企业危机与风险管理资料100817.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流企业危机与风险管理资料100817.精品文档.企业危机与风险管理资料 100817埃杜升公司危机管理模式设置危机是有可能变好或变坏的转折点或关键时刻。企业危机，是企业的生产经营活动陷入一种危及企业生存与发展的严重困境。它是外部企业环境突变与内部企业管理失常两者交互作用的产物。它的产生、发展过程、运动形式都呈现为一定的规律性，并在企业生产经营活动中表现出具体的逆境征兆。二、企业危机类型对企业危机类型的划分，可以从不同的思考角度得出不同的类型认定。不论是何种形态的划分，它们都将有益于对企业危机现实征兆的揭示与界定。（一）企业危机形态的类型从企业生

2、产经济活动遭受严重打击与损失的角度划分，企业危机表现为效益滑坡型、亏损（亏损趋势）型、破产危机型三种类型。! 效益滑坡型它强调企业经营活动领域的所有环节遭到严重挫折、或者是企业数个重要活动领域的大部分环节遭到严重挫折的状态。这种受挫折态势必须是严重的或连续的，一旦遭遇便难以迅速恢复正常状态，并使企业生产经营的总体效益发生重大损失，否则，就不能表明企业陷入危机的滑坡形态。换言之，并非所有的生产经营的挫折与损失都是企业危机。这种界定，对正确区分企业危机与企业顺境的内涵及两者间的转化关系，是非常必要的。# 亏损（亏损趋势）型企业因经营不善而发生亏损，是对企业目标的严重违背与破坏，也是对企业管理规律的

3、违背，因此，亏损状态是无可置疑的企业危机。但是，这并非表明，没有亏损事实就不是企业危机。如果企业经营的利润不正常地滑坡、产品质量急剧下降、市场份额大幅度减少，即便暂时没出现亏损，而其非正常状态表明企业正在遭受并将继续遭受严重挫折，那么等待企业的必然是亏损的发生。这表明，企业危机的一个动态发展过程，它由严重挫折、效益滑坡的第一种危机状态，发展为亏损的第二种状态，再发展到企业破产危机的第三种状态。$ 破产危机型它是企业危机的最严重状态。它强调企业长期亏损的结果是企业资源被无效地侵蚀和耗尽，生产经营难以为继，资不抵债趋势难以扭转，由此陷入破产边缘。企业陷入破产危机的显著征兆，是“关、停、并、转”现象

4、。破产危机的发展是破产的发生，它意味着企业危机形态的最高点也是最终点企业消亡。企业危机的三种形态，互为联系，相互促成，它们统一于企业危机的本质特征内涵，三者之间动态发展、可以逆转。（二）企业危机程度的类型从企业危机在企业生产经营活动中的破坏强度来划分，企业危机有：低度、! 种类型。# 低度企业危机指企业组织内部的某个子系统发生功能失控，使企业整个系统运行处于局部“梗阻”状态的境况。这种危机并不破坏企业生产经营的整体运行态势，但降低整体运行效率和经济效益，使企业资源投入成本无效率性地增高。低度危机主要发生于企业日常管理事务中，它所产生的经济损失是明确的，但对企业组织机体的破坏却是隐性或半隐性的，

5、其破坏过程具有渐近的、累积性的特点。$# 中度企业危机指企业内部数个子系统发生严重的功能丧失、企业同外界环境的“投入产出”关系发生局部失控，企业生产经营常态被破坏，局部活动被迫中止的境况。中度逆境并没有破坏企业运行的整体态势，仍有部分子系统的功能处于正常状态而维持企业最基本的运行，但这种运行已丧失其应有的效率，即所谓运行常态被破坏。中度企业危机，是表现在企业数个子系统活动中的非常状态，它所产生的经济损失和对企业组织机体的破坏作用，是显现的，可直接观测的。!# 高度企业危机指企业系统整体同外界环境发生全面的关系失衡，使得“投入产出”过程难以为继，企业内部大部分系统功能发生严重混乱，企业运行被迫中

6、止的境况。例如，连续数年的经营性亏损、负债累累、间歇性停产等现象。高度危机以灾难形态表现在所有的子系统活动中，它所产生的经济损失与对企业组织体的破坏作用，是可直接观测的，巨大的。企业的低度、中度、高度危机，构成了企业危机现象的形成过程和发展趋向。隐性的低度企业危机，产生于企业活动常态中的内部矛盾或障碍；当这种障碍波及到企业同外部环境的关系并使之处于局部失控时，必将反过来引发企业内部数个子系统危机。组织结构不合理，指“大而全”、“小而全”的组织机构设置以及盲目照搬某种组织构造；企业技术经济优势被限制，指企业技术系统同生产经营资源过分紧缺的矛盾关系，如设备闲置。人才闲置、“两头在外”而加大企业成本

7、（四）企业危机的归因类型根据企业危机发生原因的不同，企业危机可分为外因型和内因型两种类型。! 外因型企业危机的发生主要是由外部因素引发的，比如国家产业政策的重大改变，可使一些传统产业企业突然面临被限制发展、甚至被勒令停产的处境。外因型企业危机有两种表现形式：隐性危机与显性危机。当企业在遭受外因型危机过程中受到特殊扶助而减轻其损失程度时，这种危机是隐性的，比如：国家给予特别补贴、提供特别贷款或重大技术项目等。当企业遭受外因型危机时没有各种特殊扶助并表现为重大经济损失，就是显性危机。对外因型危机的这种划分，是为了考察处于隐性危机企业的活动。内因型企业逆境的发生主要是由内部管理问题所引发的，比如：重

8、大决策失误，重大技术事故、管理不善等。内因型企业逆境有两种表现形式：（#）素质性危机，主要由企业的技术基础落后、经营管理差等原因导致，它表现为技术系统的设备陈旧、工艺落后、技术进步程度低等现象，同时也表现为管理方面的经营方式落后、产品陈旧、质量差等现象。（!）功能性危机，主要是由企业组织结构的不合理与企业技术经济优势被限制而引发的。（二）企业危机周期性现象的现实原因形成企业危机周期性活动现象的内部管理原因，涉及到企业内部活动的各方各面，这里着重从经营竞争的风险机理和内部管理控制机理这两方面，探测企业管理活动诱导企业危机运动的内部原因。场竞争风险的必然结果社会主义市场经济的发展，使竞争日益加剧，

9、企业风险逐渐占据了企业内部经营机制的独特地位，而市场上的高风险经营，既能获得较高收益，同时也可能失利受损。正是由于这种市场机制，决定了企业的经营管理水平处于相对的起伏和波动状态；正是这种波动状态，使企业危机产生并形成周期性的运动过程。# 企业组织控制的失效企业内部的组织控制机制是指：企业部门、人员、职能之间如何确定目标、纠正偏差、协调关系的原则与方法，在现实管理的活动中，由于受到市场现象不确定性和管理系统自身变异性的交互影响，人们运用控制机制的能力大有差异，因此，管理绩效会出现波动。这种波动意味着控制机制的作用出现失灵、失效，它可以使企业陷入危机状态。而企业组织机体的整合性功能，又能够恢复这种

10、控制机能，因此，控制机制的失效、恢复，便交替地发生于企业危机活动中，这便形成企业危机的周期性运动。$ 科技创新机制的作用企业环境中的科技进步要素对企业危机的周期性运动而言，是一种直接的诱导环境，每当出现重大的科技发明，它都会通过市场机制，迫使企业步入危机周期。这里，可以通过西方经济学家熊彼得的技术创新理论，来描述技术创新机制对形成企业危机周期的作用。从社会整体意义角度讲，技术创新的实践过程呈现如下图所示的规律性：当企业（指社会意义的企业群体）对创新行为给予初始投资%&，技术创新能力呈稳定直线上升状态。当这种能力发展到一定水平 时，企业开始大量投资(，创新能力随之增高，大于)。但如果此时企业创新

11、失败，或面临市场不景气，能力水平会产生下滑，造成创新投资急剧下降，以至于难以保持*&的正常发挥。由此看出，企业创新的滞后现象，可能是导致企业效益、技术水平、管理水平下滑的开端；另一方面，当一种创新取得成功，企业决策的关注热点便可能从创新转移到市场销售，从而忽略进一步的持之以恒的创新。五、品牌与消费者价值产品的品质是品牌的保障但不是根本，品牌的根本是品牌所包括的消费者价值。消费者购买某个品牌的产品主要是购买这个品牌的产品所包含的消费者的价值与利益。消费者的价值与利益包括三个方面：1、物质价值，是由构成产品的材料、形状、成本等物质因素构成的价值，如汽车的物质价值包括汽车的外观、底盘、发动机、车身钢

12、板强度等方面所用的材料价值和设计价值。2、概念功能价值，是指产品所能够提供的能够解决消费者某些问题的功能价值，汽车的概念功能价值主要包括上述汽车的各项物质材料所能够提供给消费者在安全性、舒适性、动力性、美观性等方面的价值。3、感觉价值，即消费者购买产品后，自身的感觉和别人对消费者使用产品的评价，汽车的感觉价值主要是指，汽车所给人的基本代步工具、公商务形象、身份与地位象征等方面的感觉。价值真正影响消费者的是感觉价值，物质价值和功能价值只有上升到感觉价值，才是产品的“意义”所在。获得了“意义”，企业及其产品才具有了“形象”。埃杜升公司的对外宣传工作是否进行的有效，要看公司内部宣传工作机制的有效建立

13、和宣传方案的全面实施，其中宣传方案的制订具有重要的工作指导意义和展示现实效果意义。如何保证宣传方案的有效性？以下为评价广告工作的部分指标。宣传方案的有效性评价1、能与市场行销方案和广告的目的整合2、展示对客户业务的充分了解3、能配合所需的广告任务4、正确地确定目标对象人口层面和行为层面5、探讨与广告任务有关的不同媒体的主要特征6、根据往年的广告行为做合理的延伸7、在有充分理由的支持下，提出不同媒体预算的考虑、变化8、展示有创意的媒体策略和提案风格9、使用客户的语言经费和时间预算方法公共关系也是一种经营管理职能，在制定公共关系计划时，必须对每个环节加以编制预算，这样既可以进一步明确公共关系活动的

14、内容、目标、规模，使有限的资金发挥最大的作用。根据预算计划编制出完成公关活动时间表，并根据预算核对实际公共关系活动中经费使用的情况，检验公共关系活动的效果。因此正常的经费预算能从物力、财力、人力上保证公共关系工作的正常开展，使公共关系活动计划更具体化，并便于检查监督经费使用情况，也有助于公共活动的成本核算、效益评估。经费预算是规划开展某项公共关系活动所要发生的费用支出项目，预测完成每一项工作指标的成本，以控制费用，避免浪费。 经费预算的方法主要有两种： 一是固定比率留成法。这多数应用在企业进行年度公共关系计划中，也就是在年产值或年营业收入中按一个固定比率留作公共关系活动经费。如广州白云山制药厂

15、就曾经明确规定，每年固定从利润中提取相当于产值 1的资金，作为该厂的信誉投资经费，并由公共关系部门编制总体预算。 二是倒树形法。根据公共关系的目标指标体系，将一定数目的经费按照实现目标或指标可能的支出，分配到每一项目上，从而编制整个计划所需经费的总额和具体用途预算表。这种方法简单明确，使每一项指标都有可靠的经费保证。 但它没能把劳务费用、日常办公费用和固定资产等的投入包括进去，因而在对计划方案进行总体效益评价时应将这几方面的内容补上。 （二）公共关系时间预算时间预算是指根据公共关系目标，对各项活动所需时间进行估算，以便合理安排整体工作进程。完成一项任务包含许多个不同的工作过程，每一个工作过程又

16、需要不同的时间。例如某大酒店要举行开业典礼，这项任务包括的具体工作过程有：布置会场、准备宴会、发放请帖、印刷宣传小册了等，每一个工作过程都需要一定时间，其中用时最长的那一工作过程决定了完成这项任务的总用时量。能够比较准确地估算总用时量和完成每个工作过程的分用时量。就可以比较合理地安排工作人员承担具体的工作过程。时间估算的方法是：根据对完成某一工作过程所需要时间的乐观的、悲观的和最可能的这三种判断，用公式推算出比较准确的用时量。公式是：T（T14T2T3）6其中， T 为估算时间， T1 为乐观判断的时间， T2 为最可能的时间， T3为悲观判断的时间。假如印刷 2000 册宣传某大酒店的小册子

17、，从编写到印出，乐观判断是 1O 天，悲观判断是 26 天，最可能是 21 天，那么，这一工作过程所需时间应该是（1O42126）620 天。 第二节 新疆维吾尔语境主要网络资源及成本埃杜升公司网络1、2、3、表？ Alkuyi网主要页面价格结构空间价位备注首位整体长形空间3500元/月年度价面议次位三板块空间右栏：1500元/月；中栏：2000元/月；左栏：1500元/月年度价面议次位整体空间2500元/月年度价面议论坛分页二板块空间左栏：3000元/月年度价面议联系人：穆哈买提江，32225154、 表？ Sanam网页面价格结构空间价位备注首位整体长形空间1500元/月年度价优惠次位三板

18、块空间右栏：500元/月；中栏：600元/月；左栏：500元/月年度价优惠次位二板块空间大栏：1000元/月；小栏：500元/月年度价优惠分页四板块空间每栏：300元/月年度价优惠 联系电话：5155921 、3282000 5、 表？ Basbas网页面价格结构网站背景空间广告位价格（月/元）备注大首页广告位A30005000广告大小不一样B600-800广告位置不一样C、D、E、F、G、H、I、J、K、L、M、N、O、P800-2500广告位置不一样新闻显示内容页广告位A1500B1000C800电影、短片、网络游戏、MTV栏目广告位A1200B1200-1800广告效果不一样音乐频道栏目

19、广告位A1200B800信息服务栏目广告位A800B500论坛（BBS）广告位A1800B1500论坛（BBS）显示内容页面广告位A1700B1200C1000 联系人：阿布来提阿木提，2922567，15999163133企业形象塑造的三种形态和四个层次1、企业形象的三种形态：理念、制度和物质 （1）理念形态 以观念体系来反映的企业文化识别系统 理念形态需要由语言和行为来表达（2）制度形态 以规则体系和企业行为来表达的识别系统（3）物质形态 看得见的形象，以企业名称、建筑设施、产品包装、媒体广告到标志色彩来体现的识别系统。2、企业形象塑造的四个层次（1）意 传情达意，传递什么“意思”？ 品牌

20、的延伸就是意的延伸。 但延伸的产品能否延伸品牌，要慎重。（2）象 象就是现象，表象，意的具象化，看得见的意象符号， 象的价值是达意，象的优势是模糊和想象，象即想，想象的空间。 视觉、听觉及对应的色彩、音效都是象，造像必须有意。 西凤酒广告词“要不是有了这只凤凰，龙的传人该有多么寂寞”，龙凤之象有深“意”。 （3）言 言语的表达，如名称和广告词 “言”要清晰、到位与得体，“味道好极了”。 意的精确表达和象的想象空间之结合。 “人头马一开，好事自然来。” 中国成语“意象言”的统一。 广告喜欢套用成语，不仅为口顺，更为借用形式。（4）物 事实胜于雄辩，产品和服务是根本的形象，由产品和服务获得的印象与前三者相得益彰。 物自己不会说话，表达不了意和象。物需要解释，解释不是物本身属性，而是一种强加，只要为人接受，越是强加，空间越大。 在物上面找到哪一点加以发挥，自有创意在里面。