绿城集团精装修精细化管理手册.pdf
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1、 GTSGTS 绿城房地产集团有限公司企业标准绿城房地产集团有限公司企业标准 GTS66000GTS66000- -20122012 精装修精细化管理手册 20201 12 2- -0303- -0 01 1 发布发布 20201 12 2- -0 03 3- -0101 实施实施 绿城房绿城房地地产产集团集团有限公司有限公司 发布发布 目 录 前 言 . I 1 范围 . 1 2 定义 . 1 2.1 产品定位 . 1 2.2 样板区 . 1 2.3 对标 . 1 2.4 项目招标领导小组 . 1 2.5 项目招标工作小组 . 1 3 职责 . 2 3.1 浙江绿城装饰工程管理有限公司(以下
2、简称“绿城装饰公司” ) . 2 3.2 项目公司职责 . 2 3.3 绿城装饰公司品质管理部 . 2 3.4 绿城装饰公司总师办 . 3 3.5 绿城装饰公司工程品质督导部34 项 目 精 装 修 管 理 阶 段 划 分 及 管 理 流 程 图 . 3 4.1 项目精装修管理阶段划分 . 3 4.2 精装修管理总流程图 . 4 4.3 精装修管控流程表 . 6 5 精装修产品定位阶段管理 . 6 5.1 精装修定位阶段流程图 . 6 5.2 项目基础资料收集及竞争楼盘对标 . 6 5.3 编制产品策划书 . 7 5.4 项目启动会 . 7 6 精装修设计实施阶段 . 7 6.1 精装修设计实
3、施阶段流程图 . 7 6.2 建筑户型平面评审 . 12 6.3 室内户型平面设计单位选择与委托 . 13 6.4 室内平面优化设计 . 13 6.5室内设计任务书编写 . 14 GTS6003-2011 6.6 室内设计单位选择与委托 . 15 6.7 精装修方案设计阶段 . 15 6.8 精装修扩初设计 . 17 6.9 灯光设计单位选择与委托 . 17 6.10 灯光方案设计 . 18 6.11 灯光深化设计 . 19 6.12 精装修施工图设计 . 20 6.13 灯光施工图设计 . 20 6.14 精装修批量施工图设计 . 21 6.15 软装设计单位委托与设计 . 22 6.16
4、软装方案设计 . 23 6.17 软装实施阶段设计管理 . 23 7 精装修样板区施工阶段 . 23 7.1 样板房施工阶段流程图 . 23 7.2 精装修样板房施工单位确定 . 26 7.3 精装修样板房施工准备 . 28 7.4 精装修样板房施工过程管理 . 30 7.5 项目实施阶段的设计管理 . 35 7.6 住宅类样板房现场评审 . 36 8 精装修批量施工阶段 . 36 9 精装修交付阶段 . 36 9.1 精装修交付阶段流程图 . 37 10 精装修工程评价阶段 . 37 10.1 精装修工程评价管理流程图 . 37 10.2 项目精装修综合、隐蔽工程品质评价 . 38 10.3
5、 精装修人员考核 . 38 10.4 绩效管理 . 38 10.5 精装修工程供方评价 . 38 10.6 精装修工程营造总结 . 39 11 售后服务阶段 . 39 11.1 售后服务阶段流程图 . 39 11.2 成立售后服务组 . 41 11.3 维修与服务任务管理 . 41 11.4 服务后总结 . 41 12 附录 . 42 附录 1 总流程图 . 42 附录 2 精装修精细管控流程表 . 42 附录 3 对标分析报告 . 42 附录 4 二三级文件清单 . 42 附录 5 GTR66000-01 建筑户型评审记录表 . 42 附录 6 GTR66000-02 会议签到表 . 42
6、附录 7 GTR66000-03 评审会议纪要 . 42 附录 8 设计单位选择报告 . 42 附录 9 设计单位考察报告 . 42 附录 10 室内平面优化设计合同 . 42 附录 11 GTR66000-04 室内平面优化设计评审记录表 . 42 附录 12 室内设计任务书 . 42 附录 13 设计委托书 . 42 附录 14 室内设计合同 . 42 附录 15 GTR66000-05 概念设计评审记录表 . 42 附录 16 GTR66000-06 方案深化设计评审记录表 . 42 附录 17 GTR66000-07 效果图评审记录表 . 42 附录 18 GTR66000-08 扩初
7、设计评审记录表 . 42 附录 19 灯光设计合同 . 42 附录 20 GTR66000-09 灯光设计评审记录表 . 42 附录 21 GTR66000-10 灯光深化设计评审记录表 . 42 附录 22 GTR66000-11 施工图设计评审记录表 . 42 附录 23 GTR66000-12 灯光施工图设计评审记录表 . 42 附录 24 GTR66000-13 批量施工图设计评审记录表 . 42 附录 25 软装陈设合同 . 42 附录 26 GTR66000-14 软装设计评审记录表 . 43 GTS6003-2011 附录 27 GTR77200-01-01-03 施工单位考察意
8、见表 . 43 附录 28 GTR66000-15 项目经理背景调查表 . 43 附录 29 GT/QR10-01 采购计划表 . 43 附录 30 绿城集团材料采购精装修材料设备采购周期 . 43 附录 31 GT_QR11-06 工程联系单 . 43 附录 32 GT/QR14-02 投诉登记表 . 43 附录 33 业主回访意见记录表 . 43 I 前前 言言 本标准与 23 个支持性标准(详见附录 4)共同构成规范精装修管理工作的强制性企业标准。 本标准明确了项目开发过程中精装修设计、精装修工程在不同阶段的管控节点,规范了项目公司在不同管控节点的报批事项,明确了集团公司的管理要求,建立
9、了各管控节点的管理审批权限,为项目公司精装修设计、精装修工程各项工作的开展提供了制度依据。 本标准根据浙江绿城装饰工程管理有限公司(简称绿城装饰公司)管控要求起草,在起草过程中,调查了项目精装修开发过程管理情况,征求了精装修区域负责人、项目公司意见,参考了通200772 号绿城房地产集团有限公司精装修管理规程等文件。 本标准为首次发布,自 2012 年 01 月 01 日起实施,实施时间为 2 年,下次修订时间为 2014 年 01 月 01 日。 自本标准正式下发实施起, 通200772 号 绿城房地产集团有限公司精装修管理规程 、设计管理控制程序 (GT/QP08)涉及精装修内容自动废止执
10、行。 本标准由绿城装饰公司起草并归口管理,各项目公司在使用本标准过程中,可向绿城装饰公司品质管理部咨询、反馈各类问题和建议。 本标准主要起草人: 总 编:程 谦 主 编:朱 快 副主编:张劲松,负责编制第 1、2、3、4、5、7、8、9、10 章; 徐 璐,负责编制第 1、2、3、4、5、6 章; 陈仕华,负责编制第 11 章。 参 编:刘慧燕、王 锦 统 稿:王 锦、刘慧燕 备注:由于组织架构及管理模式的差异,针对绿城鼎益公司项目对相关内容做相应调整;第三部分关于职责的解释参照绿城鼎益产品品质部管理职责。GTS66000-2011 1 精装修精细化管理手册 1 范围 本手册明确绿城房地产集团
11、有限公司,项目开发过程中精装修管理流程、审批权限、操作规范, 手册分三级文件组成, 是绿城房地产集团有限公司开展精装修管理的制度依据。 本手册适用于绿城房地产集团有限公司(以下简称“集团公司”)全资、控股项目公司以及绿城代建项目,非控股项目公司可参照执行。 2 定义 2.1 产品定位 产品定位,是指集团公司项目开发过程中需首要明确产品目标的一项决策;产品定位主要从规划、建筑、景观、室内、材料、成本、物业等多方面作研究,使项目产品营造达到市场目标需求。 2.2 样板区 样板区,主要由建筑、景观、室内三大系统组成。在项目营销准备阶段完成建筑、景观、室内一体化的实景,为项目营销推广提供客户体验场地,
12、通过实景展示让客户提前了解产品标准、加强客户感知促进销售;也为批量工程营造提供施工样板,从效果、成本、材料、工艺、工期等方面进行有效预控;其中样板区精装修组成部分为:样板房、会所、首层入户大堂、标准层电梯厅、参观通道等区域。 2.3 对标 对标是指同类产品之间的对比,主要针对房产品的建筑、景观、室内、科技、成本、材料、设备设施等多个方面进行开发理念、技术对比。通过对比、分析、借鉴,确定本项目的产品标准,从而提高产品竞争力,是集团公司要求项目公司在产品定位前须完成的一项工作。 2.4 项目招标领导小组 项目公司在工程、物资采购招标管理过程中,为协调各部门意见,统筹管理,明确项目公司内项目招标领导
13、小组成员;指导决策工程、物资采购招标管理工作。 2.5 项目招标工作小组 GTS6003-2011 2 项目招标工作小组由项目公司领导指示项目各专业人员组建,负责招投标的组织实施工作。 3 职责 3.1 浙江绿城装饰工程管理有限公司(以下简称“绿城装饰公司” ) 绿城装饰公司为集团公司产品中心下属三家专业公司(装饰、景观、建筑规划设计)之一,为集团公司全资子公司,下设品质管理部、总师办、工程品质督导部等,为集团公司精装修管理职能部门。 3.2 项目公司职责 负责项目精装修工程依据集团产品标准、管理标准、技术标准的组织、实施。 3.3 绿城装饰公司品质管理部 负责保障集团公司项目精装修开发的实施
14、;负责对项目精装修产品标准、管理标准的制定、修订、提升;技术标准的执行、落实;对项目精装修工程、精装修管理人员评估;对供方资源的管理。 品质部管理模式为集团、区域、项目三级管理模式(项目精装修管理人员分项目设计管理、项目施工管理) 。 3.3.1 绿城装饰公司区域负责人 负责片区内精装修项目的管理人员的招募、培训、业绩评估;工程的品质检查、技术推广、落实,进度计划管理、检查;供方资源统筹、评估;精装修项目一户一验、交付支援人员组织、落实。 3.3.2 绿城装饰公司项目精装修经理(负责人) 负责项目精装修工作按照集团公司、 项目公司要求进行工程的整体计划、 组织、 落实、协调工作。 3.3.3
15、绿城装饰公司项目设计管理 负责项目精装修设计管理工作,是项目精装修设计委托、设计合同管理;设计、材料评审发起人; 负责设计评审意见落实, 协助施工阶段深化设计管理; 配合项目工程、 成本、GTS66000-2011 3 营销、材料、建筑规划工作。 3.3.4 绿城装饰公司项目施工管理 负责项目精装修施工管理工作,是项目精装修工程委托、合同管理发起人;负责项目公司精装修品质、项目进度、成本要求等的落实工作。 3.4 绿城装饰公司总师办 负责集团公司项目精装修技术标准的制定、修订、推广、指导。 3.5 绿城装饰公司工程品质督导部 负责集团公司项目精装修技术标准的落实监督、指导;负责对项目精装修工程
16、、精装修管理人员技术落实工作评估。 4 项目精装修管理阶段划分及管理流程图 4.1 项目精装修管理阶段划分 根据项目开发过程中精装修设计、精装修工程的阶段性工作特点,集团公司将精装修管理分为七个阶段: a) 精装修定位阶段 本阶段主要工作内容:项目精装修管理人员负责项目基础资料收集及竞争楼盘产品对标工作;参与项目策划书编制;参加项目启动会项目策划书的评审。 集团拟定组织实施项目启动会,将出台管理办法;具体执行以集团发文要求实行。 b) 精装修设计实施阶段 本阶段主要工作内容:建筑户型平面优化及确认;精装修室内设计任务书编写、精装修硬装设计单位选择与委托、方案设计、扩初设计、施工图设计,材料确定
17、;软装陈设的设计委托及实施。 c) 精装修样板区施工阶段 本阶段主要工作内容:项目精装修样板区施工委托、施工过程管理、现场评审。 d) 精装修批量实施阶段 本阶段主要工作内容:项目精装修批量施工委托、施工过程管理。 e) 精装修交付阶段 项目公司按集团交付工作管理要求,组织项目交付管理工作。 f) 精装修工程评价阶段 GTS6003-2011 4 项目精装修工程、管理人员、精装修供方的评价。 g) 精装修售后服务阶段 本阶段主要工作内容:项目公司或委托第三方成立售后服务组、维修与服务任务的过程管理、服务后总结。 4.2 精装修管理总流程图 精装修管理七阶段之间的工作内容及相互流转关系如图 1
18、所示。 GTS66000-2011 5 参与编制项目策划书 (参与项目启动会,进行项目策划书 )评审 设计单位选择、委托 二、精装修设计实施阶段 方案设计 扩初设计 三、 精装修样板房施工阶段 住宅类样板房现场评审 施工单位选择、委托 施工准备 竣工交付 工程营造总结 成立售后服务组 维修、服务任务的管理 服务后总结 七、售后服务阶段 建筑户型设计单位选择、委托 室内设计任务书编写 施工图设计 施工过程管理 四、精装修批量施工阶段 项目基础资料收集 及竞争楼盘对标 工程供方评价 五、精装修交付阶段 软装设计单位选择、委托 六、精装修营造评价阶段 施工单位选择、委托 施工准备 施工过程管理 目标
19、成本测算表 (定位版) 、 材料采购规划 材料样板确认 图 1 精装修管理总流程图 一、精装修定位阶段 GTS6003-2011 6 4.3 精装修管控流程表 为明确项目公司、专业公司在精装修管理各阶段中需执行的事项,以及具体需上报集团公司审批的关键节点,以利于项目公司实际操作,现以精装修精细化管控流程表 (附录 2) (以下简称管控流程表)的形式予以明确。 项目公司须按照该表列明的事项节点、审批权限进行上报审批。 5 精装修产品定位阶段管理 5.1 精装修定位阶段流程图 5.2 项目基础资料收集及竞争楼盘对标 5.2.1 总体要求 项目公司组织营销、规划、景观、精装修、成本、采供等相关专业、
20、住宅科技及物管公司进行项目基础资料收集,对集团公司内部及外部竞争楼盘进行对标,根据对标结果编写完成产品策划书 ,项目精装修管理人员负责精装修部分内容的编写。 5.2.2 项目基础资料收集 用地现状、交通出行、现状公共服务设施、大市政配套、周边环境、用地主要规划指标、容积率、建筑面积、密度、层数、绿化率、限高、建筑间距要点、配套要求、交通规划要点、项目区域定位及品质营造、地理位置优越性及劣势、自然气候特征、城市历史文化内涵与底蕴、地方文化习俗、居民的群体性格特征、居民的日常消费习惯、特点及消费心态等。 项目基础资料收集及竞争楼盘对标 项目公司 编制项目策划书 详见管控流程表 项目启动会 详见管控
21、流程表 评审结果 详见管控流程表 GTS66000-2011 7 5.2.3 竞争楼盘对标 项目公司总经理组织营销、规划、景观、精装修、成本、采供、物管公司对周边竞争楼盘及集团公司内部同类项目进行对标。 项目精装修管理人员参照对标分析报告 (附录 3)执行。 5.3 编制产品策划书 项目公司总经理组织各相关系统人员编制 产品策划书 , 明确项目地块及周边概况、项目所在城市历史文化背景、市场定位及产品定位、规划设计、建筑设计、室内设计、景观设计、安装、基础设施配套设计、物业管理及服务体系。 产品策划书精装修部分需完成:项目开发计划、精装修产品标准及意向、精装修项目目标成本、精装修人员配置、合约规
22、划、主材采购规划。具体执行以集团发文要求实行。 5.4 项目启动会 项目启动会具体内容见集团公司相关规定。 6 精装修设计实施阶段 6.1 精装修设计实施阶段流程图 GTS6003-2011 8 6.1.1 建筑户型阶段 图 1 建筑户型阶段操作流程表 建筑户型平面评审 详见管控流程表 方案集团评审 详见管控流程表 方案项目公司评审 项目精装修管理人员 会议纪要及成果报批 详见管控流程表 户型优化单位选择、委托项目精装修管理人员 户型优化合同签订 详见管控流程表 户型优化成果评审 项目精装修管理人员 方案集团评审 详见管控流程表 方案项目公司评审 项目精装修管理人员 会议纪要及成果报批 详见管
23、控流程表 设计费支付 详见管控流程表 GTS66000-2011 9 6.1.2 概念设计阶段 图 2 概念方案阶段操作流程 6.1.3 深化设计阶段 图 3 深化方案阶段操作流程 6.1.4 扩初设计阶段( 包括灯光设计单位委托及方案评审操作流程 ) 概念设计成果评审 详见管控流程表 方案集团评审 详见管控流程表 方案项目公司评审 项目精装修管理人员 会议纪要及成果报批 详见管控流程表 设计费支付 详见管控流程表 方案项目公司评审 项目精装修管理人员 方案集团评审 详见管控流程表 会议纪要及成果报批 详见管控流程表 室内设计任务书编写 项目精装修管理人员 设计单位选择、委托 项目精装修管理人
24、员 设计合同签订 详见管控流程表 深化设计成果评审 详见管控流程表 设计费支付 详见管控流程表 GTS6003-2011 10 方案集团评审 详见管控流程表 方案项目公司评审 项目精装修管理人员 会议纪要及成果报批 详见管控流程表 灯光深化设计成果评审 详见管控流程表 设计费支付 详见管控流程表 扩初设计成果评审 详见管控流程表 集团评审 详见管控流程表 项目公司评审 项目精装修管理人员 会议纪要及成果报批 详见管控流程表 灯光设计单位选择、委托 项目精装修管理人员 灯光设计合同签 订详见管控流程表 灯光方案设计成果评审 详见管控流程表 设计费支付 详见管控流程表 方案集团评审 详见管控流程表
25、 方案项目公司评审 项目精装修管理人员 会议纪要及成果报批 详见管控流程表 设计费支付 详见管控流程表 GTS66000-2011 11 图 4 扩初设计阶段操作流程 6.1.5 施工图设计阶段( 包括灯光施工图设计阶段操作流程 ) 图 5 施工图设计阶段操作流程 方案集团评审 详见管控流程表 方案项目公司评审 项目精装修管理人员 精装修批量施工图评审 详见管控流程表 设计费支付 详见管控流程表 项目公司评审 项目精装修管理人员 集团评审 详见管控流程表 会议纪要及成果报批 详见管控流程表 会议纪要及成果报批 详见管控流程表 会议纪要及成果报批 详见管控流程表 设计费支付 详见管控流程表 灯光
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