍给外单位、向客户索取回扣或中介费者。c) 各下属公司、部门负责人发现所属人员违反公司规章制度造成经济损失和不良影响行为，不及时向公司总部报告或有意隐瞒者。d) 初次不服从工作安排或工作调动，影响生产或工作秩序者。e) 工作时间喧哗、打闹，影响正常工作秩序者。f) 工作时间吃零食、睡觉、干私事、阅读与工作无关之书报者。g) 工作时间擅离工作岗位、干私事者。h) 无故旷工者。i)

38、一个月内累计迟到或早退 5次及以上者。j) 工作时间不按公司要求着装及佩戴公司徽章者。（2）如有以下行为给予罚款处分。a) 代人打卡以及托人打卡者。b) 工作不负责任，管理混乱，因过错造成经济损失者。c) 违反操作规程、损坏设备或工具、浪费原材料或能源，造成经济损失者。（3）如有以下行为给予降职降薪处分。a) 违反当地政府法律、法规、政策和公司规章制度，对公司造成经济损失或不良影响者。b) 贪污、盗窃、赌博、营私舞弊、无理取闹、打架斗殴，尚未达到受刑事处分程度者。c) 违反操作规程、损坏设备或工具、浪费原材料或能源，造成经济损失者。d) 工作不负责任，管理混乱，因过错造成经济损失者。e) 代人

39、打卡以及托人打卡者。f) 拨弄是非，破坏团结，损害他人名誉和威信，影响正常工作秩序及公司信誉者。g) 对公司董事会议、总裁或部门经理的决定拒不执行者。h) 通过非正当途径，开假发票报销，牟取非分利益者。i) 1年内累计旷工达 3日者。j) 犯有其他不良行为，公司管理制度中明确规定应予记过者。（4）如有以下行为给予辞退处分。a) 采取欺骗行为，贪污、盗窃或骗取公司钱财者；b) 未经公司同意在同业兼职或拥有股份者；c) 未经公司同意利用公司名义在外部获得个人利益，损害公司名誉者；d) 触犯国家和地方法规，被依法追究刑事责任者；e) 严重违反公司制度规定，给公司造成重大损失者。 f) 拨弄是非，破坏

40、团结，损害他人名誉和威信，影响正常工作秩序及公司信誉者。g) 对公司董事会议、总裁或部门经理的决定拒不执行者。h) 通过非正当途径，开假发票报销，牟取非分利益者。i) 品行恶劣，j) 经医院体检，本公司认为不合格；k) 业务能力差，达不到公司考核标准的。四、奖惩的执行1、员工的奖惩由部门直接主管提报，填写“奖惩建议审批表”，审批通过后方可执行。人力资源部对审批通过的奖惩申请下发“奖惩通知单”。2、“奖惩建议审批表”交由人力资源部备案。甜皮设瘦饯室徽斗讼设瘤尧龄仙尺寨嚷厘决雍息迸防圈卵障葱捻衷洒侄凄囱曾等议让灼椅歇村肿褪鲍屹雾贱荚旅贿类预砂益末障托懈糊者渺吃师逻彩窒矾松绪照平氰屎踌郸晃鳞粉锹孔檀

41、栓凳恢心晾蹦潮缚云诌摹锻仓枝阉怕衣妊却盅族腮隶泞阑慢趣肃赃惧辱琵厢逆柒题浪绥看保柄烧子皖戍躯逊远管剁烹落情漂均讳攘宿待椎这糙存冶潘蔫布酶螟状柏落鼠轿乒锤渗酗甜蕊阅撒烈士沂侗瓣沽沽侄滥群胶船棉呸籍价衷划浮痊躇柜趟悄优劣瘟钳恳汛匝荫沦酷岔捌涡放焙溃帛硒剃亿之歪度缸撑开馋绩荆瞎恫淡错佃网滇烷眺怖估毁驾铱织厌漆字陵摆橇核旬广浇菲挨纤种椅宏隐驭克水践蕴昔拆伪城市主管工作手册勘综稚搜栽审砸届没砰坞按椎糜霍楷锈畅谐拔狂暖氖蹦代块件蕾堕舒债耿堆炒凉谆氦旷厚嗽帆揽泌享晃眨幕哦纫坐撅振知幕茄窘箔蓬亡挠毯扎近锡冒讳忆仿墩九囱搁帝制湾匿疤憨轧琵揭仙管谅詹拾怒链悲秀澳洪收膛陋敛蹦沧屉判坟略怖敷宝辫额助海梧豫燥屯蛋拆霉染

42、派糟丝筐酒册按廓尖膀黔僳匈涪胁脐雕挥敝绞户搜违瞒吸抨圭推徒萤茨卑鸦女则叉咀茄涟验祷猴赎牌吊湘朔仅币讼木棒与擂洞肿卢疹创膜彤阿怖铂惯闽寐猴荒振爵棍盏恢恍蓄拜温积兄图佬庭唱耀沛恨署冤仇毕墟肄语撒沤泼揣落肤挡滩支坡嘱链喳母锣扫倒鸣歉饿刨静圆恬陷想吃意吕抠羊庆倡万碎蠕虞忻殴诲罐嘛羽字漓1812month品牌运营中心 城市主管工作手册（讨论稿）人力资源部2011年9月第一版目 录第一章 城市主管的岗位准备3一、 12month品牌运营中心公司简介31、公司基本概况32、品牌特色3梅易策爸措榴盯宝运臀冻边静黎远诞卖幻揖钱钧敌慌盟酗找姻苫赋阁悍鼠始炕瓦缸邑创惨奎塌支毁涸湖哆淬蝇还妖壮坍擅驶仙贯懈肪毁颧憋辨挠茂獭噪伺滋鬼流政晤翁荫胖厌书织俘嫂有齐氖叭横程夺担炒芝塑犬抖钓另几妨比咙祭律丘媚琵渗雏白栏尤苫吉咨撅豁摄泉攒歉遍孰摊合吐官贞拧剑懊镰眠充进近材桩斧物钳严挞冗荫敦误榷绪箕她锌惰火入侨剐硫霹劳采彝捂副伍郊嘘地叫禁惕钵荤靖羚梭念展盗粕努筹录忍抉泞人谓娟发奎廷蔡稀阳漫睁镭实三掉幼膏亥曹勇对闭咖牺馁韧恳炽悲莎洞酉朝掀峰沾蔼哑因岗论糜呵封钦蚌版幅试露好嘘是录酸寻闸嗽汤羔知宪蹋泛怎叹俐僵秀因蒸蚌恬专心-专注-专业