企业人力资源管理师考试三级考前测试题及答案.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流企业人力资源管理师考试三级考前测试题及答案.精品文档.第一部分 职业道德（125题，共25道题）一、职业道德知识部分答题指导：1.爱岗敬业的具体要求是（）（A）树立职业理想 （B）强化职业责任 （C）提高职业技能 （D）抓住择业机遇2.坚持办事公道，必须做到（） （A）坚持真理 （B）自我牺牲 （C）舍己为人 （D）光明磊落3.在企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助的要求包括（）。（A）讲究合作，避免竞争 （B）平等交流，平等对话（C）既合作，又竞争，竞争与合作相统一 （D）互相学习，共同提高4.关于诚实守信的说法，你认为正确的是（）。（

2、A）诚实守信是市场经济法则 （B）诚实守信是企业的无形资本（C）诚实守信是为人之本 （D）奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足5.创新对企事业和个人发展的作用表现在（）。（A）是企事业持续、健康发展的巨大动力 （B）是企事业竞争取胜的重要手段（C）是个人事业获得成功的关键因素 （D）是个人提高自身职业道德水平的重要条件6.职业纪律具有的特点是（）。（A）明确的规定性 （B）一定的强制性 （C）一定的弹性 （D）一定的自我约束性7.无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（）的约束。 （A）岗位责任 （B）家庭美德 （C）规章制度 （D）职业道德8、关于勤劳节俭的正确说法是（）。（

3、A）消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的 （B）勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神（C）勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本 （D）勤劳节俭有利于可持续发展9、下列说法中，符合“语言规范”具体要求的是（）。 （A）多说俏皮话 （B）用尊称，不用忌语（C）语速要快，节省客人时间 （D）不乱幽默，以免客人误解10、职业道德主要通过（）的关系，增强企业的凝聚力。 （A）协调企业职工间 （B）调节领导与职工 （C）协调职工与企业 （D）调节企业与市场二、个人情况表述部分（1125题） *该部分均为选择题，每题均有四个备选项。*所有答案没有绝对的正确和错误之分。建议考生按

4、自己的实际情况回答。11、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？ （）（A）反复检查，确认没有错误才上交 （B）确信自己已做得很好，不再检查就上交（C）先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交 （D）先交给上司，视领导意见而定12、在工作中，当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法？ （）（A）顺其自然 （B）努力想办法改变现状 （C）请同事帮忙 （D）换个工作13、以下说法中，你认同哪一种观点？ （） （A）按领导的意思办事就是忠诚于企业的表现 （B）敢于对领导提出批评是忠诚于企业的表现 （C）严格遵守企业的规章制度是忠诚于企业的表现 （D）忠诚于企业就要大胆地批评领导1

5、4、作为一名职工，我可以将自己描述为：清廉公正（）。（A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是15、你认同以下哪一种说法？ （） （A）现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值 （B）爱岗与敬业在本质上具有统一性（C）爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾 （D）爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾16、作为一名职工，我可以将自己描述为：勤勉（）。 （A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是17、当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签定的一份生意丢失时，你认可以下哪 一种说法？ （）（A）损害了公司的利益，是一种不敬业的表现 （B）损害了公司的名誉，是一种严重的泄密行为（C）虽

6、然损害了公司名誉，但是一种诚信行为 （D）虽然损害了公司利益，但维护了公司信誉18、关于人与人的工作关系，你认可哪一种观点？ （）（A）主要的是竞争 （B）有合作，也有竞争 （C）竞争与合作同样重要 （D）合作多于竞争19、假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常会采取哪一种做法？（A）为了完成工作，不能喝也喝 （B）事先向客人作出解释，获得客人的理解（C）客人怎么劝也不喝 D）虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重20、其他人喜欢与你在一起吗？ （） （A）从不 （B）较少 （C

7、）较多. （D）总是21、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？ （）（A）先接受，能否完成再说 （B）接受时先向领导说明情况，再想尽一切办法去完成（C）接受时向领导说明难度，请求领导多派人手 （D）接受时让领导降低难度22、作为一名职工，我可以将自己描述为：迟钝（）。 （A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是23、如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行时，你通常会采取哪一种做法？ （） （A）说服经理改变决定 （B）尽管不情愿，还是努力完成任务 （C）采取迂回战术，把事情拖黄 （D）坚决反对，拒不执行24、作为一名职工，我可以将自己描述为：忠诚（）。 （

8、A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是25、厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保。假如你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的？ （）（A）宁可被开除也不做假帐 （B）向有关部门反映（C）做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据 （D）明确提出辞职第二部分 理论知识（51150题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（160题，每题1分，共60分。每题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）1、劳动力供给的工资弹性ES表示为（）。A （S/S）/（W/W） B （W/W）/（S/S） C （W/S）/（S/

9、W） D （S/W）/（W/S）2、AP与MP的交点为（）的最大值。A 总产量TP B 平均产量AP C 边际产量MP D 劳动的边际产品收益MRP3、从世界各国来看，基尼系数（）时，表示收入差距非常小。A 大于0.2 B 小于0.2 C 大于0.4 D 小于04、在SWOT分析图中，位于第象限的企业应采取（）战略。A 扭转型 B 增长型 C 防御型 D 多种经营型5、（）又称为“华德决策准则”。A 悲观决策标准 B 乐观系数决策标准 C 中庸决策标准 D 最小后悔决策标准6、（）是指已获得专利权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。A 品牌名称 B 商标 C 品牌标志 D 记号7、（）是

10、指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。A 首因效应 B 光环效应 C 投射效应 D 刻板印象8、社会学习理论的创始人是（）。A 弗洛姆 B 爱德华桑代克 C 莱文泽尔 D 班杜拉9、（）是人力资源开发的最高目标。A 人的发展 B 社会发展 C 企业发展 D 组织发展10、在管理形式上，现代人力资源管理是（）。A 静态管理 B 权变管理 C 动态管理 D 权威管理11、所谓（）是对劳动者权益和权能的保护，包括人身权益和财产权利、法定权利和约定权益A 基本保护 B 优先保护 C 全面保护 D 部分保护12、（）是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动

11、者与用人单位之间的权利义务关系。A 劳动法律关系 B 劳动合同关系 C 劳动行政关系 D 劳动服务关系13、（）是实施人力资源费用支出控制的基础和前提条件。A 支出控制的实施 B 制定控制标准 C 差异处理 D 持续地对比分析14、（）模式在企业经营预算中起主导作用。A 收入-利润=成本 B 收入-成本=利润 C 收入=成本+利润 D 收入-成本=015、人力资源管理的基础是（）。A 人力资源计划 B 人员培训 C 劳动定员定额 D 工作分析16、（）可以防止企业“吃光花光”的短期作用。A 基准线 B 控制下线 C 预算线 D 成本线17、按岗位定员又分为工作岗位定员和按（）。A 职责范围 B

12、 劳动效率 C 比例定员 D 设备岗位定员18、采用包干负责制，由一个人或一个小组负责一件完整的工作，称为（）。A 纵向扩大工作 B 横向扩大工作 C 工作丰富化 D 岗位扩大化19、对活动过程中那些大量存在，反复出现又能摸索出科学处理办法的事务所制定的作业处理规定，如安全规范、服务规范，被称为（）。A 行为规范 B 技术规范 C 业务规范 D 管理制度20、在采用零基定员法核定定员人数时，最关键的环节是（）。A 核定各岗位的工作任务量 B 核定各岗位的名称 C 核定各岗位的职责 D 核定各岗位的权限21、（）是人力资源管理制度规划的基本原则A 共同发展原则 B 学习与创新并重原则 C 适合企

13、业特点原则 D 保持动态性原则22、（）方法会比较主观，容易受个人因素影响。A 校园招聘 B 档案法 C 布告法 D 推荐法23、某测试小组在12月1日对应聘者进行了记忆能力的测试，12月20日又测了一次，两次之间相关20分，说明（）。A 该测试方法效度高 B 该测试方法信度差 C 该测试方法信度好 D 该测试方法效度差24、每种测试方法都是淘汰性的，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能合格，称为（）。A 多重淘汰式 B 补偿式 C 结合式 D 末位淘汰式25、笔试的缺点是（）。A 心理压力大 B 时间长 C 成绩评定不客观 D 不能全面考察应聘者的态度、修养、管理能力等26、建立“动态

14、赛马”的用人机制，让更多的员工能够在这一机制下脱颖而出，体现了（）原理。A 互补增值原理 B 能位对应原理 C 动态适应原理 D 要素有用原理27、不属于借助中介法的是（）。A 人才交流中心 B 猎头公司 C 校园招聘 D 招聘洽谈会28、结构化面试具有（）优点。A 灵活运用谈话技巧 B 问题可因人而异 C 考官不需丰富的知识和经验 D 应聘者均按同一标准进行29、谈谈你的工作经验，属于（）。A 开放式提问 B 封闭式提问 C 举例式提问 D 清单式提问30、在能力测试中，倾向于思维、想像、记忆、推理方面的测试，属于（）。A 素质能力测试 B 特殊能力测试 C 普通能力测试 D 心理运动机能测

15、试31、对于大型培训活动可以（）。A 面谈法 B 观察法 C 个别会谈法 D 问卷和个别会谈结合使用32、对于从事低层次工作的新员工的培训需求分析通常使用（）方法。A 任务分析法 B 绩效分析法 C 问卷法 D 观察法33、（）具有很强的指导性，是确定培训目标、计划的前提。A 培训评估 B 培训计划 C 培训规划 D 培训需求分析34、（）方法是一种比较有名的工作方法，可以帮助负责培训人员安排名次培训活动的先后次序。A 工作任务分析记录 B 工作盘点法 C 观察法 D 问卷法35、（）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。A 全面性任务分析模型 B 循环评估模型 C 绩效差距模型 D 前瞻性培

16、训需求模型36、对有发展前途的中层管理人员提供的培养，分析全公司范围问题的能力，提高决策能力的培训方法是（）。A MTP法 B T小组法 C 特别任务法 D 个别指导法37、（）是了解受训人员组织需求的关键。A 培训师 B 管理部门 C 受训人员 D 生产部门38、具有大面积培养人才，平均培训费用低的优点的是（）。A 工作指导法 B 讲授法 C 工作轮换法 D 师傅带徒弟39、情感成果是包括态度和动机在内的成果，可以用（）来衡量。A 笔试 B 观察 C 调查 D 计算40、在一项旨在了解员工绩效提高程度的对操作人员的考评中（）作为信息的主要来源。A 自己 B 下级 C 主管 D 同事41、在生

17、产企业中，一线人员宜采用的人（）为对象的考评方法。A 品质或行为 B 品质 C 行为 D 实际产出42、一个有效的绩效管理系统的几个环节中，监督属于（）。A 第一 B 第二 C 第三 D 第四43、“抓住两头，吃透中间”，“中间”指的是（）。A 员工 B 中层主管 C 上级 D 大多数人44、通过扣发工资、降薪、调任、免职等方法对员工进行告诫，称为（）。A 正向激励 B 负向激励 C 预防性激励 D 制止性激励45、一份市场营销人员的绩效考评表中，仅有商品销售额，却没有服务态度、接待客户娄、货款周转速度这些考评指标，这些检验称为（）检验。A 相关性 B 准确性 C 全面性 D 简易程度46、劳

18、动者患病或非因工负伤、病休期间，企业可以支付不得低于最低工资（）的工资。A 70% B 60% C 80% D 90%47、产权所有者的目标（）。A 内部人力资源配置最佳 B 生产率最高 C 劳动关系的和谐 D 利润最大化48、违约行为、仲裁行为和司法行为，均可称为（）。A 劳动法律行为 B 劳动法律事件 C 劳动法律关系的构成要素 D 劳动法律事实49、劳动争议调节委员会由职工代表、用人单位代表、工会代表三方组成，体现了其具有（）特点。A 平等性 B 群众性 C 自治性 D 非强制性50、企业内部劳动规则的基本特点是（）。A 雇主意志的体现 B 社会性调整 C 当事人双方的意志 D 国家意志

19、51、集体合同是（）。A 约定要式合同 B 非要式合同 C 法定要式合同 D 口头合同52、有关集体合同条款的解释、变更、终止、解除的，均为集体合同的（）。A 劳动条件标准部分 B 一般性规定 C 过渡性规定 D 其他规定53、双方集体合同代表人数必须对等，各方至少（）人。A 10人 B 5人 C 3人 D 2人54、对事关职工切身利益的重大事项，如工资、劳动安全卫生进行审查、讨论，并做出同意或否决的决议，称为（）。A 审议建议权 B 审议通过权 C 审议决定权 D 评议监督权 E 推荐选举权55、单位合并、分立、撤消、解散或破产的，应当自发生上述情况之日起（）日到住房公积金管理中心变更或注销

20、登记手续。A 30日 B 20日 C 15日 D 10日56、工会经费，企业因招聘劳动力而实际花费的招聘费用、解聘辞退费等，应列入（）。A 劳动保护费 B 从业人员劳动报酬 C 福利费 D 其他人工成本57、岗位评价方法中成本相对较低的是（）。A 排列法 B 分类法 C 因素比较法 D 评分法58、不计入工资总额的是（）。A 计时工资 B 计件工资 C 津贴补贴 D 独生子女补贴59、（）法可用于多种岗位的评价，但对不同系统（类型）的岗位评比存在相当的主观性，准确度较差。A 评分法 B 成对比较法 C 因素比较法 D 分类法60、相关系数在0.30.4之间，称为（）。A 极次要因素 B 次要因

21、素 C 一般因素 D 主要因素二、多项选择题（61100题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，错选、少选、多选，均不得分）。1、政府支出包括（）。A 赠与 B 政府购买 C 税收 D 转移支付 E 政府呆坏帐2、收入政策在社会经济中具有以下重要作用（）。A 有利于宏观经济的稳定 B 有利于资源的合理配置 C 有利于缩小不合理的收入差距 D 有利于限制收入分配不公问题及其危害 E 有利于物价的稳定3、包装策略主要包括（）。A 相似包装策略 B 差别包装策略 C 组合包装策略 D 复用包装策略 E 附赠品包装策略4、领导行为的权变理论有（）。A 费德勒的权变模型 B 领导情境理论 C 路径目

22、标理论 D 反馈理论 E 参与模型5、（）属于人力资源开发的主要内容。A 人才发现 B 人才培养 C 人才教育 D 人才调剂 E 人才发展6、（）属于现代人力资源管理的基本原理。A 动态优势原理 B 同素异构原理 C 互补增值原理 D 激励强化原理 E 公平竞争原理7、下列属于劳动权的是（）。A 平等就业权 B 劳动报酬权 C 自由择业权 D 休息休假权 E 职业培训权8、劳动标准法的构成为（）。A 劳动合同法 B 集体合同法 C 工作时间法 D 工资法 E 劳动安全卫生标准法9、岗位规范又称（）。A 岗位标准 B 岗位规则 C 岗位员工规范 D 组织规则 E 劳动规范10、工作说明书按对象不

23、同，分为（）。A 岗位工作说明书 B 工种工作说明书 C 公司工作说明书 D 部门工作说明书 E 职能工作说明书11、从计量单位看，劳动定员通常采用的劳动时间单位是（）。A 人年 B 人月 C 人季 D 人 E 人/年12、人力资源费用支出控制的原则（）。A 及时性原则 B 节约性原则 C 适应原则 D 标准化原则 E 责权利相结合原则13、定员的目标（）。A 协调 B 精简 C 高效 D 节约 E 科学14、工作岗位设计的基本原则包括（）。A 明确任务原则 B 合理分工协作的原则 C 因事设岗的原则 D 责权利相对应的原则 E 能级的原则15、内部招募的优点是（）。A 费用低 B 准确性高

24、C 适应快 D 风险大 E 激励性强16、（）“S”针对现场。A 素养 B 清洁 C 清扫 D 整顿 E 清理17、企业内部分工有（）形式。A 职能分工 B 专业分工 C 技术分工 D 个别分工18、面试前应做好（）准备工作。A 确定面试目的 B 设计面试问题 C 确定面试时间、地点 D 详细了解应聘者资料 E 写出面试事项和范围，写出提纲19、属于网络招聘优点的是（）。A 成本较低 B 选择余地大、涉及范围广 C 方便快捷 D 不受时间、地点限制 E 便于存储、分类、处理、检索20、根据情境模拟测试内容的不同，分为（）。A 语言表达能力测试 B 潜在能力测试 C 人际交往能力测试 D 事务处

25、理能力测试 E 组织能力测试21、需求分析从层次上进行，分为（）。A 战略层次 B 目前需求层次 C 组织层次 D 员工个体层次 E 未来需求层次22、重点团队分析法的条件（）。A 意见能代表培训对象的需求 B 成员熟悉调查中的问题 C 老员工必须参加 D 两名协调员 E 812名组成小组23、利用问卷调查法，收集培训需求信息，具有（）缺点。A 资料太多 B 无法断定真实性 C 设计、分析难度大 D 主观偏见对结论有影响 E 占用大量时间24、在分析受训者群体特征时可使用（）参数。A 培训文化 B 学员构成 C 工作可离度 D 工作压力 E 培训资源25、在实施培训需求调查工作时应做到（）。A

26、 重视受训员工的个别需求 B 确定受训员工的期望 C 寻找受训员工存在的问题 D 了解受训员工的现状 E 仔细分析调查资料26、观察法适合于（）。A 技术人员 B 管理人员 C 生产人员 D 销售人员 E 服务人员27、在具体确定考评方法时，考虑（）三因素。A 管理成本 B 被考评者 C 工作实用性 D 考评工作量 E 工作适用性28、为了保证考评的公正性，应建立（）。A 专家、专业人员组成的评审团 B 劳动争议调解小组 C 绩效评审系统 D 申诉接待处 E 员工申诉系统29、考评工作需要提供准确、翔实、可靠的数据资料，具体要求（）。A 尽可能以文字形式 B 有利和不利的记录 C 说明是第一手

27、还是间接由他人观察的结果 D 详细记录发生的时间、地点 E 对行为过程、环境、结果做出说明30、为了提高绩效面谈的质量，采取有效的信息反馈方式，达到（）要求。A 针对性 B 真实性 C 及时性 D 主动性 E 适应性31、编制职业安全卫生预算的方法有（）。A 分类法 B 加总法 C 固定预算法 D 滚动预算法 E 弹性预算法32、提出工伤认定申请应提交（）材料。A 工伤认定申请表 B 工伤致残鉴定材料 C 与用人单位存在劳动关系 D 证明人 E 医疗诊断证明33、员工满意度调查从（）方面进行。A 薪酬 B 工作 C 晋升 D 管理 E 环境34、最低工资标准不包括（）。A 加班工资 B 夜班、

28、高温、井下等条件下的津贴 C 基本工资 D 计件工资 E 计时工资35、劳动者在（）期间，用人单位正常支付工资。A 出席劳模大会 B 当选政府代表参加会议 C 行使选举权 D 休年假 E 请事假36、确定人工成本的方法有（）。A 占销售额比重法 B 劳动分配率基准法 C 销售净额基准法 D 损益分歧点基准法 E 占附加值比重法37、社会福利包括（）。A 公共设施 B 财政补贴 C 居民住房 D 生活补贴 E 集体福利38、在上向沟通中，应该做到（）。A 在各个环节对信息加以分明 B 信息应逐层集中 C 建立员工申诉制度，作为奖惩、考核的有机组成部分 D 上级给下级传输信息 E 平等协商39、确

29、定岗位评价要素和指标的基本原则是（）。A 少而精 B 界限清晰便于测量 C 综合性 D 可比性 E 成本40、工资奖金调整的几种方式（）。A 奖励性调整 B 生活指数调整 C 工龄工资调整 D 特殊调整 E 年度考核调整专业能力试卷一、简答题。（本题共2题，每小题10分，共20分）1 、考评阶段是绩效管理的重心，如何做好考评的组织实施工作？答：考评阶段是绩效管理的重心，应注意做好以下考评的组织实施工作：（1）考评的准确性。（2）考评的公正性。为了保障考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统，即：公司员工绩效评审系统 公司员工申诉系统。（3）考评结果的反馈方式。绩效反馈主要的目的是

30、为了改进和提高绩效。（4）考评使用表格的再检验。一般来说要进行以下检验：考评指标相关性检验 考评标准准确性检验 考评表格的复杂简易程度检验。（5）考评方法的再审核。2 、请简要说明可以采取哪些方式来调整劳动关系？答：劳动关系的调整方式依据调节手段的不同，主要分为七种，即通过：（1）劳动法律、法规对劳动关系的调整；（2）劳动合同规范的调整；（3）集体合同规范的调整；（4）民主管理制度（职工代表大会、职工大会）的调整；（5）企业内部劳动规则（规章制度）的调整；（6）劳动争议处理制度的调整；（7）劳动监督检查制度的调整。二、计算题。（本题 20分）某企业是主要生产 A 、 B 、 C 三种产品的单位

31、，产品加工时定额和 2008 年的订单如表 1 所示，预计该企业 2008 年的定额完成率为 110% ，废品率为 3% ，员工出勤率为 95%计算该单位企业 2008 年生产人员定员人数。三、综合分析题（本题共题，第1小题18分，第2小题22分，第小题20分，共60分） 1、评分标准： （1）两种不同薪酬等级类型的特点与适用范围。 分层式薪酬等级类型的特点： 包括的薪酬等级比较多，呈金字塔形排列。（2分） 员工薪酬水平的提高是随着个人岗位级别向上发展而提高。（2分） 在成熟的、等级型的企业中常见。（2分） 宽泛式薪酬等级类型的特点： 包括的薪酬等级较少，呈平行形。（2分） 员工薪酬水平的提高

32、可以随着个人岗位级别向上发展而提高，也可以是横向工作调整而提高。（2分） 在不成熟的、业务灵活性强的企业中常见。（2分） （2）该企业薪酬等级类型调整正确与否及原因，体现的薪酬策略。 该企业的举措是正确的。（2分） 宽泛式薪酬等级类型更适合于业务灵活性强的企业。（2分） 宽泛式薪酬等级类型作为一种新的薪酬策略，可以使员工借助各种不同职位去发展自我，既使职位不升迁，只要业绩突出亦可获得相应的报酬。（2分） 2、评分标准： （1）培训需求收集方法： 面谈法（2分） 重点团队分析法（2分） 工作任务分析法（2分） 观察法（2分） 调查问卷（2分） （2）选择培训需求信息收集方法时应考虑的基本问题：

33、评估的目的是在组织、工作还是任务的层次上，确定培训需求。（3分） 目标人群的特点、规模以及在组织运营中的重要程度。大规模和重要的人群组就需要多花些时间和财力进行较为详细的需求评估。（3分） 有关人员对培训的抵触程度。通过小组讨论或面谈等形式使目标人群和他们的管理者确实参与到培训中来，有助于克服对培训的抵触情绪。（3分） 有关人员对培训的抵触程度。通过小组讨论或面谈等形式使目标人群和他们的管理者确实参与到培训中来，有助于克服对培训的抵触情绪。（3分） 所需资料的类型。软资料带有主观性，但可以通过对硬资料的分析确定其可靠程度。 （3分）三、综合分析题（本题共60分，每小题20分）1.RB制造公司是

34、一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：009：00，历时10周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉加薪或提职的问题时，公司将会予以考

35、虑。课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜，

36、听课人数的减少并不是他的过错。”请回答下列问题：您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方？RB公司的这次培训，不合理的地方有：没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况；（2分）培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果；（2分）没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题；（2分）对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估；（2分）没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。（2分）如果您是RB公司的人力资源部经理，您

37、会怎样安排这个培训项目？作为RB公司的人力资源部经理，在此次培训中应该做到：首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求；（2分）对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对培训师的培训等；（2分）选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题；（2分）培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果；（2分）对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。（2分）2.某公司又到了年终绩效考核的时候了，从主管人员到员工每个人都忐忑不安。公司采用强迫分布式的末位淘汰法，到年底，根据员工的

38、表现，将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级，分别占10%、20%、40%、20%、10%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。主管人员与员工对这种绩效考核方法都很有意见。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成的很好，把谁评为E档都不合适。去年，小田因家里有事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此，小田到现在还耿耿于怀。今年又该把谁报上去呢？请回答下列问

39、题：（1）请问财务部是否适合采用硬性分配法进行绩效考评？为什么？财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评，因为：A、硬性分配法使用的一个假设是，员工的行为和工作绩效整体呈正态分布，即员工的工作行为和工作业绩好、中、差得分不存在一定的比例关系，中的员工应该最多，好与差的很少；（4分）B、而财务部门员工的工作行为与工作绩效不符合正态分布，从案例中也可以看出，员工业绩之间的差距很小。因此不适合应用硬性分配法进行绩效考评。（4分）如果重新设计该公司财务部门的绩效考评方案，您认为应该注意哪些问题？为财务部门设计绩效考评方案，应该注意以下问题：明确考评目的；（2分）根据目标确定考核指标，考评指标要全面，业

40、绩指标、能力指标、态度指标都要包括；（3分）考核指标的比重分配要合理；（2分）选择合适的考评方法，建议使用行为观察量表法，它要求考评者根据某一工作行为发生频率或次数的多少对被考评者进行评价打分；（3分）重视绩效面谈的作用。（2分）3.某高新技术企业按业务的分类，成立了三个针对不同产品的事业部，各事业部下社销售团队、技术支持团队和研发团队。各部门的业务收入和成本都是独立核算的，但需要平摊后勤部门（行政部、人力资源部、财务部）所产生的成本。目前，公司共有员工134人，其中三个事业部104人，后勤部门30人，高层领导4人。由于成立时 间不到三年，客户资源还不够稳定，所承接的业务量波动较大。因此，在工

41、作任务繁重时有些员工，尤其是研发和技术人员，会抱怨压力过大，各事业部经理也会抱怨合格人手太少，招聘来的人不能立即适应项目的工作需要；但在工作任务相对较少的时期，经理们又会抱怨本部门的人力成本太高，导致利润率下将。请回答以下问题：1）绘制该组织结构图。2）该公司在人员供需状况上遇到了什么问题？请为该公司提供解决问题的建议。 参考答案：一、单选1A 2B 3B 4A 5A 6B 7D 8D 9A 10C 11C 12A 13B 14A 15D 16C 17D 18B 19C 20A 21A 22D 23B 24A 25D 26D 27C 28D 29A 30C 31D 32A 33D 34B 35

42、B 36C 37A 38B 39C 40C 41D 42C 43B 44B 45A 46C 47D 48A 49B 50A 51C 52B 53C 54B 55A 56D 57A 58D 59D 60B二、多选1BD 2ABCD 3ABCDE 4ABCE 5ABCDE 6ABCDE 7ABCDE 8CDE 9ABE 10ACD 11ABC 12ABCE 13BCD 14ABCD 15ABCE 16CDE 17ABC 18ABCDE 19ABCDE 20ADE 21ACD 22AB 23BC 24BCD 25BCDE 26CE 27 7ACE 28CE 29ABCDE 30ABCDE 31CDE 32ACE 33ABCDE 34AB 35ABCD 36BCD 37ABCDE 38BC 39ABCD 40ABCD