TQ8云呼叫中心简介.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流TQ8云呼叫中心简介.精品文档. TQ云呼叫中心简介北京商之讯软件有限公司2013.08一、 产品介绍 1.1关于TQ云呼叫中心 北京商之讯软件有限公司（简称TQ公司）是国内最大的企业通讯解决方案及服务提供商之一, 有近10年承建企业通讯平台的历史。 2011年TQ以现代通讯技术与计算机技术为基础，发布基于新型网格云技术的TQ云呼叫中心，为企业提供一体化的企业通讯管理云解决方案，全新的技术创新为企业带来了更低成本更强大功能的呼叫中心应用，引领呼叫中心变革潮流，开启呼叫中心的全民普及时代。1.2 TQ云呼叫中心架构TQ云呼叫中心为客户提供统一的

2、应用平台，采用J2EE、C#以及B/S、C/S多层体系结构，采用模块化产品设计，结合呼叫中心的系统与运营管理，让企业实现快速部署应用。为企业提供从单点建设到分布式组网、传统电话接入方式和网络媒体接入方式等多种平台选择和组网方式。图1.1 TQ云呼叫中心架构二、 产品使用流程2.1 TQ云呼叫中心接入流程 图2.1 TQ云呼叫中心接入流程2.2 TQ云呼叫中心外呼流程图2.2 TQ云呼叫中心外呼流程2.3 TQ云呼叫中心CRM应用流程 图2.3 TQ云呼叫中心CRM应用流程三、 产品功能模块 TQ云呼叫中心是基于网格云技术设计的新一代全新呼叫中心系统。它整合了座席呼出、客户呼入、400电话、网页

3、免费电话、网站在线客服等多种通讯业务，并实现了与客户关系管理（CRM）、内部管理、绩效考核、统计分析、数据库营销等多个企业信息化平台必需功能模块的无缝融合 。3.1 TQ云呼叫中心电话呼入功能模块 表3.1 TQ云呼叫中心呼入功能模块3.2 TQ云呼叫中心电话呼出功能模块表3.2TQ云呼叫中心呼出功能模块3.3 TQ云呼叫中心集成功能模块表3.3 TQ云呼叫中心集成功能模块3.4 TQ云呼叫中心报表功能模块 表3.4TQ云呼叫中心报表功能模块四、 产品优势与案例 表4.1TQ云呼叫中心优势对比表 TQ云呼叫中心在教育培训、医疗美容、贵金属、电子商务、旅游装饰工程、食品等领域有着非常广泛的客户群

4、体。目前TQ注册企业用户已超过1,300,000，活跃企业用户已超过50,000。五、 TQ联系方式 北京商之讯软件有限公司 全国客服热线：400-010-2002 官方网址： TQ北京总部： 地址：北京市昌平科技园区创新路27号一号楼B栋二层 电话：010 - 80102002 TQ华东运营中心： 地址： 徐州市泉山区中国矿业大学国家科技园同创新座C区4号2楼 电话： 0516 83591258 联系人：王洁 手机：15052005309 QQ:992238097 TQ上海分公司： 地址：上海市普陀区新村路423号绿地商务大厦1号楼509室 电话：021 60742955 TQ广州分公司： 地址：广州天河区体育东路140-148号南方证券大厦28楼B47 电话：020-28015618 TQ深圳分公司： 地址：深圳市南山区南海大道西、桂庙路北阳光华艺大厦A栋6BC室-15室 电话：0755-61609663