公司管理运营管理.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流公司管理运营管理.精品文档.【公司管理】运营管理运营管理复习思考题第一章 绪论一、单选1、 有形产品的变换过程通常称为（ ）B.P2下A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程2、 无形产品的变换过程有时称为（ ）C.P3上A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程3、 运营是企业（ ）的主要环节D.P15A.产值增加 B.销售额提高 C.竞争力上升 D.创造价值4、 企业之间的竞争最终体现在（ ）B.P17A.产品的价格 B.运营管理的结果 C.服务周到 D.产品与服务的质量二、多选1、 产品结果无论有形还是无形，其

2、共性表现在（ ）BCDE.P4-5A.市场畅销 B.满足人们某种需要 C.投入一定资源 D.经过变换实现 E.实现价值增值2、运营管理中的决策内容分为（ ）几个层次ABC.P13-14A.运营战略决策 B.运营系统设计决策 C.运营系统运行决策D.产品组合决策 E.市场销售决策3、产品市场竞争力同时具备的要素是（ ）ABCE.P14A.质量 B.时间 C.成本D.包装 E.服务4、企业经营管理的职能有（ ）ABCDE.P16A.财务管理 B.技术管理 C.运营管理D.营销管理 E.人力资源管理5、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ ）ACDE.P17A.降低成本 B.

3、品种齐全 C.控制质量D.保证时间 E.服务周到三、填空1、运营活动的中间变换过程是劳动过程、（价值增值P2）过程2、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程p2）3、企业运营管理有两大对象，运营过程和（运营系统p5）4、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：产品质量和（产品提供的适时性P9）5、运营决策过程是一种使各项（要素取得平衡P15）的过程，也称之为优化过程6、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的效用（价格、质量和时间性P17）四、概念1.运营活动P22.运营系统P53.运营管理的目标P9五、简答题1. 传统的生产管理与

4、现代的运营管理有何不同？P42. 运营管理的两大任务是什么？P5-63. 运营管理的职能范围包括哪些内容？P11-134. 现代企业所处的环境特征是什么？P19-205. 现代运营管理的新特征是什么？P20六、论述题1. 论述服务运营管理的特殊性P6-82. 论述运营管理的基本问题P9-11第二章 运营战略管理一、单选1、学习曲线基本规律说明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间减少（ ）C.P37A.20% B.50% C.固定百分比 D.可变百分比2、某新产品的学习率时80%，第10个产品的生产时间时100小时，那么第20个产品的生产时间比第10个产品减少（ ）B P37A.80小时 B.

5、20小时 C.40小时 D.8小时3、与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是（ ）C.P42A.提供何种服务 B.产品价格 C.生产或运营 D.提高价值二、多选1、企业的战略可分的层次是（ ）BDE.P25A.公司总体战略 B.公司级经营战略 C.公司营销战略D.事业部级战略 E.职能级战略2、进行产品组合决策需从（ ）等方面考虑ACD.P29-30A.市场条件 B.企业设备条件 C.生产运营条件D.财务条件 E.人员条件三、填空1、无论企业开发或生产什么产品，最终都应视作所提供的（一种服务 ）P292、学习效应包括两种：个人学习效应和（ 组织学习效应）P353、学习效应包括两个阶段：学

6、习阶段和（ 标准阶段）P354、运营战略的重要任务之一，是确定企业的（竞争重点），培育并保持其（竞争优势）P435、企业运作所包含的环节越多，则纵向（集成度越高），自身的（供应链也越复杂）P49四、概念1、 运营战略P242、 产品战略决策P283、 产品组合决策P294、 学习效应P355、 纵向集成P48五、简答题1、 制定运营战略应考虑哪些因素P26-282、 如何运用产品寿命周期理论，确定产品进出战略P33-353、 在制定运营战略中如何运用学习曲线P404、 服务竞争策略有哪些特殊性P48六、论述题1、 论述确立企业竞争重点P43-462、 纵向集成有哪些利弊P50-51第三章 运营

7、流程的选择设计一、单选1、资本集约度是指在流程设计中（ ）的有机结合C P63A.资金与设备 B. 人与人 C.人力与设备 D.设备与设备2、流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较高的专用设备，他们平衡生产量是Q*。当市场需求量是Q时，在何种情况下采用通用设备（ ）C P65A.QQ* B.Q=Q* C.QQ* D.QQ*3、流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较高的专用设备，他们平衡生产量是Q*。当市场需求量是Q时，在何种情况下采用专用设备（ ）A P65A.QQ* B.Q=Q* C.QQ* D. QQ*4、有一流程1小时生产30个产品，请问流程的节拍

8、是（ ）A P68A.2分钟 B.4分钟 C.1分钟 D.3分钟5、有一生产线共有4道工序，各工序的节拍不同，这条生产线的节拍是（ ）D P69A. 30分钟/100个 B.40分钟/100个 C.50分钟/100个 D.60分钟/100个6、某工序的节拍是每个10分钟，该工序生产能力是小时（ ）D P71二、多选1、流程设计中需要考虑的重要问题是（ ）ABCE P63A.资本集约度 B.资源柔度 C.顾客参与D.人力资源 E.资金预算2、衡量产出的价值主要考虑的因素（ ）A.价格 B.人力消耗 C.质量D.时间性 E.生产率3、在很多情况下，流程能力取决于（ ）等因素ABCDE P71A.产

9、品品种多少 B.产量及批量的大小 C.人力安排D.产品品种混合 E.设备维护4、流程分析与改进的目的可简要概括为（ ）几个问题ACD P77A.我们现在何处 B.为什么在该处 C.应在何处D.如何到达该处 E.以后在何处5、为实现流程分析改进的目的，应实施的基本步骤是（ ）ABCDE P77A.定义 B.评价 C.分析D.改进 E.实施6、生产周期是指一批（或一个）产品从进入流程到出来共需要多长时间，包括（ ）ABCDE P73A.各工序的加工时间 B.流程中的停滞时间 C.等待时间D.储藏时间 E.搬运时间三、填空1、 所谓资源柔性是指一个运营系统能否灵活对应产品品种变化和（产量变化）的能力

10、P642、 在进行流程的选择设计时，必须考虑可能的预算以及（投资回报）等财务问题P673、 流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（间隔时间）P684、 通常把一个流程中生产节拍（最慢的环节）交瓶颈P695、 空闲时间是智工作时间没有执行（有效工作任务）的那段时间P696、 生产能力是指一个设施的（最大产出率）P707、 运营流程设计的一个重要任务，就是要尽量取得整个流程的平衡，（环节瓶颈），减少（空闲时间）P728、 一个流程的生产能力取决于流程德（瓶颈）P709、 作业交换时间与批量的大小（无关），而设备的有效运行时间与批量成（正比的）P76四、概念1、 运营流程P582、 运营流程的

11、选择涉及583、 资源柔性644、 生产周期P725、 作业交换时间P756、 流程图P78五、简答题1、 考虑运营流程设计选择的情况P582、 运营流程有哪些要素构成P603、 流程分析改进的基本步骤P77六、论述题1、 流程设计中需要考虑那些重要问题P63第四章 工作设计与工作研究一、单选1、生产运营组织是一个社会技术系统，认识系统的投入物，这个系统应具有（ ）C P103A.系统性 B.集合性 C.社会性 D.整体性2、信息技术在BPR中的重要作用时（ ）C P114A.改善旧过程 B.改变旧方法 C.工作流程重构 D.工作方法重组3、员工的满意度在很大程度上与员工的（ ）有关D P91

12、A.工资 B.劳动时间 C.领导信任 D.工作方式4、制定工作标准的关键是定义（ ）A P94A.“正常”的工作速度 B.“正常”的工作效率 C.“正常”的工作环境 D.“正常”的工作产出二、多选1、工作设计内容有（ ）ABCE P90A.明确一行任务的作业过程 B.明确工作责任 C.确定分工方式D.确定工作标准 E.确定工作协调2、工作标准主要运用的工作时（ ）BDE P92A.思考性工作 B.工作周期短的工作 C.复杂性工作D.重复性工作 E.动作规律性工作3、常用的作业测定方法又（ ）ACD P95A.时间研究 B.工作研究 C.标准要素法D.PTS法 E.工作设计4、BPR利用信息技术

13、打破原有工作模式的旧规则的内容有（ ）ABCD P114A.信息共享 B.利用专家系统 C.决策权下移D.利用多种信息技术 E.分权制三、填空1、 工作研究主要包括方法研究和（ 时间研究 ）P902、 方法研究主要是通过对现行的工作方法的过程和动作进行分析，从中发现（不合理）的动作或过程，加以改善P903、 时间研究的主要内容是进行工作测定和（设定工作标准）P904、 团队工作方式的基本思想是（使全院参与），从而调动每个人的积极性和创造性，使（工作效果）尽可能的好P1025、 工作设计中的社会技术理论认为，在工作设计中应该把技术因素与（人的行为、性心理因素）结合起来考虑P1036、 随着新技术

14、革命和信息时代的到来，以（柔性自动化为主）的生产模式正在成为主流P103四、概念1、 工作设计P892、 工作研究P903、 工作标准P924、 团队工作方式P1025、 BPR（工作流程重构）P110五、简答题泰勒的工作设计思想及其方法P91六、论述题1. 工作标准在工作设计中有哪些作用P93-942. BPR有哪些具体方法P112第五章 供应链管理一、单选1、供应链应用系统观念，即强调供应链的（ ）C，P122A、系统化管理 B、协调管理 C、集成化管理 D、全面管理2、对于战略性物料的供应商管理模式是（ ）A，P131A、战略伙伴关系 B、稳定关系 C、一般合作关系 D、一般交易关系3、

15、瓶劲物料的基本策略是（ ）B，P131A、“双赢”策略 B、灵活策略 C、最低成本策略 D、管理成本最小化4、重要物料的安全库存量是（ ）C，P131A、中等 B、较高 C、较低 D、最小化5、一般物料的订购批量是（ ）D，P131A、中等 B、较大 C、较小 D、经济批量二、多选1、供应链管理的主要对象是（ ）ACD，P123A、物流 B、人员流 C、信息流 D、资金流 E、能源流2、采购管理分析的内容有（ ）ABCDE，P128A、授受采购要求 B、选择供应商 C、订货 D、订货跟踪 E、货到验收3、配送管理需要考虑的几个重要问题是（ ）ABDE，P137A、合理的流通配送环节 B、各个节

16、点上企业合作伙伴关系 C、配送成本降低D、合理设定各个环节库存 E、防止牛鞭效应4、利用电子商务，企业有可能极大改变（ ）ADE，P148A、供应链的结构 B、供应链的配送 C、供应链的采购 D、供应链的运行方式 E、供应链“三种”流的流动方式三、填空1、 供应链管理的重要意义所在：“用信息取代（很费钱的库存）。”P1242、 战略性物料对企业来说非常重要，企业获得这种物料有（一定难度）。P1303、 著名管理学家P.F.德鲁克指出：“配送流通是工业的（黑色地带），是可以大量节省成本的地方。P1374、 分散型配送系统最大好处是（更靠近自己的顾客），缩短供货时间。P1385、 集中型配送系统最

17、大好处是，可以使企业用（更少的库存）来达到99%的顾客服务水平。P138四、概念1、 供应链：P1202、 牛鞭效应：P1403、 电子商务：P148五、简答题1、 采购管理的主要内容有哪些？P1282、 供应商管理有几种模式？P1333、 产生牛鞭效应的原因。P1414、 电子商务对供应链绩效的影响是什么？如何降低成本？P152六、论述题1、 论述供应链管理的主要对象三种“流”。P1232、 论述物料采购管理策略？P1313、 减少牛鞭效应的对策与措施是什么？P1434、 论述重点掌握电子商务对供应链绩效的影响如何增大收入？P149第六章 独立需求的库存管理一、单选1、独立需求库存控制机制（

18、 ）。B、P173A、证量库存 B、补充库存C、定期库存 D、适时库存2、独立需求库存的一大特点是具有很大的（ ）。A、P173A、不确定性 B、确定性C、预测性 D、风险性3、安全库存是为了应付在各种情况下可能发生的（ ）而设置的一定数量的库存。C、P160A、 生产不均衡 B、随机需求C、不测变化 D、周期形成二、多选1、按其在生产过程和配送过程中所处的状态，库存可分为（ ）。BCE，P159A、独立需求库存 B、原材料库存 C、在制品库存 D、相关需求为库存 E、完成品库存2、按库存作用分，库存可分为（ ）ABDE，P160A、周转库存 B、安全库存 C、相关库存 D、调节库存 E、在途

19、库存3、定期控制（P）系统的优势是：（ ）。BCE，P190A、固定补充库存量 B、固定补充间隔 C、多个订单组合 D、安全库存少E、没必要连续观测4、定量控制（Q）系统的优势（ ）。ACD，P190A、补充间隔变化 B、补充间隔固定 C、有批量折扣 D、安全库存少E、没必要连续观测5、在库存管理中具有重要意义的衡量指标是：（ ）ADE。A、平均库存值 B、库存量 C、满足生产需要 D、可供应时间E、库存周转率三、填空1、 管理学有一种说：管理是从（衡量）开始的。P1652、 周转库存的大小与订货的频率成（反比）。P1603、 ABC分类法的基本思想是：按照所控制对象（价值的不同）或重要程度的

20、不同将是分类，分别采取不同的管理方法。P1724、 降低调节库存的基本策略是尽量使（生产速度与需求变化）相吻合。P171四、概念1、 库存；P1582、 在途库存：P1613、 独立需求库存：P1734、 Q系统与P系统：P180五、简答题1、 库存有哪些利弊？P162六、论述题1、 库存如何分类？P159七、计算 1、某商店销售服装，每月平均销售400件，单价180元/件，每次平均费用100元，单件年库存保管费用是单价的20%，为了减少订货次数，现在每次新华量是800件。试分析： （1）该服装现在的年库存费用是多少？（2）经济订货批量（EOQ）是多少？（3）如采用EOQ，每年节约额是多少？节

21、约幅度我大？第七章 运营活动的组织与计划一、单选1、（ ）是按照一定的标准设计的产品，其运用面广需求量大。B，P196A、专用产品 B、通用产品 C、批量产品 D、装配产品2、服务运营类型划分中，按顾客的需求特性分类，属于通用型服务的部门单位是（ ）。A，P200A、银行 B、医院 C、律师事务所 D、咨询公司3、服务运营类型划分中，按运营系统的特性分类，属于技术密集型型的部门的单位是（ ）。B，P200A、学校 B、金融 C、建筑设计 D、会计事务所二、多选1、按生产稳定和重复性的标准分类的生产类型是（ ）。ADE，P197A、大量生产 B、订货生产 C、成批生产 D、备货生产 E、单件小批

22、生产2、制造企业的生产计划一般可分为：（ ）。ACD，P204A、综合计划 B、库存计划 C、主生产计划 D、物料需求计划 E、营销计划3、综合计划的目标有（ ）。ABCDEA，P208A、成本量小，利润最大 B、顾客服务量大化 C、最小库存投资 D、生产速率，人员变动最小 E、设施，设备的充分利用4、制定综合计划必须考虑的成本因素主要包括（ ）ABCE，P213A、正式成员的人员成本 B、加班成本 C、库存成本 D、订货成本 E、订单积压成本和库存缺货成本三、填空1、 主生产计划要确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内的（生产数量）。P2052、 MPS所确定的生产总量必须等于（综合计划）

23、确定的生产总量。P2153、 成功运用MRP/ERP系统的首要问题是有效的、规范的（输入数据）。P2284、 主生产计划，正是把综合计划具体人为（可操作）的实施计划，P2065、 综合计划的6个目标可归结为：用（最小的成本），最大限度地满足需求。P208四、概念1、 运营计划：P2042、 综合计划：P2043、 物料需求计划：P207五、简答题：1、 制造生产类型如何划分？特点是什么？P195-1982、 服务业运营类型如何分类？特点是什么？P198-1993、 主生产计划制定中应考虑哪些实际问题？P218-2194、 MRP的基本原理与关键信息要素是什么？P219-2225、 如何应用MR

24、P/ERP模式？P228-230六、论述题1、 如何选择运营组织方式？P200-2032、 进行综合计划决策时，两种基本决策思路及常用应变方法是什么？P209-211第八章 项目管理一、单选1、项目是原于（ ）。B，P234A、重复性工作 B、一次性工作 C、长期性工作 D、有经验参考的工作2、能用于项目时间资源（费用）优化分析的进度计划方法是（ ）。C，P242A、关键的期表 B、甘特图 C、网络计划技术 D、计划表3、在项目计划中对项目各项工作分析，成本结算，采用20世纪60年代末期发展起来的方法是（ ）。D，P240A、PERT B、CPM C、甘特图 D、WBS二、多选1、项目管理在企

25、业中的主要应用于（ ）。BCDE，P239A、厂房建设 B、新产品开发 C、软件系统开发 D、设备大修工程 E、单件生产 2、项目进度计划方法主要有：（ ）。BCDE，P242A、ABC法 B、关键日期表 C、甘特图 D、关键路线法 E、计划评审技术3、决定进度计划方法的因素有（ ）ABCDE，P243A、项目的规模大小 B、项目的复杂程度 C、项目紧急性 D、对项细节掌握程度E、有无相应的技术力量和设备三、填空1、 项目计划及控制的基本要素是项目（进度计划和成本估算）。P2402、 项目管理系统的主要功能是使管理部门能够项目如何（逼近目标），从而为有效地利用（宝贵资源）及时作决策。P2513

26、、 在设计任何项目管理系统时，必须仔细考虑两个主要因素：（信息系统与控制系统）。P251四、概念1、 项目：P2342、 项目管理：P235五、简答题1、 项目管理在企业管理中如何应用？P2382、 如何进行项目控制？P249-2503、 网络图绘制的基本原则。P2554、 矩阵组织的基本原则是什么？P269-270六、论述题1、 项目管理有哪些特点？P235七、计算题1、 计算网络图的时间参数。P256 2 3 3 5 1 6 4 8 5（1） 结点最早时间tE（j）（2） 结点最迟实现时间tc（i）（3） 活动总时差s（i,j）（4） 关键路线及任务完成时间。解：（1）tE（1）=0 tE

27、（2）=0+3=3 tE（3）=0+4=4tE（4）= max（0+5）（4+8）=12 tE（5）=12+0=12tE（6）=max（12+1）（12+5）=17 tE（7）=7+2=5tE（8）=max（17+6）（5+3）=23（2）tc（8）=23 tc（7）=23-3=20 tc（6）=23-6=17 tc（5）=17-5=12tc（4）=min（17-1）（12-0）=12 tc（3）=12-8=4 tc（2）=20-2=18tc（1）=4-4=0（3）s（1.2）=18-0-3=15 s（1.3）=4-0-4=0s（1.4）=12-0-5=7 s（2.7）=20-3-2=15 s

28、（3.4）=12-4-8=0s（4.5）=12-12-0=0 s（4.6）=17-12-1=4 s（5.6）=17-12-5=0s（6.8）=23-17-6=0 s（7.8）=23-5-3=15（4）关键路线 4 8 0 5 6 任务完工期4+8+0+5+6=23第九章 质量管理一、单选1、对于生产者，质量意味着（ ）。A。P277A、同技术要求一致 B、产品价值 C、安全性 D、可靠性2、对于用户来源，他经常把质量定义为（ ）。B，P278A、同技术要求一致 B、产品的价值 C、安全性 D可靠性二、多选1、有形产品的质量特性（ ）ABCDE，P276A、性能 B、寿命 C、可靠性 D、安全性

29、 E经济性2、运行质量成本包括（ ）ABDE，P281A、预防成本 B、鉴定成本 C、运营成本 D、内部缺陷成本E、外部缺陷成本3、用户对质量是评价因素主要是（ ）ABD，P278A、硬件 B、产品或服务支持 C、价格 D、心理影响E、品种三、填空1、 QC小组已成为（开发人力资源），调动员工积极性和创造性的一种主要途径。P2972、 全面质量管理观念之一是，质量的（恒定比 产出量）更重要。P2973、 好的产品支持可以部分地弥补（硬件质量）的某些不足。P279四、概念1、 质量定义：P2752、 质量成本：P2803、 全面质量管理：P295五、简答题1、 质量成本是如何构成的？P2812、

30、 质量管理有哪些方法？P2843、 QC七种工具有哪些？P2854、 全员参与的质量管理如何进行？P2965、 ISO9000的内容构成有哪些？P3026、 ISO9000与TQM有何关系？P306六、论述题 1、论述全面质量管理的基本思想？P295第十章 精益生产方式一、单选1、精益生产方式的最终目标是（ ）C，P316A、降低成本 B、提高生产率 C、获取利润 D、消除浪费2、精益生产方式的基本目标是（ ）B，P316A、获取利润 B、降低成本 C、提高生产率 D、消除浪费二、多选1、亨利福特创立的大量生产方式的理论方法是（ ）ACD，P312A、零部件互换原理 B、工作标准化 C、作业单

31、纯化原理 D、移动装配法E、设备优化量配置2、精益生产为排除浪费，降低成本基本目标的子目标是（ ）ACD，P318A、适运营生产 B、提高劳动生产率 C、弹性配置作业人数 D、设备优化配置E、保证质量三、填空 1、大量生产方式在今天日渐显露出缺乏（柔性），才能迅速适应（市场变化而灵活交换生产）的弱点。P3132、 看板的主要机能是（传递生产和运送的指令）。P3213、 生产同步化通过（“后工序领取”）的方法来实现。P3204、 精益生产方式，“只在（需要的时候）（按需要的量）生产所需的产品”。P3225、 只有将（“人数”），而不是“人工”降下来，才有可能降低成本。P3276、 U型布置的本质在于生产线入口和出口在（同一个位置。）P328四、概念1、 JIT生产方式：P3142、 精益生产方式：P3163、 浪费：P3174、 生产均衡化：P320五、简答题1、 大量生产方式有何特征？P3132、 如何实现适时适量生产（JIT）？P3203、 看板管理有哪些机能？P3304、 精益生产方式有哪些其他内容？P331六、论述题 1、论述精益生产方式的基本方法？P318