《房地产人员情绪压力管理与职业心态修炼》课程大纲升级版.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流房地产人员情绪压力管理与职业心态修炼课程大纲升级版.精品文档.房地产人员情绪压力管理与职业心态修炼课程大纲（升级版）讲授：涂山青【课程简介】健康是我们每个人都追求的。健康是我们工作和生活的基础和前提。没有健康就没有一切。什么是健康？世界卫生组织（WHO）认为，健康是人的躯体、心理和社会功能的统一体。而心理健康是整体健康不可分割的部分，它包括积极的心理健康状态、有效的生活应激与恢复、卓越的工作成效，和和谐创新的组织文化，并能对社会做出贡献。社会正处于转型期，竞争越来越激烈。工作的工作，生活的压力，还有越来越复杂的人际关系，使得企业为数众多的员工

2、长期处于亚健康状态。不安全感、工作压力和情绪不良正在呈蔓延状态，已经成为危及员工个人健康与组织健康的关键因素。员工情绪与压力管理不只是员工自身需要解决的问题，也是管理者必须面对的新问题。本课程结合房地产行业与企业特征，深入剖析房地产人员情绪不佳的原因及压力来源，分析原因，帮助您掌握个人情绪调适和压力管理的途径、方法，同时学会职场身心修炼的方法，让您从优秀到卓越，打造职场不败金身！【学员对象】总经理总监HR专员销售人员管理人员客服人员【课程收益】1认识情绪和压力是怎么形成，情绪和压力的表现2正确分析所处环境、自身原因以及需求与满足状态对情绪的影响，和压力形成的关系，寻找不良情绪和压力的根源3掌握

3、个人情绪调适和压力管理的途径、方法4学习房地产员工心态重塑和自我激励，掌握职场身心修炼的方法，让您从优秀到卓越，打造职场不败金身【培训时间】2天【课程大纲】【案例】从一则案例引入课程【思考】关于情绪下面哪些东西是经常出现在我们每天的工作和生活中的？你是怎么对待的呢？请列举和思考。一、朋友还是魔鬼认识情绪与压力1什么是情绪（1）情绪的定义心理学上定义，情绪是人对客观事物的态度体验和相应的行为反应 。是人的喜怒哀乐的自然流露。人的情绪可以有很多具体的体现。情绪的4种基本表现（2）情绪分类【提醒】关于情绪，你应该知道的6条（3）情绪形成的五步曲（4）情绪变化的几种典型心理反应心境：激情：关于应激反应

4、2什么是压力和工作压力？ 压力：工作压力：3情绪与压力的关系分析二、关于情绪压力的辨证分析1情绪与环境（1）自然环境对情绪的影响（2）人际环境对情绪的影响（3）任务或使命对情绪的影响2基于需求与满足的情绪分析（1）人的需求层次人的需求马克思的观点人的需求马斯洛的需求层次论人的需求赫次伯格的“双因素理论”（2）需求满足的四个基本特性（3）需求满足程度与状况对情绪的影响需求严重不满足重要需求未满足基本需求未满足享受需求未满足发展需求未满足【提示】人的社会生活满足3人的压力来源（1）来自外部的压力（2）来自自身的压力【分析】现代人的压力来源【自检】你的压力来源?4房地产员工的压力来源与特征分析（1）

5、房地产员工的特征分析（2）房地产员工的压力来源与特征分析外部压力8大主要来源与特征分析自身压力5大主要来源与特征分析5压力的表现（1）生理反应（2）精神反应【资料】不同生活事件对人的压力程度指数6压力的危害（1）生物性危害（2）精神性危害（3）社会性危害7员工压力在工作场合下的8种反应【警惕】负性压力可产生“多米诺骨牌效应”8保持工作中的快乐情绪9人际和谐快乐的力量源泉10基于正确信念的情绪反应【案例】关于情绪的情景案例【提醒】情绪、压力，关乎健康与生命！“十三连跳”：“过劳死”事件：英年早逝者屡见不鲜：【警惕】注意身体的这些信号！三、有效的情绪压力管理1什么是情绪压力管理2个人情绪压力管理的

6、途径【资料】IQ、EQ、MQ、AQ与SQ 3面对事件的个人情绪压力管理四步骤4个人情绪调节和压力管理的十大方法【自检】关于情绪的个人管理【提示】你应该学会感受快乐！【修身】不生气才能常快乐！【故事】高僧消气5个人情绪压力管理的8大技巧【关键】驱除心魔，销售高手实现从优秀到卓越6基于组织的员工情绪压力管理【案例】公司的员工压力管理7组织的员工压力管理EAP（员工帮助计划）（1）什么是EAP（2）实施EAP的意义对公司：对员工：【资料】关于幸福指数（3）EAP的职能（4）EAP工作绩效的反馈检验对EAP的反馈检验分为两个方面：硬性指标和软性指标硬性指标包括：软性指标包括：（5）建立职业心理健康的三

7、级预防模式四、房地产人员的卓越沟通艺术 1.团队内部沟通（1）对团队人际关系协调五大原则的解读（2）与上司的相处之道【提醒】 难被上司容纳的五类下属 （3）与同级沟通技巧作为领导者管理者，与同级沟通的八项技巧：（4）与下级沟通的十项技巧（5）深化你的沟通效果人际关系技巧【提示】对同事的人际关系之“三大纪律、八项注意”2与客户的沟通技巧（1）沟通中应有的姿态（2）沟通中的6项要素（3）有效沟通五步法步骤一： 步骤二： 步骤三： 步骤四： 步骤五：（4）沟通中表达的技巧【 小知识】 沟通中的禁忌 （5）沟通中聆听的技巧【秘诀】“五招”提高聆听效率【自检】沟通中的聆听能力测试测试标准：结论： 【项目

8、】聆听能力测试表（6）沟通中发问的技巧（7）沟通中厘清的技巧 （8）沟通中回应的技巧【案例】 五、卓越职业心态之个人修炼1个人修炼的目标心理健康关于心理健康的标准：【资料】心理健康10项标准2树立正确的心态成功需要“八心”【思考】想一想，您是哪一位？【故事】老和尚为什么抱女人过河【感悟】看淡荣辱得失3树立信心，做自信的人（1）认识自信与实现自信同等重要（2）如何建立自信五步骤（3）自我激励的十大方法【故事】面对逆境，接受还是逃离？ 4有目标、有计划的工作（提高工作效率）【深度讲习】目标管理时间管理技巧【秘诀】你应该养成的好习惯【深度讲习】科学授权的十大法则5有规律的生活（克服不良生活习惯）【自

9、检】你有下列不良生活习惯吗？有则改之，无则加劬。6合理饮食，加强锻炼【知识】饮食与健康食物金字塔【建议】适合上班族的锻炼方式【目标】完美的人生状态生活事业平衡【赠言】【课程总结】您的压力自检练习六、员工心态重塑与职业修炼【您应该知道】人人生来都是冠军！1房地产企业人员应具备什么样的心态【提示】成功人士的八种心态【提示】要注意克服8种负面心态2塑造良好心态的四大方法3优秀员工成功的心态修炼（1）房地产员工的素质、观念、心态与技能分析成功的房地产员工应具备的基本素质（2）成功修炼的途径（3）成功修炼的方法七、房地产人员自我激励1什么是员工自我激励2房地产成功人士的激励因素探查【提示】赫茨伯格的“双

10、因素理论”比对3员工自我激励的十大方法4只做成功者卓越信念培养5坚守成功信念八、房地产员工职业生涯规划1什么是职业生涯规划2员工个人目标与公司关系认识3个人因素对职业生涯的影响4房地产员工如何规划自己的职业生涯（1）性格与职业关系（2）兴趣与职业关系（3）能力与职业关系（4）房地产人员职业生涯规划因素分析（5）房地产人员职业生涯规划方法（6）职业生涯规划的评估（7）房地产人员职业生涯规划方案的选择（8）房地产人员职业发展途径【专家简介】房地产资深策划人培训专家涂山青涂山青，一个致力于把先进观念植入到企业“骨髓”的培训师；涂山青，一个不仅仅满足于传授方法和技能的培训师；涂山青，一个把客户的业绩视

11、为最大回报的培训师！涂山青，资深房地产策划人/培训专家。全球500强华人讲师，总裁网金牌讲师，全国高企委职业教育专业委员会（NCZY）特聘专家，上海智瑾企业管理咨询有限公司高级讲师，在多家机构高级顾问培训专家。作为中国最早一批进入策划领域的房地产营销人，兼任策划公司、广告公司、房地产公司顾问/策划总监。获有联合国国际劳工局颁发的管理咨询证书，先后为包括世界500强在内的数百家企业作过管理咨询和员工培训。十多年顾问和培训的行业经验，炼就了睿智、独到的营销观念，精准、实效的方法策略，被称为中国房地产培训领域从观念到方法、从策略到手段全面价值创新的引领者。长期在全国一二三线城市巡回举办房地产系列金牌课程培训，效果普遍受到学员和客户企业好评。