《行政部规范化管理工具箱第3版》配套光盘.doc
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1、【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流行政部规范化管理工具箱第3版配套光盘.精品文档.弗布克1+1管理工具箱系列行政部规范化管理工具箱(第3版)配套光盘王胜会 编著北 京目 录第二章 日常接待管理5第一节 日常接待管理岗位职责5一、接待主管岗位职责5二、接待专员岗位职责5第三节 日常接待管理表格6一、客人来访登记表6二、接待工作日记表7三、前台来电备忘录7四、商务接待安排表7五、公司参观申请表8六、公关接待审批表9第三章 文书印章事务管理10第一节 文书印章管理岗位职责10一、文书印章主管岗位职责10二、文书印章专员岗位职责10第二节 文书印章事务管理制度11一、办公文书管理制度
2、11第三节 文书印章事务管理表格15一、文书会签单15二、对外行文单16三、发文目录表16四、信件领取登记表16五、信函与快件寄送登记表17六、信函与快件签收登记表17第四章 资料档案事务管理18第一节 资料档案管理岗位职责18一、资料档案主管岗位职责18二、资料档案专员岗位职责18第二节 资料档案事务管理制度19一、公司档案管理制度19第三节 资料档案事务管理表格23一、档案借阅审批表23二、图书借阅登记表24三、资料借阅登记表24第五章 办公设备管理26第一节 办公设备管理岗位职责26一、办公设备主管岗位职责26二、办公设备专员岗位职责26第二节 办公设备事务管理制度27一、办公设备管理制
3、度27第三节 办公设备事务管理表格29一、办公设备登记表29二、办公用品领用表30第六章 行政人事管理31第一节 行政人事管理岗位职责31一、行政人事主管岗位职责31二、行政人事专员岗位职责32第二节 行政人事管理制度32一、员工考勤管理制度32第三节 行政人事管理表格37一、员工考勤登记表37二、年度考勤汇总表37三、员工请假申请单38四、员工加班申请表38五、员工出差申请表39六、差旅费报销清单39七、公司会议记录表39八、提案管理记录表41九、员工提案评定表41十、员工奖惩记录表42十一、员工违纪处理表42第七章 安全保密管理43第一节 安全保密管理岗位职责43一、安全保密主管岗位职责4
4、3二、安全保密专员岗位职责43第二节 安全保密管理制度44一、公司值班管理制度44第三节 安全保密管理表格46一、值班登记日志表46二、保安执勤日志表46三、外出员工登记表47四、来宾出入登记表47五、安全状况检查表48六、防火设施检查表48七、突发事故报告表49八、事故统计汇总表50第八章 车辆管理51第一节 车辆管理岗位职责51一、车辆主管岗位职责51二、司机岗位职责51第二节 车辆管理制度52一、公司车辆管理制度52第三节 车辆管理表格56一、车辆登记列表56二、车辆登记卡56三、车辆出入登记表56四、车辆检查日志57五、车辆检点表57六、车辆请修表58七、保养记录表58八、车辆加油申请
5、表59九、车辆加油记录表59十、用车申请表60十一、车辆使用申请表60十二、派车记录单61十三、车辆事故现场记录单62十四、车辆事故报告单62十五、司机用车记录表63十六、车辆使用日志表64十七、车辆使用状况月报表65十八、车辆费用报销单65十九、车辆费用月度统计表66第九章 总务后勤管理67第一节 总务后勤管理岗位职责67一、总务后勤主管岗位职责67二、餐厅宿舍管理专员岗位职责67三、环境卫生管理专员岗位职责68四、物业管理专员岗位职责69第二节 总务后勤管理制度69四、环境绿化管理制度69第三节 总务后勤管理表格75一、食堂卫生检查表75二、住宿申请表76三、住宿人员资料卡76四、宿舍分配
6、申请表77五、宿舍检查登记表77六、宿舍物品借用卡78七、卫生区域划计划表78八、清洁工作安排表78九、卫生状况检查表79十、清洁卫生评分表79第十章 法律公关事务管理81第一节 法律公关事务管理岗位职责81一、公关事务主管岗位职责81二、公关事务专员岗位职责81三、法务主管岗位职责82四、法务专员岗位职责83第三节 法律公关事务管理表格83一、公关活动策划表83三、公关活动预算表84第二章 日常接待管理第一节 日常接待管理岗位职责一、接待主管岗位职责接待主管在行政部经理的领导下,全面监督前台接待、文件处理等各项工作,及时解决前台工作中出现的问题,保证公司上下信息畅通,提高公司的运行效率,确保
7、实现公司的整体目标。其具体岗位职责如表2-1所示。工作大项工作细化表2-1 接待主管岗位职责1制度文件的编写协助行政部经理制定前台接待处的岗位职责、操作规程等制度和文件,并监督执行2商务接待做好公司重要客人的接待工作,跟踪客户留言的落实情况3办公事务管理(1)检查前台办公区域的安全、清洁和消防情况(2)妥善处理前台接待中出现的各种突发事件(3)协助行政部经理做好公司内部的联系与协调工作,以及公司外部公共关系的处理等工作4下属人员管理(1)检查前台接待专员的仪容仪表、劳动纪律、接待礼仪及工作效率(2)监督直接下属日常工作的开展情况(3)培训、考核前台接待专员,不断提高前台接待专员的业务水平和服务
8、质量二、接待专员岗位职责接待专员在接待主管的领导下,全面做好前台的日常接待、电话函件的接转、员工考勤的监督及汇总、报刊杂志的收发等具体工作。其具体岗位职责如表2-2所示。工作大项工作细化表2-2 接待专员岗位职责1接待管理负责来宾的登记及接待工作2文件管理(1)负责接听、转接电话、收发信函,并做好记录、整理和建档等工作(2)负责分发公司文件、通知,并做好分发记录3办公事务管理(1)配合接待主管完成备忘录、通讯录、出差凭证等文件的填制、打印和复印工作(2)负责前台办公用品及办公设备的清洁保养工作(3)执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总和外出登记工作(4)帮助出差员工预订机票、火车票和客房等
9、,登记出差人员行程(5)接受、反馈并协助接待主管处理客户及公众投诉,维护公司形象4环境管理保持前台区域内的环境卫生第三节 日常接待管理表格一、客人来访登记表1客人来访登记表(范本一)填写日期: 年 月 日序号姓名所在单位来访人数是否预约被访人事由时间备注姓名部门到达离开123编制人: 审核人:2客人来访登记表(范本二)来访人姓名来访人单位来访时间接待人接待内容简况处理意见处理结果编制人: 审核人:二、接待工作日记表日期记录人考勤记录姓名签到时间姓名签到时间收发记录接待记录电话记录备注编制人: 审核人:三、前台来电备忘录填写日期: 年 月 日序号来电单位/人联系方式来电事由被访人处理结果备注12
10、3编制人: 审核人:四、商务接待安排表来宾单位带队人姓名带队人职务随行人员名单到达时间停留时间人数考察内容接待计划安排车辆使用计划相关事项摄影礼品音响欢迎标语用餐鲜花宣传材料礼仪导游题词水果其他负责接待部门意见 签字:领导意见 签字:填表人: 填写日期: 年 月 日五、公司参观申请表申请单位/团体参观人数负责人职务联系方式通信地址参观时间参观路线/场所公司审批六、公关接待审批表来宾单位来宾人数接待日期带队人姓名职务停留时间来宾事由接待费用预算餐饮费用预算额住宿费用预算额其他费用预算额合计预算总额陪同人员要求公关事务主管意见签字: 日期: 年 月 日行政部经理意见签字: 日期: 年 月 日行政总
11、监意见签字: 日期: 年 月 日第三章 文书印章事务管理第一节 文书印章管理岗位职责一、文书印章主管岗位职责文书印章主管负责日常文书信函的起草、收发、整理保管以及印章的保管、使用等工作。其主要职责如表3-1所示。工作大项工作细化表3-1 文书印章主管岗位职责1文书印章档案管理(1)建立并完善公司文书、印章档案管理系统,设计各种应用表格(2)组织做好文书印章的登记、归档保管工作2文书管理(1)负责收文的签收和拆封(2)组织做好收文的分办、承办和批办工作(3)掌握文件的运行速度,督促承办部门及时办理(4)根据公司文书管理规定,对各部门发文初稿进行审核、修改(5)组织相关部门进行发文会签,将会签结果
12、上交行政部经理审核、行政总监审批3印章管理(1)负责管辖印章的保管工作,定期检查印章是否完好,出现异常立即上报(2)按照公司用印手续,监督印章的使用情况,严格控制用印范围4保密管理(1)严格遵守公司保密规定,明确各种文书的传阅范围及印章使用规则(2)做好重要文书、印章的保密工作二、文书印章专员岗位职责文书印章专员是公司文书印章管理的主要执行者,负责文书印章的分类登记、收发传递、保管检查以及重要信息的保密工作。其主要职责如表3-2所示。工作大项工作细化表3-2 文书印章专员岗位职责1文书印章档案管理(1)协助主管建立并完善文件档案系统,设计各种应用表格(2)负责文书印章的登记、归档保管工作2文书
13、管理(1)负责收文的分类、分办工作,及时将收文寄送到相关部门进行办理(2)跟踪收文运行情况,向主管汇报并督促承办部门尽快办理(3)根据公司文书管理规定协助主管对各部门发文初稿进行审核、修改(4)协助领导进行相关部门的会签工作(5)对最终发文进行编号、打印,并按发送范围进行分发3印章管理(1)协助主管保管印章,每天检查印章情况,如有问题立刻上报(2)按照印章管理规定认真做好印章的使用工作,并做好使用记录第二节 文书印章事务管理制度一、办公文书管理制度以下是某公司的办公文书管理制度,供读者参考。制度名称办公文书管理制度编 号执行部门第1章 总则第1条 目的为确保公司文书事务能够正常进行,提高公文处
14、理的效率和公文的质量,特制定本制度。第2条 管理原则准确、快速。第3条 适用范围本制度适用于对公司内部所有公文文书的管理。第2章 文书的种类第4条 文书的范围本公司文书包含公司业务工作中的往来公文、报告、会议决议、规定、合同书、专利许可证书、电报、各种账簿和图标参考书等一切业务用书与公文。第5条 文书保密等级划分1绝密,指极为重要且不得向无关人员透露内容的文书。2机密,指次重要且不能向无关人员透露内容的文书。3秘密,指不宜向公司以外人员透露内容的文书。4普通,指非机密文书。如果附有其他调查问卷之类的重要资料,则另当别论。第3章 文书制作规范第6条 文书的制作要领1文书内容必须简明扼要,一事一议
15、,语言、措辞力求准确规范。2起草文书的理由包括起因以及中间交涉过程,必要时另附相关材料与文件。3必须明确起草文书人的责任,并正确署名。4修改请示提案文书时,修改者必须认真审阅文书原件,修改后必须署名。第7条 文书的起草文书的起草必须征得主管同意,并在主管做出明确决定后进行。重要文件还应经过公证,并在正式文书形成前,附上有价值的证明文件。第8条 文书的署名1公司内文书,如果是一般往来文书,只需主管署名;如果是单纯的上报文书或者不涉及各部门且内容不重要的文书,只需部门署名;如果是重要文书,按责任范围由总经理、副总经理、常务董事署名,或者署有关部门的主管姓名和职务。2对外文书,如合同书、责任状、政府
16、许可申请书、回执和公告等重要文书,一律署总经理职务与姓名;如果是总经理委托事项可由指定责任者署名。除上述规定以外的文书,也可署分公司或分支机构主管的职务与姓名。第9条 文书的盖章1在文书正本上必须加盖文书署名者的印章,副本可以加盖署名者或所在部门印章。2如果文书署名者不在,可加盖代理者印章,并加盖具体执行者印章,但在文书存档前必须加盖署名者印章。3以部门或公司名义起草的文书,须在旁边加盖有关责任者的印章。第4章 文书的格式要求第10条 封面的要求1一般情况下,十页以内的文书可不加封面。2确认需要的文书可以加上封面,如规划、纲领性文件、规章制度和材料汇编等。3封面可使用必要的文字和司标,但不使用
17、花边和图案。第11条 标准文书格式标准文书一般由眉首、主体和版记三部分组成。文书中涉及的字体、颜色、行间距等需遵公司统一规定。1文书眉首是指文书首页红色横线及以上部分,包括发文单位标识、发文字号、秘密等级和保密期限、紧急程度等内容。眉首部分一般占文书首页的1/4到1/3。2文书主体是指红色横线以下至主题词(不含)之间的各要素,由标题、主送单位、正文、附件、发文单位、成文日期和印章等组成。3文书版记是指主题词及以下的各要素,包括主题词、抄送(抄报、呈报)单位、印发栏(撰稿、核稿)等部分。第12条 简化文书格式简化文书一般保留标准文书中的主体部分,省略标准文书中的眉首(保留发文字号,并将发文字号移
18、至正文标题正下方)、版记(保留抄送单位,不加下划线)两部分。第13条 标准文书和简化文书的选择使用1对外正式行文时一般采用标准公文格式,并可省略版记。2命令(令)、决议、决定、通报的行文格式均采用标准公文格式。3以公司名义下发(加盖公司印章)的通知和会议纪要,只采用标准公文格式。4报告、请示、批复、意见、函的行文格式可采用简化公文格式。5以职能部门名义(加盖职能部门印章)在本部门下发的通知和本系统下发的会议纪要,采用简化公文格式。第5章 文书的收发第14条 文书主管部门负责接收文书,并按下列要点处置。1如是一般文书,予以启封并分送各部门。2将私人信件直接送交收信人。3分送各部门的文书若有差错,
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