蔬菜加工厂制度集(共75页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上目 录总则一、组织架构总经理厂长董事长技术部工艺部副厂长生产部仓 库销售部市场开发部副厂长采购部总务部副厂长副厂长办公室财务部鹤壁市鑫坤农业蔬菜加工有限公司组织架构图二、工作流程市场开发部工艺总办公室采购部生产部技术部原料验收加工车间统计化验品管成品库销售部客服部市场开发三、员工行为规范 一、岗位规范 (一)从上班到下班1、上班的时候1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。1.2 做好工作前的准备。1.3 铃一打就开始工作。2、工作中2.1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。2.2 遇有工作部署应立即行动。2.3
2、工作中不扯闲话。2.4 工作中不要随便离开自己的岗位。2.5 离开自己的座位时要整理桌子,椅子半位,以示主人未远离。2.6 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入,以示主人外出。2.7 打开计算机传阅文件,网上查看邮件。2.8 不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。2.9 在办公室内保持安静,不要在走廊内大声喧哗。3、办公用品和文件的保管3.1 办公室内实施定置管理。3.2 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。3.3 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。3.4 文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。3.5
3、重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。3.6 处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。4、下班时4.1 下班时,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位。4.2 考虑好第二天的任务,并记录在本子上。4.3 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。4.4 需要加班时,事先要得到通知。4.5 下班时,与同事打完招呼后再回家。(二)工作方法1、接受指示时1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图。1.2 虚心听别人说话。1.3 听取指导时,作好记录。1.4 疑点必须提问。1.5 重复被指示的内容。1.6 指示重复的时候,首先从最高上司的指示开始实行。2、实行时2.1 充分理解工作的内容。2.
4、2 遵守上司指示的方法和顺序,或视工作的目的而定。2.3 实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。2.4 备齐必要的器具和材料。2.5 工作经过和结果必须向上司报告。2.6 工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。2.7 任务实施时,遇到疑问和上司商量。2.8 检查被指示的内容和结果是不是一致。3、报告时3.1 工作完后,马上报告。3.2 先从结论开始报告。3.3 总结要点。3.4 写报告文书。3.5 根据事实发表自己的意见。4、工作受挫的时候4.1 首先报告。4.2 虚心接受意见和批评。4.3 认真总结,相同的失败不能有第二次。4.4 不能失去信心。4.5 不要
5、逃避责任。(三)创造工作愉快1、打招呼1.1 早上上班时要很有精神地说“早上好”。1.2 在公司内外,和客人、上司、前辈打招呼,同样他们也会和你打招呼。1.3 开朗而有精神地同别人打招呼,会让整个公司气氛很活跃、有生气。2、努力愉快地工作2.1 工作中自己思想要活跃。2.2 通过工作让自己得到锻炼成长。2.3 为他人愉快而工作。2.4 相互理解、信任,建立同事间和睦关系。3、互相交谈3.1 如果人们聚在一起,常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情,为了找到好的解决方法,大家应经常在一起互相讨论交谈。3.2 “三人行必有我师焉”,有问题时一个人搞不明白,很多人在一起商谈就明白了。互相
6、讨论时,可以从不知到知。使自己明白不足,从而确定出好的意见和想法。3.3 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解,人与人将产生新的关系。在集体中,要有勇气敢于发表意见。4、健康管理4.1 保证睡眠,消除疲劳。4.2 为了消除体力疲劳,缓解工作压力,应适量参加体育活动。(四)因公外出1. 因公外出按规定逐级办理请假手续,无特殊原因不可电话、口头捎话请假。2. 因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜,保证工作衔接。3. 因公在外期间应保护与公司的联系。4. 外出归来及时销假,向上司汇报外出工作情况。5. 外出归来一周内报销旅差费。 二、形象规范(一)着装、仪容和举止1、着装 统一、
7、整洁、得体1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。1.3 上班时必须穿工作服。1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋,不穿短裤。2 仪容 自然、大方、端庄2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。2
8、.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3 举止 文雅、礼貌、精神3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。3.3 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧
9、或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。 三、语言规范1、会话,亲切、诚恳、谦虚1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。1.2 提倡讲普通话。1.3 与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠。1.4 不要随意打断别人的话。1.5 用谦虚态度倾听。1.6 适时的搭话,确认和领会对方谈话内容、目的。1.7 尽量少用生僻的电力专业术语,以免影响与他人交流效果。1.8 重要事件要具体确定。2、自我介绍2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。2.2 公司外的人可递送名片。2.3 根据情况介绍自己的简历。3、文明用语
10、3.1 严禁说脏话、忌语。3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。 四、社交规范1、接待来访 微笑、热情、真诚、周全1.1 接待来访热情周到,做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。1.2 迎送来访,主动问好或话别,设置有专门接待地点的,接待来宾至少要迎三步、送三步。1.3 来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。2、访问他人2.1 要事先预约,一般用电话预约。2.2 遵守访问时间,预约时间5分钟前到。2.3 如果因故迟到,提前用
11、电话与对方联络,并致谦。2.4 访问领导,进入办公室要敲门,得到允许方可入内。2.5 用电话访问,铃声响三次未接,过一段时间再打。3、 使用电话3.1 接电话时,要先说“您好”。3.2 使用电话应简洁明了。3.3 不要用电话聊天。3.4 使用他人办公室的电话要征得同意。4、交换名片4.1 名片代表客人,用双手递接名片。4.2 看名片时要确定姓名。4.3 拿名片的手不要放在腰以下。4.4 不要忘记简单的寒喧。4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。5、商业秘密5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。5.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。5.3 使用资料、文件,必须爱惜,保证整洁,严禁涂
12、改,注意安全和保密。5.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制,凡属保密级文件,需经公司领导批准。 五、会议规范1. 事先阅读会议通知。2. 按会议通知要求,在会议开始前5分钟进场。3. 事先阅读会议材料或做好准备,针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。4. 开会期间关掉手机、BP机,不会客,不从事与会议无关的活动,如剪指甲、交头接耳等。5. 遵从主持人的指示 。6. 必须得到主持人的许可后,方可发言。7. 发言简洁明了,条理清晰。8. 认真听别人的发言并记录。9. 不得随意打断他人的发言。10. 不要随意辩解,不要发牢骚。11. 会议完后向上司报告,按要求传达。
13、12. 保存会议资料。13. 公司内部会议,按秩序就座,依次发言。发言时,先讲“汇报”,结束时说:“汇报完毕”。14. 保持会场肃静。 六、安全卫生环境1. 安全工作环境1.1 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。1.2 工作时既要注意自身安全,又要保护同伴的安全。1.3 提高安全知识,培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。1.4 爱护公司公物,注重所用设备、设施的定期维修保养,节约用水、用电、易耗品。1.5 应急电话,市内伤病急救 120;市内火警 119;公司火警 ;市内匪警 110。2、卫生环境2.1 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。2.2 养成良好的卫生习惯,不随地
14、吐痰,不乱丢纸屑、杂物,不流动吸烟。办公室内不得吸烟。2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等,随时捡起放入垃圾桶,保护公司的清洁。2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的,有必要的物品依规定定置管理,没有必要的清除掉。 七、上网规定1. 在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。2. 不得利用国际互联网危害国家安全,泄露国家机密,不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益,不得从事违法犯罪活动。3. 不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。4. 不得从事下列危害计算机网络安全的活动4.1 对计算机信息网络功能进行
15、删除、修改或者增加。4.2 对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。4.3 制作传播计算机病毒等破坏程序。 八、人际关系1. 上下关系 尊重上级,不搞个人崇拜,从人格上对待下级,营造相互信赖的工作气氛。2. 同事关系 不根据自己的理解对待同事,以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱,营造“同欢乐,共追求”的氛围。3. 尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩,对他人短处和不足,进行忠告、鼓励,造成明快和睦的气氛。4. 相互合作 在意见和主张不一致时,应理解相互的立场,寻找能共同合作的方案。5. 禁止派别 不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。 九、心灵沟通1.
16、 虚心接受人他人的意见。2. 不要感情用事。3. 不要解释和否定错误。4. 真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清,不要背后乱发议论。5. 不要看他人的笑话,在公众场合出现他人有碍体面,有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。6. 对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的,可择机反映,但在领导改变决策之前,不能消极应付。7. 不要胡乱评议领导、同事或下级,更不能恶语伤人。8. 公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及公司建设等栏目,定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息,以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况,并提出意见和建议。 十
17、、本规范为试行,不妥或不全面者待修改或补充。解释权归公司综合部第一章 行政规章制度及职责一、厂长经理岗位职责1、贯彻执行合同、企业章程。2、制定规章制度,确定下属主管的分工及职责,全面组织领导经营管理,全面掌握生产、经营、运作情况,改善生产技术条件及经营方式。合理调配人力、物力、财力,努力完成生产、经营指标或工作计划,不断提高经营管理水平和经济效益。3、编制企业发展计划、发展战略和年度各项经营指标,确定劳动工资、奖金、利润、分配方案和会计预算报表和财务报告。4、决定调整企业的组织结构、人员编制,决定副职的考核任免,决定员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职,决定对资金的运用、员工的奖金、福利和业务费
18、的开支。5、审批企业的人员编制、财务开支、配件采购、人员培训、设备更新等重大计划。6、协调企业与公安、工商、税务、交通等各方面的关系,建立良好的外部环境。7、积极努力抓好企业的文化建设,使员工的观念、形象、素质都能跟得上企业竞争发展的需要。8、努力创建一流的企业品牌、一流的企业形象。二、副厂长岗位职责1、努力学习政治,坚持四项基本原则,协助厂长完成公司交给的各项任务。2、抓好安全生产管理工作,搞好安全活动,落实安全措施,实现本厂安全生产,审定劳保、原材料计划。3、负责本厂的生产管理工作,主持生产会议,及时处理各种问题,督促生产计划的实施。4、抓好企业管理,把各项规章及经济指标落到实处。5、根据
19、公司的生产经营计划,安排本厂的生产,组织协调本厂人力、物力完成本厂的生产任务。6、负责落实本厂的产量、质量及成本核算工作,做好本厂生产情况的技术分析工作,挖掘内部潜力,增加效益。7、做好定期工作,做好基础资料的建设工作,使本厂各种设备维护保养在最佳状态。8、负责本厂生产过程质量控制,对生产组织管理控制负责,对生产工艺管理控制负责,对质量记录的控制负责。9、组织协调本厂人力、物力对停水、电、汽、风等事故及时组织处理。10、负责本厂人员的培训考核工作,负责考勤及奖金的发放。11、完成上级领导交办的其他任务。三、销售部岗位职责(一)正常掌握市场定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展
20、趋势。收集有关信息,掌握市场的动态,分析销售和市场竞争发展差误,提出改进方案和措施。负责收集、整理、归纳客户资料,对客户群进行透彻的分析。(二)确定销售策略完成公司下达的销售任务为目的,确定销售目标,制定销售计划。监督计划的执行情况,将销售进展情况及时反馈给总经理。根据项目的卖点(卖点是可以创造的)和目标客源的需要制定广告的总方向和总精神。完善营销策划方案,制定执行系统并监控执行结果。(三)管理销售活动制定销售管理制度、工作程序,并监督贯彻实施。营销队伍的组织、培训与考核。客观、及时的反映客户的意见和建议,不断完善工作。四、市场开发部岗位职责1、在厂长经理的领导下开展本部门的各项正常工作,忠信
21、于公司,认真履行本部门的各项职能。2、研究和制定公司的发展规划和督促目标落实情况。3、配合办公室做好目标考核。4、开发研制新产品、收入新渠道。5、协助公司新产品的销售并积极提出有关发展的可靠信息。6、领导临时交办的各项中心工作。五、外贸业务员工作职责1、 配合公司的所需,及时作好翻译工作2、 熟悉产品,对产品有所掌握,并能独立分析其组成和给予准确的报价3、 熟悉产品在市场上的定位,找出报价时的不同4、能独立开发客户,对外贸流程了解,对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复5、 能有随机应变的能力,处理好客户的疑问,并努力下单6、 生产过程应跟踪、验货,做到质量保证7、 能够独立制作整套单据和相
22、关的检验证明等,并独立联系货代,将货物安全送入仓库8、及时通知客户和货代有关货物装运的情况9、妥善保管客户的资料和样品,有条理的归档10、 退税核销要及时,将所需全套资料送给财务办理11、提交季度业务汇总和年度总结12注意提升自身产品知识、英语和业务能力六、供应科工作职责1、全面负责公司物资供应、管理工作,完全满足生产对物料的需要,确保采购的物资符合规定的要求,为生产第一线服务,确保生产的顺利进行。2、根据公司生产,技改,设备维修等方面的需求,本着保证适时,适量,适价齐全配套,经济合理的供应原则,编制各项物资供应计划。3、负责公司生产原材料及生产备件的采购,查看当前库存,决定采购额度,制订物料
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