团队打造一流服务学习教案.ppt

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2、2页/共30页第十三页，共31页。第13页/共30页第十四页，共31页。第14页/共30页第十五页，共31页。第15页/共30页第十六页，共31页。第16页/共30页第十七页，共31页。第17页/共30页第十八页，共31页。第18页/共30页第十九页，共31页。第19页/共30页第二十页，共31页。第20页/共30页第二十一页，共31页。第21页/共30页第二十二页，共31页。第22页/共30页第二十三页，共31页。第23页/共30页第二十四页，共31页。第24页/共30页第二十五页，共31页。第25页/共30页第二十六页，共31页。第26页/共30页第二十七页，共31页。第27页/共30页第二十八页，共31页。结结 束束 语语第28页/共30页第二十九页，共31页。第29页/共30页第三十页，共31页。NoImage内容(nirng)总结会计学。通常指礼仪在酒店这一具有典型意义的服务行业之内的具体运用。求气氛这里包含显示气派、面子和氛围。有人做过一个(y )测试：有意向街边一幢楼房的一个(y )窗口看。当有1人在看时，路过的人有4%被吸引。10人同时看时，则有22%的人被吸引。事事征求客人的意见，处处表示出对他的尊重。这些服务是实质性的，客人能直接享受到的。个性服务。也就是用超出常规的方式满足宾客偶然的、个别的特殊要求第三十一页，共31页。