企业文化规范.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流企业文化规范.精品文档. 企业文化规范企业宣言 我们遵循诚信之道。诚实做人，诚心做事，理解人，关心人，以真诚赢得忠诚，以信誉赢得信任。无论是回报社会、服务客户，还是团队合作，我们都将恪守诚信之道，并努力发扬光大。我们愿和各界朋友共同创造，共享未来。 我们倡导团队协同。精诚团结，坦诚沟通，真诚合作，目标统一是我们持续发展的根本。我们依靠团队的力量充分满足客户需求，超出客户期望，创造卓越的成就，并由此赢得世人的尊重。 我们崇尚学习创新。爱护员工的创造热情，珍惜员工的首创精神，提高员工的学习力和创造力是我们信奉的准则。我们深知：创新是企业发展的不竭

2、动力，学习是企业活力之源。我们注重员工成长。员工是我们最宝贵的财富，尊重个人权利和促进个人价值的实现是我们一贯坚持的原则。我们力求每一位员工都有充分发挥自己才干的机会和空间，并能分享自己通过努力所获得的成功。 我们致力和谐自然。我们的产品源于自然，我们的企业源于社会，和谐自然、兴企报国是我们发展之道。保持企业与自然和谐共生是我们的承诺，促进企业与社会共同繁荣是我们永恒的追求。 做大、做强、走远，追求卓越，基业长青是我们的愿景。任何艰难险阻，都动摇不了我们的信念。因为我们拥有“坚韧不拨、众志成城、特别能战斗”的精神；我们拥有厚德载物、自强不息的处世心态。我们坚信：明天一定会更美好！ 企业文化规范

3、理念识别系统 1、 企业使命 致力为社会进步提供充分的优质产品服务 企业使命回答的是“本企业是个什么企业”。它是企业进行战略决策的依据，是企业决定优先顺序、策略、计划及工作配置的基础。只有明确企业的使命，才能制定出明确适宜的目标。同时也是企业可持续发展的基本保障；“致力”体现了本企业谋求持续发展的决心和高度的社会责任感；为充分满足社会的需求，我们必须做大、做强企业；同时我们不能以牺牲现在或未来的利益来谋求发展，我们必须尊重客同时也是企业可持续发展的基本保障“致力”体现了本企业谋求持续发展的决心和高度的社会责任感；为充分满足社会的需求，我们必须做大、做强企业；同时我们不能以牺牲现在或未来的利益来

4、谋求发展，我们必须尊重客观规律，做到和谐自然，造福社会，才能为社会的良性进步提供支持. 2.核心价值观诚信 协同 创新 诚信：崇尚信用、追求信誉、诚实守信。对客户、对合作伙伴、对出资人，以信用、信誉和真诚赢得尊重，获取支持；对同事、对员工、对人才资源，以诚实、责任和业绩集聚能量，求得认同。倡导诚实做人，诚心做事，诚意经营。尊重人、理解人、关心人。协同：精诚团结、坦诚沟通、真诚合作。企业是一个有机的整体。对内，员工之间、部门之间、上下级之间要目标统一，协调一致，相互支持，同心同德，充分激发群体智慧和力量，保持企业内部运行有序，良性互动。对外，必须拥有足够的以变制变能力，以更加开放和真诚的态度共同

5、协作，和谋发展。创新：崇尚学习、大胆探索、敢为人先。首先要把学习作为安身立命之本，持续创新之基，融汇先进之要。通过勤奋扎实的个体和团队学习，改变思考问题的方式，创新思想观念；其次，鼓励创新，容忍失败，放宽和优化创新环境；第三，勇于反思，敢于突破，持续改进，不断提高，追求完美。3、 企业精神 坚韧不拔 众志成城 特别能战斗 “坚韧不拔 ”就是对正确目标的追求矢志不渝，勇往直前，勇于探索，敢于突破，不断创新。 “众志成城 ”就是倡导团队精神，目标一致，团结奋斗，心往一处想，劲往一处使。“特别能战斗”就是要做到德才兼备，脚踏实地，不断学习，不断掌握新知识、新技能，攻坚克难，不屈不挠，适应变化和竞争的

6、需要，出色地干好每一件事。 4、 工作理念 今天要比昨天好 明天比今天更好 这一理念体现一种追求，一种渴望，一种责任，一种工作态度，一种团队的氛围，一种超越自我的信心和勇气。 首先，工作要做到有计划、有目标。把实现目标当作一种追求，一种享受。其次，要拥有一种正确的心态，相信只有更好没有最好，工作要不断创新、不断改进，不断优化，做到精细工作。第三，要不断学习，不断提高自身素质和技能，不断超越干好工作所需要的能力。第四，每天都有进步。停滞不前是倒退，进步慢也是倒退，只有超越过去，超越他人，才能永不言败。第五，营造一种尊重、和谐、奋进的工作氛围，激发工作的主动性、创造性，实现快乐工作。 只要工作一天

7、比一天好，日积月累，尽显竞争优势，就会达到事业常兴，企业长青。 5、 学习理念 企业是学校 岗位是课堂 发展企业,要以人为本,实现员工与企业同进步共成长。员工个人发展，最大的资本是知识和技能，最根本的途径是学习。通过学习，员工个人在企业成就事业理想，实现人生价值，如此，企业也就能获得最大程度的发展。各级组织、所有单位、每个团队要切合实际，从员工进入企业的第一天起，采取各种行之有效的方式，组织学习和培训，不断提高员工科学文化素质和思想道德修养，把企业建设成一座学校，培养有益于企业、有益于社会、能够自我成长的优秀员工。尤其要立足员工工作岗位，强化专业技能、实用技术的培训，使岗位成为员工学习的最好课

8、堂，有效提高工作本领，从而促进各项事业发展进步。每一名员工都要以提高岗位技能、工作本领为目标，把工作当作学习的殿堂，坚持不懈地向书本学、向他人学、向实践学，通过持续学习、学以致用，不断突破自我，提高工作的效率效益，成为一名学习型、知识型、创新型员工，成为企业需要的有用之才，从而在工作中放飞梦想，在岗位上成就自我！ 6、 人才理念 胜任岗位就是人才成功的企业，是由训练有素、经验丰富、胜任岗位的员工队伍组成的。员工对岗位的胜任力量，就是企业的竞争力量、成功力量。所以，职业不分高低，岗位不分大小，每一名胜任岗位的员工，都是有益于企业的有用人才，都是发展企业的宝贵财富。作为企业，造就胜任岗位的人才，要

9、注重员工的学习和培训，提高员工科学素质、业务技能，增强员工胜任岗位的能力；要平等对待每一个岗位，营造有利于人才脱颖而出的良好环境，建立公开、公平、公正的人才成长通道，激发员工岗位成才的旺盛热情，催生员工岗位进取的无限潜能，让胜任岗位的人才竞相迸发。作为员工，要认同企业、忠于职守，这样才会怀爱岗之情、尽敬业之心；要精技强能，在学习中提高技能，在实践中提高才干，不断增强履职能力，能够契合岗位要求，承担本职工作；要重在执行，严格执行制度、纪律，认真完成任务、部署。对每一项工作、每一件事情，都要精益求精，都要干出样子、干出实效；要不断创新，善于用新思路、新方法提升工作。想别人未想之策、做别人未做之事，

10、就能成为别人无法取代之才；要自动自发，把岗位当作发展的平台，把事业看作人生的享受，对工作永远持之以恒、勤勉主动、全力以赴，在工作中活出生命的意义！7、 经营理念 求真务实 灵活高效 “求”是追求、探求；“真”是指事物发展过程中内在的本质规律；“务”是从事、致力；“实”是真实、实在。“求真务实”，就是要求我们不断探索企业内、外经营管理的真谛和规律，实事求是，一切从实际出发，把握客观规律，尊重客观事实。脚踏实地、真抓实干。在具体经营管理决策中，不唯书、不唯上，只唯真、只唯实。“灵活高效”是指机制灵活，对环境变化反应敏捷。审时度势，战略定位准确，避免任何形式的浪费，实现高效率、高效益回报。在具体经营

11、管理实践过程中，要求各个层面必须立足实际，精细管理，勇于创新，强化责任，突出效率，注重效益，激发一切劳动、知识、技术、管理和资本的活力，不断优化对产品、质量、成本、服务和结构的管理，这样才能真正做到求真务实、灵活高效。8、 发展理念 遵循规律 和谐发展 企业是改造自然、改造社会的主体之一，具有能动作用，可以提高生产力发展水平，促进经济、社会进步。世界万事万物的发展都有自身的客观规律，不以人的意志为转移。企业要在不断发展变化的实践中，孜孜探索各种规律，洞察生产经营管理的真谛，有效运用、驾驭各种客观规律，促进自身发展、壮大。要树立科学发展观，把握发展的本质规律和内在要求，正确处理速度、质量和效益的

12、关系，改善经营方式，优化发展模式，提高发展质量。要在开展工作、处理问题时按照科学规律办事，求真务实、实事求是，不虚浮、不冒进、不保守、不想当然。要在追求利润的过程中，运用发展的、联系的辩证观点，科学协调各方关系，统筹处理各方利益，做到安全与生产和谐发展，企业与自然相融共生，经济效益与社会效益同步提高，为员工、为客户、为股东、为社会创造价值，实现共进共赢。9、 企业宗旨 共同创造 共享未来企业作为经济组织，追求利润最大化是最原始的本能，但真正优秀的现代企业总是从可持续发展的角度考虑，给予用户、股东、员工和社会更多的关注。和谋发展，共同进步是企业最理想的境界。 为客户创造价值，需要提高产品质量，营

13、造价格优势，完善营销服务，满足客户需求，建立和发展长期稳定的战略伙伴合作关系，实现共赢互胜同兴，致力于顾客利益最大化；为出资人创造价值，需要我们提高效益，增加回报，保证资产增值，致力于所有者权益的充分实现；为社会创造价值，需要着眼于企业的可持续发展，创造更多价值，履行社会责任，推动社会进步，和谐自然，造福社会，致力于为社会发展作出贡献。 为员工创造价值，需要为员工提高待遇，改善环境，尊重个人创造，帮助实现生活目标和个人理想，让员工活出生命的意义，致力于员工与企业共同成长，共享企业发展成果；10、 企业愿景 做大 做强 走远 追求卓越 基业长青 近期目标中长期目标：实现途径：11、 企业战略 战

14、略思路：战略框架：12、 企业人生信条人标准 诚实守信 爱岗敬业 善思好学 攻坚克难 团队协作 求实创新 志存高远 勇创一流 诚实守信：具有履职意识，切实按照岗位职责和标准的要求，按时按质按量完成好本职工作。对上级的任务安排，不推脱、不扯皮，按照要求执行好、完成好；具有规则意识，严格遵守、执行国家和企业的法律法规、方针政策、规章制度，保证政令畅通，行为规范，做一名遵章守纪的合格公民和员工；具有坦诚意识，在与人交往中，树诚心，讲实话，信守承诺，善待他人。 爱岗敬业：具有强烈的工作责任心，用恭敬严肃的态度对待工作、对待企业、对待用户，勤奋努力，尽职尽责，用心工作，精益求精；具有实效观念，反对办事拖

15、拉、敷衍了事，对待工作雷厉风行、迅速准确。不断提高业务技能技术，保证质量，避免失误。善思好学：树立“学习成就自我”的理念，以实现公司愿景和战略，增长个人价值和实现自我为动力，自觉学习，终身学习。通过学习，增强发现问题、分析问题、解决问题的能力；善于结合公司的发展实际和工作重点，时刻反思工作和学习情况，不断改进工作作风、技能和方式，提高工作效果；坚持学以致用，立足岗位开展学习，掌握、运用新知识、新技能，持续增长岗位价值。攻坚克难：善于发现问题、敢于暴露问题，对问题不畏惧、不回避。对工作中出现的问题和难题，以“咬定青山不放松”的胆魄和勇气，发挥“螺丝钉”的钻劲和韧劲，积极寻求解决思路和办法，不解决

16、问题不罢休；以正确的心态对待改革，自觉维护改革方针，执行改革政策，积极破除改革中出现的疑难问题；敢于承担艰巨任务，勇于挑战更高目标，始终保持向上的精神状态和旺盛的工作激情，不断在工作中取得新的更大的成绩。团队协作：具有团队精神，自觉把自己融入到公司这个大家庭中，不搞帮派，不拉山头，在工作、生活、学习等各个方面，主动团结他人，尊重他人，支持他人；具有协作意识，善于与他人交流沟通，合作共事，共享资源，不独断专行、制造壁垒、闹无原则纠纷；具有责任意识，敢于负责，对待工作中出现的问题、造成的损失，不包庇，不掩盖，不搪塞，不推脱，能够秉公除私，勇于负责，敢于担当。 求实创新：坚持实事求是的原则，工作中一

17、切从实际出发，既不虚浮，也不冒进，而是脚踏实地，真抓实干，追求实效；具有敢试敢闯、敢为人先的进取精神，不为陈规所束缚，不为旧习所禁锢，以创新的态度和行动完美工作；具有开放的思想和胸怀，积极借鉴、吸收、运用先进的科学知识、生产技术和管理经验，做到工作不止，改进不停，创新不尽。 志存高远：加强个人思想修养，认同并坚定信仰集团公司价值观，以此升华精神境界，塑造优秀人格；自觉把人生的理想和目标统一到实现企业的发展目标上来，正确处理个人与集体的关系，以企业发展为己任，信任企业，忠诚企业，忠于事业，坚持与企业共成长、同进步，在实现企业价值中实现自我价值；实际工作中，具有敢于超越、突破自我的勇气，不满足既有

18、的成绩和进步，时时为自己提出更严的要求，设定更高的目标，做出更大的贡献；具有奉献精神，以事业为重、集体为重，不损公肥私、见利忘义，做到不为名所累、不为利所缚、不为欲所惑。 勇创一流：发扬“坚韧不拔众志成城 特别能战斗”的企业精神，对待工作认真负责、执行有力、协作进取，争塑一流的工作作风；不断提高自身素质和技能，超越干好工作所需的能力，从点滴做起，从细微做起，持续改进，不断创新，出色完成工作和任务，争创一流的工作业绩；自觉以集团公司价值观规范言行，对内对外举止合规，待人有礼，服务周到，热情大方。 13、 员工训导词 我们 诚实守信，爱岗敬业； 善思好学，攻坚克难； 团队协作，求实创新； 志存高远

19、，勇创一流。14、 广告语及其它15、 企业品牌：企业文化规范行为识别系统一、6s 行为修养 1、整理seiri 保持必需品、非必需品的分离，清除不必要的物品 所有物品固定放置场所，寻找必需品时间为零 所有物品按规定的放置方法摆放 所有物品要进行明确的标识2、清洁seiketsu 保持环境责任区、工作场所整洁干净无垃圾 保持所有设备、工具整洁完好保持个人衣着整洁，举止大方3、准时sharp 不迟到、不早退、不脱岗 按时完成工序作业和工作任务4、标准化standardization 每人、每事、每天、每处都有标准 按照标准操作，实现过程和结果的标准化5、安全safety 遵守操作规程，不违章 消

20、灭重大机电事故和人身伤亡事故6、素养shitsuke持续前面5S并养成习惯 坚决执行所有层次的规章制度及岗位标准 言行文明，待人接物诚恳礼貌 勤奋好学，不断提高自己的业务水平和技能团队合作，增强服务精神 工作精细化，每天改进一点点（IME），不断提高工作质量保持良好的工作状态二、基本行为规范 （一） 职业道德 品德优秀，行为规范； 爱岗敬业，尽职尽责； 诚实守信，勇于创新；团结协作，善思好学；谦逊不骄，忠诚企业。（二）行为准则 1、员工基本职责 热爱祖国，热爱企业，遵守国家法律、法规，坚决执行企业各项规章制度； 维护企业利益，爱护企业荣誉，勇于同损害企业利益的言论和行为作斗争； 以积极向上的心

21、态对待人生、对待工作、对待生活； 不断创新，探索新思路和新方法，创造性地开展工作； 积极学习理论知识、专业知识和科学文化知识，不断提高思想水平、文化素质和工作能力； 服从上级命令，听从上级指挥，团结同事，按质按量完成上级赋予的各项任务；精通本职业务，熟练掌握工作和生产技能，积极负责地做好本职工作； 严格保守国家和企业秘密，遵守安全规定； 厉行节约，爱护公物； 积极参加各种集体活动，倡导健康、文明、向上的生活，做到不迷信、不赌博、不打架斗殴、不酗酒闹事、不盗黄传黄。 2、 基本行为准则乐于进取，勤奋学习，不断优化知识结构，提高知识技能； 保持良好积极的心态，乐于与他人合作，尊重他人的知识、技能和

22、经验，经常交心沟通，不自以为是； 对本职工作全面负责，不揽功诿过，不怨天尤人；尊重他人，诚恳聆听他人意见，背后不议论别人长短，有意见当面坦诚提出； 相互帮助、互相爱护，不拉帮结派，不搞小团体； 经常进行自我反思，找出差距，及时改进，不断提高； 言语文明，不搬弄是非，不闹无原则纠纷，不喊他人绰号； 服务意识强，乐于帮助别人，不给他人制造麻烦； 进入他人办公场所应先敲门，经允许后方可进入，开、关门动作要轻； 工作人员服务要热情周到，待人文明礼貌，做到来有迎声，问有答声，去有送声； 要礼貌用语，说话时，眼要友善地注视对方头部，时间适宜。 自觉遵守准军事化准则，不断规范自身行为。3、 工作行为准则 对

23、上级布置的工作任务必须坚决执行，并将执行情况及时报告领导。如果认为领导下达的任务有不妥之处，应及时向领导陈述自己的看法，并提出建议，在没有形成新的决策前，必须按原计划执行；完成任务后，要及时向领导汇报结果，重大事项必须做出书面报告； 工作要积极主动、创造性地开展，诚恳接受上级和同事对自己的忠告； 领导要给部下创造良好的工作条件和晋升机会，及时发现部下工作中存在的问题并提出忠告和建议，提供改正的机会；领导必须定期召开部门（单位）沟通会，认真听取并尽量采纳部下的合理化建议，确保下级建议渠道畅通； 严格遵守各项工作制度、章程、规范和标准，做到不无故迟到、早退或旷工，因病因事不能按时上下班，必须请假。

24、工作时间因需外出或离开办公室必须向领导请示或向同事说明去向； 小班人员严格执行交接班制度，跟班干部严格履行跟班职责，值班人员严守工作岗位； 办公时间禁止用电脑玩游戏、打牌、上网聊天； 各种资料摆放整齐有序，分类标识清楚，查找方便；上班时间不得串岗闲谈、办私事，不得大声喧哗；个人通讯工具应处于静音状态，优先培养良好的工作作风，认真制定工作计划，养成工作日改进记录习惯，随时记录有益于工作的想法和思路； 不得擅自带客人到重要车间、井下及其它重要场所参观。使用有线电话，低声通话；4、 仪容举止准则 仪容 仪容保持干净整洁，服装、鞋袜和全身不得有异味； 要勤洗手、勤刷牙、勤修面、勤理发，保持面部干净清爽

25、，男士不得留长发、怪发、染发或剃光头； 按规定正确佩戴集团徽章。 衣着 着装要以合体、合规、合时和合礼为原则。合体指适合自己的体型与个性，穿在身上感到舒服自信；合规指符合关于上班时仪容端正和方便劳动生产的规定；合时指着装符合社会流行时尚、体现当代精神风貌；合礼指着装要体现对其它员工的尊重； 上班时间不得穿背心、裤头、拖鞋、赤脚；女士不得穿超短裙、吊带裙等短、透、紧、露服装； 如果公司有统一职业制服，必须按规定穿职业制服； 在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着短袖和长袖衬衣，下摆应扎于裤内。西装内着毛衣时，下摆不得外露； 衣服口袋内不得装过多物件，有失雅观； 保持衣服干净、平整无皱褶，纽扣齐

26、整，保持表面光洁； 穿西服原则上要求系领带，穿皮鞋。走路 行走自然大方，目不斜视，不拥挤、不抢道； 严格遵守交通规则，走路要走右侧人行道； 不嬉闹、不蹦跳、不搭肩勾背，不做低级趣味动作。开会 出席集体会议，必须提前5分钟有序入场，按指定的位置就座，遵守会场秩序，不迟到、早退。散会时，依次退场； 开会时，不得随意走动或与身边的人交头接耳； 保持会场安静，手机关闭或置振动状态，接听电话要低声； 当与发言者的观点有异议时，可会后提出，不得打断对方的发言或做出其它不文明行为； 适时给予发言者掌声； 坐姿端正，聚精会神，认真听讲，必要时要做好笔记。5、 礼仪行为准则 电话礼仪 接电话时要说“你好，请讲”

27、，语言亲切。如果遇到急事暂停通话，应道歉后放下话筒或按下锁音键； 打电话时要说“你好，请（问、麻烦你）”，说话要礼貌，不打啰嗦电话、戏闹电话 只要人在，三声铃响必有应答； 代接电话要以礼相待，所找的人在时，要说：“请稍等”；不在时，要说：“对不起，他不在，需要我转告什么吗？”，并且要尊重隐私，不随便问，不随便传；对方要求传达的内容要认真做好笔录，对方讲完后，应重复一遍，以验证自己记录的准确性，然后记录打电话人的电话、单位、姓名、通话时间及回电情况并及时传达到位； 接听电话要轻拿轻放。通话结束，要等地位高、主动打电话的先挂断后再挂机； 来人或来客借用电话要主动拿起听筒说“请用”或“请便”； 公共

28、场所使用移动电话要放低音量，以免妨碍或打扰他人； 办公时间不得用电话闲聊天； 打电话要注意合适的时间，非重要情况尽量避免休息和吃饭时间； 接到打错电话，要礼貌提醒对方。自己打错电话，要说“对不起”。宴请礼仪 衣冠得体，准时到场； 主动相互介绍身份； 分明主次位子，等客人坐下后自己再坐到合适的位子上； 使用餐具尽可能不发出声响；咀嚼时把嘴闭起来，不要发出大的响声，不能边嚼边说话； 进餐时，招呼客人吃菜而不给客人夹菜； 用牙签时，一般用左手把嘴遮住； 用餐结束，要等主要客人离席后，方可依次离席； 早餐、午餐禁酒，晚间饮酒适度，敬酒不劝酒，喝酒时不猜拳行令。涉外礼仪 衣着整齐大方； 尊重客人的信仰和

29、所在地区、国家的习俗； 主动热情上前问候； 名片要相互交换，没有名片要说“没带”或“用完”，不应说“没有”。接名片要用双手，接过名片后要认真通看一遍,然后放在上衣口袋或名片夹中，不要放在裤兜里或在手里玩弄；递名片时用双手，稍欠身，名片的字要正对客人，并按照由尊到卑或由远及近的原则递给，在餐桌上要按顺时针方向递给； 握手用右手，应友好地目视对方，握手用力要适度，不可使对方感到不适。需要握手时，上级先对下级伸出手；年长者先对年轻者伸出手；女士先对男士伸出手。客人来时，主人先对客人伸手；客人走时客人先伸手。握手时切忌戴手套和墨镜； 介绍时应先将地位低向地位高的介绍，先把下级向上级介绍，先把男士向女士

30、介绍，先把主人向客人介绍； 初次交往时，谈话内容力求高雅，不向客人打听收入、年纪、婚姻家庭、健康、个人经历等涉及个人隐私的话题；6、 生活行为准则在公共场合不要有挖鼻孔、拨鼻毛、搓污泥、掏耳朵、剪指甲、打哈欠等不雅行为； 不随地吐痰、乱扔废弃物； 打喷嚏时应用手或纸巾捂住嘴和鼻，面向一旁； 与人谈话时，不要用手向对方指指点点，不要打断别人讲话，注意力集中，不东张西望或做其它事情； 坐姿文雅，站姿自然，不要斜靠或半躺在椅子上，也不能趴在桌子或躺在沙发里，不要晃腿，翘二郎腿时脚尖不要指着对方； 公共场所禁止抽烟。7、环境卫生准则单位、个人责任区要勤打扫、勤擦洗，保持无杂物、无烟蒂、无痰迹，做到窗明几净，四壁无积尘、无污迹； 不随地吐痰、乱丢烟头、纸屑和其它杂物； 维护保养好责任区的草坪和花木； 不攀折花木、践踏草坪。三、文明用语 1、问候语：见面时说“你（您）好、辛苦了” 2、请托语：需要他人做什么说“请（问、说、坐）” 3、感谢语：得到帮助要说“谢谢（多谢，非常感谢、没关系）” 4、致歉语：做了不妥之事说“对不起（请原谅、打扰了、很抱歉）” 5、道别语：分别时要说“再见（明天见、慢走、保重 ）” 6、接洽语：欢迎光临、请（进） 7、祝福语：祝你成功、祝你晚安