TBT销售团队规章制度.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流TBT销售团队规章制度.精品文档.TBT中国销售团队规章制度一.总则1.1、制定目的为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化、规范化，特制定本规章。a)、适用范围凡本公司销售人员之管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制管理之。b)、 权责单位（1） 销售部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。（2） 总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。二、销售管理基本模式2.1销售团队实行逐级负责制原则。a).每个销售人员只有一个直接上司，只服从其直接上司的领导，只向其直接上司报告。b).上司对下属可以越

2、级检查，但不得越级指挥（特殊情况除外）；下属对上司可以越级申诉，但不得越级报告。2.2.销售团队管理沟通模式a).可采取口头、书面、邮件或会议的方式进行团队管理沟通，以便捷高效为原则；b).任务布置或报告应明确：何人、何时、何地、以何行动方案、如何进行控制及后续评估。c).团队主管与成员，每天必须保持不低于一次的电话沟通，以便及时了解各团队成员的工作情况和思想动态，及时解决所遇到的问题等。d).运营总监与省级经理每周六晚八点进行一次视频会议，讨论一周的工作情况和下周的工作安排。3违反上述之规定，处以50-200元区间的罚款，并直至辞退。三、行为规范1在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，

3、仪态仪表。2.工作人员间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派。严禁恶意争抢客户。3.工作人员应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己。4.销售人员无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示，凡未经主管一级以上同意而擅做决定者，后果一切自负。5，遵守公司所制定的商务政策，严禁以任何形式曲解公司之规定。擅自执行公司商务政策之外的内容，所有后果与损失由当事人个人承担，从其工资中扣除，不足着额外追偿。5、禁止对公司的同事品头论足、禁止对公司的制度及公司处理问题的方法和其它一切与公司有关的事宜进行议论。如对某些问题不理解或不认

4、同可通过书面方式反映或要求公司召开专门的会议倾听你的陈述，以便公司做出判断。6、不得谈论其他职工的工作表现及自己对该职工的看法，更不得探听其他职工的报酬及隐私。7、职工之间的关系要简单化，不得勾心斗角，互不买帐。如有此情况发生，只要影响到公司的利益，将受到严肃处理。8、不得有意怠慢工作或工作不努力。9、必须做到笔记本不离身，对客户的疑问、上级安排的任务及同事拜托的事情都应做好记录，并尽快落实和回复。自己解答或解决不了的问题应立即解释清楚并向有关人员汇报，任何事情都必须有个回复。杜绝石沉大海、有始无终，如有此类事件发生，将追究相关人员的责任。10、对公司要忠实，不谎报情况，不散布流言蜚语及报喜不

5、报忧。11、违反上述之规定，处以50-200元的罚款，并直至辞退。四、出勤管理销售人员应依照本公司员工管理办法之规定，办理各项出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：1、回到公司总部的销售人员，应照公司的考勤制度执行。2、在总部以外的销售人员应按规定的出勤时间上下班。由销售支持人员进行定时定点的监督。3、违反上述之规定，处以50元的罚款。五、工作职责销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责：1、省级经理（1） 负责推动完成所辖区域之销售目标。（2） 执行公司所交付之各种事项。（3） 督导、指挥、培训城市经理执行、完成任务。（4）按时呈报下列表单：A、潜在客

6、户访问表（日报） 交销售支持处，由销售支持进行回访。不符合标准之潜在客户访问表，将处以销售员40元/单的罚款。B，每月工作计划（月报）交运营总监处，由运营总监审批。时间截止日期为：上月28日。C、出差计划（出差前三天报）交运营总监处，由运营总监审批后，转财务部。D，团队工作情况报表（日报）交运营总监处。（5） 定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并考察其销售及信用状况。2、城市经理（1）基本事项A、 负责推动完成所辖区域之销售目标。B、执行公司所交付之各种事项。C、每天及时把潜在客户访问表,以电子邮件的方式发回公司销售支持处。潜在客户访问表，由销售支持人员于第二天进行电话回访调查，不符合标

7、准之潜在客户访问表，将处以销售员40元/单的罚款。D，每月工作计划（月报）交省级经理处，由省级经理审批。时间截止日期为：上月26日。E、 定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并考察其销售及信用状况。3，违反上述之规定，处以50-200元区间的罚款，并直至辞退。六、移交规定销售人员离职或调职时，除依照离职工作移交办法办理外，并按下列规定办理。1，省级经理（1）移交事项A、财产清册。B、公文档案。C、销售帐务。D、货品及赠品盘点。E、客户送货单签收联清点。F、已收未缴货款结余。G、领用、借用之公物。H、其他。（2）注意事项A、销售单位主管移交，应呈报由移交人、交接人、监交人共同签章之移交报告。

8、B、交接报告之附件，如财产应由移交人、交接人、监交人共同签章。C、销售单位主管移交由运营总监监交。2、.城市经理（1）移交事项A、负责的客户名单。B、应收帐款单据。C、领用之公物。D、其他。（2）注意事项A、应收帐款单据由交接双方会同客户核认无误后签章。B、应收帐款单据核认无误签章后，交接人即应负起后续收款之责任。C、交接报告书由移交人、交接人、监交人共同签章后呈报运营总监处（监交人由省级经理担当）。3，违反上述之规定，处以200元区间的罚款。并追究因工作失误导致公司损失的个人直接经济责任。七、工作计划及报告：1，销售人员每年应依据本公司年度销售计划表，制定个人之年度销售计划表，并填制月销售计

9、划表，呈主管核定后，按计划执行。2，潜在客户访问表（1） 销售人员依据月销售计划执行销售工作，并将每日工作之内容，填制于潜在客户访问表。（2） 潜在客户访问表应于工作日当晚24时前，发至销售支持处。3,售价规定（1） 销售人员销货售价一律以本公司规定的售价为准，不得任意变更售价。（2） 如有赠品亦须依照本公司之规定办理。4、销售管理（1） 各省（直辖市）应将所辖区域作适当划分，并指定专属城市经理负责客户开发、销售推广、督促货款等工作。（2）各省级经理应与各城市经理共同负起客户信用考核之责任。（3） 货品售出一律不得退货，更不准以退货抵缴货款；但有质量问题货品可依照公司有关规定办理换货。（4）未

10、按计划完成上报之销售任务者，按完成比例核发岗位工资与提成。例：A销售，月计划上报任务为：10万元，实际完成为8万元。此时岗位工资核发80%，提成核发为总提成的80%。5、收款管理（1） 公司严禁销售人员收取货款。所有货品执行款到发货之原则。（2） 如遇特殊情况，在得到省级经理批准的情况下，可执行货到由物流代收之方式。（3） 未按规定收回的货款，除依据相关规定惩处直接的销售人员外，若产生坏帐时，城市经理须负赔偿之责任。6、违反上述之规定，处以50-200元区间的罚款，并承担相应的经济损失，直至辞退。八，销售人员管理制度第一条 对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依本规定条款进行执

11、行。第三条 销售人员对特殊客户实行优惠销售时，须填写“优惠销售申请表”，并呈报运营总监批准。第四条 在销售过程中，销售人员须遵守下列规定：（一）注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到；（二）严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密；（三）不得接受客户礼品和招待；（四）执行公务过程中，不能饮酒；（五）不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款；（六）工作时间不得办理私事，不能私用公司交通工具。第五条 除一般销售工作外，销售人员的工作范围包括：（一）向客户讲明产品使用用途、设计、使用注意事项；（二）向客户说明产品性能、规格的特征；（三）处理有关产品质量问题；（四）会同经销商搜集下列信息，经整理后呈报上级主管：1 客户对产品质量的反映；2 客户对价格的反映；3 用户用量及市场需求量；4 对其他品牌的反映和销量；5 同行竞争对手的动态信息；6 新产品调查。（五）定期调查经销商的库存、货款回收及其他经营情况；（六）督促客户订货的进展；（七）提出改进质量、营销方法和价格等方面的建议；（八）退货处理；7，违反上述之规定，处以50-200元区间的罚款，并承担相应的经济损失，直至辞退。 TBT中国-上海路福环保科技发展有限公司