TQM全面质量管理-鲁鹏老师-kttuan.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流TQM全面质量管理-鲁鹏老师-kttuan.精品文档.TQM全面质量管理 主讲：鲁鹏课程对象：总经理、副总经理、质量部经理、生产系统干部 品检人员等课程背景： 制造型企业，生产现场管理混乱，设备故障频繁发生，质量问题层出不穷，成本浪费大，客户抱怨和投诉居高不下。，很多人知道“质量管理”这个名词的定义，但遗憾的是，大家并没有对“质量控制”下功夫去研究。为了让大家对TQM有一个崭新的认识。为了使企业能够改变对质量管理的看法，以及要想对这些问题做一个全面而透彻的回答，必须了解全面质量管理(TQM)技术。 “TQM”是世界上最优秀的质量管理模式，在众

2、多的的制造工厂通过TQM的推行取得了令人瞩目的成就。如何提升全员的质量意识和客户意识？如何提高员工的工作积极性？如何把员工从“ 被动的工作状态”扭转到“主动的工作状态”？如何通过TQM对作业现场进行改善？将是本课程的培训的重点。课程时间：1天课程大纲：第一部分、TQM全面质量管理概论 一、管理的定义 二、企业管理的目标 三、企业现场管理的五大功能 四、企业品质目标 五、TQM(全面质量管理)简介1、质量是什么？ 2、质量发展史 推行ISO9000的必要性-质量问题 推行ISO9000的必要性-市场的需要 ISO9000：2008中的质量管理八大定理 PDCA循环及要素分布3、五个错误的质量概念

3、 第二部分、TQM的核心三全 一、全员参与 二、全过程控制 三、全公司品管活动 第三部分、TQM的核心四一切一、一切为顾客着想 二、一切以预防为主三、一切用数据说话四、一切工作按戴明循环进行五、其它常用品管方法 第四部分、TQM目视和不合格品管理一、现场5S目视管理 二、不合格品的管理第五部分 生产现场工序质量控制第一节建立工序管理点的步骤和方法 建立工序管理点的步骤： 三工序活动就是：复查上工序，保证本工序，服务下工序。 建立工序管理点的方法： “四化”建设第二节质量改进1、现状调查2、原因分析3、确定主要原因4、制定对策5、实施对策6、检查效果7、制定巩固措施8、遗留问题和下步打算第三节精益生产第四节质量成本管理 质量成本的定义 质量成本的构成第五节生产管理妙在思路第六部分 质量管理组织建设及现场质量控制1、质量管理体系的组织及职责明确2、关于质量检查部人员的组织设计3、质量检验和处理流程4、市场质量反馈信息处理流程5、生产质量信息反馈处理流程6、不合格品控制流程7、零缺陷的质量管理8、质量管理的价值理念9、质量管制成功的条件10、品 管 组 织11、产品质量检验第七部分、QC七大手法的应用一、QC七大手法的作用二、QC七大手法的案例分析三、QC七大手法的总结四、8Ds知识简介第八部分、TQM案例分析