山东省二级创业咨询师二级职业技能鉴定二级理论(共9页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 参考试题 注意事项1、请将您的姓名、考号和所在单位名称按要求写在试卷的封标处。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写答案。3、不要在试卷上乱写、乱画，不要在封标处填写无关的内容。4、考试时间90分钟。一、单项选择题（1-60题，每小题1分，共60分。请从四个备选答案中选择1个最确切的答案，并将答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 1、李克强总理在2015年政府工作报告中正式提出,要将“大众创业、万众创新”打造成经济发展的新引擎,从而掀起中国的第（ ）次创业高潮。（A）第一次（B）第二次（C）第三次（D）第四次2、以下不是职业道德的特

2、征的是（ ）。（A）职业道德的范围具有专业性和对象性（B）职业道德的内容和结构具有稳定和连续性（C）职业道德的形式方法单一、稳定（D）职业道德适用于相关的职业3、以下对创业概念的阐述，错误的一项是（ ）。（A）创业是创新的过程（B）创业需要贡献出必要的时间和努力（C）创业不需要承担必然存在的风险（D）创业可以给创业者带来物质回报和成就感4 、创业者一般需要具备的创业基本条件包括（ ）。A、技术或产品 B、创业素质 C、有政府背景 D 、有父母支持5、以下不属于创业的消极性的是（ ）。（A）创业者个人收入更具有弹性（B）创业者没有了休息和休假，甚至生病了也要工作（C）创业者有时可能要为发工资和债

3、务发愁，甚至拿不到自己的那份工资（D）创业者不得不做自己不喜欢做的事，如买办公用品、陪各种人吃饭等等6、描述创业培训和创业咨询之间的关系正确的说法是( ).A、创业培训是实现创业咨询效果的有效手段B、创业培训是企业的自觉行为C、创业培训和创业咨询针对不同的客户对象D、创业培训和创业咨询这两种手段不能同时使用7、以下对企业开办相关概念的描述不正确的是（ ）。（A）企业法人是以营利为目的、独立从事商品生产和经营活动的经济组织，它是被管理机构认定的企业名称或字号，在工商部门中也常被称为市场经营主体（B）企业性质是指企业法人的所有制形式，一般包括全民、民营和个体等（C）注册地址是指企业法人办事机构所在

4、地（D）注册资金是指在工商、税务部门注册登记时，所提交的银行账户中自有资金，经工商、税务审核批准注册企业的验资数额8、企业需要各种不同类型的人力资源输入，以下表述不正确的是（ ）。（A）技术技能、沟通技能、管理职能技能和分析技能对新创企业的成功是非常重要的（B）不同的企业为了成长需要技能的不同组合（C）创业者必须决定什么技能是现在所需要的，什么是当其成长和发展之后将需要的（D）人力资源是一种稀缺资源，其需求要优先考虑，早做计划 9、下列有关创业咨询表述不正确的是（ ）。 （A）创业咨询师必须具备三个条件，缺一不可，即具有创业管理的理论知识；具有创业管理的实践经验；熟练掌握咨询的程序和工作方法

5、（B）有丰富创业实践经验的人就可以做好创业咨询 （C）创业咨询本身就是一个社会化专门分工的职业，有其特定的工作方法，对从业人员有特殊的要求 （D）创业咨询是一项由创业咨询师与创业者共同完成的工作10、属于个体工商户开办程序的是（ ）（A） 字号名称预先核准通知书 （B）个人的银行存款证明（C）家人同意创业的证明 （D） 会计事务所验资11、（ ）是服务类项目通过提供劳务实现的收入。A、销售商品收入 B、提供劳务收入C、商业类项目销售商品收入 D、经济效益总流入12、（ ）是指收入与成本相等的经营状态，也就是既不盈利也不亏损的状态。A、盈亏临界点 B、盈亏临界点销售量C、盈亏临界点销售额 D、成

6、本性态13、创业项目成本是指创业项目为了获得经济利益的流入而（ ）的资源。A、得到 B、失去或放弃 C、拥有或得到 D、获取或拥有14、企业需要各种不同类型的人力资源输入，以下表述错误的是（ ）A、 技术技能、沟通技能、管理职能技能和分析技能对新创企业的成功是非常重要的B、不同的企业为了成长需要技能的不同组合C、创业者必须决定什么技能是现在所需的，什么是当其成长和发展之后将需要的D、人力资源是一种稀缺资源，其需求要优先考虑，早做计划15、下列关于企业资产与物品分类方法中错误的是（ ）A、可以按照资产与物品编号要求分类B、可以按照资产与物品的存储方式分类C、可以按照资产与物品在企业生产过程中的作

7、用和形态分类D、可以按照资产与物品的管理要求分类16、企业生产管理流程设计主要有四项工作：1生产管理流程图的绘制，2生产管理流程的实施和控制，3设计准备工作，4生产管理流程的反馈和改进。这四项工作的常规流程是（ ）。（A）1-2-3-4 （B）2-1-3-4（C）3-4-1-2 （D）3-1-2-417、下列属于封闭式提问的是（ ）。（A）您是不是没有进行市场调研？（B）您是如何利用负债融资的呢？（C）您为解决这个问题做了些什么呢？（D）您能不能告诉我您为什么不愿意雇佣亲朋好友？18、下列关于计算机办公软件使用的说法中，正确的是（ ）。（A）在计算机办公软件使用中，应选择那些先进的、技术含量高

8、的办公软件（B）创业咨询师在工作中使用计算机办公软件的目的是为了体现自己的能力与众不同（C）创业咨询师使用计算机办公软件的一个重要要求是简便适用（D）计算机办公软件种类太多了，掌握得越多越好19、在下列信息收集途径中，不是用来收集公开型信息的是（ ）。（A）报刊杂志 （B）政府文件（C）经销渠道 （D）统计年鉴20、与客户初次接触中正确的媒介选择顺序是（ ）。（A）先打电话确认客户的需求，再写出针对性的公司介绍（B）首先亲自登门拜访，之后再通过电话或信函确认客户需求（C）先邮寄信函，之后再打电话确认对方是否收到信函，并争取约见面谈（D）等客户上门咨询后，才可进行信函或电话拜访21、对客户进行创

9、业咨询时所需要的创业信息可以归纳为4C，下列选项中不属于4C的是（ ）。（A）政府 （B）本企业（C）顾客 （D）竞争者22、下列关于咨询语言运用原则说法错误的是（ ）。A、客观性原则 B、差异性原则 C、逻辑性原则 D、规范性原则23、创业营销的正确步骤是（ ）。（A）市场分析，市场细分，市场定位，选择目标市场（B）市场细分，选择目标市场，市场分析，市场定位（C）市场定位，市场分析，市场细分，选择目标市场（D）市场分析，市场细分，选择目标市场，市场定位24、市场上的大部分人都不喜欢某种产品属（ ）A、 否定需求 B、 无需求 C、下降需求 D、有害需求 25、小王要办理进出口企业资格证书，应

10、该去（ ）办理。 A、工商局 B、国家税务局 C、商务局 D、质监局26、创业企业在创业前期可以在创业咨询公司的帮助下形成（ ），更容易赢得创业投资公司的信任。（A）创业规划 （B）可行性分析（C）商业计划书 （D）市场调查研究报告27、创业咨询公司和客户通过洽谈在商务方面达成一致后，便开始起草（ ）。（A） 合作方案 （B） 商业计划书（C） 管理咨询合同 （D） 投资项目评估报告28、创业企业的技术环境信息是指创业企业所处的环境中的（ ）要素以及与该要素直接相关的各种社会现象的集合。（A）知识 （B）科技（C）体制 （D）政策29、创业测评表的作用不包括（ ）。（A）采集创业者具有的创业素

11、质和创业条件的相关信息（B）对信息进行分析，得出创业者的长处和不足（C）有助于创业者成功地选择创业项目，取得创业成功（D）与口头方式相比更便于对收到的信息进行整理、归纳和保存30、创业项目的最初形态是（ ）。（A）创意 （B）技术（C）产品 （D）企业31、不属于创业项目直接资料的收集方法的是（ ）。（A）访问 （B）购买（C）观察 （D）实验32、“不以善小而不为”讲的是创业项目初选原则中的（ ）。（A）效益原则（B）坚持创新原则（C）量力而行原则（D）要选择具有良好发展前景的项目的原则33、以下关于访谈中保密原则的阐述错误的是（ ）、谈话中要谈到其他访谈对象的观点、访谈总结中不要过于强调访

12、谈者姓名C、访谈开始时要向对方申明保密原则，解除访谈对象的疑虑D、笔记本要妥善保存，不要随便放置，防止丢失或泄密34、规划和设计每一项培训活动之前，创业咨询师利用各种方法和技术，对企业及其成员的目标、知识和技能等方面进行系统的调查和评价，以确定是否需要培训、需要何种培训、谁需要培训、何时需要培训的一种活动或过程。上述内容阐述的培训步骤是（ ）。（A）评估培训效果 （B）培训需求分析（C）培训成果转化 （D）监督培训效果35、创业咨询师应具备良好的心理素质，以下说法中不属于该心里素质范畴的是（ ）A、责任感和事业心 B、健康的人格和心态C、出色的个人表现力 D、和谐的人际关系36、创业咨询师亲自

13、到客户企业员工的工作岗位上，通过与员工一起工作，观察员工的工作情况，了解其在工作中遇到的问题，发现培训需求的方法。上述内容说明的培训需求调查方法是（ ）。（A）问卷法 （B）访谈法（C）观察法 （D）测评法37、下列关于创业咨询公司主导接触顾客常见的途径中不包括（ ）A、老客户引见 B、促销活动 C、客户招标 D、开办网站38、下列调查方法中，（ ）的缺点是具备不能全面了解情况，容易造成以偏概全；事件的偶然性，可能会使分析的数据不具代表性。（A）小组讨论法 （B）测评法（C）自我分析法 （D）关键事件法 39、客户为了明确各方的权、债、利分配和违约纠纷的处理相关事项，委托创业咨询公司代写一份文

14、书，下列（ ）文书形式最合适。 A、商业计划书 B、创业计划书 C、项目可行性分析报告 D、合作协议40、通过组织有代表性的培训对象针对培训过程的有关问题进行讨论，从而获得培训评估信息的的培训监督方法是（ ）。（A）问卷法 （B）面谈法（C）绩效报告法 （D）核心小组讨论法41、创业资料整理的中心环节是（ ）。（A）对创业项目资料进行分类或分组（B）对创业项目文字资料或数字资料进行审核（C）制定创业项目资料汇总方案（D）对分类或分组后的创业资料进行汇编或汇总42、创业咨询过程中提供专家意见和建议时，涉及操作程序或细节的问题，以（ ）指导方法为主。（A）教导与培训 （B）书面（C）短信、QQ、M

15、SN等 （D）口头 43、客户回访要讲究一定的技巧，但是，以下（ ）技巧不可取。 A、面带微笑服务 B、话术规范服务 C、问题引导 D、遇到无理客户尽快结束通话44、以下阐述错误的是（ ）、项目工作计划由项目经理负责 B、项目工作计划需要咨询师参与C、总体工作计划由咨询师负责 C、总体工作计划交项目经理审核45、创业信息数据库管理的内容不包括下列说法中（ ）A、数据库的规划 B数据库的建立C、数据库的维护 D、对用户提供技术支持46、客户所需文书中的常见图像里，用于表示比例关系效果最佳的是（ ）。（A）曲线图 （B）柱形图（C）扇面图 （D）饼状图47、以下表述有误的一项是（ ）。A、制作图表

16、的目的就是更好的表达文书内容B、图表内容是对文字叙述提供的补充和支持C、图表制作设计以及内容的排列都是为了文书的美观 D、图表内容与文字内容保持一致48、（ ）是培训评估必须坚持的原则。A、同理性原则 B、差异性原则 C、同一性原则 D、方向性原则49、下列选项中，（ ）属于草拟方案执行细则的步骤。（A）与客户沟通执行细则的目标 （B）确定方案执行细则的草拟人（C）列出实现目标所需活动的绩效指标 （D）对细则内容清单进行排序50、关于创业咨询客户分类以下表述正确的是（ ）。A、按照是否创业来分类，对于此类客户，咨询师应该进行跟踪调查，及时进行回访B 、按照年龄进行分类，对于一些不适合创业的年龄

17、可以不用回访C、按照学历进行分类，可以对一些高学历的人群进行及时回访D、按照能力进行分类，重点回访能力高的客户 51、对于创业咨询的效果，应当以（ ）来评价。（A）客户的态度 （B）客户的行为（C）客户是否接受咨询方案 （D）客户事后的盈利水平 52、以下有关创业咨询表述错误的是（ ）A、创业咨询师必须具备三个条件，缺一不可，既具有创业管理的理论知识；具有创业管理的实践经验；熟练掌握咨询的程序和工作方法B、有丰富创业实践经验的人就可以做好创业咨询C、创业咨询本身就是一个社会化专门分工的职业，有其特定的工作方法，对从业人员有特殊的要求D、创业咨询是一项由创业咨询师与创业者共同完成的任务 53、与

18、客户初次接触中正确的媒介选择顺序是（ ）。（A）先打电话确认客户的需求，再写出针对性的公司介绍（B）首先亲自登门拜访，之后再通过电话或信函确认客户需求（C）先邮寄信函，之后再打电话确认对方是否收到信函，并争取约见面谈（D）等客户上门咨询后，才可进行信函或电话拜访54、下列有关咨询语言技巧中，属于影响技巧的是（ ）。（A）开放式提问 （B）内容表达（C）封闭式提问 （D）鼓励55、在聘请创业咨询师过程中，不能列入培训成本的是（ ）。A、讲课费 B、创业咨询师的个人保险C、食宿费 D、交通费56、以下（ ）属于咨询师的职责A、负责项目组各类资料的分类汇总、登记及保管，确保资料完整、查找快捷B、负责

19、办理项目组资料的借阅手续，并做好借阅登记C、协助项目经理与客户接待方协调工作日程安排、生活安排等有关事宜D、负责访谈提纲、市场调查提纲的编制57、下列说法中（ ）不属于创业咨询信息收集计划的内容。A、收集目的与范围 B、收集方法C、收集成本分析 D、收集渠道评价58、客户信息整理的首要作用是（ ）。（A）化整为零 （B）洞察玄机（C）走出混沌 （D）归于有序59、（ ）属于培训评估报告的主要撰写人。A、企业管理者 B、主讲咨询师C、企业的培训组织者 D、参加培训的学员代表60、某咨询公司在2008年通过近几年的努力，建立了完善的跟踪客户系统，能够以较低的成本对客户进行沟通管理。跟踪客户的支持系

20、统不包括（ ）。（A）跟踪客户访问制度 （B）客户资料管理系统（C）客户需求分析系统 （D）客户需求响应系统二、多项选择题（6-80题，每小题1分，共20分。每题有多个答案正确，请将所选答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 61、国务院改革市场准入制度中提出“简化手续，缩短时限，鼓励探索实行三证合一登记制度”。“三证”指的是（ ）（A）工商营业执照（B）事业社团登记证（C）组织机构代码证 （D）税务登记证 （E）刻章许可证62、职业道德的范围具有专业性是指（ ）。（A）职业道德受到职业活动的制约（B）职业道德是围绕着特定的职责展开的（C）职业道德约束人类行为的各个方面（D

21、）职业道德约束特定职业活动中所发生的行为（E）不同行业有着不同的职业道德63、按照创业者身份及其目的，创业可以分为（ ）。（A）生存型创业 （B）母体脱离型创业（C）机会型创业 （D）模仿型创业（E）发展型创业64、企业的人力资源可以采取（ ）等形式，为企业做出贡献。（A）生产性劳动 （B）技术专长（C）提供企业服务及职能管理 （D）沟通技能（E）战略和领导技能65、以下有关SWOT分析模型的阐述，正确的是( )。 (A) SWOT分析的主要目的在于对企业的综合情况进行客观公正的评价，以识别各种优势、劣势、机会和威胁因素 (B)优势和劣势是外在要素，机会与威胁则是内在要素 (C)SWOT分析还

22、可以作为选择和制订战略的一种方法，因为它提供了四种战略，即SO战略、WO战略、ST战略和WT战略 (D）SO战略就是利用外部机会来改进内部弱点的战略 (E)SWOT方法的基本点，就是企业战略的制定必须使其内部能力与外部环境相适应，以获取经营的成功66、全面质量管理强调企业全过程控制，具体管理过程包括（ ）。（A）计划 （B）执行（C）检查 （D）计算（E）处理67、从创业咨询师的角度来讲，坚持客观性原则主要表现在（ ）。（A）介绍本企业情况要真实（B）介绍创业服务业务要恰如其分（C）报价既要考虑努力谋取对方利益，又要考虑不损害对方利益（D）确定支付方式要充分考虑到双方都能接受、都较满意的结果

23、（E）评价对方的服务质量要中肯，不可信口雌黄、任意褒贬68、公司法的调整对象主要是指在公司设立、组织、运营或解散过程中所发生的社会关系。具体有（ ）。（A）公司内部财产关系 （B）公司外部财产关系（C）公司内部组织管理与协作关系 （D）公司外部组织管理关系（E）公司人事关系69、选择和推荐咨询师的工作步骤包括（ ）。（A）了解客户需求阶段 （B）了解客户选择标准阶段（C）了解咨询师阶段 （D）咨询师初选阶段（E）咨询师确定阶段70、常见的创业咨询所用的注册企业相关法律法规有（ ）。（A）个人独资企业法 （B）合伙企业法（C）劳动争议调解仲裁法 （D）消费者权益保护法（E）企业所得税法71、（

24、）不同，创业企业成功的关键要素不同。（A）行业 （B）企业（C）产品 （D）产品的生命周期（E）管理者72、创业咨询问题反馈的渠道包括（ ）。（A）口头汇报 （B）会议（C）文件资料 （D）调查研究（E）网络73、创业测评的意义包括（ ）。（A）有助于创业者清晰地认识自身所具有的创业素质和创业条件（B）有助于创业者客观地、清醒地认识自己在创业方面所存在的优势和劣势（C）有助于创业者成功地选择创业项目（D）是创业计划书编制的基础和前提（E）在一定程度上决定了创业能否取得成功74、创业者成功创业需要具备的条件一般包括（ ）。（A）创意 （B）创业团队（C）技术或产品 （D）资金（E）经验75、技术

25、创新类项目按国家有关标准来进行划分，主要分为（ ）。（A）技术开发类项目 （B）销售代理类项目（C）国家安全类项目 （D）社会公益类项目 （E）重大工程类项目76、创业培训要在创业咨询过程中承担众多的任务，依据不同的培训对象，这些培训主要包括（ ）。（A）对创业者的培训 （B）对企业管理者的培训（C）对企业培训人员的培训 （D）对咨询项目组成员的培训（E）对咨询项目实施人员的培训77、培训需求既是确定培训目标的、制定培训计划的重要依据，同时也是培训效果评估的基础。培训需求分析的具体作用有（ ）。（A）确认差异 （B）决定培训的价值和成本（C）有助于了解培训对象的全面信息 （D）使培训获得培训对

26、象的支持（E）为培训提供素材78、方案执行进展信息的类别包括（ ）。（A）执行质量信息 （B）执行效益信息（C）进度计划，预算变更的信息 （D）实际执行进度信息（E）实际执行过程中的数据79、客户所需文书中图表的作用包括（ ）。（A）精简文字，缩减篇幅 （B）更准确地表达文书的重点内容（C）内容直观易懂，表达清晰 （D）与文字阐述相结合，说服力更强 （E）尊重客户的跟踪意图（事中控制）80、草拟文书工作的注意事项有（ ）。（A）针对读者选择适当的表达方式（B）不盲目顺从客户的要求（C）必要时寻求相关专家的协助（D）及时解决草拟过程中的问题（E）尽快完成初稿，预留足够的修改时间三、简答题（81-85题，每题4分，共20分。） 81、如何加强创业咨询师职业道德修养？82、创业培训的目的是什么？83、简要介绍创业咨询的步骤。84、简述创业咨询师咨询语言运用的基本原则和要求。85、简要介绍个体工商户的概念和特征。专心-专注-专业