《生化仪的简介学习PPT教案.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《生化仪的简介学习PPT教案.pptx(78页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2022-5-241生化仪的简介生化仪的简介2022-5-2422022-5-243开放式 符合国情符合国情 主权在握主权在握 成本可控成本可控 适应性强适应性强得到更多厂家支持得到更多厂家支持 开展更多项目开展更多项目 取得更大经济效益取得更大经济效益 2022-5-244系统消耗成本高于开放系统系统消耗成本高于开放系统 进口试剂成本高于国产试剂进口试剂成本高于国产试剂 过分依赖唯一厂家开发产品过分依赖唯一厂家开发产品 一旦使用成本增加无法控制一旦使用成本增加无法控制 不可避免其他耗材水涨船高不可避免其他耗材水涨船高 关键在于选择权不完全掌握关键在于选择权不完全掌握2022-5-245开放系
2、统开放系统 封闭系统封闭系统 最小反应液量最小反应液量 120-180UL 200UL120-180UL 200UL300UL300UL 封闭试剂与国产试剂价格差别:平均封闭试剂与国产试剂价格差别:平均1.5-2.0 : 11.5-2.0 : 1 如果每年使用封闭试剂成本为如果每年使用封闭试剂成本为100100万元万元 使用国产优良试剂就可节约使用国产优良试剂就可节约 25-50万元万元/年年5年节约:年节约:125万万 250万万 2022-5-246开放系统的有利保证开放系统的有利保证校准追踪校准追踪吸光度吸光度A时间时间(T)(T)换瓶换瓶换批换批试剂空白变化试剂空白变化, ,反应能力减
3、弱反应能力减弱2022-5-247校准追踪校准追踪量程点量程点试剂空白试剂空白时间时间(T)(T)换瓶换瓶换批换批试剂批间差大试剂批间差大开放系统的有利保证开放系统的有利保证2022-5-248校准追踪校准追踪量程点量程点试剂空白试剂空白吸光度吸光度A时间时间(T)(T)换瓶换瓶换批换批试剂瓶间差大试剂瓶间差大开放系统的有利保证开放系统的有利保证2022-5-249校准追踪校准追踪量程点量程点试剂空白试剂空白吸光度吸光度A时间时间(T)(T)换瓶换瓶标准液改变标准液改变开放系统的有利保证开放系统的有利保证2022-5-2410校准追踪校准追踪量程点量程点试剂空白试剂空白吸光度吸光度A时间时间(
4、T)(T)系统波动系统波动( (如光源等波动如光源等波动) )开放系统的有利保证开放系统的有利保证 生化分析仪的要素生化分析仪的要素 分光系统分光系统 控温精度控温精度 加样精度加样精度 清洗净度清洗净度 分析软件分析软件2022-5-2412生化仪的主要结构生化仪的主要结构分光系统分光系统加样系统加样系统温控系统温控系统清洗系统清洗系统分析系统分析系统2022-5-2413先进的分光技术先进的分光技术用最高技术打造生化仪用最高技术打造生化仪2022-5-2414用最高技术打造生化仪用最高技术打造生化仪 最最成熟的后分光技术成熟的后分光技术 同时多波长测光同时多波长测光 消除杂散光干扰消除杂散
5、光干扰 实现同杯扣空白实现同杯扣空白 无可动部分运行无可动部分运行 高效率,低故障高效率,低故障用最高技术打造生化仪用最高技术打造生化仪用最高技术打造生化仪用最高技术打造生化仪 最好的分光系统最好的分光系统 世界第一的日立光栅世界第一的日立光栅 每每mmmm划线数最高划线数最高 无相差蚀刻凹面无相差蚀刻凹面 既色散,又聚光既色散,又聚光2022-5-2417世界第一的日立光栅世界第一的日立光栅每毫米刻划线最高每毫米刻划线最高-近近1000010000条条凹面凹面-既散射又聚光既散射又聚光高倍镜下的光栅划线图高倍镜下的光栅划线图2022-5-2418血清信息检测血清信息检测血清指数的测定血清指数
6、的测定2022-5-2419血清指数的测定血清指数的测定样本样本+R1+R1R2R2血清信息检测血清信息检测2022-5-2420生化仪的五要素生化仪的五要素 之二: 加样系统 世界顶级精加工技术 高精度研磨技术 液面离开控制技术 充分保证加样准确 用最高技术打造生化用最高技术打造生化仪仪 世界顶级精加工技术 高精度研磨技术 液面离开控制技术 充分保证加样准确用最高技术打造生化仪用最高技术打造生化仪为您考虑而设计 样品针横纵向保护 试剂针横纵向保护 采样液面自动探测 瞬间停电保护装置 智能故障诊断系统 供水过滤水位报警 用最高技术打造生化仪用最高技术打造生化仪2022-5-2424用最高技术打
7、造生化仪用最高技术打造生化仪 为保证精度而设计 循环恒温水育保温 专利设计吸量机构 堵孔报警自动冲洗功能 反应杯温水清洗 三种清洗剂使用 防交叉污染程序 * 自动识别反应杯 用最高技术打造生化仪用最高技术打造生化仪日立的吸量机构日立的吸量机构2022-5-2426其他生化仪的吸量机构其他生化仪的吸量机构2022-5-2427生化仪的五要素生化仪的五要素 之三: 控温系统 为保证精度而设计 专利设计吸量机构 循环恒温水育保温 堵孔自动冲洗功能 反应杯温水清洗 三种清洗剂使用 防交叉污染程序 * 自动识别反应杯 用最高技术打造生化仪用最高技术打造生化仪7600水控温方式水控温方式控温精度2022-
8、5-2429其他温控方式其他温控方式3737 0.3-0.5 0.3-0.5C C空气空气外部空气外部空气外部空气外部空气2022-5-2430生化仪的五要素生化仪的五要素 之四: 清洗系统 防交叉污染程序 自动防止样品间交叉污染 智能调整试剂防交叉污染 自动检测反应杯杯空白值 加样针内高压水清洗设计 加样针外45角喷淋冲洗 搅拌棒特殊清洗效果清洗 用最高技术打造生化仪用最高技术打造生化仪 严格的杯清洗程序 三次吸取 三次温水洗 三种清洗液 二次强力吸 水空白测定 杯空白检测用最高技术打造生化仪用最高技术打造生化仪7180、7600的清洗机构的清洗机构2022-5-2433 石英杯石英杯 UV
9、UV塑料杯塑料杯 塑料杯塑料杯 硬质玻硬质玻璃杯璃杯 透光性能透光性能 优秀优秀 较好较好 较差较差 良良好好 成本成本 很高很高 较低较低 最低最低 较较高高 抗交叉污染抗交叉污染 良好良好 优秀优秀 较差较差 一一般般 热传递热传递 一般一般 优秀优秀 良好良好 较较差差 耐药性耐药性 良好良好 优秀优秀 一般一般 较差较差 耐酸碱性耐酸碱性 一般一般 优秀优秀 良好良好 较较差差 耐有机溶液耐有机溶液 优秀优秀 较好较好 较差较差 一一般般 抗蛋白附着抗蛋白附着 一般一般 优秀优秀 较差较差 一一般般 7020UV塑料杯塑料杯0102030用碱性清洗剂渗渍日数(天)用碱性清洗剂渗渍日数(
10、天)渗渍条件:碱性清洗剂(渗渍条件:碱性清洗剂(0.1NNaOH)20吸附条件:牛血清白蛋白(浓度吸附条件:牛血清白蛋白(浓度1mg/ml) 1mg/ml) 200510152025白蛋白吸附量(白蛋白吸附量(ug/ml)玻璃杯玻璃杯7180/7600杯杯玻璃杯与玻璃杯与UVUV塑料杯塑料杯使用碱性清洗剂后杯子表面随时间而发生的变化使用碱性清洗剂后杯子表面随时间而发生的变化2022-5-2435生化仪的五要素生化仪的五要素 之五: 分析软件 自动线性平衡功能 在速率法测定中 浓度过高时线性异常 仪器自动检测反应线性 并自动取消非线性数值 减少复查及时报告结果吸光度(吸光度(Abs) )时间(时
11、间(t t)用最新技术打造生化仪用最新技术打造生化仪开放的测定分析方法 经典的终点,速率法 新创的两点速率法 免疫分析的前带祛除 血清信息指数的检测 同工酶自动分析测定A C1 C2 C3 C4 C1 C2 C3 C4CCA用最新技术打造生化仪用最新技术打造生化仪用最高技术打造生化仪用最高技术打造生化仪2022-5-2439灵活多变的反应时间灵活多变的反应时间 自主设定多试剂自主设定多试剂添加添加2022-5-2440加入时间加入时间灵活可选灵活可选 全反应过程监测全反应过程监测 检测样品底物消耗检测样品底物消耗 内源性干扰祛除内源性干扰祛除 初始吸光度监测初始吸光度监测 双项,多项同测双项,
12、多项同测 试剂反应量变化试剂反应量变化 反应限界值浮动反应限界值浮动2022-5-2442只有一个浓度的定标物能多点定标吗?只有一个浓度的定标物能多点定标吗?标准浓度标准浓度A4 C1C2C3C4C5A5A3A2A1A1A2A3A4A5可测定的临床化学可测定的临床化学/ /离子测定项目离子测定项目SubstratesAlbuminAmmoniaBilirubin , DPDBilirubin, directCholesterolCreatinineFructosamineGlucoseHDL CholesterolLactateLDL CholesterolTotal Protein Trig
13、lyceridesUIBCUrea/ Bun Uric acidEnzymesAcid Phosphatase (ACP)Alk. Phosphatase (ALP)ALT/ GPTAmylase, PAmylase, T AST/ GOT Cholinesterase , butylCholinesterase , acety (US)CK NACCK-MB GGTGLDHHBDHLD-1LDHLipaseElectrolytes / IonsBicarbonateCalciumChloride (ISE) IronMagnesiumPhosphorousPotassium(ISE)Sodi
14、um (ISE) OtherTBA* NAG* LAP Total 432022-5-2444TDMTDMCarbamazepin)Carbamazepin)DigitoxinDigitoxinDigoxinDigoxinGentamycinGentamycinNAPANAPAPhenobarbital Phenobarbital PhenytoinPhenytoinProcainamideProcainamideSalicylate (Aspirin)Salicylate (Aspirin)TheophyllinTheophyllinTobramycinTobramycinValproic
15、acidValproic acidAcetominophen (2)Acetominophen (2)(Paracetamol)(Paracetamol)Quinidine (2)Quinidine (2)Vancomycin (2)Vancomycin (2)Proteins total 32 Proteins total 32 TDM&DAT total 25TDM&DAT total 25total 61total 61Serum ProteinsSerum Proteinsa1-Antitrypsina1-Antitrypsina1-Microglobulina1-Microglobu
16、lin2-Microglobulin2-Microglobulin%-CDT(1) %-CDT(1) APO A1APO A1APO BAPO BASLOASLOCrossLaps CrossLaps C3C3C4C4CeruloplasminCeruloplasminCRPCRPFerritinFerritinHaptoglobinHaptoglobinHomocysteinHomocysteinCSF/Urine Protein CSF/Urine Protein HbA1c HbA1c IgAIgAIgE IgE IgG (Serum,Urine,CSF)IgG (Serum,Urine
17、,CSF)IgMIgMKappa Light ChainKappa Light ChainLambda Light ChainLambda Light ChainLp(a)Lp(a)MyoglobinMyoglobinOrosomucoidOrosomucoidPrealbuminPrealbuminRheuma Factor (RF)Rheuma Factor (RF)Serumamyloid A Serumamyloid A Tina quant AlbuminTina quant AlbuminTransferrin Transferrin STRfSTRfDATDATAmphetami
18、nes Amphetamines Barbiturates Barbiturates BenzodiazepinesBenzodiazepines Cannabinoids Cannabinoids Cocaine Cocaine Ethanol (Alcohol)Ethanol (Alcohol)Methadone Methadone Opiates Opiates Phencyclidine Phencyclidine PropoxyphenePropoxyphene OthersOthersAT IIIAT IIID-DimerD-DimerT-uptakeT-uptakeT4T4可测定
19、的临床免疫测定项目可测定的临床免疫测定项目2022-5-2445 日立日立71807180生化分析仪生化分析仪2022-5-2446最新的全自动生化仪日立71807180型2022-5-2447测试速度:测试速度:800T/H (生化)(生化) (1200T/H 带带ISE)同时最大分析项目:同时最大分析项目:89项项分析方法分析方法 :20种种样品量:样品量:1.535l/测试(测试(0.1l步进步进)试剂:最终液量试剂:最终液量120120300l/300l/测试测试可添加试剂:可添加试剂:1 1 4 4试剂试剂反应时间:反应时间:3,4,5,10,15,223,4,5,10,15,22分
20、钟分钟反应温度:反应温度:3737 0.1 0.1测试波长:测试波长:340340 800nm(12800nm(12波长波长) )试剂冷藏:试剂冷藏:8989个位置个位置, ,全试剂冷存全试剂冷存 系统接口:系统接口:RS232C,RS232C,双向通信功能双向通信功能支援功能:再现性计算、支援功能:再现性计算、 急诊简便分析功能、急诊简便分析功能、 操作员操作员IDID管理功能、管理功能、 远程维护功能(任选)远程维护功能(任选) 日立日立71807180全自动生化仪全自动生化仪2022-5-244871807180全新的硬件技术全新的硬件技术光学系统的改变光学系统的改变 高精细线光源的运用
21、高精细线光源的运用 全新旁路光线减返装置全新旁路光线减返装置控制系统的改变控制系统的改变 新型步进马达新型步进马达 特选的感应装置特选的感应装置 超微量取超微量取/加样针加样针检测系统的改变检测系统的改变 前带检测覆盖全部反应方式前带检测覆盖全部反应方式2022-5-2449经典中型生化仪经典中型生化仪高效圆形样品盘高效圆形样品盘试剂系统全开放试剂系统全开放测试样品微量化测试样品微量化试剂消耗少量化试剂消耗少量化日常运行节约化日常运行节约化急诊操作简易化急诊操作简易化保养维修更可靠保养维修更可靠最新型全自动生化仪日立最新型全自动生化仪日立71807180型型2022-5-24502022-5-
22、24512022-5-24522022-5-2453装置装置监控监控样品杯样品杯样品种类样品种类患者患者ID位置号位置号开始开始在表示位置的地方设置样品,然后请按开始键在表示位置的地方设置样品,然后请按开始键帮助帮助关闭关闭画面设置画面设置停止停止急诊简易分析急诊简易分析2022-5-2454 技技 术术 先先 进进 分分 析析 可可 靠靠 操操 作作 方方 便便应应 用用 灵灵 活活2022-5-2455操作员操作员ID操作员操作员ID密码密码密码确认密码确认权限权限操作员操作员1。计测。计测管理员管理员权限权限操作员操作员ID2。日立。日立管理员管理员注册注册/注销方式注销方式停止停止帮助
23、帮助关闭关闭2022-5-2456操作员操作员ID密码密码停止停止帮助帮助7180系统系统关闭关闭2022-5-245771807180全新的软件技术全新的软件技术JITJIT(Just-In-Time) Just-In-Time) 概念的新运概念的新运用用 远程诊断和维护系统功能远程诊断和维护系统功能 仪器运行的全程监控功能仪器运行的全程监控功能 检测数据的多维检索功能检测数据的多维检索功能 自检程序的随机组合功能自检程序的随机组合功能 紧急简易检测功能紧急简易检测功能2022-5-2458最新的全自动生化仪日立最新的全自动生化仪日立71807180型型远程服务QC设置操作员ID报警设置主机
24、设置时间删除维护设定其它设置其它设置通信追踪通信追踪系统系统维护维护传输信息管理传输信息管理交叉污染交叉污染数字探针调整应用应用系统设置系统设置条形码ISE校准校准操作员操作员维护维护报警报警准准备备应用应用常规操作常规操作质量控制质量控制开始条件停止分析帮助报警打印装置监控停止样品2022-5-24592022-5-2460 日立生化分析仪日立生化分析仪 在自动生化分析仪行业在自动生化分析仪行业中中: 最大的生产厂家最大的生产厂家 最好的分光系统最好的分光系统 最高的控温精度最高的控温精度 最全的分析软件最全的分析软件 最低的运行成本最低的运行成本 最佳的服务体系最佳的服务体系2022-5-
25、2462日立的销售日立的销售 1997-2011 1997-2011年每年销售量第一位年每年销售量第一位 全国市场占有率全国市场占有率 50%50% 用户群遍及各大中小医院、卫生院用户群遍及各大中小医院、卫生院 临检中心、试剂公司、科研机构临检中心、试剂公司、科研机构2022-5-2463n网络化售后服务网络化售后服务n从事后、被动服务到提前介入从事后、被动服务到提前介入服务的改变服务的改变n从线型服务到环型服务的改变从线型服务到环型服务的改变引入引入新时代特点新时代特点2022-5-24642022-5-24652022-5-2466日立与其他厂家的不同日立与其他厂家的不同 2022-5-2
26、467日立的售后服务日立的售后服务l实行日立原厂工程师负责、代理商协作实行实行日立原厂工程师负责、代理商协作实行 安装、培训技术支持三级网络式服务安装、培训技术支持三级网络式服务l全国主要省会城市设有维修站全国主要省会城市设有维修站l苏州设有零配件保税库,各分站负责零配件苏州设有零配件保税库,各分站负责零配件l一年保修、终身维修一年保修、终身维修l专业应用工程师提供免费咨询服务专业应用工程师提供免费咨询服务l提供用户技术应用交流机会提供用户技术应用交流机会l首家远程维护网络服务首家远程维护网络服务2022-5-2468首家完成仪器首家完成仪器SOPSOP文件文件 目前已完成所有日立生化仪的标准
27、操作目前已完成所有日立生化仪的标准操作程序(程序(SOPSOP) 不久以电子化格式安装于用户计算机不久以电子化格式安装于用户计算机数据系统进行日常管理数据系统进行日常管理 配合临检中心、各检验科的质量管理配合临检中心、各检验科的质量管理2022-5-2469共4页第4页常规样本测定流程图常规样本测定流程图室HITACHI(日立)(日立)7170A医院常规样本测定程序常规样本测定程序科版 本 :执行日期:见结果处理程序复查样本测定程序复查样本测定程序需要时1、常规样本项目登记1、常规样本项目登记1.1、单个样本登记1.1、单个样本登记1.2、批量样本登记1.2、批量样本登记1.3、软盘登记1.3
28、、软盘登记2、登记确认2、登记确认2.2、打印确认2.2、打印确认2.1、画面确认2.1、画面确认3、样本测定3、样本测定3.1、放置样本3.1、放置样本3.2、测定3.2、测定4、结果处理4、结果处理共5页第2页1 1 、 开机前检查开机前检查1.1、加注系统探针(样品针、试剂针)、搅拌棒是否沾有水滴、脏污;是否弯曲、堵塞;各清洗槽是否脏污或堵塞。如有以上情况发生,请参照7170使用说明书处理。1.2、清洗液检查清洗液,不足时添加清洗液位置清洗液种类1D1 2D1HITERGENT2D2 2D2HIALKALI-D1D3 2D3HICARRYNON仪器左前门下左管路HIALKALI-D仪器左
29、前门下右管路HICARRYNON样品盘2 W1位置HIALKALI-D 此清洗剂为选用此清洗剂为选用以上所有清洗剂请使用日立原厂清洗剂以上所有清洗剂请使用日立原厂清洗剂1.3、废液桶倒掉废液,清理废液桶。1.4、打印机检查打印纸足够并已正确安装。1.5、仪器台面确认仪器台面清洁、无杂物。1.6、供电电源检查UPS开关应在(ON)状态。1.7、供水打开自来水龙头,接通水机的电源。7170A耗水速度最大40升/小时,水质要求 1/cm。版 本 :科执行日期:医院每日开关机程序每日开关机程序室HITACHI(日立)(日立)7170A共5页第1页室HITACHI(日立)(日立)7170AHITACHI
30、HITACHI(日立日立)7170A自动生化分析仪文件编号文件编号编写者编写者审核者审核者批准者批准者标标准准化化操操作作程程序序每日开关机程序每日开关机程序版 本:科执行日期:医院共5页第1页标标准准化化操操作作程程序序每日开关机程序每日开关机程序版 本:科执行日期:医院编写者编写者审核者审核者批准者批准者室HITACHI(日立)(日立)7170AHITACHIHITACHI(日立日立)7060自动生化分析仪文件编号文件编号共5页第1页室HITACHI(日立)(日立)7170AHITACHIHITACHI(日立日立)7080自动生化分析仪文件编号文件编号编写者编写者审核者审核者批准者批准者标
31、标准准化化操操作作程程序序每日开关机程序每日开关机程序版 本:科执行日期:医院共5页第1页室HITACHI(日立)(日立)7170AHITACHIHITACHI(日立日立)7180自动生化分析仪文件编号文件编号编写者编写者审核者审核者批准者批准者标标准准化化操操作作程程序序每日开关机程序每日开关机程序版 本:科执行日期:医院共5页第1页室HITACHI(日立)(日立)7170AHITACHIHITACHI(日立日立)7600自动生化分析仪文件编号文件编号编写者编写者审核者审核者批准者批准者标标准准化化操操作作程程序序每日开关机程序每日开关机程序版 本:科执行日期:医院首家完成仪器首家完成仪器S
32、OPSOP文件文件2022-5-2470谢 谢 最最成熟的后分光技术成熟的后分光技术 同时多波长测光同时多波长测光 消除杂散光干扰消除杂散光干扰 实现同杯扣空白实现同杯扣空白 无可动部分运行无可动部分运行 高效率,低故障高效率,低故障用最高技术打造生化仪用最高技术打造生化仪2022-5-2472世界第一的日立光栅世界第一的日立光栅每毫米刻划线最高每毫米刻划线最高-近近1000010000条条凹面凹面-既散射又聚光既散射又聚光高倍镜下的光栅划线图高倍镜下的光栅划线图2022-5-2473用最高技术打造生化仪用最高技术打造生化仪2022-5-2474 石英杯石英杯 UVUV塑料杯塑料杯 塑料杯塑料
33、杯 硬质玻硬质玻璃杯璃杯 透光性能透光性能 优秀优秀 较好较好 较差较差 良良好好 成本成本 很高很高 较低较低 最低最低 较较高高 抗交叉污染抗交叉污染 良好良好 优秀优秀 较差较差 一一般般 热传递热传递 一般一般 优秀优秀 良好良好 较较差差 耐药性耐药性 良好良好 优秀优秀 一般一般 较差较差 耐酸碱性耐酸碱性 一般一般 优秀优秀 良好良好 较较差差 耐有机溶液耐有机溶液 优秀优秀 较好较好 较差较差 一一般般 抗蛋白附着抗蛋白附着 一般一般 优秀优秀 较差较差 一一般般 7020UV塑料杯塑料杯0102030用碱性清洗剂渗渍日数(天)用碱性清洗剂渗渍日数(天)渗渍条件:碱性清洗剂(渗
34、渍条件:碱性清洗剂(0.1NNaOH)20吸附条件:牛血清白蛋白(浓度吸附条件:牛血清白蛋白(浓度1mg/ml) 1mg/ml) 200510152025白蛋白吸附量(白蛋白吸附量(ug/ml)玻璃杯玻璃杯7180/7600杯杯玻璃杯与玻璃杯与UVUV塑料杯塑料杯使用碱性清洗剂后杯子表面随时间而发生的变化使用碱性清洗剂后杯子表面随时间而发生的变化2022-5-2476测试速度:测试速度:800T/H (生化)(生化) (1200T/H 带带ISE)同时最大分析项目:同时最大分析项目:89项项分析方法分析方法 :20种种样品量:样品量:1.535l/测试(测试(0.1l步进步进)试剂:最终液量试
35、剂:最终液量120120300l/300l/测试测试可添加试剂:可添加试剂:1 1 4 4试剂试剂反应时间:反应时间:3,4,5,10,15,223,4,5,10,15,22分钟分钟反应温度:反应温度:3737 0.1 0.1测试波长:测试波长:340340 800nm(12800nm(12波长波长) )试剂冷藏:试剂冷藏:8989个位置个位置, ,全试剂冷存全试剂冷存 系统接口:系统接口:RS232C,RS232C,双向通信功能双向通信功能支援功能:再现性计算、支援功能:再现性计算、 急诊简便分析功能、急诊简便分析功能、 操作员操作员IDID管理功能、管理功能、 远程维护功能(任选)远程维护功能(任选) 日立日立71807180全自动生化仪全自动生化仪2022-5-2477操作员操作员ID操作员操作员ID密码密码密码确认密码确认权限权限操作员操作员1。计测。计测管理员管理员权限权限操作员操作员ID2。日立。日立管理员管理员注册注册/注销方式注销方式停止停止帮助帮助关闭关闭2022-5-2478n网络化售后服务网络化售后服务n从事后、被动服务到提前介入从事后、被动服务到提前介入服务的改变服务的改变n从线型服务到环型服务的改变从线型服务到环型服务的改变引入引入新时代特点新时代特点
限制150内