Mba-生产管理.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流Mba-生产管理.精品文档.前言MBA（工商管理硕士）这一简洁而响亮的名称，以其不可抗拒的魅力和不 可思议的魔力征服了全球主要发达国家，目前正强烈地吸引着中国的有识之 士特别是青年人的注意。MBA 诞生于美国。经过近百年的探索和努力，它培养了为数众多的优秀 工商管理人才，创造了美国经济发展的神话和奇迹。MBA 被誉为“天之骄子” 和“管理精英”，成为企业界乃至社会敬重和羡慕的特殊人物，甚至在公众 心目中被视为“商界英雄”。据统计，美国最大的 500 家公司的总经理、董 事长等高层主管，绝大多数都是 MBA。这一惊人的事实，是对 MBA 教育的

2、成 功业绩的最好说明。MBA 意味着超群的能力、胆识、品德，代表着财富、 地位、权力、荣誉，预示着希望、成功和辉煌。MBA 创造的奇迹得益于其教育的科学性、规范性、灵活性和实用性。MBA 教育具有传统教育不可比拟的特色和优势。在教育观念、教育理论、教学内 容和教学方法等诸多方面，都显现出其不同凡响的特点。这些特点不仅贯彻于 MBA 教育的整个过程之中，还体现在高质量的教材里面。因此，学习和阅读 MBA 权威教材，是了解和掌握 MBA 精髓要义的捷径；尤其是在我国 MBA 教 育发展尚不能完全满足广大求学者要求的时候，这种求知的方式越发显得必 要和实惠。我们编译的这套“MBA 必修核心课程”，包

3、括经营战略（CORPORATIONSTRATEGY）、新产品开发（NEW PRODUCTS DEVELOPMENT）、市场营 销（MARKETING）、生产作业（PRODUCTI0N）、理财：资金筹措与使 用（FINANCE）、人力资源：组织与人事（HUMAN RESOURCE）。所依据 的都是当今欧美最权威、最通行的教科书，囊括了工商管理最普遍、最适用 的知识。系统研读这些教材，就会对 MBA 核心必修课程有一个比较全面的了 解。成就事业需要人才，优秀的工商管理人才需要接受一流的教育。实践证明，MBA 教育是当今世界培养职业企业家最完美的教育。一切有志于在企业 界谋求发展并最终赢得成功的人士

4、，都应该不失时机地夯实自己的知识根 基。通过自学，掌握 MBA 必修核心课程的基本内容，能让你茅塞顿开、恍然 大悟，会使你获得一种全新的感觉、全新的视野、全新的理念、全新的境界、 全新的体验。MBA 必修核心课程编译组1997 年 8 月内 容 简 介生产管理导论：生产管理；决策和生产职能；系统概念。 分析方法：生产和业务管理的分析方法：决策的成本数据；资本成本和投资标准。生产系统建立的设计：生产设计和生产过程；过程规划；建厂地区规划：物 质设备布置；作业设计与人机系统；生产标准与劳动测定。生产系统运行的计划和控制：生产储存系统；预测和库存；总体计划和 方案；大量生产系统的进度安排和控制；间断

5、生产系统的进度计划和控制；大规 模工程项目的计划、进度安排和控制；质量控制；生产和业务管理综述。生产作业第一篇 生产管理导论第一章 生产管理现代企业已经发展到了相当高的水平，企业的内部分工越来越精细，使 得任何一个生产环节的失误都可能使整个生产过程无法进行。企业专业化水 平也越来越高，因此，企业之间的联系和协作也就越来越广泛和密切。技术 的高度发达，使得企业大规模地采用机器和机器系统进行生产。并且，生产 系统的许多过程都是自动化，许多重要的决策领域能够变为自动化管理，而 电子计算机能够成为过程的控制者。但是，我们不能设想生产机器会自动地 工作，必须由人来设计生产系统和对生产系统进行管理所必需的

6、信息和控制 系统。第一节 生产系统在现代社会中的决定性作用对于有效率的生产系统在现代社会以及现代生活方式中所起的决定性作 用，怎么强调也不过分。“发达经济”特有的形象是规模大、组织程度高、 专业化、机械化、高效率的生产系统。而另一方面，“不发达经济”一词则 具有规模小、以人力和畜力为主要动力的手工操作、低效率的生产系统的形 象。诚然，这些形象的对比，用来解释发达与不发达经济之间的区别未免有 些简单化了。不发达的经济单靠改变生产系统的性质并不能创造出一个发达 的经济。然而，建立一个具有物质财富方面一切属性的现代化社会，如果没 有它特有的生产系统，也是不可能的。令人遗憾的是，我们常把每个人时的高产

7、量同人们的节俭。勤奋、艰 苦工作联系在一起；却把每个人时的低产量归因于上述个人特性的反面。 事实上，在每个人时低产量的经济中，由于没有机械去完成最沉重的任务， 人们在体力方面的工作更为艰苦。第二节 生产经济学成本平衡问题每个人时高产量的经济被认为是有效率的，而相反的则被认为是无效 率的，这是正确的。但是，生产效率是一个相对意义上的术语，其实际意义 是：“我们使用适当的可以利用的资源（投入）生产一定单位数量的产品， 能有什么样的效率？”因此，在发达经济中，机器和设备的成本相对较低， 而劳动成本则相对较高，它反映了在这个经济中工人的每人时产量一般是 高的。在不发达经济中，相对的成本状况通常是相反的

8、（原材料的成本高低 取决于复杂的因素）。因为，发达经济的高效率生产系统机械化程度较高， 使用较少的劳动力，就可使单位产品消耗的资本、劳动及原料所组成的联合 成本达到最低的限度。这两个系统如果都能使每单位产品的资源投入达到最小，那么它们都可 以算是高效率的。这一点有助于了解有效率的生产系统的设计和运转。我们 并不总是追求使用已知的最尖端的机械化或自动化技术，而是要在各种情况 下努力达到资源最好的平衡。因此，即使在发达经济中，为一个较小产量而 设计的系统，一般在资源的投入方面，强调使用劳动力而不强调资本的使用。 这一观点贯穿本书大部分篇章。第三节 管理一个生产系统信息和决策分析的问题在已定的生产系

9、统中，成功的管理取决于计划和反映实际情况的信息系 统，以及我们对需求、库存状况、进度、质量水平、产品和设备革新等方面 的变化作出的反应（决定）等因素。在为生产系统的运转或管理拟汀计划时， 我们尽量最有效地运用可供利用的资源来满足一定的预计需求，资源是指生 产能力单位的总数，如在正常时间和加班时间内可用的人时数量、可用的 存货、转包工作等，减去当需要的资源短缺或延迟交货时的生产能力的单位 数。在制订生产计划时，提供上述每一项能力都要支出一定的费用，而最好 的计划则是在未来一段时间内，把所有成本的总数缩减到最低限度。在努力实现计划目标时，会有某些实际的干扰因素，例如：设备故障， 人员失误，流程时间

10、安排上的误差，质量的变化，等等。所以，为了有助于 保持正常的秩序，避免系统趋于混乱，就创建了保持进度、质量控制和成本 控制等系统。第四节 生产系统转化为有用的产品还是转化为污染生产系统通常被认为是把某些原料转化为有用的产品的体系。当然，在 这一转化过程中，一般都会出现废弃物，可是过去人们很少注意到这一点。 人们强调的是有用的产品，对废弃物却以尽量便宜的方法倒进江河或排 人大气中来进行处理。只是到了现在，我们才越来越紧迫地认识到，我们还 正在污染着自己的家园。今天，颇有社会意识的主管人员认识到，生产职能必须包括加工处理废 弃物，使之元害或被利用，而不是造成污染，甚至危及人畜和其他生物的生 命。在

11、生产过程中，废弃物的转化是一个组成部分，将在下述的概念体系中 包括这个过程。第五节 生产管理的形成和发展一、形成时期最早注意生产经济学的是工厂制度刚出现时期的经济学家亚当斯密。1776 年，他写了国富论一书，在这本书中，他揭示出劳动分工的三 个基本的经济优点。这些经济优点是：重复完成单项作业会使技能或熟练程 度得到发展；通常由于工作变换而损失时间的节约；当人们在一定范围内努 力使作业专门化时，通常会发明出机器和工具来。斯密没有用理论的形式推 理出这些观点。在工厂制度下，由于大量生产需要集中大量的工人，劳动分 工也作为一个具有普遍意义的方法发展起来。在这种情况下，协作的方法是 有效的。斯密观察到

12、了这个现象，注意到了它的三方面的优点，并把它们写 进了他的书中。他的这本书是生产经济学发展中的一个里程碑，不仅因为斯 密的观察也许会加速了劳动分工，而且因为一个伟大的学者已经认识到了生 产的一个基本原理。这个基本原理的发展经历了很长一段时间。我们注意到， 现在我们终于处于真正的快速发展的阶段。生产管理这门学科，已经从完全 叙述的阶段，发展到具有一门应用科学特征的阶段了。在亚当斯密之后，一位英国人查尔斯巴贝奇扩大了斯密的观察范围， 提出了许多关于生产组织和经济学方面带有启发性的观点。巴贝奇主要是一 位数学家，对制造业很有兴趣，具有科学的态度，他探索了许多现实的实践。 他的思想在论机器和制造业的经

13、济（1832 年）一书中概述出来了。已贝 奇同意斯密关于劳动分工有三个方面经济优点的观点，但是他注意到亚当斯 密忽略了一个最重要的优点。例如，巴贝奇引用了那个时候制针业（普通直 针）的调查结果。专业化分工导致制针业有七个基本操作工序：1.拉线，这项工序由通过压模拉线使它符合要求的直径组成；2.直线；3.削尖；4.切断顶部；5.作头；6.镀锡或镀白，这项工序可与现代电镀工序相比，目的是防钢丝生锈；7.包装：这项工序通过刺穿把完好的针放在纸张或卡片内，即做好针的 包装。表 1 1 制针的制造成本和工序的分析 英国制造【（ 178 ）针“ 11 号”， 5546 枚，重 1 磅；“ 12 号” 69

14、32 枚，重 20 盎司，需要用纸 6 盎司。】工序 名称工人制造一磅针 的时间（小时）制造一磅针 的成本（便 士）工人每天挣得（先令）（便士）制造一枚针各 个部分的价格（百万分之一 便士）1.拉线2.直线3.削尖4.切断顶端5.作头6.镀锡或镀 白7.包装男工 女工 女孩 男工 男孩 男工 女工 男工 女工 女工0.36360.30000.30000.30000.04000.04004.00000.10710.10712.13141.25000.28400.14201.77500.01470.21035.00000.66660.33333.19733310065304.554.5136030

15、162255126319338901121605767.689212.87322320雇佣人数：男工 4 人，女工 4 人，童工 2 人，共计 10 人。巴贝奇注意到对这些不同工序工资等级所付的先令和便士（见表 11），他接着指出，如果工厂按照每个人完成全部工序的操作来重新组织的话， 就要对这些人按全部工序要求的最难的或者最好的技巧来支付工资。因而， 企业要按镀锡技巧付钱，即使对正在做直线、或者包装的工人也是这样，然 而，实行劳动分工就可以按每种技巧恰好所需要的数量来雇用劳动力。所以， 除了亚当斯密提出的生产率方面的优点以外，巴贝奇还认识到对技巧订出界 限作为支付报酬依据的原则。在亚当斯密和查

16、尔斯巴贝奇考察之后的年代里，劳动分工继续发展，并且在 20 世纪前半叶里发展得更快了。我们在大规模生产线反映出劳动分工 的原则已达到了它的极限。实际上，到目前为止，劳动分工的原则已被推进 到使一些人对目前它的应用状况发生怀疑的地步。有关的各种论文书籍中都 说，由于工作范围的扩大会使成本得到降低，人们创造了一个新名词“作 业扩大”（jOb enlargement）来表示这个新趋势。一些工业部门中的分工也 许早已超过了最合适的水平。在生产管理领域的发展史上，弗雷德里克w泰罗毫无疑问地是个杰出 的历史人物，斯密和巴贝奇只能算是观察家和作家，而泰罗则既是一个思想 家，同时也是一个实干家。当时的作法是让

17、工人自己决定进行生产的方法。 他们根据自己的技巧和过去的经验决定怎样生产一个部件，根据传统的方法 确定生产的时间和费用。“无事瞎忙”和磨洋工的现象很普遍。泰罗很熟悉这些作法，因为他曾是工业系统的一个工人，但是他拒绝与 其他工人同流，而是尽自己最大的能力去生产。他的进步很快，后来取得了 一个能实践他的想法的职位。为了理解泰罗成就的大小，我们必须了解当时 存在着强烈的因循守旧的习惯，任由工人们自由地决定制造的方法，以及把自己的知识像商业秘密一样保密，泰罗正是在这种对管理普遍漠不关心的环 境下的一个创造者。在这个静止的环境中，泰罗掀起了一阵管理哲学变革的 浪潮，许多组织机构因此从根本上动摇了。从本质

18、上看，泰罗的新哲学认为：科学的方法能够而且也应当应用于解 决各种管理中的难题，而且完成工作所用的方法应当通过科学的调查研究由 企业的管理部门来决定。他列举出管理部门的四条新的职责，概述如下：1.研究一个人工作的各个组成部分，以替代传统的凭经验的做法；2.用对工人科学的选拔、培训和提高，代替允许工人选择自己的工作和 尽他自己的能力来锻炼自己的传统做法；3.在工人和管理部门之间发展诚心合作的精神，以保证工作在科学的设 计程序下进行；4.在工人和管理部门之间按几乎是均等的份额进行工作分工，各自承担 最合适的工作，以代替过去工人负担绝大部分工作和责任的状况。这四条想法使人们对管理组织有了许多新的考虑，

19、几乎完全是现代组织 实践的基本组成部分，因而很难使人相信情况曾经发生什么变化。泰罗的著 述，在第一条的总标题下，在工程方法与劳动测量领域中得到了发展，最近 几年以来，这个领域由于实验心理学和生理学研究者的帮助而大大地扩展 了，现在这个被称为“人类工程”（Human Engineering）的领域普遍应用于 生产管理方面。第二条、第三条已发展为包括人员选拔和配置的方法连同劳 资关系的组织职能在一起的人事管理领域。第四条，即工人与管理部门之间 工作的分工，已具有了影响深远的含义。现在，计划工作和控制工作这两个 基本的管理职能包括了许多以前由工人来完成的工作，从而解放了第一线的 领班和工人，使他们集

20、中精力执行精心安排过的计划。泰罗还做了许多著名的开创性的实验。这些实验涉及到各个领域，包括基层生产组织、工资付酬理论，以及诸如当时钢铁工业部门中常有的金属加 工、生铁搬运和铲掘作业的基本步骤的制订。在他的金属切削实验中，泰罗 用掉了上千磅的金属，花了十多年的时间；这些实验结果形成了能为不同的 金属和器材使用的在进料和速度方面的规范。此外，通过这些实验，他和蒙 塞尔怀特（MaunseI Whiie）合作发现了高速钢。这一使他富裕起来的发现， 使他能够在晚年用大量的时间进一步丰富他的哲学。泰罗认为，他的重要贡 献与其说是在于他有什么专门的发现，不如说是在于他的一般哲学和对解决 管理问题的方法。后者

21、只不过是“科学管理”在个别情况下的应用而已。泰罗在发展和应用他的想法时毫不妥协，这种态度引起了很多争论，使他在许多场合都受到了强烈的反对。在泰罗那样的工作环境中，也许一个人 就要有他那样的坚强个性才能改变产业的运行方式。泰罗有很多追随者。卡尔巴恩（CarI Barth）、亨利甘特（Hennv L. Gantt）、哈林顿埃默尔森（Harrington Emtrson）、弗兰克吉尔布雷思 和莉莲吉尔布雷恩（Frank and LillianGilbreih）及其他一些人，他们都 没有超出泰罗的体系和哲学方面的哲学。另外还有一些人，他们没有知识和 能力，却披上“泰罗制”的外衣，为了谋取暴利而把自己伪

22、装成能够应用“泰 罗制”的顾问。泰罗不承认这些“走狗”，但他们为害甚大。由于他们败坏 了“科学管理”的名声，乃至减慢了这个领域的健康的实践发展。泰罗的基 本观点很少发生变化。而这些人有关的论文书籍充斥着骗人的东西和明显的 泰罗思想成果的变体，如工资付酬计划、时间研究方法、图表和自动控制盘等。但是泰罗所设想的本来意义上的生产管理科学却发展得极为缓慢。 之所以发展缓慢的原因也许有很多。如还没有可以运用的合适的知识与工具，而且必须纠正泰罗以后一段时期内的滥用情况。生产系统的衡量的变 化一般会很大。例如，我们能够期望一项作业获得多少产量？产量取决于工 作中的人和工作条件，但即使对同一个在工作中的人来说

23、，每时、每天、每 周的变化也很大。为了描述这样一个系统，我们需要应用概率论和统计方法。 多年以来，人们试图用单一的数字代表人们的产量或单个人一机系统的产量 来解决这些问题，正如在多数工程问题中一样。可是这个方法不适用于这种 情况。例如在机械工程、电气工程和化学工程方面，测量的误差很小，而定 数论模型（deterministic rnodels）则产生良好的效果。然而，差异是生产 问题中的特征。今天，由于统计和概率论的普遍认识以及日益应用于生产问 题，与以往相比，我们的生产系统模型更加接近于现实了。在泰罗以后的时期中，困扰着认真调查研究者的另一个重大困难是：大 规模问题的复杂性出现了。任何问题的

24、所有可变因素似乎完全是相互依存 的。显然，数学方法是必要的，但是它们并不能得出要求的解法。即使能够， 人工进行求解所要求的时间将要以人的一生时间来衡量。现代高速数学电子 计算机是必要的，但一直到 50 年代，即使是最大最强的公司也元力应用它。 Fw哈利斯（F.w. Harris）在 1915 年作了数学分析的尝试，他最先发展 了简单情况的经济批量的模型。FE雷蒙德（F.E. Raymend）和其他人对 其作了进一步的发展。但在工业中这些想法的应用并不普遍，我们试以图 11 来概述这些历史的事件。二、近代发展当前出现的一般生产领域活动的高涨，是以 30 年代的两个发展作为开端 的，这两个发展成为

25、未来的基础并指明了未来的发展方向。一个是沃尔特休 哈特（Walter Shewhart）在 1931 年对统计质量控制的发展和它在工业中的 应用；另一个是 1934 年在英国工作的 LHC蒂皮特对工作（劳动）抽样 理论（确定各种延迟、工作时间等方面标准的取样程序）的发展。特别是第 二次世界大战开始以后，统计质量的概念发展迅速，在产品质量控制中广泛 地应用了。工人、领班和主管人员对于抽样、控制图等方面基本概图 1-1生产管理的一系列发展念的接受，对于战后时期将要发生的情况，是一个重要的初步发展。然而， 蒂皮特的工作取样程序几乎不为人知地沉默达 20 年之久，最后才由一些先进 的公司重新采用并于

26、50 年代投人工作。今天，它的应用相当广泛，在实践中 的用途很可能还将继续得到发展。在第二次世界大战以后不久，当代生产管理的概念、理论和技术就开始 迅速发展了。军事部门对作战问题的研究产生了新的数学和计算上的方法， 也使人们认识到在作战问题方面如何应用旧的技术。后者似乎与生产经营的 问题有些类似，因而对作战问题的研究方法在工业领域中开始逐渐应用。其 中一个重大的发展就是引用了线性规划。在这里，终于有了一个有可能处理 在生产系统有限资源安排与分配方面许多大规模的复杂的问题的基本数学工 具。但更为重要的是，高速电子计算机的发展使大规模线性规划问题的解决 成为可能，线性规划如果不用电子计算机，那么它

27、的应用将会是非常有限的。 其他的数学方法也发展起来。例如排队论，在电话业分析电话系统中应甩已有一段时间了，在生产线、长途公用电话间、机器保养等方面也得到了 应用。还发展了一些新的、更现实的库存模型，在这些模型中，包括了需求 的易变性和不肯定性以及其他条件。设备更新、保养，竞争性投标等模型， 都加强了生产问题形式化的总趋势。电子计算机成为一种强有力的工具，不仅是能完成繁琐复杂的计算的工 具。运用电子计算机，就能根据相当现实的条件对生产系统进行模拟、模型 化。而且如果用电子计算机对一个复杂系统做模拟，那么就能很快地决定方 案的选择，不须花费这些方案试验的费用和时间了。由美国经营管理协会（AMA）、

28、洛杉机加利福尼亚大学（UCLA）和其他单位发展起来的经营决策策 略，在较广泛的规模上，是一种模拟。现在，人们正试图通过建立各种以电 子计算机为基础的公司的模型来对整个企业的实际经营进行模拟。我们在第 三章中将会看到，这一方面的工作正在实现；在不远的将来，先进的公司都 要对自己的业务活动进行模拟，以便在采取行动之前确定主要的可抉择决策 可能产生的影响。此外，电子计算机推动了自动化这一新领域的发展。人们编制电子计算 机程序，以便来控制机器的整个工作周期，不用人力的帮助就做出完整的部 件。这些发展对将来具有极大的意义，不仅对社会，对经济也是如此。随着 这一领域内技米的进步，电子计算机将根据计算机的程

29、序表来安排数控机床 系统。主要的成果之一就是人们所说的自动化工厂。在一些产业中，我们已 更为接近于这个目标，例如，在连续性的化学加工业中，如肥皂和石油，自 动化控制程序的应用非常普遍，大部分劳动是间接的或警戒性的。最后应当提出的一点是战争的一个结果是对人的因素的注意。这起源于雷达和声纳系统、超音速飞机、高空飞行等方面对人的能力要求更高而引起 的问题，心理学家和生理学家在战时和战后帮助研究设计了这样的系统，它 几乎更能符合人类的视觉、听觉、嗅觉和肌肉运动感觉的能力，以及人类对 热、光、幅射和噪音这样一类环境因素所能承受的能力。收集了大量的数据 资料。尽管在工业、商业部门中，人的紧张程度通常不像在

30、战时大量体验到 的那样严重，但在概念上的问题则是相同的，也即是说，设计生产的任务和 系统，它能够认识到人类操作者的限定条件，从而充分发挥人的能力。现在，人们把这个领域称为人类工程，人的因素或生物技术构成了设计作业的基本数据资料。标准机器设计迄今为止还没有充分运用已认识到的东 西，但已有所改进。在工厂中，专门机器的设计更加反映了这一事实：不是 机器生产产品，而是人一机系统生产产品。人类工程最早由吉尔布雷思发展 起来，是动作研究的结果。在概念上，人类工程比动作研究要更广泛些，并 接受更广泛的一套标准，如错误频率，心理和生理上的耗费，以及较老的动 作节约和劳动费用的标准。三、现状及发展从亚当斯密以来

31、，两个多世纪过去了。在这段时间里，我们对生产管 理学到了什么？今天我们的知识又是处于什么水平呢？我们在评价过去的时 候可以这么说，结果本身就可以说明问题。生产率和总的生产能力提高极大。 在西方文明中，普通人的生活水平已从仅仅为了生存而发展到亚当斯密做 梦也想不到的生活水平。在这个时期中，生产管理发展主要是由于借助一门“经验”的应用科学。在这 200 多年时间内，我们适应了市场的扩大和大企业的日益增长，这些大企业实行了劳动分工和先进的机械化，以便利用大规 模生产来取得经济效益。在这些年中，我们已学会了设计更好的工作场所，更好的送运设备，以 及更好的生产活动用的建筑物。我们已经创造出生产线和自动化

32、机器。我们 已掌握了生产经济学的基本原则，从而学会使劳动、原材料和机器在数量上 达到精确的平衡，使其适应于这些基本生产要素相对价值的变化。我们学会 了控制生产系统，设计这些生产系统是要使产品和服务适应于质量标准的要 求，并保证需要，还能够相当恰当地预计生产成本。大部分的发展都是逐步 进行的，通过不断尝试和失误，对现存的系统做出了改进。仅仅在最近的 20 年中，我们才开始逐步发展出一些原则，这些原则促使 设计出对其性能有相当程度预见性的设备和控制系统成为可能；这就是对我 们关于生产管理的知识水平进行衡量的真正尺度。今天，我们正开始回答一 定范围限度内的问题，并确信这是可能达到的最好的结果。也就是

33、说，这个 结果是最优的，不只是比以前的解法更好。这是一个真正的进步，它表明泰 罗所设想的应用科学正在发展之中。从生产管理作为一门应用科学的角度来看，我们今天所处的位置正是迅 速发展阶段的开始。某些特殊领域中知识的增长往往以一条增长的饱和曲线 来表示，从中可以看见，最初的发展阶段是缓慢而艰难的。随着许多知识进 入这一领域，增长的速度加快达到飞速发展的阶段，最后当它接近饱和状态 时，这条曲线也就几乎变平直了。我们用图 12 来表示这个曲线。在以后的 岁月里，能找出可靠的最优答案的问题的范围将会增大。生产系统的理论将 会普及，包括整个完整的系统，不只涉及系统的局部，我们设计工厂设备和 带有可预测特征

34、的控制系统的能力将会提高。计算机在模拟系统中的应用及 对各种类型的生产过程实行数控（计算机控制）将会同样普及。图 12 作为一门应用科学的生产管理知识的成长曲线在过去，生产管理理论的精华是在工商业的实际应用中表现出来的；大 学中的数学活动与实践同步进行。今天，理论正指引着最好的实践，这种状 况在未来的一段时间内将不会有多大改变。第六节 生产管理在大企业和小企业中的地位人们往往做出类似这样的评论：“所有这些有关生产管理的新看法对于 大企业来说是很好的，但对小企业来说效果会如何呢？”与大企业一样生产 经济学的基本原理和设备的设计与控制对于小企业来说，是同样适用的。但 是，要实施这些原理则必须根据组

35、织的规模和财务实力而做些调整。规模大 的组织可以使用高速的电子计算机，以制订用最小限度库存就满足需求的计 划日程表。规模小的组织可能就不得不使用手工的方法和用图解的辅助法来 解决类似的计划日程表问题。两类组织可能都在努力应用同样的编制程序的 原则。尽管具体方法有些不同，但原理是一样的。我们知道，生产管理并不是一套技术。反之，它是关于生产经济、工厂 设计、作业设计、日程表设计、质量控制、库存控制、工作测量以及成本和 预算控制的一系列一般的原则。那么，我们是不是要放弃技术呢？当然不是 这样，我们宁可说是用先进的技术力量改进和发展原则。可以用一个先进的 技术，如计算机模拟技术，来建立和测验用于编制进

36、度计划的各种规则。这 些规则在小企业同大企业一样也是同样适用的，它们成为指导编制进度计划 的原则。可以用数学方法来得出各个用于制订决策的规则，以使一次购买材 料的总量能够符合经济的原则。这样产生的规则成为制订某种购买决策时所 遵守的原则。只要条件具有可比性，那么这些原则无论在大企业还是在小企 业都能应用。因此，在我们研究先进的分析方法和技术时，并不是一定要研 究大企业的管理工作。我们正在讨论的是那些用较为元力的工具无法论证， 而用先进的方法能够论证的概念和思想。由此产生的概念和思想，一般具有 普遍适用的特点。第七节 生产管理职业提出关于本书的材料在实际工作中的应用问题是合乎逻辑的。这些材料 与

37、职业有什么关系呢？首先，大多数的无论是盈利性企业还是非盈利性企业 都有一个正在对某种东西进行操作和生产的加工处理阶段。这个加工处理过 程可能包括材料形态或形式的变化、化学处理阶段、装配、运输、办公室工 作等等。加工过程在制造业企业中很明显，而在“生产”性质是无形的服务 组织中也许就很模糊。可是，这种生产系统的经营管理方面都有着大量的共 性问题，不论在工厂、银行，还是在超级市场中都是如此。它们都要把装备、 设备和人员组织在某些联合体内，使之形成生产能力。对于设备和作业的设 计要有助于形成为有效的系统。经营水平的预测，生产和人力的程序表的安 排，库存水平的计划，质量和成本的控制等，都是一些共性的问

38、题，尽管其 侧重点会由于各系统的特点不同而有所差别。既然所有企业都有自己的经营 领域，于是生产管理知识也就成为经理和主管人员的背景材料的重要组成部 分。此外，无论如何，具有挑战性的生产管理问题要求聘请顾问和业务专家 来解决作业设计、选厂定点、装备布置、生产计划和控制、工业工程、质量 控制、成本分析等方面的问题。在一个技术基础日益增长的正在成长的经济 中，对受过培训的人员的需要一直在增长，而且这种需要将会继续增长下去。第二章 决策和生产职能管理的首要职能是制订决定企业今后短期和长期行动路线的决策。这些 决策对象可以是每一个能够想象得到的物质领域和组织领域；可以涉及财务 计划、销售、人事安排以及作

39、业和生产方面。决策还经常同时相互交错地关 系到这些职能系统。决策理论是用来指导如何做出合理的决定的。它试图建立起一个坚定的 以科学和数学以及现实世界为依据的合乎逻辑的结构；在这个结构中，把科 学和现实世界两个领域联结起来取得各种可供选择的行动路径，估价风险， 以便决策人员根据已认识到的可能的结果，来决定所要采取的行动。这些决 策与组织机构中的每一个因素都有关。对于日常作业和重复的决策，例如工 业质量控制，可以用一整套决策的规则来保持作业的连续性和稳定性。新厂 的设计生产能力这样重大的决策，同样可以运用决策理论的一般概念，但它 只是间断性的，一定时期内才有这么一次。第一节 决策的性质显然，一个决

40、策的含义是有多个可供选择的方案；拟订决策的过程就是 从这些可供选择方案中找出将执行的行动路线。制订决策的最简单的方法是 掷一枚硬币或用其他碰运气的方法来选择。这是一种容易使人上当的简单方 法，除非是其各种结果都同样能使人满意。要判断是否满意就需要立即明确：（1）要达到的目的；（2）根据所要达到的目的比较和衡量各种可选择方案 的满意程度的标准。这确实是比较简单的。我们有各种可供选择的方案和所 要达到的目的，同时我们需要一个比较的标准。但是，如果我们一般所说的 是未来的价值，而不幸的是，这些未来的价值经常是互相冲突的，因而这个 过程实际上并不容易。既然期望达到的结果是未来的结果，我们怎么能确保 这

41、些结果的实现呢？每一个可选择方案的实现预期目标的概率是多少？或者 反过来问，有多大不能达到预期目标的危险呢？其实，各种可选择方案的最终的满意程度，是能得到的相对利益同概率 的乘积。例如，有一种彩金大而中彩机会少的彩票，每张彩票 2 美元，彩金为 200 美元，中彩的机会为 1，则概率加权后的中彩报酬为 200X0.012.00 美元。还有一种“走红”彩票的彩金只有 280 美元，可是有 80的中彩机 会，其概率加权的报酬是 224 美元，比 2 美元多，所以更能令人满意。当 然，“如果”一个人在彩金大而中彩机会小的彩票中中奖，那么他会获得更 多的彩金。可是，中彩机会太小了，在这种情况下，这两个

42、可供选择方案的 加权满意度使一位明智的决策人员选择“走红”彩票。图 21 以图解方式表 明决策的构成，其中包括可供选择的方案、现实世界中的数据资料以及代表 着决策人员投入的价值量和标准。在制订决策系统中，根据这些标准和价值 量计算各种可选择方案的估计相对数值。最后，用达到概率对数值进行加权 来决定各种方案的相对满意度。“使最后满意程度最大的行动方针就是合理 的决策。”在一定领域内制订决策的复杂程度取决于这个领域内的知识水平和需要做出决策的复杂程度。我们常常会发现标准和尺度简单明了，也容易得到数 据资料，未来的价值很容易估计，所含的风险也很清楚。在这种情况下，决 策似乎就会是科学的、用数学计算的

43、、几乎是自动的，在许多其他情况下， 标准和尺度不清楚，而且常常采取几种难于进行比较的形式，对风险和未来 成果的估计甚至更为艰难。这样，我们就用判断来衡量各种互相矛盾的价值， 估计风险的大小，最后确定一种行动方针。无论如何，不管在什么时候，决 策就是企图选择正负相抵最令人满意的那些行动方针，在这么1234预测各种供选择方案效能的系统衡量各种供选择方案 的准则和尺度决策的原则决定采取最合适 的行动路线做时，我们希望最大限度地利用科学的方法论而尽可能少地使用判断。第二节 决策的种类对决策的分类方法很多。例如，可以按主管人员所面对的实际问题的性 质来划分，或按用来分析决策问题的方法来划分，或者按有关基

44、本可供选择 方案发生概率的现有情报量来划分。后者是决策理论中运用的共同的分类基 础之一。从这个意义上讲，决策有四大类：确定性的决策，冒险性的决策， 不确定的决策，以及互相冲突的决策。对于一种可供选择的方案（性质的状态），如果我们确切地知道将来发 生的事情，我们就有了制订“确定性决策”的条件。在这种情况下，人们对 于每一种可能的供选方案或战略只需要考虑一种后果。“冒险性决策”的条 件是，存在着一些可能的可供选择的方案（性质的状态），而决策人员知道 其中每一种可能发生的概率。在生产和业务管理的问题中，可以根据过去的 经验估计出各种可选择方案的概率。如果我们估计不出各种可选择方案（性 质的状态）发生

45、的概率，这就是“不确定性决策”。在没有过去的经验基础 时估计发生概率易产生这类问题，例如，在估计一种新的未经试用的产品的 市场需求时，情况就是这样。最后，在决策人员必须估计到一个竞争者或对 手的行动时才出现“互相冲突的决策”。在生产和业务管理方面的决策占主导的是前两类，即确定性决策和冒险性决策。下面将举例对这两种决策做进一步的阐明。1.确定性的决策 确定性的词意是，每个可选择方案都有一个并且只有一个最后结果的数值。如果方案已定，上述后果发生的概率就为 1。我们接下去所要做的就是找出这种后果最好的可选择方案，而且这就是应当选择的方案。参看图 21，决策的标准很简单，就是选择后果最好的方案。 例如

46、，假设我们为了满足预测的需求而拟订了可选择的生产计划，假设这是一种季节性的产品。可以安排出几种满足销售要求的进度表，每种都假定了运用正常生产能力、加班生产能力、转包和季节性库存来满足需求的最 有效的办法。假定为运用这四个方面以满足需求而制订了三个计划：一个计 划是平稳生产，没有额外的劳动流动成本、加班补助或转包成本，但用于满 足销售高峰的季节性库存成本却很高；第二个计划是生产水平有些波动，但 生产水平不会过多地超过实行加班的工厂生产能力，其结果是季节性库存成 本比第一个计划的成本要小，它没有转包成本，而有大量的加班补助成本； 第三个计划倾向于紧密适应销售曲线，包括雇佣临时工人和解雇较多的工 人

47、，可是，由于工厂的生产能力有限，必须尽量大地利用加班时间和转包。 这三个计划的正常和加班劳动、转包和季节性库存的总费用排列如下：第一种计划：31.80 万美元。 第二种计划：29.80 万美元。 第三种计划：25.30 万美元。看着这个费用的清单，就很易于选择第三种计划，因为它的总费用最低。 这就是确定性的决策，因为当计划确定以后，就可以计算出确定的结果了。 但是，人们不应当认为确定性的决策就是简单的。在许多生产和经营管理问 题中，制订各种可选择方案所使用的模型可能相当复杂，可能包括上千个可 供选择方案。线性规划就是这种类型的决策模型，其中可能有很多可选择策 略，以致于不可能在人的有生之年中将

48、它们的结果全部都列举并计算出来。可是，有了线性规划模型，就可能在几秒的时间内确定可能最好的策略。2.冒险性决策 如前所述，决策人员在处理一个有风险的决策问题时知道每一种可选择方案发生的概率。他通常以过去的经验来作为指导确定概率。例如，确定维 持某一替换部件的最优库存的决策，在需求状况已知的情况下，就是一种冒 险性决策。既然结果是同概率相联系的，决策人员会希望按照使其“预期的”或概 率加权的报酬为最大的方式来做出决策。请再一次参看图 21，冒险性的决 策问题所用的决策标准就是预期的或概率加权的结果。第三节 模型我们从小时候起就接触这样或那样的模型。所玩的玩偶、模型飞机以及 玩具汽车等都有助于我们从现实世界中的这些原型学到有用的知识。模型对 于任何一种研究问题的脑力活动都是极端重要的，我们对模型的利用也许比 我们想象中的要多。例如，在一次讨论中，运用多少次