MBA 办公室绩效考核指标体系表.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流MBA 办公室绩效考核指标体系表.精品文档.办公室绩效考核指标1办公室主任绩效考核指标1办公室主任助理绩效考核指标4办公室业务员绩效考核指标6办公室保管员绩效考核指标8办公室翻译绩效考核指标10办公室勤杂工绩效考核指表12办公室业务员（何金福）绩效考核指标14办公室业务主办绩效考核指标16办公室打字员绩效考核指标18办公室计算中心工程师绩效考核指标20办公室驾驶员绩效考核指标22办公室绩效考核指标办公室主任绩效考核指标1、办公室主任KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1季度工作评价季度工作完成情况，包

2、括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价30季度绩效考核表本岗位提交季度工作总结对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划2文件处理质量领导文件的起草20季度绩效考核表文件档案加强文件处理工作，提高服务质量3公司后勤管理管理组织后勤保障、服务系统20季度绩效考核表各部门反馈加强后勤管理，为员工工作提供支持4内外沟通协调负责内部各部门和上级及外部各有关部门的协调工作，接待到公司的有关客人10季度绩效考核表内、外部反馈提高沟通质量，促进部门协作5内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、办公室主任能力

3、/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力计划和组织能力20决策能力20创新能力20沟通能力20解决问题能力20合计100项目态度类型所需态度是否要求自己以身作则20处理问题是否全面周到20是否关心员工成长及员工工作效率20是否注重协作，发挥团队精神20是否能严守期限，达成目标20合计100办公室主任助理绩效考核指标1、办公主任助理KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1文档处理文档处理的及时性、方法和效果，出错率40季度绩效考核表文档资料保证文档管理的质量，方便查阅2后勤服务总部办公室环境卫生的检查督促工作；总部员工的后勤服务工作，

4、对员工住宿及食堂的管理；20季度绩效考核表员工反馈提高后勤服务质量，为员工服务3公司外部沟通协调沟通协调的态度、方法和效果20季度绩效考核表外部反馈保证沟通协调质量，促进协作4内部满意度见部门满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、办公室主任助理能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力决策能力30应变能力20战略思考20创新能力20敏感性10合计100项目态度类型所需态度做事效率是否高30是否及时准确向上级汇报工作20是否要求自己以身作则20处理问题是否全面周到20是否勇于承担责任10合计100办公室业务员绩效

5、考核指标1、办公室业务员KPI指标表（刘荣）指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1安全工作评价总部办公区所有的物质、财产和员工在工作期间的人身安全、防火防盗，对外来人员和员工出办公区的检查30季度绩效考核表工作纪录强化安全工作意识， 保证公司安全2来宾接待接待的态度、出错率30季度绩效考核表接待记录控制对来宾接待工作的质量，保证公司形象3维修维护维护、维修好办公区内的照明、空调、水电设备20季度绩效考核表维修纪录加强维修工作、保证员工有好的工作环境4往来信函往来信函处理的及时性、效果和出错率10季度绩效考核表收发记录加强往来信函处理工作、保证传递及时准确5内部满意

6、度见部门满意度调查表10相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、办公室业务员能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力团队合作25沟通能力20灵活性20效率35合计100项目态度类型所需态度是否认真完成任务30工作是否积极主动30是否遵守上级指示20是否有责任感，愿意承担更多的责任20合计100办公室保管员绩效考核指标1、办公室保管员KPI副指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1办公用品管理公司（固定资产、办公用品、各类宣传品），物资保管工作50上级评价物资台帐加强办公用品管理，保证员工工作条

7、件2安全保卫工作保卫措施和效果、安全事故率30上级评价工作纪录强化安全工作意识， 保证公司安全3内部满意度见部门满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、办公室保管员能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力准确性30效率30团队合作20沟通能力20合计100项目态度类型所需态度是否认真完成任务30工作是否积极主动20是否遵守上级指示20是否及时准确向上级汇报工作20是否虚心好学，要求上进10合计100办公室翻译绩效考核指标1、办公室翻译KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的

8、1资料翻译质量翻译各部门送达的中英文产品说明书、参考资料、外事信件、商标宣传等英文资料等40季度绩效考核表翻译的资料加强资料翻译工作的准确性，为公司提供质量好的相关资料2信息收集查找、整理急需资料 阅览室管理30季度绩效考核表直接上级加强信息收集工作质量和效率，为公司提供急需资料3外宾来访口译 接待到总部及子公司访的外宾20季度绩效考核表直接上级提高翻译工作水平，保证公司形象4内部满意度见部门满意度调查表10相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、办公室翻译能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力专业技能35效率20创新能力1

9、5团队合作15书面沟通15合计100项目态度类型认真完成任务30及时准确向上级汇报工作20虚心好学，要求上进20有责任感，愿意承更多的责任15是否遵守上级指示15合计100办公室勤杂工绩效考核指表1、办公室勤杂工KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1打扫公共卫生，检查公共卫生区的清洁打扫的时间、质量30季度绩效考核表员工反馈保证及时打扫，为员工提供良好的工作环境2迎送来宾迎送工作主动意识、态度20季度绩效考核表接待纪录保证迎送工作的质量、保证公司形象3分发报刊、杂志、信件等分发工作的及时性、出错率和态度20季度绩效考核表收发纪录加强信函报刊分发工作，方

10、便员工4公司全体员工午餐的订购订餐时间、质量和成本20季度绩效考核表工作纪录控制订餐工作、为员工服务5内部满意度见部门满意度调查表10相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、办公室勤杂工能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力效率30团队合作25准确性25主动性20合计100项目态度类型所需态度出勤率的高低25是否认真完成任务25做事效率是否高20是否遵守上级指示20是否有再会感，愿意承担更多的责任10合计100办公室业务员（何金福）绩效考核指标1、办公室业务员（何金福）KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计

11、算方法信息来源考核目的1办公物品采购采购数量、采购成本20上级评价采购纪录加强采购工作，为员工提供所需的办公用品2协助对外联系协助工作的主动性、意识、态度方法和技能20上级评价工作记录强化协助工作，为对外工作提供支持3办公设备维护、维修维修的效果和效率，维修的成本20上级评价维修记录保证公司员工有好的办公设备4邮件寄发、送达寄发、送达工作的及时性和出错率20上级评价收发记录保证邮件发送和送达工作，为员工服务5内部满意度见部门满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、办公室业务员（何金福）能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加

12、权得分核心能力团队合作25主动性25口头沟通20解决问题的能力15效率15合计100项目态度类型所需态度出勤率的高低20是否认真完成任务20做事效率是否高20是否及时准确向上级汇报工作30是否有责任感，愿意承担更多的责任10合计100办公室业务主办绩效考核指标1、办公室业务主办KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1文档管理文档管理的及时性，方法、技能及效果，出错率40季度绩效考核表文档资料保证文档管理的有序性，方便查阅2文件传阅发放文件传阅和发放的及时性，差错率30季度绩效考核表上级领导保证文件发放的及时准确，为员工服务 3内外协调内外协调的态度、方法

13、及效果20季度绩效考核表反馈信息保证内外协调工作的效果，加强沟通和协作4内部满意度见部门满意度调查表10相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、办公室业务主办能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力准确性30效率30团队合作20沟通能力20合计100项目态度类型所需态度是否认真完成任务30工作是否积极主动20是否遵守上级指示20是否及时准确向上级汇报工作20是否虚心好学，要求上进10合计100办公室打字员绩效考核指标1、办公室打字员KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1转接电话转接电话

14、的态度、及时 性20季度绩效考核表外部反馈保证电话转接工作的效率和质量2收发传真收发传真的及时性和出错率20季度绩效考核表收发纪录保证收发传真工作的质量、为员工服务3复印资料复印资料的态度、熟练程度和出错率20季度绩效考核表复印纪录保证复印工作的质量、为员工服务4打印文件打印文件的熟练程度和出错率20季度绩效考核表打印纪录保证打印工作的质量、为员工服务5内部满意度见部门满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、办公室打字员能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力准确性30团队合作20沟通能力20效率30合计100

15、项目态度类型所需态度是否认真完成任务30工作是否积极主动20是否遵守上级指示20是否及时准确向上级汇报工作20是否虚心好学，要求上进10合计100办公室计算中心工程师绩效考核指标1、办公室计算中心工程师KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1软件开发优化、完善子公司的管理系统以适应管理的变化与提高 建立及完善管理总部的管理系统，使集团内数据的传递、查询、汇总、分析更加快速。40季度绩效考核表本岗位提交报告保证集团计算机网络的正常运行，建立健全安全运行、高度集成的管理信息系统2系统维护及时处理软硬件故障，在一定期限内解决软件升级问题，提出硬件故障的解决方案

16、20季度绩效考核表工作记录保障系统正常、正常运行3各子公司IT应用各子公司网络建设管理信息系统的安装维护20季度绩效考核表子公司相关部门保证子公司的网络结构合理、符合集团的统一要求 ；保证子公司网络畅通4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、办公室计算中心工程师能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力专业技能30推断评估能力20解决问题的能力25沟通能力15发展导向10合计100项目态度类型所需态度是否认真完成任务40做事效率是否高20是否有责任感，愿意承担更多的责任20是

17、否虚心好学，要求上进10是否遵守上级指示10合计100办公室驾驶员绩效考核指标1、办公室驾驶员KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1安全驾驶事故次数30事故次数*10部门经理强化安全意识，保证安全2车辆维护车辆维护的主动性及效果 维护的30上级评价维修维护纪录保证车辆维护，减少故障3违规次数违反交通法规及公司车辆管理制度20次数*5分相关记录强化规范意识、减少违规行为4内部满意度见部门满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、办公室驾驶员能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力驾驶技术50应变能力30敏感10灵活性10合计项目态度类型所需态度是否认真完成任务50是否遵守上级指示30做事效率是否高20合计100