保洁部工作手册ISO精.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流保洁部工作手册ISO精保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-0版本：A改次：0目 录页 码第 1 页共 2 页文件编号版次文 件 名 称页码备 注JYHT-BJ-0A0目录1JYHT-BJ -00A0修订页3JYHT-BJ -01A0保洁部质量/环境目标4JYHT-BJ-02A0组织架构5JYHT-BJ-03A0保洁部岗位职责6JYHT-BJ -04A0保洁服务检验流程和标准12JYHT-BJ -05A0防疫消杀操作规程18JYHT-BJ -06A0清洁剂使用操作规程21JYHT-BJ -07A0玻璃材质物品保洁操作规程22JYHT-BJ

2、 -08A0地毯保洁操作规程23JYHT-BJ -09A0大理石/云石/花岗石保洁操作规程25JYHT-BJ -10A0瓷片（砖）保洁操作规程27JYHT-BJ -11A0天台/天沟保洁操作规程28JYHT-BJ -12A0宣传栏/雕塑/喷水池保洁操作规程29JYHT-BJ -13A0梯间灯具/路灯保洁操作规程31JYHT-BJ -14A0游乐场所保洁操作规程32JYHT-BJ -15A0值班室/岗亭保洁操作规程33JYHT-BJ -16A0垃圾桶/车/中转站保洁操作规程34JYHT-BJ -17A0洗手间保洁操作规程36JYHT-BJ -18A0雨天保洁操作规程38JYHT-BJ -19A0

3、保洁部应急事件操作规程39JYHT-BJ -20A0保洁设备操作保养规程42JYHT-BJ -21A0清洁剂使用操作规程49JYHT-BJ -22A0地下管井/排水沟保洁操作规程55JYHT-BJ -23A0有偿保洁服务操作规程56JYHT-BJ-24A0样板房保洁操作规程59文件编号版次文 件 名 称页码备 注JYHT-BJ -25A0家居保洁服务操作规程61JYHT-BJ -26A0办公室保洁操作规程63JYHT-BJ -27A0楼层保洁操作规程65JYHT-BJ -28A0平面保洁操作规程68JYHT-BJ -29A0防疫消杀药品使用管理规定70JYHT-BJ -30A0白蚁防治管理规定

4、72JYHT-BJ -31A0服务质量考核办法73JYHT-BJ -32A0JYHT-BJ -33A0JYHT-BJ -34A0JYHT-BJ -35A0JYHT-BJ -36A0JYHT-BJ -37A0JYHT-BJ -38A0JYHT-BJ -39A0JYHT-BJ -40A0JYHT-BJ -41A0JYHT-BJ -42A0JYHT-BJ -43A0JYHT-BJ -44A0JYHT-BJ -45A0JYHT-BJ -46A0JYHT-BJ -47A0JYHT-BJ -48A0JYHT-BJ -49A0JYHT-BJ -50A0保洁部工作手册文件编号：JYHT-BJ-0版本：A改次：

5、0目 录页 码第 2 页共 2 页保洁部工作手册文件编号：JYHT-BJ-00版本：A改次：0修订页页 码第 1 页共 1 页修订时间文件编号本文修订状态修订人批准人2007-8-JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增

6、 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止保洁部工作手

7、册文件编号： JYHT-BJ-01版本：A改次：0保洁部质量/环境目标页 码第 1 页共 1 页公共区域保洁服务满意率业主、住户意见调查满意、较满意户数调查总户数100%86%有偿服务满意率业主、住户有偿服务质量满意、较满意户数总户数100%95%有偿服务及时率业主、住户有偿服务及时性满意户数总户数100%98%编写：蔡陈超 审核： 批准： 日期：保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-02版本：A改次：0组织架构页 码第 1 页共 1 页管理处保洁部领班轮休1人BC型4套样板房1人10/11/12/A样板房2售楼部/办公室2外围停车场垃圾清理1人机动岗/领班兼人员编制标准说明保洁部领班：设

8、1人，对管理处主任/经理负责，全面负责保洁部日常工作；楼层保洁员：按约每4000平方米/人编制；大堂保洁员：按约每1000平方米/人编制；平面保洁员：按约每1万平方米/人编制；办公室保洁员：按约每600平方米/人编制；机动保洁员：随时调动，不定岗。编写：蔡陈超 审核： 批准： 日期：保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-03版本：A改次：0保洁部岗位职责页 码第 1 页共 6 页1.0保洁部领班直接上级：管理处主任/管理处经理直接下级：保洁员岗位职责：1) 配合管理处，全面负责小区内清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能；2) 负责对保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及

9、时处理有关保洁服务方面的投诉，负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查，抓好服务意识建设，努力提高工作质量和工作效率；3) 组织保洁员认真执行管理处的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务；4) 指挥保洁员正确操作和使用机器、工具和清洁剂，负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗；5) 做好每日工作检查记录，每天坚持班前后会、总结、安排、落实工作并及时向管理处汇报；6) 精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准；7) 坚持每日对小区内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；8) 负责

10、小区内人工河、喷水池清洁及治理、疏通污水井等工作的组织安排，提交小区内四害消杀工作计划并给予实施；9) 负责有偿保洁服务的现场跟进，督导工作，并作现场业务指导；10)定期开展员工培训工作，负责保洁员的上岗前培训工作；11)抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施；12)依据小区内卫生清洁情况和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施；13)完成管理处交办的其他任务。基本要求：1) 在管理处的直接领导下，全面负责贯彻实施小区的清洁卫生工作；2) 清洁卫生实行责任制，有专职的保洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁；3) 整个小区清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和

11、办法进行评分达到90分以上；4) 认真抓好员工纪律和工作质量，努力加强保洁队伍建设，提高保洁服务效率；5) 本部门无环境因素失控事件发生。2.0楼层保洁员直接上级：保洁部领班直接下级：无岗位职责：1) 配合保洁部领班，努力完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排；2) 负责定期定时对楼层所辖区域实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好小区内楼层的清洁卫生，认真执行亲情服务工作规程，体现服务形象；对不卫生，不文明的现象和行为要及时劝阻和制止，使客户养成爱清洁、讲卫生的良好风气；3) 报告保洁部领班每日工作情况，勤于发现问题并及时处理，提高警惕，注意防火、防破坏，发现可疑现象情况

12、及时报告领班、物业管家、护卫员；4) 每天清扫各楼梯道的泥沙和垃圾两次以上；每天对各梯级、地面、走廊、大堂进行拖抹一次；抹净楼梯扶手及栏杆、门牌、可视门铃；抹净走廊电表箱、水表、消防栓、管井门等设施；抹净墙面、玻璃窗、窗台、电梯；5) 收集、处理楼梯间垃圾桶垃圾，如遇垃圾太多必须及时打包处理，每周二、六清洗垃圾桶；6) 当班时间遇到小区内有任何垃圾、污物、废物、杂物等不卫生现象，随产随清，保持责任区域良好的卫生状况；7) 正确熟练使用保洁工具、清洁剂，不断加强业务学习，提高业务技能；8) 完成保洁领班交办的其它工他基本要求：保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-03版本：A改次：0保洁部岗

13、位职责页 码第 2 页共 6 页1) 形象良好，着装整齐、整洁；2) 认真执行操作规程、规范服务；3) 楼道无纸屑、烟头、垃圾、泥沙、杂物等；4) 公共设施保持整洁干净；5) 关注环境影响，节约能源，防止污染；6) 垃圾日产日清。7) 正确使用清洁工具、清洁剂；3.0平面保洁员直接上级：保洁部领班直接下级：无岗位职责：保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-03版本：A改次：0保洁部岗位职责页 码第 3 页共 6 页1) 配合保洁部领班，努力完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排；2) 负责定期定时对平面所辖区域实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好小区内平面的清洁卫生

14、，认真执行亲情服务工作规程，体现服务形象；对不卫生、不文明的现象和行为要及时劝阻和制止，使客户养成爱清洁、讲卫生的良好风气；3) 报告保洁部领班每日工作情况，勤于发现问题并及时处理，提高警惕，注意防火、防破坏，发现可疑情况及时报告领班或物业管家、护卫员；4) 每天对小区道路、公共场地、绿化地进行清扫两次以上；每天对指示牌、路灯柱、果皮箱、宣传栏、雕饰品、消火栓、配电箱、车库排污管等公共设施进行抹尘保洁两次以上；抹净保安岗亭、游乐场设施；每周对未入住单位及公共栅栏清扫一次；每天打捞河道，喷水池悬浮物两次以上；每天需进行两次以上生活垃圾的收集、清运工作，每天清洗果皮箱、垃圾车两次；5) 当班时间遇

15、到小区内有任何垃圾、污物、废物、杂物等不卫生现象，随产随清，保持责任区域良好的卫生状况；6) 正确熟练使用保洁工具、清洁剂，不断加强业务学习，提高业务技能；7) 工作流程：7：008：30；14：0015：30道路清扫，清运垃圾；8：3011：00；15：3018：00绿化地清扫、公共设施抹尘，巡视保洁；8) 完成保洁领班交办的其他工作。基本要求：1)形象良好，着装整齐、整洁；1)认真执行操作规程、规范服务；2)道路无杂物、无垃圾、无杂草、无明显积水、无明显泥沙、污垢；3)公共设施保持整洁干净；4)关注环境影响，节约能源，防止污染；5)垃圾日产日清。6)正确使用清洁工具、清洁剂；保洁部工作手册

16、文件编号： JYHT-BJ-03版本：A改次：0保洁部岗位职责页 码第 4 页共 6 页4.0办公室保洁员直接上级：保洁部领班直接下级：无岗位职责：1) 配合保洁部领班，努力完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排；2) 负责定期定时对各项特殊保洁项目实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好办公室内保洁项目的清洁卫生；认真执行亲情服务工作规程，体现服务形象；3) 报告保洁部领班每日工作完成情况，勤于发现问题并及时处理，不准乱动办公桌面的文件、资料，养成良好的职业道德；4) 每天收集办公室纸篓垃圾两次，清洁楼梯两次，清洁地面四次，擦拭台面、桌面、沙发、办公设备、附属设施两次，擦

17、拭楼梯扶手两次，巡视保洁数次；5) 每周对玻璃窗户清洗一次，每周清洁盆景绿化一次，每周清洁楼梯墙壁一次，每周对洗手间大清洁一次，每三天给盆景绿化浇水一次；6) 每日对办公室保洁四次，接待台面每日用碧丽珠保养一次，清洁卫生死角一次；7) 每月清洁灯具一次，每周清理天面平台地面、地漏一次；8) 严格按照操作规程进行保洁；9) 正确熟练的使用与操作保洁工具、清洁剂、设备，不断加强业务学习，提高业务技能；10)完成保洁领班交办的其它工作；基本要求：1) 形象良好，着装整齐、整洁；2) 认真执行操作规程、规范服务；3) 按时按量完成各项分配工作；4) 关注环境影响，节约能源，防止污染；5) 工作质量符合

18、相关具体检验标准；6) 正确使用清洁工具、清洁剂；保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-03版本：A改次：0保洁部岗位职责页 码第 5 页共 6 页5.0机动保洁员直接上级：保洁部领班直接下级：无岗位职责1) 配合保洁部领班，努力完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排；2) 负责定期定时对各项特殊保洁项目实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好小区内特殊保洁项目的清洁卫生，认真执行亲情服务工作规程，体现服务形象；对不卫生、不文明的现象和行为要及时劝阻和制止，使客户养成爱清洁、讲卫生的良好风气；4) 报告每日工作完成情况，勤于发现问题并及时处理，提高警惕，注意防火、防破坏

19、，发现可疑现象情况及时报告领班或物业管家、护卫员；5) 每天收集清运楼层生活垃圾两次，对平面区垃圾收集清运一次；每周定期进行蚊虫、蟑螂、苍蝇消杀，每半月对鼠害消杀一次；每月对地下停车场清洗一次；每月对下水道进行清理一次；每月对喷泉、水池、小溪、塑雕清洗一次，不锈钢质材物品保养一次；每月对高位设施如楼梯灯具、道路路灯等全面清洗一次以上；每月对各人行道、小径清洗一次；每半年对楼层、天面清理一次；6) 及时完成客服中心的清洁派工单；7) 负责有偿保洁服务工作；8) 各类建筑物开荒清洁，高空作业；9) 及时进行道路、地面的附着物污渍等清除工作；10)负责休假人员的顶岗顶班工作；11)正确熟练的使用与操

20、作保洁工具、清洁剂、设备，不断加强业务学习，提高业务技能；12)完成保洁领班交办的其它工作；基本要求：1) 形象良好，着装整齐、整洁2) 认真执行操作规程、规范服务；3) 按时按量完成各项分配工作；4) 关注环境影响，节约能源，防止污染；5) 工作质量符合相关具体检验标准；保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-03版本：A改次：0保洁部岗位职责页 码第 6 页共 6 页5.0家政服务人员直接上级：保洁部领班直接下级：无岗位职责1） 严格遵守保洁部工作册及公司的各项规章制度，服从各项工作安排。2） 上班时必须穿工作服，佩带工作证，以便接受客户监督。3） 认真执行亲情服务工作规程，体现服务形象

21、；4） 根据客户要求，按质、按量、按时细心周到完成服务工作，以保证顾客满意，要洁身自爱、自重，工作中不得有索取、收取顾客财物等不良行为。5） 顾客需要服务，要按管理处要求，备好常用清洁工具和用品，提前5-10分钟到达顾客家中，进入住户房间需先敲门或按门铃，征得同意后方可进入。6） 工作当中，不得将亲友带进顾客家中，不得使用住户家电话或其他生活娱乐设施，不得随意谈论顾客家庭及不适宜对外公布的情况7） 凡客户有特殊要求需要加班加时，先征得领班同意后方可进行。8） 服务工作完成后，要征询顾客意见，直到顾客满意，并让顾客确认服务时间和签单。9） 及时汇报顾客意见、建议及新的服务需求。10） 协助其他岗

22、位工作。基本要求：1) 形象良好，着装整齐、整洁2) 认真执行操作规程、规范服务；3) 按时按量完成各项分配工作；4) 关注环境影响，节约能源，防止污染；5) 工作质量符合相关具体检验标准；编写：蔡陈超 审核： 批准： 日期：保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-04版本：A改次：0保洁服务检验流程和标准页 码第 1 页共 6 页1.0目的：有效的控制保洁服务过程，确保小区整洁干净、环境优美，提高保洁服务质量。2.0适用范围：管理处保洁工作质量检验。3.0工作职责： 3.1保洁员每天依据检验标准负责自己所辖区域的日常保洁工作； 3.2保洁领班每天对保洁进行至少一次检查，每周进行一次全面检查

23、填写保洁周检表； 3.3管理处区域管家对清洁工作进行不定期抽检； 3.4管理处每月对清洁工作进行一次检查，填写保洁月检表。4.0保洁服务的检查内容与检验方法： 4.1保洁服务检查内容：4.1.1员工的言行是否执行亲情服务工作规程行为规范；4.1.2员工的仪表仪容是否符合有关规定；4.1.3员工的工作质量是否已达到各项检验标准；4.1.4员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例；4.1.5员工的服务是否按服务规范服务；4.1.6管辖区域的公共设施状况；4.1.7员工是否树立环保意识，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施。 4.2检验方法：4.2.1日检：保洁领班依据检验标准对每日的保洁员

24、工作内容进行一次检查，检查中发现有不合格时，应立即组织返工，同时进行记录；4.2.2周检：保洁领班依据检验标准对本部门保洁员工作每周进行一次全面检查，对不合格项提出整改意见，并组织实施，填写保洁周检表；4.2.3月检：管理处每月月底前组织人员检查，检查中发现的不合格立即通知保洁部纠正，并注意跟踪验证；4.2.4抽检：物业管家依据检验标准对保洁工作进行不定期抽检，检查中发现轻微不合格时，通知保洁领班，组织返工，同时作好记录并验证，如发现有严重的不合格时，应立即向管理处汇报，并分析查找原因，制订纠正措施并组织实施。5.0保洁服务检验标准：（见下页）6.0支持性文件和记录： 6.1保洁周检表6.2保

25、洁月检表保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-04版本：A改次：0保洁服务检验流程和标准页 码第 2 页共 6 页范 围保洁项目标 准检验方法标准层首层楼梯间1、地面目视地面无烟头、碎纸、果皮等垃圾。花岗石地面：无泥沙、灰尘、无破迹、无污迹。瓷砖地面：干净，无明显污迹黑印，无积水。每区抽查两处取平均值2、墙面目视无污迹，无积尘、无乱粘贴；用手擦拭表面50厘米，不被明显污染。每区抽查两处3、电表箱目视无污迹，无积尘、无乱粘贴，表框镜透明度好。目视，手感4、水表阀门开关无明显灰尘，表框镜无积尘，透明度好目视5、信报箱无积尘，无明显生锈污迹，不锈钢面光亮。目视楼梯走廊1、地面无垃圾、杂物，无痰迹

26、、污迹，无积水，有光泽目视2、墙面目视干净，无污迹，无积尘，用手擦拭表面50厘米，手不被明显污染。每区抽查两处3、楼梯灯具目视灯罩表面干净，内部无积尘、虫蚊，透明度好。清洁后抽查20个取平均值4、消防栓玻璃明亮，目视无尘、无水珠箱侧框无污迹、无尘消防管道阀门无明显可见的灰尘目视、手感5、管井门门面无乱涂划，无尘、污迹、无乱粘贴，用手擦拭门板50厘米，手不被明显污迹。目视、手感6、玻璃窗玻璃目视无积尘、无污迹、无水迹印；铝合金框无胶迹、水泥迹；瓷砖窗台无尘，用手擦拭30厘米，不被明显污染。目视、手感7、门牌/可视门铃无尘、无水珠目视8、天面无尘、无蜘蛛网、无污迹目视9、垃圾桶垃圾桶摆放指定位置，

27、套上黑色塑胶袋；桶盖无尘、无烟头，桶体光洁无污迹、无痰迹；目视保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-04版本：A改次：0保洁服务检验流程和标准页 码第 3 页共 6 页范 围保洁项目标 准检验方法标准层楼梯1、垃圾桶桶内垃圾不得超过桶口；目视2、扶手/拦护无积尘、用手擦拭10米，不被明显污染手感3、电梯厅、梯级无尘、泥沙，无垃圾、杂物、无明显污迹（油污，黑印等）、无痰迹。目视抽查两处，取平均值4、天台无垃圾杂物、纸屑，无青苔，排水口顺畅，水沟无污垢。每区抽查一栋楼宇平面部分1、小区道路/公共场地(含停车场)地面无杂物、无垃圾、无杂草，无明显积水，无明显泥沙、污垢，没有1厘米以上的石子，每1

28、00平方米内烟头、纸屑平均不超过三个。目视抽查三处，取平均值2、指示牌/路灯指示牌上无水珠、无尘、无明显污迹、无粘贴，目视灯罩上无明积尘，无蜘蛛网目视3、垃圾车/中转站垃圾车每日冲洗，车壁无明显附着物，中转站周围无积水、污垢，垃圾日产日清。每天清洁目视检查4、果皮箱桶体光洁无污迹，无痰迹，烟灰缸盖上无烟头、杂物，离箱两米无异臭味。目视5、绿化地草坪上目视干净，无明显大片树叶、纸屑，无垃圾胶袋等较大型的杂物，无3厘米以上的石子。每区抽查三处，取平均值6、宣传栏/雕饰品玻璃明亮无水珠，不锈钢面光亮。无污迹，无明显积尘，无乱粘贴。目视7、游乐场地面无垃圾、纸屑，设施无尘、无污迹，胶垫无明显沙石、尘埃

29、。目视8、喷水池/人工河水池清澈见底，水面无纸屑杂物，水无变色或异味，池边无污迹、青苔，水底无沉淀物（树叶、纸屑）。目视9、污/雨水井排水顺畅，无外溢，盖上无污垢，沙井内无明显垃圾、杂物及泥沙。每区抽查三个保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-04版本：A改次：0保洁服务检验流程和标准页 码第 4 页共 6 页范 围保洁项目标 准检验方法标准层首层电梯大堂1、地面目视地面无烟头、纸屑、果皮等垃圾；大理石地面：无泥沙、灰尘，光亮可映出照明灯轮廊，无污迹破迹目视2、墙面目视无污迹、无积尘、无乱粘贴；用手擦拭表面50厘米，手不被明显污染；玻璃幕墙：玻璃目视无尘、无污染、无水迹、手印；木板墙面：目

30、视无积尘、污迹、无乱涂划，无乱粘贴大理石墙面：无积尘、污迹，有光亮度目视、手感3、玻璃窗玻璃目视无积尘、污迹，无水迹印；铝合金框无胶迹，无明显水泥迹；窗台无积尘，用手擦拭30厘米，不被明显污染。目视、手感4、玻璃门目视光亮，无尘、无污迹，表面无明显划痕。目视、手感5、盆景树叶无明显积尘，盆壁光洁无污迹，无痰迹，底盆无积水，无污迹。目视6、电梯电梯内无异味，地面干净，无垃圾、无泥沙、无积水、无明显污迹；轿厢四壁无乱涂划，无乱粘贴；玻璃无积尘，无污迹；电梯门不锈钢面光亮，无生锈污迹目视、手感7、照明灯目视灯罩表面干净，内部无积灰目视8、烟灰筒目视无痰迹、无污染，桶内无垃圾，周围地面无碎纸、烟头、筒

31、壁无积尘，不锈钢面光亮。目视9、信报箱箱顶无积尘，用手擦拭50厘米，手不被明显污染，不锈钢面光亮，无明显生锈污迹。目视楼梯1、扶手无积尘、无污染，用手擦拭10米，不被明显污染目视/手感2、梯级无积尘、泥沙、垃圾、杂物、无明显污染油污、黑印等、无痰迹。目视抽查两次取平均值3、天花无尘、无蜘蛛网、无破迹、无污染目视保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-04版本：A改次：0保洁服务检验流程和标准页 码第 5 页共 6 页范 围保洁项目标 准检验方法标准层楼梯4、照明灯目视灯罩表面干净，内部无积尘、虫蚊，透明度好，电挚盒无尘清洁后抽查20个,取平均值5、玻璃窗户目视无积尘，无污迹，明净目视/手感6

32、、消防管道目视管道、阀门无明显可见的灰尘目视7、疏散灯罩，标语牌目视无尘，用手擦拭10厘米，不被明显污染目视/手感8、雨台天面垃圾杂物、纸屑、无青苔，排水口顺畅，水沟无污垢，瓷片墙壁无明显污迹目视9、垃圾桶垃圾桶摆放指定位置，套上黑色塑胶袋；桶盖无尘，无烟头，桶体光洁无污迹，无痰迹，桶内垃圾不得超过桶口。目视楼道走廊1、地面目视无垃圾、杂物、无痰迹、无污迹、无积水,有光泽目视2、墙面目视干净，无污迹、无积尘，用手擦拭表面50厘米，手不被明显污迹每区抽查两处3、照明灯目视灯罩表面干净，内部无积尘、虫蚊，透明度好清洁好抽查20个取平均值4、消火栓（及附件）1、 玻璃明亮，目视无尘、水珠；2、 箱顶

33、、侧无污染、无尘，用手擦拭30厘米不被明显污染；3、 警铃目视无明显积尘；4、 消防管道阀门无明显可见的灰尘。目视/手感5、防火门门上无乱涂划，无尘、污迹，用手擦拭门板50厘米，不被明显污染目视/手感6、玻璃窗玻璃目视无积尘、无污染、无水迹，瓷砖窗台无积尘、无污染，用手擦拭30厘米，不被明显污染。目视/手感7、天棚角落目视无蜘蛛网，无积尘目视保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-04版本：A改次：0保洁服务检验流程和标准页 码第 6 页共 6 页范 围保洁项目标 准检验方法标准层楼道走廊8、梯间栏杆目视无明显的灰尘，无痰迹目视9、管井间1、 玻璃门目视无灰尘、无污迹、无水珠，门面无乱涂划，

34、无乱粘贴；2、 电表箱目视无污迹、积尘、无乱粘贴，表框镜透明度好3、 水表阀门开关无明显灰尘，表框镜无积尘，透明度好目视/手感地下停车场1、地面无明显灰尘、无泥沙、无纸屑、果皮等垃圾，无污染目视2、消防栓1、 玻璃明亮，目视无尘、无水珠；2、 箱顶、侧面无尘，用手擦拭30厘米不被明显污染；3、 消防管道阀门无明显可见的灰尘；目视/手感3、排水沟排水顺畅，无外溢，盖上无污垢、沙井内无明显垃圾、杂物及泥沙每区抽查三个，取平均值4、天棚角落管道目视无蜘蛛网，无积尘，管道无明显可见的灰尘。目视5、指示牌目视无积尘，无明显污迹、无粘贴目视其他1、出勤无迟到、早退，无擅自离岗不定时抽查2、服装着统一的工作

35、制服，佩戴工作证。3、工具工具房内无私人的杂物，工具、垃圾车摆放整齐，无占用公共地方4、工作纪律服从领导指挥，上班时间不得做与工作无关的事情，不得与同事或客户争吵5、操作操作熟练，正确使用工具和保洁用品6、关注环境、防污节能按照作业指导书要求处理有关环境因素的影响编写：蔡陈超 审核： 批准： 日期：保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-05版本：A改次：0防疫消杀操作规程页 码第 1 页共 3 页1.0目的彻底消除四害，避免四害对人身和财产的危害；2.0适用范围小区内及四周的“四害”消杀工作；3.0工作职责 3.1保洁领班负责“四害”消杀工作计划的制定并组织实施和质量监控； 3.2保洁员负

36、责依照本规程对工作区域进行具体“四害”消杀工作；4.0工作程序 4.1白蚁防治： 4.1.1根据白蚁的生态特点，在每年春季4-6月份和秋季10-11月份白蚁的分飞期，每月两次以上，其余时间每月一次，全面检查白蚁，发现蚁踪即施传染性药物在室内； 4.1.2根据白蚁的排积物、分飞孔、通气孔查找隐蔽在家私、墙壁、地面或其他地方的白蚁。在室内容易孳生白蚁的地方施防蚁药物，防止白蚁为害； 4.1.3如发现屋内有繁殖飞翔的白蚁，可用一盆水加几滴煤油在水面，放在灯光下，把繁殖白蚁杀灭，减少白蚁在屋内的生存机会； 4.1.4弄清白蚁的来龙去脉，视白蚁的数量与环境，决定施杀白蚁的方法和范围在白蚁经常出入的地方施

37、放有传染性药物，白蚁会将药物带回巢内致使全巢死亡； 4.1.5每年4-6月和10-11月时每月用灭蚁灵，对白蚁孳生地进行喷雾消杀。如有发现家中有白蚁，应立即联系白蚁防治公司治理，及时采取有效措施，控制蚁患； 4.1.6在绿化带设置诱杀点，埋诱蚁木桩，每月拔出检查两次以上，发现蚁踪，即时施具有传染性药，白蚁将药带回巢内，互相传染致全巢死亡，将白蚁消灭在房屋危害之前，确保绿化植物和房屋免受蚁害； 4.1.7平时注意经常打扫，搞好卫生，消除白蚁孳生地； 4.2鼠害防治： 4.2.1检查小区内外环境，发现鼠迹及时布放鼠药，布放鼠药以后，第二天跟踪，如药物被老鼠吃掉要马上补充，发现死鼠及时处理，并随即进

38、行消毒净化处理；4.2.2 经常检查鼠药布放情况，并搞好周围环境卫生，灭鼠完后把鼠药清洁干净；4.2.3 每月进行一次全面的大面积鼠药布放，堵一次鼠洞；4.2.4 放鼠药时，投药处应张贴警告标示牌，提示客户注意安全；保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-05版本：A改次：0防疫消杀操作规程页 码第 2 页共 3 页4.2.5在小区四周外围及屋边、洞口、绿化带、垃圾房等容易出现老鼠的地方长期放置毒饵；4.2.6在灭鼠区域投放饲料尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方，禁止成片或随 意撒放； 4.3蟑螂防治： 4.3.1 搞好环境卫生，消灭卫生死角，防止蟑螂孳生； 4.3.2 深入各区域，了解

39、蟑螂孳生情况，做好记录； 4.3.3作好周期性喷药，喷药时做到有的放矢，一丝不苟，除大面积喷杀外，应在不易喷药的地方布放蟑螂毒饵；4.3.4 喷药于办公室、楼道、污雨水井、化粪池内等。夏季每周1次，冬季每月1次；4.3.5 对于零散的蟑螂采用捉捕打法； 4.4苍蝇防治：4.4.1及时处理好垃圾、腐烂污物，垃圾桶（果皮箱）封好全盖；4.4.2定期喷洒药物、选择适当位置布放毒饵、装灭蝇灯；4.4.3每年夏、秋季用家虫清（或太康）加敌敌畏，对各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围、住宅的四周、会所及配套的娱乐场所、各部门办公室、仓库、沙井、垃圾箱等室外公共区域、员工宿舍和食堂，每周1次进行大面积喷杀，冬、春季

40、每月一次；垃圾中转站每周进行消杀两次；4.4.4药品稀释：家虫清加清水50100倍使用；太康6080毫升加入10升水喷洒200m2面积；敌敌畏加清水300400倍使用； 4.5蚊虫防治：4.5.1搞好清洁卫生，清理水池、草丛边杂物，定期清洗垃圾桶，防止蚊虫孳生；4.5.2定期用敌敌畏、家虫清（或太康）对各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围、别墅住宅的四周、公共绿化带、会所及配套的娱乐场所、各部门办公室、仓库、设备房、公厕、沙井、垃圾箱等室外公共区域、楼层车库、地下停车场、员工宿舍和食堂等杀虫，夏、秋季每周两次，春、冬季每周一次；垃圾中转站每日进行消杀一次；4.5.3药品稀释：家虫清加清水50100倍使用；太康以本品6080毫升加入10升水喷洒200m2面积；敌敌畏加清水300400倍使用；保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-05版本：A改次：0防疫消杀操作规程页 码第 3 页共 3 页4.5.4幼蚊防治施药位置：4.5.4.1小区外围附近200米范围的积水处；4.5.4.2小区内外所有孳生的积水；4.5.4.3每个