直销员社会实践总结报告范文(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上直销员社会实践总结报告范文 经过重重考验，终于成为实践小组中的一员。我相信任何的工作都能给我带来课本上无法得到的知识，所以在工作中我多听多学多做，按时超量的完成任务。在这期间所做虽无大事，但从点滴做起，所获亦非浅。实践中,我认识了不少老板。大多数老板都很和蔼、亲切，让刚踏入职场的我放松了许多，紧张顿时荡然无存，想像中严肃的刻薄的老板形象给了我一个全新的认识。当天，我们一行十多名同学就被安排到不同的部门。并即刻开始了步入社会的第一天工作。由于是第一次工作，难免会有许多的不适应之处，因此也总会出现一些小错误，但我认真学习，有不懂的地方就问，随着经验的不断积累，错误的逐渐减

2、少，工作效率不断提高。这一点充分的体现了“磨刀不误砍柴工”的道理。过去的市场竞争，最突出的是往往表现在资本、技术、规模、品牌、分销渠道、零售终端等等环节方面。就是说，谁占有如上一方面的优势，谁就可以在商品的市场竞争中站稳脚跟，或者取得优势。谁占有的因素越多，那么他取得优胜的权利就越大。但是，随着信息化、络化的高速发展，即将到来的社会竞争已经呈现出：市场竞争，不再是资本领先，不再是技术领先，不再是规模领先，不再是品牌领先，不再是分销渠道领先，不再是零售终端领先而领先的，是销售中心的问题。虽然资本、技术、规模、品牌、分销渠道、零售终端等因素的竞争仍会很激烈，但是，最根本的竞争，也就是销售中心，已经

3、转移到消费者身上。明确地说，在未来的市场竞争中：谁占有更多的消费者，谁就夺取了竞争的优胜权!那么，靠什么去占有消费者呢?是靠技术?靠信誉?靠品牌?靠质量?靠电子商务?靠分销通道?靠零售终端?靠售后服务吗?这些传统的市场竞争因素当然很重要，而且不能放弃。但是，这些因素必然已经成为竞争的表象。准确地说，如上因素已经无法永久地占有消费者。唯一的办法就是：企业把消费者仅仅是“百分之十几的利益受惠者”转变成为企业“永远的利益分配者”。明确地说，就是在未来的商业竞争中，有效地把产品消费者“转化”成产品经营者。怎样完成这一转化呢?方法一，通过直销员和消费者面对面的交流，心对心的沟通，展示商品的高科技;方法二

4、，通过亲情服务，将优质的产品，优质的服务，人性化的销售方式，最终将利益的优惠送到消费者手中。所以,直销员在企业里是很重要(的,也因此,要成为一名优秀的直销员远比想象中要难。在工作中我也不断总结了不少经验，在工作中遇到问题能更好的处理了。当我认真介绍了最近上市的一些新款后，补上一句“我相信您的眼光”，生意就更容易成功了。 还有，在谈业务是，热情服务微笑对人，给顾客一定的选择空间，让其充分选择。如果可以试穿最好让顾客亲身体验一下。对于那些没有购买欲望的顾客。要给予一定的沟通但不要过于热情。好的沟通印象能带来新的顾客。遭遇退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短。以下这些回答都是不合适的：“您之前

5、买的时候不是挺好的吗?”“不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的!”“不好意思，这不是我们的问题，没有办法退!”“不会短啊!不会长啊!颜色很好看啊!这面料非常好，是进口面料的，不会有问题!”“之前您怎么不说呢?”“要不帮您改一下!”而应该这样处理：如果还有周旋的空间。可以问一下，“您是觉得面料(长短、颜色)什么地方让您不满意呢?(探询原因)是这样的：其实这颜色优点是-长短之所以如此设计是-所以当您穿的时候特别显得-(卖点的重申和导入)”如果没有周旋的空间，只能以换货处理。“这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料(长短、颜色、款式)呢?(转化到换货上去处理)真的是很抱歉

6、!因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题!您看这样好吗?您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-顾客“你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊?”错：这是正常的错：这种小问题难免的错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响!错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了!对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请-对：哎呀!没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请-顾客：“这种面料不太好，容易变形，刺人!”错：不会的!我们卖了这么久，从来没有这种问题!错：怎么会呢!不会的!错：这种面料不会有这种问题的!错：您说的应该不是这种面料错：里面穿的时候多加一件就可以了对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢?(探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等) 专心-专注-专业