企业人力资源管理师基础知识重点自己整理.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流企业人力资源管理师基础知识重点自己整理.精品文档.企业人力资源管理师基础知识第一章 劳动经济学第一节 劳动经济学的研究对象和研究方法劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学一、劳动资源的稀缺性劳动资源的稀缺性具有如下属性：其一，劳动资源的稀缺性是相对于社会和个人的无限需要和愿望而言，是相对的稀缺性。其二，劳动资源的稀缺性又具有绝对的属性。普遍的属性。其三，在市场经济中，劳动资源稀缺性的本质表现是：消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。二、效用最大化。在现代市场经济中，市场运作的主体是企业和个人。个人追求的目

2、标是效用最大化。企业追求的目标是利润的最大化。效用最大化行为的观点，通常作为经济分析的基本假设。三、劳动力市场居民户是劳动力的供给方，企业是劳动力的需求方。就业量与工资的决定是劳动力市场的基本功能。劳动经济学的主要任务就是要认识劳动力市场的种种复杂现象，理解并揭示劳动力供给、劳动力需求，以及工资和就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理。四、劳动经济学的研究方法 较易出题实证研究方法和规范研究方法（一）实证研究方法实证研究方法的特点：实证研究方法是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确多选的只是的方法，其重点是研究现象本身“是什么”的问题。理解重点是研究现象本身“是什么”。有两个特点：其

3、一，实证研究方法的目的在于认识客观事实，研究现象自身的运动规律及内在逻辑。其二，实证研究方法对经济现象研究所得出的结论具有客观性，并可根据经验和事实进行检验。（二）规范研究方法规范研究方法以某种价值判断为基础，说明经济现象及其运行应该是什么的问题特点：1、规范研究方法以某种价值判断为基础，解决客观经济现象“应该是什么”的问题。2、规范研究方法研究经济现象的目的主要在于为政府制定经济政策服务。其主要障碍：（1）信息障碍（2）体制障碍（3）市场缺陷第二节 劳动力供给和需求一、劳动力与劳动力供给（一）劳动力和劳动力参与率的概念现代劳动经济学所要研究的劳动力是指在一定年龄之内，具有劳动能力与就业要求，

4、从事或能够从事某种职业劳动的全部人口，包括就业者和失业者，即社会劳动力。劳动力参与率：总人口劳参率=劳动力/总人口 *100%年龄别（性别）劳参加率=某年龄（性别）劳动力/该年龄（性别）人口 *100%劳动力供给，是指在一定的市场工资率的条件下，劳动力供给的决策主体（家庭或个人）愿意并且能够提供的劳动时间。劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性。简称劳动力供给弹性。Es 为劳动力供给弹性 S/S表示供给量变动的百分比；W/W表示工资变动的百分比。Es=（S/S）/（W/W）1、供给无弹性，即Es=0；2、供给有无限弹性，即Es倒8；3、单位供给弹性，即Es=1；1、

5、2、3不考4、供给富有弹性，即Es1（大于工资变动）；5、供给缺乏弹性，即Es1.（二）劳动力参与率的生命周期劳动参与率的变动趋势：首先，1519岁年龄组的青年人口劳参率下降其次，女性劳参率呈上升趋势。再次，老年人口劳参率下降最后，2555岁年龄段男性成年人的劳参率保持高位水平，观察不到因经济周期循环产生的变动，也不存在显著的趋势性变化。（三）经济周期与两种劳动参与假说经济周期，是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替。两种劳动参与假说：附加性劳动假说（男失业，女就业）、悲观性劳动力假说（男女都失业）由于上述现象的存在，二级劳动力市场是经济周期中劳动参与与变动幅度较大的群体。二、劳动力需求劳动

6、力需求量变动对工资率变动的反应程度定义为劳动力需求的自身工资弹性其计算公式是：劳动力需求变动的百分比与工资率变动的百分比的比值。Ed=(D/D)/(W/W)1、需求无弹性，即Ed=0；2、需求有无线弹性，即Ed倒8；3、单位需求弹性，即Ed=1；1、2、3不考4、需求富有弹性，即Ed1；5、需求缺乏弹性，即Ed1.三、企业短期劳动力需求的决定（一）边际生产力递减规律劳动投入的增加超过一定限度时，增加的产量开始递减，这就是劳动的边际生产力递减规律。总产量TP，平均产量AP，边际产量MP。特点：先增后减；当AP与MP相交为点a，AP值最大；当MP为0，TP最大。VMP（边际产品价值）；MRP（边际

7、产品收益）；P（产品价格）。短期企业边际成本（MC），即MRC=MC；MRP=VMP；MC=W。短期企业劳动力需求决定原则：MRP=VMP=MPP=MC=W.四、劳动力市场的均衡（一）劳动力市场的含义狭义的劳动力市场是广义的劳动力市场交换关系的外在表现，是实现劳动资源配置的有效途径。劳动力市场的主体是劳动者和企业。劳动力市场的客体是劳动者的劳动力。（二）劳动力市场的静态与动态均衡均衡分析分为局部均衡分析和一般均衡分析局部均衡分析方法的代表人物：A马歇尔 一般均衡分析的代表人物：瑞士洛桑学派的L瓦尔拉（三）劳动力市场均衡的意义 多选1、劳动力资源的最优分配2、同质的劳动力获得同样的工资3、充分就

8、业五、人口、资本存量与均衡工资率（一）人口对劳动力供给的影响1、人口规模 劳动力供给与人口规模成正向关系2、人口年龄结构人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在两个方面：通过劳动年龄组人口占人口总体比重的变化，影响劳动力供给；通过劳动年龄组内部年龄构成的变动，影响劳动力供给内部组成的变化。3、人口城乡结构农村劳动力向非农业的转移，使劳动力供给弹性趋向增大。（二）资本存量对劳动力需求的影响 资本存量的增加，根本改变了劳动力与资本的配置比例，从而使劳动生产率提高。劳动的边际产品增加。（三）人口、资本存量与劳动力市场均衡事实表明，资本存量的增长率高于人口的增长率，所以其结果是均衡工资率得到提高，就业

9、也在扩大。第三节 完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构一、均衡价格论的一般原理及工资决定均衡价格论是A马歇尔在其所著经济学原理中提出来。工资就是劳动力作为生产要素的均衡价格，即劳动力的需求价格与供给价格相一致的价格。工资的决定是以劳动力价值为基础，最终取决于劳动的边际生产率和劳动力再生产费用及劳动的负效用。二、工资形式考点 生产要素分为四类：土地、劳动、资本、企业家才能其报酬对应为：地租、工资、利息、利润（一）基本工资基本工资是以货币为支付手段，按照时间或产量计算的报酬，是工资构成的主要部分。1、工资率2、货币工资与实际工资所谓货币工资，是指工人单位时间的货币所得。它受到三个主要因素的影响：

10、货币工资率；工作时间长度和相关的工资制度安排。实际工资，是经价格指数修正过的货币工资，用以说明工资的实际购买能力实际工资=货币工资/价格指数3、计时工资与计件工资计时工资与计件工资是应用最普遍的基本资支付方式（二）福利福利是工资的转化形式和劳动力价格的重要构成部分。福利分为两类：一为实物支付，包括各种免费或折价的工作餐、折价或优惠的商品和服务。其二为延期支付，包括各类保险支付，如退休金、失业保险等。不做重点福利的特征：1、福利支付以劳动为基础，但并不与个人劳动量直接相关；2、法定性；3、企业自定性和灵活性第四节 就业与失业 考点最多一、就业总量的决定就业或劳动就业一般是指有劳动能力和就业要求的

11、人，参与某种社会劳动，并通过劳动获得报酬或经营收入的经济活动。（一）总供给、总需求与均衡国民收入 多次考总供给，是指一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价格总量。总供给等同于一定时期的国民生产总值或国民收入总供给与总需求相等的国民收入称为均衡国民收入，即：均衡国民收入=总供给（=消费+储蓄）=总需求（=消费+投资）（二）就业总量决定二、失业及其类型 重点1、摩擦性失业是一种岗位变换之间的失业。是一种正常性失业。其基本特征是失业劳动力与就业岗位在数量上是均衡的。它是动态性市场的一个自然特征，是高效率利用劳动资源的需要。2、技术性失业这种失业是效率提高的必然结果。解决技术性失业最有

12、效的办法是推行积极的劳动力市场政策，强化职业培训，普遍地实施职业技能开发。3、结构性失业结构性失业在全部正常失业中占很大比重。缓解结构性失业最有效的对策是推行积极的劳动力市场政策，包括超前的职业指导和职业预测、广泛的职业技术培训，以及低费用的人力资本投资计划。4、季节性失业人们的消费习惯、流传久远的习俗对消费行为的影响，进而对劳动力需求的连锁反应所形成的失业，亦属于季节性失业的范畴。三、需求不足性失业非正常性失业（一）需求不足性失业的两种具体形式需求不足性失业具体表现为两种具体形式：其一为增长差距性失业；其二为周期性失业（二）缓解需求不足性失业的对策总需求不足是造成非正常失业（失可理解为非自愿

13、失业）的主要原因刺激总需求及扩大有效供给是解决需求不足性失业的根本方向。政府通过宏观财政政策、货币政策，并将两者和产业政策紧密结合，推行积极地劳动力市场政策，才能缓减需求不足性失业，进而实现充分就业。 多选，概率不大四、失业的度量和失业的影响常用的反映失业程度的指标有两个：失业率和失业持续期失业率=失业人数/社会劳动力人数 *100% =失业人数/就业人数+失业人数 *100%平均失业持续期=(E失业者周数)/失业人数平局失业持续期的长度是反映失业严重程度的重要指标。五、政府行为和劳动力市场 考点多（一）政府支出（二）劳动力市场的制度结构要素1、最低劳动标准最低劳动标准包括最低工资标准和最长劳

14、动时间标准（1）最低工资标准（2）最长劳动时间标准 其立法宗旨在于确保劳动者的休息休假权的实现。2、最低社会保障 是以国家或政府为主体3、工会最基本的是与雇主或雇主组织进行集体谈判，参与决定基本劳动条件，并对各项劳动条件标准的实施进行监督。最低劳动标准、最低社会保障、工会权利义务等三个制度结构，在现代市场经济国家都是以法律的形式确定下来，收到法律的保护。（三）就业与收入的宏观调控1、财政政策 很重要财政政策是指政府运用财政预算来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。财政政策的内容包括通过增减政策税收和预算支出水平来调节经济。财政政策因其目标的不同，可以分为两

15、种类型：扩张性的财政政策和紧缩性的财政政策。扩张性的财政政策是通过采取扩大政府购买、增加政府转移支付、降低税率等措施来刺激消费和投资，增加总需求，以提高就业水平的宏观经济政策。当经济处于不景气时期，总需求小于总供给，由于有效需求不足，导致企业开工不足，经济中存在较高水平的失业率，政府就要实行扩张性的财政政策，如免税、退税、降低税率，增加公共工程开支、扩大政府购买，增加政府转移支付等。紧缩性的财政政策则是通过采取减少政府购买和转移支付、提高税率等措施来削弱消费与投资，减少总需求，以稳定物价的宏观经济政策。当经济处于繁荣时期，总需求大于总供给，通货膨胀严重，政府就要实行紧缩性的财政政策。政府实行财

16、政政策的主要措施包括：调整政府购买水平、调整政府转移支付水平和变动税率。2、货币政策 重要货币政策是指政府以控制货币供应量为手段，通过调节利率来调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。货币政策也包括两种类型：扩张性的货币政策和紧缩性的货币政策。扩张性的货币政策当经济处于不景气时期，总需求小于总供给，生产能力闲置，失业严重，政府就要实行扩张性的货币政策，如降低法定准备金率、降低贴现率、中央银行买进政府债券等。紧缩性的货币政策当经济处于繁荣时期，总需求大于总供给，通货膨胀严重，政府就要实行紧缩性的货币政策。政府实施货币政策的主要措施包括：调节法定准备金率

17、、调整贴现率和公开市场业务。3、收入政策 略重要（1）收入政策及其作用收入政策在社会经济中具有如下重要作用：1）有处于宏观经济的稳定2）有处于资源的合理配置。3）有利于缩小不合理的收入差距，限制收入分配不公问题及其危害。 实行收入政策，可以限制收入差距的过度扩大，有利于达到社会福利最大化的目标和维持社会的公平。在这一问题上要处理好“效率与公平”的关系。（2）收入差距的衡量指标基尼系数最常用收入差距的衡量指标有：洛伦茨曲线、基尼系数、库兹涅茨比率、人口（或家庭）众数组分布频率、帕累托定律等。最常用的是基尼系数。它具有方法简单、可比性强的特点。基尼系数：是意大利经济学家基尼依据洛伦茨曲线创制的用来

18、判断某种收入分配平等程度的一种尺度，亦即社会居民或劳动者人数与收入量对应关系的计量指标。当基尼系数接近0时，收入便接近于绝对平等；反之，当基尼系数接近1时，收入便接近于绝对不平等，基尼系数越大，表示收入越不平等。从世界各国情况来看，基尼系数小于1.2时，表示收入差距非常小，基尼系数在0.4以上，则表示收入差距比较大，通常的基尼系数在0.20.4之间。（3）收入政策措施1）调控收入与物价关系的措施2）收入平等化措第二章 劳动法第一节 劳动法的体系一、劳动法的概念狭义的劳动法仅指劳动法律部门的核心法律，即中华人民共和国劳动法。广义的劳动法则指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法

19、律规范的总和。二、劳动法的基本原则（一）劳动法基本原则的含义和特征劳动法的基本原则直接决定了各项劳动法律制度的性质，是劳动立法基本精神的集中体现。较多考到 劳动法的基本原则有以下特点：1、指导性、纲领性的法律规范。基本原则的内容在明确性程度上显然低于调整劳动关系的具体规定；但是基本原则所覆盖的事实状态远远地大于具体规定。2、劳动法的基本原则反映了所调整的劳动关系的特殊性，反映了劳动法律部门的本质和特点。 3、高度的稳定性。4、高度的权威性。（二）劳动法基本原则的作用（三）劳动法基本原则的内容1、保障劳动者劳动权的原则保障劳动者的劳动权是劳动法的首要原则考过 劳动权包括：平等的劳动就业权、自由择

20、业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权等。劳动权亦是人权的重要组成部分。平等的就业权和自由择业权是劳动权的核心。 概率很高这种劳动权保障具体地体现为基本保护、全面保护和优先保护等方面。基本保护是对劳动者的劳动权的最低限度的保护，即基本权利的保障。全面保护是对劳动者权益和权能的保护。劳动法都给与了全面保护。优化保护是指劳动法对劳动关系当事人的利益都给与合法保护的同时，优先保护在劳动关系中事实上处于相对弱势地位的劳动者。劳动法的立法宗旨就在于保护劳动者的合法权益。2、劳动关系民主化原则政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，即政府、公会和企业家协会（雇主协会）。3、物质帮

21、助权原则主要通过社会保障来实现。社会保险作为物质帮助权实现的主要方式，具有以下特征：一，社会性（范围、目的、组织和管理），二，互济性，三，补偿性。三、劳动法律渊源（一）劳动法律渊源的含义（二）劳动法律渊源的类别 多选1、宪法中关于劳动问题的规定宪法中关于劳动问题的规定是我国劳动法的首要渊源。 单选2、劳动法律 劳动法律是劳动法的最主要的表现形式。其主要内容分为劳动关系法与劳动标准法。3、国务院劳动行政法规4、劳动规章 劳动和社会保障部发布的规范性文件称为劳动规章。 几次考到5、地方性劳动法规6、我国立法机关批准的相关国际公约7、正式解释根据解释主体的不同，正式解释分为立法解释、司法解释、行政解

22、释其他一些市场经济国家，除上述与我国劳动法律渊源相类似的形式以外，还有以下类别：（1）雇佣规则（内部劳动规则）（2）劳动（雇佣）合同 劳动（雇佣）合同是雇员与雇主确立关系、明确双方权利义务的协议。（3）集体合同（4）习惯法（5）法官法或判例法四、劳动法的体系多选 我国劳动法的体系由以下劳动法律制度构成：1、促进就业法律制度 2、劳动合同和集体合同制度3、劳动标准制度劳动标准制度包括工作时间和休息休假制度、工作制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。在正常情况下，每月加班也不能超过36小时。 考过4、职业培训制度5、社会保障和福利制度6、劳动争议处理制度7、工会和职工民主管理制

23、度8、劳动法的监督检查制度劳动法律体系的构成：劳动关系法：劳动合同法、集体合同法、用人单位内部劳动规则制定法、职工民主管理法、劳动争议处理法。劳动标准法：工作时间法、工资法、劳动安全卫生标准法。劳动保障法：促进就业法、职业培训法、社会保险法、劳动福利法。劳动监督检查法第二节 劳动法律关系一、劳动法律关系及其特征（一）劳动法律关系的含义劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者（雇员）与用人单位（雇主）之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。 常单选劳动关系转变为劳动法律关系的条件有二：其一，存在现实的劳动关系；其二，存在着调整劳动关系的法

24、律规范。它与劳动关系的最主要区别在于劳动法律关系体现了国家意志。（二）劳动法律关系的种类1、劳动合同关系劳动合同关系为劳动法律关系的主要形态。通常所说的劳动法律关系一般为劳动合同关系。2、劳动行政法律关系3、劳动服务法律关系（三）劳动法律关系的特征1、劳动法律关系是劳动关系的现实形态2、劳动法律关系的内容是权利和义务3、劳动法律关系的双务关系4、劳动法律关系具有国家强制性二、劳动法律关系的构成要素（一）劳动法律关系的主体，即雇员与雇主（二）劳动法律关系的内容劳动法律关系的内容是指劳动法律关系主体依法享有的权利和承担的义务（三）劳动法律关系的客体 概率加大劳动法律关系的客体是指主体权利义务所指向

25、的事物，即劳动法律关系所要达到的目的和结果。如劳动、工资、保险福利、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等。三、劳动法律事实1、劳动法律行为 是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后顾的活动。包括合法行为、违约行为、行政行为、仲裁行为和司法行为等。2、劳动法律事件 是指不以当事人的主观意志为转移，能够引起一定的劳动 后果的客观现象。如企业破产、劳动者伤残、死亡，战争或其他现象。第三章 现代企业管理第一节 企业战略管理一、企业战略环境分析（一）企业战略的概念与特征其实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。 07年多选企业战略具有全局性、系统性、

26、长远性、风险性、抗争性的特征（二）企业环境的结构及特点（三）经营环境分析的方法1、外部环境的调研 不是太重要（1）获取口头信息（2）获取书面信息（3）专题性调研2、外部环境的预测（四）经营环境的微观分析1、现有竞争对手的分析2、潜在竞争对手分析3、替代产品或服务威胁的分析4、顾客力量的分析 它包括企业产品消费群体分析、顾客购买动机分析等。有时还要分析顾客消费承受能力。5、供应商力量的分析（五）经营环境的宏观分析1、政治法律环境2、经济环境：经济体制、经济形势、经济结构、经济政策3、技术环境4、社会文化环境二、企业分析（一）企业资源状况分析1、企业资源的概念2、企业资源分析企业资源分析的具体内容

27、包括：1）物质资源状况2）人力资源状况3）财务资源状况4）技术资源状况5）管理资源状况6）无形资产状况资源优势是企业为了实现其战略目标所拥有的或者拟建立的特殊资源，这种资源是竞争对手所没有的，具有稀缺、难以模仿和被替代的特点，并能够为企业带来较高的收益。企业资源优势具有相对性和时间性，随着时间的推移以及竞争环境的变化，资源的优势可能会衰退、消失，比如企业某项专有的技术被竞争对手模仿和替代，那么企业就不再具有此项资源的优势。企业要保持资源优势必须进行不断投入，以使其优势得以维护和创新。资源缺陷是企业不具备具有战略价值的资源。弥补资源缺陷需要企业向拥有资源优势的企业学习，从内部不断地挖掘潜力，以使

28、其优势得以维护和创新。（二）企业能力分析1、能力的概念及内容2、企业能力分析的方法 选择（1）纵向分析（2）横向分析（3）财务分析3、企业能力评价的标准效果是关键性的衡量指标（1）效率分析（2）效果分析（三）企业内部条件和外部环境的综合分析明确企业的战略目标企业内部条件和外部环境的综合分析，主要采用SWOT分析方法。S指企业内部优势（strength）W(weaknesses)劣势O(opportunities)机会T(treats)威胁（四）企业的战略选择1、总体战略企业的总体战略有进入战略、发展战略、稳定战略和撤退战略。（1）进入战略（2）发展战略1）单一产品或服务的发展战略2）横向发展战

29、略3）纵向发展战略两种形式：前向一体化和后向一体化。4）多样化发展战略（3）稳定战略（4）撤退战略2、一般竞争战略竞争战略是企业总体战略的核心内容。一般竞争战略有低成本战略、差异化战略和重点战略。（1）低成本战略（2）差异化战略 差异化战略是企业力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质，从而得到超过一般报酬水平的战略。1） 实施差异化的途径： 易多选 使用具有独特性能的原材料和其他投入要素。 开展技术发展活动。 严格的生产作业活动。 特别的营销活动。 扩大经营范围。2） 差异化战略的制定原则： 重点掌握效益原则；适当原则；有效原则（3）重点战略 它不是取得全面的竞争优势，而是某一竞争范围的优势

30、。3、不同行业阶段的战略（1）新兴行业的战略 新型行业的特点：技术的不确定；生产成本高；风险大。（2）成熟行业的战略（3）衰退行业的战略衰退行业的战略制定：（1）领导地位战略；（2）合适定位战略（3）收获战略（4）迅速退出战略三、企业经营战略的实施与控制（一）企业经营战略的实施1、建立与实施经营战略相适应的企业组织 2、合理配置资源，制定预算和规划3、调动群体的积极性，实现战略计划 4、建立行政支持系统，实现有效的战略控制战略控制一般由三方面的活动组成：一是制定战略评价标准；二是进行实际成效与标准的对立分析；三是针对偏差采取纠偏行动。1、企业战略控制的特点特点：战略控制系统是开放系统、战略控制

31、的标准是企业的总体目标。一般战略控制标准有两类：一类是成效标准；另一类是废弃标准。一般的战略控制标准有两类：一类是成效标准，另一类是废弃标准。2、战略控制的基本要素（1）战略评价标准（2）实际成效（3）绩效评价3、战略控制的方法战略控制的方法分为事前控制、事中控制、事后控制第二节 企业计划与决策一、科学决策的要求与方法（一）决策科学化的要求 考过一次1、合理的决策标准 2、有效的信息系统3、系统的决策观念4、科学的决策程序健全的科学决策程序，具体可以分为：确定决策目标、探索可行方案、选优必决策三个阶段5、决策方法科学化（二）确定型决策方法 比较重要1、量本利分析法进行量本利分析的主要问题是找出

32、盈亏平衡点，寻找的方法有图解法和公式法2、线性规划法3、微分法（三）风险型决策方法 考过一次1、收益矩阵2、决策树决策树的构成有四个要素：决策点、方案枝、状态节点和概率枝。决策树的分析程序：绘制树形图、计算期望值、剪枝决策。 多选/排序3、敏感性分析（四）不确定型决策方法1、悲观决策标准华德决策准则2、乐观系数决策标准赫威斯准则3、中庸决策标准4、最小后悔决策标准萨凡奇决策准则5、同等概率标准（机会均等标准）二、企业经营计划（一）企业计划职能的作用和特点（二）制订企业计划的原则 不是太重要1、可行性与创造性相结合的原则2、短期计划和长期计划相结合的原则3、稳定性与灵活性相结合的原则（三）编制经

33、营计划的方法1、滚动计划法2、PDCA循环法 最重要 PDCA ：计划（plan）、执行do、检查check和处理action3、综合平衡法（四）企业经营计划的目标管理1、目标管理的含义与特点目标管理的特点：1）它是一种系统化的管理模式；2）要求有明确完整的目标体系3）更富于参与性；4）强调自我控制；5）重视员工的培训和能力开发2、企业目标管理的实施1）经营目标体系的建立，是关键；2）经营目标的实施；3）经营目标的控制第三节 市场营销一、市场分析（一）市场营销的概念（二）市场的概念及分类市场=人口+购买力+购买欲望市场分类的标准和方法有很多，主要有以下几种： 经常考1、按交换对象不同可分为商品

34、市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等。2、按照买方的类型可分为消费者市场和组织市场3、按照活动范围和区域不同科分为世界市场、全国性市场、地方性市场等。（三）消费者市场分析消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。1、影响消费者购买行为的主要因素2、消费者的购买决策过程（1）参与购买的角色 次重点倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者（2）消费者购买行为类型。根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为四种：1）习惯性购买行为；2）化解不协调的购买行为。3）寻求多样化的购买行为。；4）复杂的购买行为（3）购买决策过程 重要 排

35、序1）引起需要2）收集信息3）评价方案4）决定购买5）买后行为（四）组织市场分析1、组织市场的构成 可能不大组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和，它可分为三种类型：（1）产业市场（2）转卖者市场（3）政府市场2、产业市场的购买行为（4）影响产业购买者购买决定的主要因素如下： 重要环境因素、组织因素、人际因素、个人因素二、市场营销管理过程2、目标市场的选择（1）无差异市场营销。（2）差异市场营销（3）集中市场营销3、市场定位市场定位的实质就在于取得目标市场的竞争优势，确定产品在顾客心目中的适当位置并留下值得购买的印象。（四）执行和控制市场营销计划2、市场营销计划的控制营销控制主

36、要有年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制 重要考点三、市场营销策略1、产品组织策略2、品牌与商标策略企业经常采用的品牌与商标策略包括：（1）品牌化策略（2）品牌使用者策略（3）品牌统分策略3、包装策略包装策略主要有：相似包装策略、差别包括策略、组织包括策略、复用包装策略、附赠品包装策略4、产品生命周期投入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段投入期企业的营销重点是提高新产品的生命力，使产品尽快为顾客所接受，促使其向成长期过渡。以下几种营销策略可供企业选择：1）快速掠取策略：高价格、高促销费用2）缓慢掠取策略：高价格、低促销3）快速渗透策略：低价格、高促销4）缓慢渗透策略成长期，企业可采取

37、以下营销策略：改进和完善产品、开拓新的市场、树立产品形象、增强销售渠道功效、适时降价成熟期企业的营销重点是维持市场占有率并争取利润最大化。企业可以采取以下营销策略：比较重要1）市场改良方式主要有：寻求新的细分市场；刺激顾客增加产品使用率；市场重新定位，寻求新的顾客。2）产品改良方面：品质改良；特色改良；式样改良；附加产品改良。3）市场营销组合改良（二）定价策略定价的方法有三类：成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法 很重要1、成本导向定价法2、需求导向定价法根据需求特性的不同，需求差别定价法通常有以下几种形式：1）以顾客为基础的差别定价；2）以地理位置为基础的差别定价；3）以时间为基础

38、的差别定价；4）以产品为基础的差别定价。（三）分销策略1、销售渠道的概念零层渠道也称直接市场销售渠道 不太重要2、销售渠道的设计（1）影响销售渠道选择的因素产品因素、市场因素、企业因素a 企业实力。 企业实力是指企业的声誉、人力、财力和物力。b 企业销售能力。c 企业服务能力。d 企业控制能力。（2）最佳分销渠道的选择要解决三个方面的问题：1）是否使用中间商；2）确定中间商的数目；3）中间商的选择 独家性分销，即企业在一定的地区、一定的时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。（四）促销策略促销包括广告、人员推销、营业推广、宣传、公共关系等方式第四章 管理心理与组织行为第一节 个体心理与行为的分

39、析一、个体差异（一）员工的能力与人格1、能力差异心理学所指能力，“所能为者” “可能为者”2、人格差异人格只有差异之分，而绝无“高低”之分3、大五人格特质与工作绩效五种核心人格特质高分者的特征情绪稳定性外向开放性宜人性责任感平静安全高兴不忧虑不冲动热情乐群支配精力充沛寻求刺激自信健谈爱交际想象力审美好奇尝新有创造力灵活有教养智慧可信直率合作温顺谦虚好脾气自信有组织可依赖追求成就自律深思熟虑坚持不懈责任感与工作绩效有最强的正相关高外向的人易于获得管理和商业上的成功；高情绪稳定性的人在充满压力的情境中更有效率；高宜人性的人能够有效地处理客户关系，解决冲突；具有开放性的人更易于精通工作。 不是很重要

40、（二）员工的态度1、态度的分析 态度直接显示出个体的中心价值和自我意向2、工作满意度 很重要 出题多（1）定义 指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足于否的态度。（2）影响工作满意度的因素员工工作满意度来源于以下几个方面：富有挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的人际关系、个人特征与工作的匹配、（3）工作满意度与绩效和行为的关系 当员工对工作满意才导致他们工作绩效的提高。3、组织承诺最早提出组织承诺的贝克尔，阿伦和梅耶 所进行的综合研究提出三种形式的承诺：感情承诺、继续承诺、规范承诺组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。 考过（三）员工的知觉和归因2社会知觉（1）首因效应第一印象作用（

41、2）光环效应（一好百好，一坏百坏）、投射效应（推己及人）（3）对比效应推己及人（4）对比印象（5）刻板印象3、归因行为的原因可以分为内因和外因，也可以分为稳因和非稳因。同知觉一样，归因由于受到主客观条件的影响而发生种种失真和偏差（1）行为者的自利性偏差（2）对他人行为的归因还取决于他人行为是否与己发生利害关系（3）人们还常有“善有善报、恶有恶报”的归因倾向二、工作动机的理论与应用（一）人的多重需要与组织的报酬社会性动机极其驱动的行为 非常重要 多年考关键的社会性和心理需求和动机满足需求的行为成就需要 比竞争者更出色 实现或者超越一个难以达到的目标 解决一个复杂的问题 发现和使用更好的方法完成工

42、作权力需要 影响他人并改变他们的额态度和行为 控制他人和活动 占据一个高于别人的权威性的位置 对资源进行控制 战胜对手或敌人亲和需要 受到许多人的喜欢 成为团队的一个分子 友好、合作地与同事一起工作 保持和谐关系，避免冲突 参加社交活动安全需要 有一份稳定的工作 免受失业和经济危机的威胁 免受疾病和残疾的威胁 避免受到伤害或处于危险的环境 避免任务或者决策失败的风险地位需要 拥有舒适的轿车，合体的穿着 为合适的公司工作，并拥有合适的职位 居住在合适的社区，参加俱乐部 具有执行官的特权（二）组织公正与报酬分配1、分配公平公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则。2、程序公平1980年，莱文泽尔

43、提出了保证程序公平的六项准则：一致性原则；避免偏见原则；准则性原则；可修正原则；代表性原则；道德与伦理原则。3、互动公平互动公平是指分配结果反馈与执行时的人际互动方式是否公正。（三）期望理论与绩效薪资三、员工的学习和行为的管理（一）员工的学习1、强化的学习法则第一个对学习中的强化做出理论分析的是心理学家爱德华桑代克。在桑代克的效果律中强调了三个行为法则：强化原则、惩罚原则、消退原则2、认知学习原理在认知理论的先驱爱德华托尔曼3、社会学习理论社会学习理论的创始人：班杜拉在同一环境下对不同人而言，未必都会产生观察学习。因此，如何才能产生观察学习及其效果，班杜拉建议： 榜样所表现的行为要具有明确的后

44、果，即受到了奖励； 学习者对榜样持有正面的、认可的态度； 榜样与学习者在人格特质上有相似之处； 学习者学习榜样的行为能得到外部的或者自我的强化； 所学习的行为既能看得懂又力所能及。（二）员工学习与组织行为矫正组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，它是建立在学习理论，特别是强化原则的基础上的。第二节 工作团队的心理与行为一、工作团队的能力（一）工作团队有效性的理论2、团队的有效性模型森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为团队的有效性由四个要素构成：绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度。（二）团队的动力因素分析3、任务和维护的职能团队的任务职能能帮助团队成员设定团队议事日程，让团队始终瞄准目标。维护的职能则关注于人际关系。团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题。二、群体决策与人际沟通1、群体决策的优缺点 出题概率大优点：能提供比个体更为丰富和全面的信息；能提供比个体更多的不同的决策方案；能增加决策的可接受性；能增加决策过程的民主性不足：要比个体决策要要更多的时间、甚至会因难以达成一致观点而浪费时间；由于从众心理会妨碍不同意见的表达；如果群体由少数人控制，群体讨论时易产生个人倾向；对决策结果的责任不清。这主要取决于要解决的问题的性质和要取得的决策效果，也取决于