管理信息系统考试精华版(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一章 信息系统和管理第一节 信息及其度量定义信息是关于客观事实的可通信的知识。首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。其次，信息是可以通信的。最后，信息形成知识。信息具有以下性质：1、事实性；2、时效性；3、不完全性；4、等级性；5、变换性；6、价值性。信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。第二节 信息系统的概念及其发展系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。系统的特征：1、整体性；2、目的性；3、相关性；4、环境适应

2、性。信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。第四节 信息系统与决策支持决策是指在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素制约下，人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。决策过程模型的四个阶段：1、情报活动阶段；2、设计活动阶段；3、选择活动阶段；4、实施活动阶段。决策类型：结构化决策、非结构化决策、半结构化决策第二章 管理信息系统概论第一节 管理信息系统的概念管理信息系统的定义：1、管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。

3、2、信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。3、管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。管理信息系统地特点：1、它是一个为管理决策服务的信息系统；2、它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；3、它是一个人机结合的系统；4、它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统；5、它是多学科交叉形成的边缘学科。管理信息系统的基本构成：信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者安东尼金字塔模型安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统地基本结构，而且把企业放在

4、整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。安东尼金字塔模型描述了物流、资金流和信息流的双向流动及其基本规律。在信息处理中，计算机的长处在于：1、能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析。2、能够仿真应用环境和真实的管理系统。3、能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。人在信息处理上的特点是：1、能够根据经验和大量知识进行模糊推理。2、善于处理各种与人有关的问题。第三节 制造资源计划(MRP II)MRP II系统建立在两个假设的基础上，一是生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产

5、计划的实现；二是假设物料采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。MRP II系统是站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动的。MPR的管理特点从一定意义上讲，MRPII系统实现了物流、信息流与资金流在企业管理方面的集成，并能够有效地对企业各种有限制造资源进行周密计划，合理利用，提高企业的竞争力。 n 计划的一贯性与可行性n 管理的系统性 n 数据共享性 n 动态应变性 n 模拟预见性 n 物流、资金流的统一 第五节 企业资源计划（ERP）企业资源计划（ERP）在MRP原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决

6、策功能和供应链管理功能。ERP管理系统除了具有MRP的计划和控制功能，还包括以下子功能系统：支持企业整体发展战略的战略经营系统。全面成本管理系统。敏捷后勤管理系统。ERP的经营理念：采用精益生产方式。实现全球大市场营销战略与集成化市场营销。新的技术开发和工程设计管理模式。ERP的内容在发展。第三章 管理信息系统的技术基础第一节 数据处理指针是存放有与节点有关的地址数据文件是为某一目的而形成的同类记录的集合，记录是文件中数据组织的基本，由若干个数据项组成，数据项又是数据处理的最小单位。索引文件是指为了便于检索，除文件本身以外，另外建一张指示逻辑记录和物理记录之间对应关系的索引表，这类包括文件数据

7、区和索引两大部分记录中能唯一的标识该记录的数据项称为主键，还可能把其他能够鉴别记录的数据项定义为副键数据处理的目的：1、把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式；2、从大量的原始数据中抽取部分数据，推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的一句；3、利用计算机科学地保存和管理经过处理（如校验、整理等）的大量数据，以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。数据处理的基本内容：1、数据收集；2、数据转换；3、数据的筛选；4、数据的组织；5、数据的运算；6、数据存储；7、数据检索；8、数据输出第三节 数据库技术数据库系统是由计算机系统、数据、数据库管理系统和有关人员组成的具有高度组织的总

8、体。模型分为两个层次：概念模型（也称信息模型）和数据模型（如网状、层次及关系模型）E-R模型 关系模型第四节 计算机网络计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。计算机的分类：局域网(LAN)、广域网(WAN)、Tnternet(因特网、互联网)、综合业务数字网（ISDN）共享信道非为总线信道、卫星信道和无线信道。其拓扑结构有总线型、树形、环形等几种。多媒体技术是指能够提供多种媒体包括语音、文本、音乐、图形、图像、视频、动画等的输入、输出、传输以及综合处理的技术，是改善计算机与用户、用户与用户之间交互关系的方法和手段，它使计算机系统

9、由单纯文字和数字处理进化为处理多种媒体的综合信息体统。第四章 Web开发的基础技术文件传输服务执行TCP/IP中的FIP传输协议，允许在计算机之间传送文件。提供FIP服务的计算机称为FIP服务器。www服务又叫万维网服务，是world（世界） wide（范围） web（网）的简称。搜索引擎是Internet上的一种www服务器，它能在Internet中主动搜索其他www服务器中的信息并对其索引，将索引内容存储在大型数据库中，供用户查询。第五章 管理信息系统的战略规划和开发方法第一节 管理信息系统战略规划制定MIS战略规划的作用：1、合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者），以节省信

10、息系统的投资。2、通过制订规划，找出存在的问题，正确地识别出为是实现企业目标MIS必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益。3、指导MIS开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。第三节 制订管理信息系统战略规划的常用方法业务过程指的是企业管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一种活动，例如产品预测、材料库存控制等业务处理活动或决策活动。矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U（USE）和C（CREATE）来表示过程对数据类的使用和产生。诺兰阶段模型阶段：初装蔓延控制集成数据管理成熟信息系统发展过程中否认增长因素。意义：1、诺兰模型反映了信息系统的发展阶段，并使信息

11、系统的各种特征与系统生长的不同阶段对应起来从而成为信息系统规划工作的框架。2、一个组织的信息系统在能够转入下一阶段之前，必须首先经过系统生长的前几个阶段，因此，如果能够诊断出一个企业目前所处成长阶段，就能对它的战略规划提出一系列的限制条件和作出针对性的规划方案。开发管理信息系统的策略：自下而上的开发策略 自上而下的开发策略管理信息系统战略规划的作用：合理分配和利用资源，以节省信息系统的投资。通过制定规划，找出存在的问题，正确地识别为实现企业目标MIS系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，增加企业的经济效益。指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。BSP法的优点在于利用它能保

12、证信息系统独立于企业的组织机构，也就是能够使信息系统具有对环境变更的适应性。CSF（关键成功因素法）法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求并进行规划。第四节 企业流程重组企业流程（过程）是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动。企业流程重组是对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度等。企业流程重组包括：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价、系统运行与维护。第五节 开发管理信息系统地策略和方法结构化系统开发方法结构化系统开发方法 原型法 面向对象开发

13、方法CASE方法原型法（Prototyping Method）是在系统开发初期，凭借系统开发人员对用户需求的了解和系统主要功能的要求，在强有力的软件环境支持下，迅速构造出系统的初始原型，然后与用户一起不断对原型进行修改、完善，直到满足用户需求。第六章 管理信息系统的系统分析管理信息系统分析的任务是：在充分认识原信息系统地基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计，或称逻辑模型设计。第一节 可行性分析和详细调查概述可行性分析的任务是明确开发应用项目的必要性和可行性可行性分析的内容包括：1、管理上的可行性；2、技术上的可行性；3、经济上的可行性；4、社会上

14、的可行性。可行性分析报告内容包括：1、系统简述；2、项目的目标；3、所需资源、预算和期望效益；4、对项目可行性的结论详细调查的对象是现行系统（包括手工系统和管理信息系统），目的在于完整地掌握现行系统地状况，发现问题和薄弱环节，手机资料，为下一步的系统化分析和提出新系统地逻辑设计做好准备。第二节 管理业务调查设计一个新的信息系统，应首先进行组织的重新设计，应当把建立新系统看成是对组织的一种有目的的改变过程。管理业务流程图是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表。第四节 数据字典数据字典的内容主要是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体

15、等六个方面进行具体的定义。一个数据结构可以由若干个数据项组成，也可以由若干个数据结构组成；还可以由若干个数据项和数据结构组成。第六节 系统化分析业务流程的分析过程包括：1、对原有流程进行分析；2、优化业务流程；3、确定新的业务流程；4、确定新系统的人机界面。成批处理的特点是费用较低而又可有效地使用计算机。联机实时处理方式的特点是面向处理。判断树：逻辑方案的内容：新系统的业务流程。新系统的数据流程。新系统的逻辑结构。新系统中数据资源的分布。新系统中的管理模型。第七章 管理信息系统的系统设计系统设计的任务：在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计，主要是为了解决“怎样做”的问

16、题。系统设计的主要任务有：总体设计。代码设计和设计规范的制定。系统物理配置方案设计。数据存储设计。计算机处理过程设计。代码是代表事物名称、属性、状态等的符号，为了方便计算机处理，一般用数字、字母或它们的组合来表示。代码种类：顺序码 区间码 记忆码第三节 功能结构图设计所谓功能结构图就是按功能从属关系画成的图表，图中每一个框称为一个功能模块。模块化是一种重要的设计思想，这种思想把一个复杂的系统分解为一些规模较小、功能较简单的、更易于建立和修改的部分。第五节 信息系统流程图设计输入设备：键盘、鼠标器、扫描仪、麦克风输出设备：显示器、打印机、绘图仪概念结构设计应在系统分析阶段进行。数据流程图和信息流

17、程图关系、差异 非常重要信息系统流程图是以新系统的数据流程图为基础绘制的。数据流程图：全部处理过程 信息系统流程图：不包含人工处理部分，从数据流程图转换而来，每一个数据模块整合。数据流程图和信息系统流程图之间的差异并非仅在于符号的改换，信息系统流程图表示的是计算机的处理流程，而并不像数据流程图那样还放映了人工操作那一部分。系统设计报告包括：系统总体设计方案 代码设计方案 输入和输出设计方案 文件设计方案 程序模块说明书第六节 制订设计规范为了将来在系统的使用、操作和管理上不致造成极大的混乱，应尽早从系统地角度，全面考虑，切实制订好设计规范，即对系统内程序、文件和处理方法等予以统筹命名，统一标准

18、。第七章 数据存储设计实体即现实世界中存在的对象或事物。实体可以是人，也可以是物或抽象的概念，可以指事物本身，也可以指事物之间的联系，如一个人，一件物品，一个部门等都可以是实体。联系方式包括：一对一联系，一对多联系，多对多联系。关系模型应用关系代数和关系演算等数学理论来处理数据库系统中的数据关系。主码是指表中的某个属性组，它的值唯一地标志了一个元组。域是指属性的取值范围。关系模式是指对关系的描述，用关系名（属性1，属性2.属性n）来表示。对于关系之间的联系则通过相容（来自同一域）的属性表示。第一范式：属于第一范式的关系应满足的基本条件是元组中的每一个分量都必须是不可分割的数据项。第二范式：指的

19、是这种关系不仅满足第一范式，而且所有非主属性完全依赖于其主码。第三范式：指的是这种关系不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何关键字。数据库设计步骤：用户要求分析（系统分析（详细调查）、概念结构设计（系统分析（逻辑设计）、逻辑结构设计（系统设计）、物理结构设计（系统设计）概念结构设计应在系统分析阶段进行。任务是根据用户需求设计数据库的概念数据模型（简称概念模型）。第八章 管理信息系统的系统实施第二节 程序设计程序设计的目标：1、可维护性；2、可靠性；3、可理解性；4、效率程序和系统调试阶段：一、程序调试 代码测试 程序功能测试 二、分调（功能调试） 三、总调（能行性联调）

20、主控程序和调度程序调试 程序的总调 四、特殊测试第五节 系统切换、运行及维护系统切换：1、直接切换法；2、并行切换法；3、试点过渡法第十章 信息系统的管理业务外包是将组织的一些非主业业务或工作承包给外部的专业公司，以降低成本和提高效率。网络计划法是用网状图标安排与控制各项活动的方法，一般适应于工作步骤密切相关、错综复杂的工程项目的计划管理。信息系统开发项目的工作计划分为：第一层次按开发阶段安排，用作总体进度的控制。该层次宜采用甘特图。第二层次按各开发阶段或子项目的工作步骤安排，以便能在细节上安排人力，对项目进度进行控制。该层次宜采用网络计划方法。系统的日常运行管理：系统运行情况的记录。系统运行

21、的日常维护。系统的适应性维护文档是记录人们思维活动及其结果的书面形式的文字资料，信息系统的文档即是描述系统从无到有整个发展与演变过程及各个状态的文字材料。信息系统的安全是为防止有意或无意的破坏系统软硬件及信息资源行为的发生，避免企业遭受损失所采取的措施。信息系统的保密是为防止有意窃取信息资源行为的发生，使企业免受损失而采取的措施。系统性能品评价指标：（一）系统性能指标人机交互的灵活性与方便性。系统响应时间与信息处理速度满足管理业务需求的程度。输出信息的正确性与精确度。单位时间内的故障次数与故障时间在工作时间中的比例。系统结构与功能的调整、改进及扩展、与其他系统交互或集成的难易程度。系统故障诊断

22、、排除、恢复的难易程度。（三） 定性效益指标对组织为适应环境所作的结构、管理制度与管理模式等的变革会起巨大的推动作用能显著地改善组织形象，对企业而言，对外可提高客户对企业的信任程度；对内可提高全体员工的自信心与自豪感。可使管理人员获得许多新知识、新技术与新方法，进而提高他们的技能素质，拓宽思路，进入学习与掌握新知识的良性循环。 系统信息的共享与交互使部门之间、管理人员之间的联系更紧密，这可加强他们的协作精神，提高企业的凝聚力。对企业的规章制度、工作规范、定额与标准、计量与代码等的基础管理产生很大的促进作用，为其他管理工作提供有利的条件。 提高对客户的响应速度，提高客户的满意度，进而提高市场份额

23、。第十一章 决策支持系统DSS是以信息技术为手段，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。两库结构由数据库子系统、模型库子系统和对话子系统形成三角形分布的结构。DSS具有专用DSS、DSS生成器与DSS工具等三个层次。群体决策支持系统的类型：决策室 局域决策网 虚拟会议 远程决策网第十二章 电子商务电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。电子商务的分类：企业对企业 企业界对消费者 企业对政府电子数据交换是企业之间业务往来的商务交易文件用标准的格式以电子方式在计算机之间自动进行传送，它是电子商务的基础，也是电子商务系统的雏形，当时被称为

24、EDI的电子商务，其软件是计算机，软件则包括EDI标准。物流是为满足消费者需求而进行的原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起点到终点间有效流动和有效存储的计划、实施与控制管理过程。第三方物流是运用现代信息技术建立起来的新型物流组织形式，其特点是物流服务由商品供方和需方之间的第三方提供。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。它以现代营销理论为基础，以开拓市场、增加盈利为目标，利用因特网的技术和功能，最大限度地满足客户需求的经营过程。网络营销的特点：全球化 互动性 个性化 高效性 经济性网络营销的策略：产品策略 定价策略 渠道策略 促销策略发展电子商务的对策：在指导思想上要明确：电子商务系统是一个社会技术系统。 加强政府的宏观指导。 完善适应电子商务的法律体系。探索和建立网络环境下的征税方案。加快人才培养。评论，观念，各有不同做好自己那份就好专心-专注-专业