物业公司工作总结报告(共5页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上第二季度工作总结报告一、 根据大厦物业管理现状，完成前期整改报告。自2010年3月1日起，经过对大厦项目物业管理和服务方面现状的了解、熟悉和考察，分公司总经理有针对性的制定了全面的整改计划，并完成了大厦整改方案及服务品质提高的建议的整改报告。报告涉及物业各部门,并针对报告内容完成整改项目时间表,以期在最短时间全面、有效完成项目整改，全面提升本项目物业服务品质。二、 第二季度主要工作内容、物业服务整改具体内容及目的：（一）服务品质提高1、4月1日起增加高峰时段电梯指引服务2、4月1日起增加有偿入室保洁服务（1）主动向租户进行发函，告知服务内容。（2）在大堂摆放价目表。（

2、3）入室保洁服务的开展，不仅体现物业服务多元化，更能增加与租户的沟通。3、加强内部员工和外包公司的培训工作（1）各部门根据2010年工作计划,针对各部门实际工作情况制定了入职培训、专业技术培训、安全生产培训、礼仪礼貌培训等内容的培训计划并已计划组织实施。（2）为提高分公司管理层素质及物业专业水平,分别于2010年5月19日以及2010年5月26日参加了总部组织的“如何争创北京市物业管理示范（四星级/五星级）项目”和“物业系统安全管理的必要性和原理”的培训。4、VIP服务（1）服务人员年轻化。（2）制定专门的培训内容(包括礼仪礼貌及专业保洁知识等方面)。（3）4月26日完成VIP保洁服务人员换装

3、，5月24日完成前台及礼宾服务人员换装，与其他服务人员进行区分，新款服装更加高雅、专业，完全符合VIP服务品质要求和标准。5、确立物业服务质量周检制度为加强项目的品质管理，提高服务管理水平与服务质量，及时发现工作中存在的各种问题与不足，项目决定成立品质检查小组，要求各部门对品质检查工作高度重视，持之以恒做好项目的品质管理。（1）小组成员：组长：*副组长：*组员：客服经理、工程经理、保安经理、保洁主管、客服主管以及二装管理小组成员等。（2）实施办法：A、实施日期：自2010年03月30 日（星期二）开始，品质检查定于每周上午十点开始，由总经办组织品质检查小组成员参加；B、检查区域：物业管辖区域。

4、重点检查各机房岗位状况、公区清洁质量、绿植租摆生长状况、各岗位人员工作状态、外保员工宿舍管理、园区安全隐患、公区遗留问题等；C、检查结果：由总经办当日将发现的问题拍照、记录、整理，将检查过程中发现的问题汇总并发至相关责任部门。（3）整改要求：各责任部门对品质检查过程中发现的问题必须高度重视，并立即安排人员对存在的问题进行整改。一般问题要求当日整改完毕，需要协调其它部门解决的问题原则上不应超过3天。（4）整改复查：复查工作由副总经理牵头，总经办按照规定的整改时限进行复检，对整改进度、以及结果进行说明。（5）考评办法：由于对质检过程中发现问题整改不及时，给项目品质管理带来不良影响的，将对相关部门负

5、责人进行问责，并按照员工手册有关规定执行。（二）改善环境及卫生现状1、增加公区卫生间巡视频次。（1）增加卫生间检查频次，加强保洁人员的服务意识。（2）加强客服部员工巡楼意识，加强抽查力度。（3）全面对卫生间设备设施进行检修。（4）安装优质洗手液，提高对客服务硬件设施条件。2、关注大堂环境改善（1）石材养护A、4月1日起适当的增加结晶次数，以达到提高地面石材亮度的目的。B、5月底对联系专业石材公司修复受损及水浸锈化地面石材。（2）绿植摆放A、3月29日开始，重点关注大厦外围及大堂绿化工作，制定可行性方案，逐步增加色调更为鲜亮的植物，制作精致围栏，美化大厦外围环境。B、5月底于C座大堂前台处增加鲜

6、花花篮，全面衬托大堂的高档素雅品质，全面提升大厦品质。3、加强安全保卫管理（1）人员形象提高对外保人员素质要求，有针对性计划性对外保人员实行礼仪礼貌、岗位职责要求等方面培训，提高外保人员综合素质，从而提高对客服务水平。（2）加强楼宇巡视加强保安巡视力度。把安全保卫工作提到第一重要的高度。(3）贯彻汇报机制要求外保、车场、内保、中控连成一体的上报机制，即作为安全保卫的以上各分支，形成联动状态的汇报机制。4、改善车辆管理现状（1）地面停车场加强管理2010年3月前大厦的地面停车处于无序状态。3月22日起分公司开始对地面停车问题进行专项整治，由专业车场公司出具管理方案，相关部门进行配合，安排车场画线

7、工作、购置相应车场管理设备、收费设备、并于2010年6月1日完成保安部与车场管理公司交接工作，使车辆能够有序的停放。（2）地库停车管理A、服务方面引进更为先进的地库停车管理模式, 更换专业地库车辆引导员，在各拐弯或重点区域设置引导员固定岗位。从车辆的引导、停车入位指引、服务用语等细节入手，使大厦地下停车场的服务品质得到质的飞跃。B、重新粉刷电梯厅墙面重新粉刷电梯厅墙面，与地库墙围颜色相对应。更为清晰的起到引导作用，加强地库形象的整体化。5、改善形象（1）大堂照明改造为突显大厦素雅高档的品质结合实际情况对A座、B座、C座大堂的照明整体效果重新设计、适度整改。（2）货梯路径改善为进一步提升大厦一体

8、化品质的建设，对货梯做如下整改：A、货梯内部装修重新布置。B、运输货物通道重新改造、货梯电梯厅墙面重新粉刷。C、货梯路径增加标识指引。D、制定客户搬家提前48小时预约流程。6、重大工程改造（1）配合开发对C座配电室进行电力增容改造。（2）冷站软连接更换改造工程。 （3）补水报警装置改造。（4）A、B座配电室分项计量工程改造。（5）A座泛光照明改造。（6）A、B、C座消电检现场检侧。7、其它改善措施（1）节能降耗A、每月根据日常照明时间合理化调整，制定设备设施运行时间表，以达到节约能源目的。B、依据机组设备运行数据，逐步合理化调整运行时间。C、在物业公司内部以及客户之间进行节能减排等各项节能措施

9、和观念的宣传。三、待完成整改项目以及部分工作计划（一）进一步丰富租户宣传充分完善、运用通告栏的功能，不仅仅用于张贴通告，更可以增近与客户的关系，体现物业公司的人文关怀。例如：宣传节能小常识、普及防火知识、针对写字楼各单位员工的亚健康知识宣传等。希望通过平时的点滴关怀，使租户体会到物业公司人性化的管理。（二）完善大厦标识，增加灯箱指引牌针对目前地库A座、B座、C座部分区域标识不完善，各入口标识不明显等问题进行统计、汇总、统一定制、粘贴。并考虑对各入口重新制作指引灯箱，提高客户对方向感的识别。此项工作已在进行中，初步预计将于6月底完成。（三）引进广告灯箱在地库周围墙体设置广告位（灯箱式），不仅可以增加楼内各商户的宣传手段，满足客户宣传、指引需要，而且有利于增加收入同时有效增加地库照明。（四）增加每季度的客户回访工作2010年客户意见调查工作将于6月中旬全面展开，届时，分公司将针对本项目的服务标准及内容制定调查问卷表，并向全体客户进行客户拜访并发放意见调查问卷。问卷发出后将于6月底完成问卷的回收及统计工作。并对客户提出合理意见及时反馈，对物业服务中的问题及时整改。为大厦业/租户营造一个“放心、安心、舒心”的办公环境，不断提高本项目物业服务品质和物业管理水平，并将为将大厦打造成为星级大厦而不懈努力！物业公司 专心-专注-专业