物流中心保管员演讲稿-立足本职-提升服务质量征文演讲(共10页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 物流中心保管员演讲稿:立足本职，提升服务质量征文演讲 各位领导、评委、同仁大家好，今天我演讲的题目是立足本职，提升服务质量。 质量一词越来越成为当今社会使用频率最高的词汇之一，质量是企业的生命已成为全社会认可的金条玉律。一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作保障的。我们随企业风风雨雨走过了十个春秋，在这期间，我们得到了优良的质量带给我们的实惠和荣誉；也体味到了蹩脚的质量带给我们的苦果和伤害。质优则实、则荣；质劣则虚、则耻。一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的，任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度的影响。 我们都知道质量的内涵很广

2、，除了我们通常意义上说的产品质量，还有工作质量、生活质量、管理质量、素质质量、就业质量、服务质量等等，我今天要说的就是服务质量。 无论搞高科技还是擦皮鞋；无论是高级管理者还是一般工人，都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务层面不同。服务质量就是服务对象的满意度或同行认可度，随着市场经济的不断发展，服务质量越来越成为在市场竞争舞台中立于不败之地的根本保证。 我是物流中心成品库保管员，成品库的工作就是及时准确的将产品入库，保管好库存产品并将产品完好、准确地交付到客户手中。我的工作性质就是服务，既要服务生产车间，又要向销售公司和客户提供服务。既然是辅助性的服务工作，就有个好坏优劣的问题，即服务质

3、量的问题，那么，如何提高服务质量呢？我认为： 首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优，则被服务对象满意度高，其心情则舒畅，相处、合作则会和谐、愉快；反之，则服务对象满意度低，其心情沮丧、郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识。我们服务质量的好坏，对内会影响我们部门在公司的形象；对外，则影响公司在行业中及市场上的形象，一旦在行业中和市场上造成不良或恶劣的影响，再想挽回就不是容易的事了，其后果将是自断前程、自我毁灭。因此，我们必须不断提高服务质量，以优质的服务赢得声誉和市场。 其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质，是不可能提供出高质量服务的；没有这两样品德

4、，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过；就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断；就会影响团结、影响合作、影响形象。因此，要想有意识地不断提升服务质量，就必须具备这两样品德。 第三，要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性；只有具备大局意识，才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑；具有具备大局意识才会自觉提升服务质量，以及个人及部门甚至公司的形象。只有具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性；只有具备良好的心态，才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的尊重；只有具备良好的心态，才能意识到能为他人提供优质

5、的服务是一种享受和幸福。 第四，要加强学习，提高素质，总结经验，讲究艺术。只有不断地学习，才能提高业务素质，也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬，才会赢得服务对象的信赖；才能提高服务对象的满意度和认可度。没有过硬的业务知识，再好的态度和再高的激情，也不能使服务对象满意。在每一次的服务中，我们要善于总结经验，提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意，这需要细心揣摩，好好体会，要经常换位思考，体谅他人的处境和难处。 总之，将库存产品无差错地提供给客户需要的优质服务，构建和谐社会更离不开优质服务，要树立我为人人服务的思想，要坚定服务光荣的信念。为了您和大家的满意，我

6、必须提供优质的服务，为了公司在市场经济的大潮中立于不败之地，让我们携起手来，共同创造质量，共同打造公司长久的坚不可摧的质量基石。 以上是我的几点粗浅的认识，请各位领导、评委、同仁批评、指正。谢谢大家。 物流中心保管员演讲稿:立足本职，提升服务质量 论依法治校 依法治校不是一部分人“治”另一部分人，而是全体教职员工依据法律和校规自己约束自己。如果校规的制定没有师生员工的广泛参与，如果校规的内容得不到广大师生员工的认同和自觉遵守，就不可能真正实现依法治校。 某高校有一位法学教授当了院长，一方面大讲依法治校，另一方面又大讲恶法亦法。他明确要求教师和学生遵守学校有关机关制定的全部规章，而不管这些规章是

7、人事处制定的还是房管科制定的，是合理的还是不合理的。至于有关机关是否对所有的人一律平等地执行这些规章，那他是管不了也不愿管的。显然，在他看来，校规不过是学校有关机关整治师生的工具。这样的依法治校，只能让师生们更加寒心，只能搞坏依法治校的名声。 任何法律都具有预先公布、同样情况同样处理和强制实施的技术特征，否则就不是法律。商鞅变法的时候曾贴出告示：谁把一根木头从都城的甲处搬到乙处，就可以从政府领得若干黄金。一般人都不相信，但有一个人按告示去做了，商鞅果然给了他告示上所说的黄金。可见法的强制性决不仅仅意味着政府执法时不许百姓反抗，而且意味着政府及其官员必须守法和执法。如果高兴就执法不高兴就不执法，

8、法律就没有权威，人民就不会守法，法律从而也就达不到它的目的。国家的法律是这样，校规也是这样。从这个角度看，这位院长治下的某些“校规”是不配称之为校规的。例如学校房管科制定的集体宿舍分配方案规定：博士一人一间，硕士二人一间，本科及本科以下学历者三人一间。而实际所做的是：博士即使是刚毕业的都分给两居室，本科及本科以下者都分给二人一间，理由是学校规定的集体宿舍分配标准是下限；而硕士即使教了七、八年书也还是两人一间，这时学校规定的集体宿舍分配方案又成了上限。我想，除非在这个学校里硕士被明确规定为贱民或私生子，否则即使根据恶法亦法的原则，这样的校规也不配叫做校规。恶法可以在法律的内容上不平等，但在实施上

9、仍然必须是平等的；否则只能是人治。 现在讲依法治校，首先当然要做到有法可依有法必依。但是依法治校并不是要在学校里实行商鞅式的严刑峻法统治，而是要适应依法治国的需要，建设民主法治的学校。如果这样来理解依法治校，那么下面几个问题就是不能回避的。 首先，依谁的法治校？学校不能超然于国家法律之外，它必须执行国家的法律，校规只能规定国家法律没有规定或规定不详的问题。那么这些校规应当由什么人或什么机关来制定呢？根据民主原则，我认为只能由民主选举的教职工代表大会来制定。学校各行政部门只能享有提案权，而不能享有规章制定权。涉及学生利益的校规，还必须让学生代表列席并充分听取他们的意见。（我并不主张赋予学生代表以

10、表决权，除了学生年轻幼稚外，更重要的是学生在学校里是过客，容易产生短期行为。）只有这样制定的校规，才能具有最大的合理性和权威性，才能得到广大师生员工的自觉遵守。校规只有这样制定，广大师生员工才能感觉到自己是学校的主人，才不至成为被动服从而又心怀不满的无所作为的被治者。需要特别指出的是，教职工代表大会的代表在目前的情况下不能按人口比例从各部门产生，而应当按国家关于后勤社会化和精简行政机构的要求，根据国家规定的教学人员和非教学人员比例（这一比例必须保证专职教师在数量上的绝对优势）分别从教师和非教师中产生。教职工代表大会除了规章制定权外，还必须拥有学校自筹资金的预算决定权和决算通过权。法律的权威必须

11、由立法机关控制钱袋来保障，校规的权威也必须由教职工代表大会控制钱袋来维护。这样一来，学校行政部门的权力将受到极大的限制，但是他们同样可以从依法治校中获益，他们将不再有“听哪个领导的”这样的烦恼。 其次，依什么样的法治校？简单地讲恶法亦法显然是不对的，否则就不会有“多数人的暴政”这个概念了，当年的德国和日本的法西斯也就可以凭依法行暴的理由而不受惩罚了。法律必须公平，必须保障被治者的权利；校规也一样。最起码，校规不得与国家的宪法和法律相冲突，不得以多数人的意志剥夺少数人的平等权利。像“男三十五，女三十二”这样的分房条件，就明显与宪法规定的男女平等原则相冲突。就校规讲恶法亦法，只有满足了以民主程序制

12、定、不与国家法律（包括宪法）相冲突、不歧视这三个条件，才能说得通。但是一项校规如果满足了这三个条件，即使需要修改，我们也只能说它是不合理的校规，而不宜叫它“恶法”。对于符合这三个条件的不合理的校规，在正式废除或修改以前，我们仍必须遵守。 再次，依法治校是谁治谁？现在讲恶法亦法的人心中，依法治校似乎指的是由行政部门来代表学校治教师和学生，依法治校就是要加强领导和行政部门的权威。这种观念必须改变；因为它一方面助长了领导和行政部门的特权思想，另一方面又打击了广大师生依法治校的积极性。依法治校不是一部分人治另一部分人，而是全体教职员工依据法律和校规自己约束自己。如果校规的制定没有师生员工的广泛参与，如

13、果校规的内容得不到广大师生员工的认同和自觉遵守，就不可能真正实现依法治校。我并不主张废除一切强制，但是一项法律或校规如果不是把极少数人而是把大多数人假定为需要强制的对象，它是注定要大打折扣并且要短命的。 最后，依法治校怎么治？跟法律一样，校规也不能只有实体性的规定，还应当有合理和可操作的程序性规定，代表学校执行这些校规的机构必须按规定程序执行校规。如果没有程序性规定，则必须符合正当程序原则。正当程序的有些内容已经由法律或法院的判决予以明确，例如对某一个或某几个人不利的决定应当在作出决定前听取当事人的申辩、应当给申辩者以必要的准备时间、应当在作出决定后及时送达。起码，正当程序原则要求执法者在无具

14、体程序规定时凭良心操作，不得滥用权力。 依法治校演讲致辞 尊敬的各位评委、各位来宾： 大家好！ 一位著名诗人曾在他的诗中这样写道：“是泪就要奔汹，是血就要澎湃” 清贫伟岸、视死如归的方志敏；生命一分钟、敬业60秒的牛玉儒；嫉恶如伤、俯仰为民的任长霞。这些中国共产党员的精英、中华民族的脊梁，为了祖国母亲的微笑，为了大地麦浪翻滚，为了共和国大厦坚固，以他们的感人事迹和高尚情操，在天涯和大地之间，写下了一个共产党人的坚贞和信念，在喧腾的改革激流中矗立起一座座精神丰碑。 践行“三个代表”重要思想，保持共产党员先进性，正在全党如火如荼、轰轰烈烈开展，为民纳税，为国聚财的国税人应勇立鄱湖潮头，在兴鄱富民、

15、构建和谐社会的历史征程中，尽职尽责，再立新功！ 马克思曾说过：“赋税是政府机器的经济基础，废除捐税的背后，就是废除国家。”精炼中肯的语言道出了税收的重要，古今中外，无论哪个国家、哪个朝代都把纳税作为非常重要的国策摆在首位。 然而曾几何时，当汹涌澎湃的商品经济大潮把一些单位和个人推上自主经营、直接纳税的风口浪尖上的时候，神州大地上醒来的商品意识与沉睡的纳税意识产生着强烈的碰撞，有些人认为靠自己的本钱和力气赚到的钱往外掏冤枉；有些人天天喊着爱国爱乡，却一毛不拔；有些人奉行“要想富、吃税务”的信条，变着法子赚税钱、发税财、享税福；更有甚者，采用暴力或非暴力手段肆无忌惮地抗税、侮辱、残害、腐蚀、拉拢税

16、务人员 面对如此状况，每一个有良知的中国人，每一名国税干部和党员岂能无动于衷，岂能坐守旁观？这是人们权利与义务的呼唤，这是良知与正义的呼唤。没有国库的充盈，军队怎能守卫疆土？没有物资的积聚、防洪大堤怎能安然无恙？没有资金的注入，天堑怎能变通途？没有教育、文化、卫生的发展，和谐社会的建立将从何谈起？ 岁月转换，寒暑易节，不知不觉间我们国税人已走过了十个春秋。十年在人类历史长河里只是短暂的一瞬，而对我们国税人确是一个漫长遥远的生命历程，一个刻骨铭心的心路历程，因为他们记载着我们改革开放的足迹和辛勤耕耘的汗水，更记载着我们承爱坎坷的韧性，面对困惑的执着，迎接成功的喜悦，拥抱辉煌的自豪。 国民纳税教育

17、的普及，纳税意识的唤醒，纳税热情的高涨，其间凝聚着多少国税人默默无闻的无私奉献。 一枚枚奖章，一面面锦旗，一块块铜牌浸透着我县国税人顽强拼搏的心血和汗水。 家乡的一幢幢教学大楼，一条条宽敞大道，一处处休闲场所，留下了我们国税人依法纳税的足迹和奔波跋涉的身影。 “外接长珠闽，内联昌九景”，奏响了江西在中部崛起的序曲。周边县市咄咄逼人的发展态势，让刚刚起步的古老鄱阳承受着前所未有的压力，是雄起还是自生自灭？县委十一届六次全会的适时召开，“五新”要求的明确提出，为鄱阳发展指明了方向，理清了思路。作 为国税部门应责无旁贷，在“建设平安和谐鄱阳，创富民兴鄱大业”的历史征程中发挥积极作用。“强攻工业，做大

18、产业，扶优企业”是振兴鄱阳的根本出发点，国税人应服务企业、扶持产业；敞开县门、敞开心门、招商引资，是鄱阳发展的出路所在，国税人应以诚待商，以情留商，竭力富商；“一园三基地”是四海客商大展鸿图之所在，国税人应为“一园三基地”这个平台营造宽松、和谐、优惠、优质的税收环境。 常言说：“没有信仰的生命是缺憾的生命，没有信仰的人生是无为的人生。”作为县国税局一名党员干部，为民收税、为国聚财又何尝不是我的信仰和追求。鄱阳的崛起，我也有一份不可推卸的责任，作为一名税务干部，不仅要树立爱国爱乡爱民的理想，还要做到手上有本领、心上有群众、肩上要有责任、身上要有正气；作为一名税务干部，要以“为民、务实、清廉”为重

19、点，做到廉法执政、勤政为民、依法治税、廉法从税，杜绝“人情税”、“关系税”的发生，保持一名共产党员应有的本色，立足本职，在“保先”教育活动中讲政治、树正气、传精神、做表率；作为一名党员，更要心系纳税人、心系群众。和纳税人打交道，不仅要干实事，更要动感情、动真情，设身处地为纳税人着想，牢固树立“纳税人是功臣、收税人是公仆”的服务意识，竭尽所能为我县下岗再就业优惠政策的人员办理减免税手续，及时把党的温暖送到这些弱势群体中。 问渠哪得清如许，唯有源头活水来。当前，一个依法治税、自觉纳税、主动协税、积极护税的良好局面已在我县蔚然形成，我们深信，随着国税事业的发展，一个美丽的鄱阳，平安的鄱阳，和谐的鄱阳、富饶的鄱阳，将会展现在大家眼前！ 朋友们，小康社会的宏伟蓝图不是挂在墙上，写在纸上的海市蜃楼；建设平安和谐鄱阳的战略构想也不是一句空洞的口号，它不仅是我县全体国税人追求的目标，它也是全县党员干部责无旁贷的光荣使命，它更是140万父老乡亲的殷殷期盼！ 朋友们，让我们牢牢抓住保持共产党员先进性教育活动这个重要契机，手牵着手，心连着心，肩并着肩，去奏响鄱阳在鄱阳湖畔崛起的新乐章！ 国税系统先进性教育演讲稿 专心-专注-专业