创赢营销讲师训练手册.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流创赢营销讲师训练手册.精品文档.创赢营销讲师训练手册视觉系统训练一个成功的创赢营销讲师的特质创赢营销讲师十大守则：1、 未经证实的资讯与知识不得传授。2、 勿以主观或以偏盖全的概念对待学员以及周边的人事物。3、 尊重讲师职业道德，不卖弄学问与权威。4、 尊重学员，不得以个人喜好亲近或疏远学员。5、 认真负责、耐心付出、用心观察、平易近人、学习、幽默。6、 百分之百的付出，不得保留。7、 不要随便批评学员与其他学者。8、 这是爱心的事业，不是自我展现。9、 怀着满腔的热沉与爱，去拥抱您的工作与学员。10、 危机处理。自我简介GAME心得：MAT

2、CH GAME 火柴棒游戏心得；视觉系统训练成功创赢营销讲师的静态肢体语言静态肢体语言：包含单一身体部位或静止的身体动作、举止、表情与行为。1、 脸部静态肢体语言：一、喜、怒、哀、乐等情绪变化的脸部肢体语言。二、痛、痒、吻、咬等接触性的脸部肢体语言。三、望、抬头、是、不是、点头、摇头等的叙述性脸部肢体语言。2、 手部静态肢体语言：一、1、2、3、4等数字式的手部肢体语言。二、上下、左右、请等指示性手部肢体语言。三、第一、倒数、是、不是、快速等的叙述性手部肢体语言。四、拥抱、绑、握、烫手、温暖等的身体接触或感觉手部肢体语言。3、 脚部静态肢体语言：一、等、焦急、无聊、快慢、轻快、沉重等的叙述性身

3、体肢体语言。二、走、跑、跳、踢、跌到、袢倒等的脚部接触或感觉身体肢体语言。4、身体静态肢体语言：一、 怀孕、大肚、歧视（屁股朝向人）等的叙述性脚部肢体语言。二、 弯腰、后仰、蹲、扭等的身体接触或感觉脚部肢体语言。心得：1比手画脚GAME心得：视觉系统训练成功的创赢营销讲师的动态肢体语言动态肢体语言：包含多种身体部位或动态的连续身体动作、举止、表情与行为。动态肢体语言包含以下三种：1情绪型动态肢体语言：因为种种情绪原因如激动、愤怒等引起的连续性的情绪变化肢体语言，比如说打架、晕倒、气急败坏等具延伸性叫情绪型动态肢体语言。2、接触性动态肢体语言：因为种种必须身体接触的原因而产生的连续性动态肢体语言

4、，如握手拥抱、拥抱接吻、牵扯推拉、依偎等的叫接触性动态肢体语言。3、叙述性的动态肢体语言：叙述事物的进展与延伸而产生的连续性动态肢体语言，如赶飞机眼睁睁地看着飞机飞走，喝醉酒后所发生的一连串后续动态肢体语言。心得：哑吧与女强盗GAME心得：听觉系统训练培训内容编写训练实施培训内容的注意事项：1、 实施培训的。目的。2、 实施培训的。对象。3、 实施培训的。时间。4、 实施培训的。人数。5、 实施培训的。专业。6、 实施培训的。成本预算。7、 实施培训的。环境因素。8、 实施培训的。背景。9、 实施培训的。文化程度。10、 实施培训的。教材与工具。心得：如何编写培训（或活动、研习会）内容注意事项

5、：1、 编写培训内容首重。趣味。2、 编写培训内容首重。互动与交流。3、 编写培训内容首重。静态与动态兼序。4、 编写培训内容首重。专业但生活化。5、 编写培训内容首重。实用性个案举例。6、 编写培训内容首重。故事与与笑话的润滑剂。7、 编写培训内容首重。丰富并完整性。8、 编写培训内容首重。收集资讯。心得：听觉系统训练培训语言表达与使用方式培训语言表达与使用方式注意事项：1、 表达方式注意事项。声音的抑扬顿错。2、 表达方式注意事项。谦虚、诚恳、谨慎的措词。3、 表达方式注意事项。切忌批评、讽刺、斥责与强辩。4、 表达方式注意事项。专业、肯定的措词。5、 表达方式注意事项。肢体语言的扩张性。

6、6、 表达方式注意事项。常说“请、对不起、抱歉、很好继续”。7、 表达方式注意事项。多鼓励与支持（掌声）。心得：赞美与回馈GAME心得：听觉系统训练成功者创赢营销讲师的突发事件处理创赢营销讲师的突发事件处理注意事项：1、 突发事件处理注意事项。生理身体的不适。2、 突发事件处理注意事项。学员情绪不好（不高昂）。3、 突发事件处理注意事项。有学员抱怨或骚扰。4、 突发事件处理注意事项。忘记上课内容接不下去。5、 突发事件处理注意事项。回答不出学员的问题。6、 突发事件处理注意事项。学员上课守则声明。心得:学员与教师同理心应用GAME心得：敏感度训练创赢营销讲师的现场沟通秘诀何谓沟通：你一句，我一

7、句，以不打断对方说话为原则，是沟通的基本原则；聆听是达成沟通最重要的成功因素。聆听注意事项：1、 我说、我认为、或者说、你说是不是、你认为呢？2、 某某人说、我听说、有人说？3、 时间、地点、数字、颜色、人物、资料等。4、 故事、比喻、假如、假设？可否？5、 我们以前“都”？6、 是吗？可以吗？难道非？一定要如此吗？7、 同理心的应用。心得：敏感度训练创赢营销讲师的现场交流秘诀交流是在彼此两者之间互相提供资讯达成促进、了解对方的意思，进而完成共识。交流可分为单项交流与双向交流。单项交流：是指只须对方回复，不必提出质询。双向交流：是指除了可以回复对方，亦可提出质询。交流GAME心得：敏感度训练创

8、赢营销讲师的现场咨询秘诀咨询是指对方有所不解或请求帮忙所提供资讯的一种服务。咨询服务的应用必须利用聆听技巧，找出对方的需求，再进行交流与沟通的一种服务，而且是主动性的服务，力求完整与条理性。注意事项：1、 礼貌、谦虚、勿提出批评与质疑。2、 同理心的应用。3、 等对方完全说完闭后，才提出回复。4、 不了解多问，问清楚后才回答问题。5、 最后要礼貌性的“感谢对方提出咨询”。咨询心得：讲师实际演练创赢营销讲师实习讲师实习心得：创赢营销讲师参考讲义培育人才之本培训的规划与计划训练结束，人才走路！？培训以往常常被企业界所忽略，其主要原因乃是因为企业界挖角成风，自己不愿意培育人才，而在有需要时再向外挖角

9、。本人经常看到一些公司的经营者不愿花钱培养人才，认为把员工训练好之后，他们很快就会跳槽，何必再花冤枉钱。如果经营者皆如此现实，从业人员均如此短视，到头来，损失的还是企业界全体。还好，近年来，此一现象已有改善的迹象，尤其是当经营环境日益艰困的今日，企业界正处于转型的关键时刻，需才孔急，更使得企业界体认到培养人才的重要，纷纷加强培训及人才的培育。其中，以大企业的态度最为积极，甚至有家大企业仿照摩托罗拉公司成立学院式的培训单位，来培育公司所需的人才。培训是培育人才最根本、最有成效的方法，但若推行不当，欠缺妥善的计划，便会使得培训的效果大打折扣，甚至让经营者对培训失去信心、半途而废，那实在可惜。所以，

10、如何做好培训的规划与计划是很重要的课题。规划执行，达成目的培训在举办的当时，受训人员无法参与生产，甚至还影响到公司的营运。因此，如果举办培训而毫无所获得话，相信没有企业愿意办理。所以，举办培训时，要跟公司的经营目标、发展策略及员工的前程规划相配合，才能达到下面三个目的：1、 使员工获得配合企业发展所需的知识、技术及能力；2、 使员工能获得担任未来职务时所需的知识、技术及能力；3、 培养员工健全的人格、正确的观念与理念，以及对公司的认同及团队精神。培训欲达成这些目标并非易事。如果没有事先做好完善的规划、拟订适切的训练计划以及彻底的执行，则不易达成预期的效果。目前国内企业的一些做法一般中小企业比较

11、忽略培训的重要，所以较少有公司设有专人来负责培训的一切事务，更遑论对培训做规划及计划。但大企业不同，通常有专人或专责单位来负责培训的规划、计划、执行及一切事务。通常比较常见的下列几种状况：一、 每年均编有培训的预算很多公司只编有年度的培训预算。各单位可在所分配的年度预算范围内自行安排所需之培训项目、实施方式、参与人员与人数，并经公司核可。每位干部也编有派外受训的年度预算，自己可在预算范围内选择公司外的培训，但需事先获得公司的同意。这种做法由于没有经过规划，所开的课程比较容易有所偏颇。比如说，较会偏向于急需性的，而没有考虑到计划性的，比较偏向专业性的，而忽略了管理能力的提升，是段落式的，而非长期

12、且有计划的。此种培训方式对人才的培育往往事倍功半，而且功效不大。所以，如欲藉助培训达到人才培育，则需做长期的规划才行。二、 由人事部门统筹各单位的培训有不少公司是由人事部门配合各单位的需要来做年度的培训计划。人事部门大约在十月左右对各部门做下年度的培训的需求调整，然后统筹进行全公司的下年度的培训计划。计划是依阶层别、机能（专业）别、能力别及组织共识四方面来进行的。除了公司内的培训之外，还编有派外受训、预算及出国考察学习等等。国内企业能做到此层次的培训计划已是难能可贵了。但仍有不足之处：1、只做到年度计划而没有长规划，故无法与公司的长期经营策略相配合；2、未能与员工的升迁及工作轮调相配合。因此，

13、需要加强长期的规划，让培训跟公司的经营策略与长期发展相结合。三、 开始对各职级人员做培训的规划国内有几家美商公司，均已在进行配合公司的未来发展，而对各职人员规划出目前及未来所应接受的培训，并做成培训表，说明各职级人员所应接受的培训的课程。每年在十月左右对各部门做培训的需求调整，再将调查结果与拟好的培训表一并考虑，然后拟订出下年度的培训表并实施之。举例来说，一位刚升上来的经理，按规定需要在三年内接受领导统御、决策分析、问题分析与解决及目标管理等课程。则他可在三年内，配合自己的业务状况及需要来决定每年所要接受的训练课程，但有时候需配合年度计划而略作调整。此种做法已可做到全面性及计划性的考量，但还不

14、够理想。因为欠缺养成教育及配合工作轮调的培训，仍需要进一步的加强。长程规划，不可或缺做好培训的规划及计划是培训成功的基石；培训规划是拟订年度计划及编制个别培训计划的依据。欲做好培训的规划，必须从下面几个方向去考量。一、 与公司的发展策略相配合培训的目的不仅只要求员工做好眼前的工作，还要为未来的发展储备人才、培训人才，所以培训一定要与公司的经营策略、未来发展目标相配合。比如说，公司要往多角化方面发展，准备跨入新行业，则要在事前做好全面性的人才培训，切忌临时挖角。有不少公司在采用挖角之后，由于只有少数人有新行业的经营管理能力，大多数人未经训练，往往会产生许多经营上的问题。因此，在跨入新行业之前，应

15、针对建厂、生产技术、产品品质、设备维修与行销策略等方面储备人才、培训人才。所以，在建厂之前两三年就要做好培训人才的培训的规划，再依此实施。二、 与人力规划相配合培训规划更需要与人力规划密切配合。下面我们分几方面来探讨：1、 与员工的升迁配合员工进入公司之后会按部就班的往上晋升，以男性员工来说，不论是高中或大专毕业，大约在二十二岁左右进入公司，由基层做起，然后基层干部、中坚干部等等，一路往上爬升。公司应配合员工的升迁来做好培训规划，如图一所示。在此培训规划中，特别重视养成教育，以事前教育的方式来培训较高等级的人才。比如说，针对准备升到股长的基层干部，安排干部进修的课程，以培养他们更多的管理能力，

16、使他们一旦升到股长时能够胜任；管理能力应与专业素质皆重。2、 在管理能力方面的培训规划 22岁 25岁 30岁 35岁 40岁 45岁图一：配合晋升之管理级培训规划 决策阶层 经营干部 中层干部 基层干部新进人员教育干部养成教育管理人员基础教育干部进修教育管理人员专业教育经营干部养成教育经营管理专业教育决策经营进修教育在管理能力的提升方面，亦是针对职级及所负职责的不同，而有不同层次的管理能力的培训之规划。图二是各职级的管理者所需之能力。图三的设计主要是以卡滋教授之管理能力组成的主张为依据。不同的管理能力有不同的培养方式，所以对于培训的课程、训练方式及受训对象与训练时间等等，需做整体的规划。3、

17、 在专业培训方面的规划在专业培训方面也是要配合职级的升迁及职责的不同来做规划。以品管工程师（QE）为例，以图四说明如下：在配合课程方面，主要着重于各层级之QE人员的执行职务及解决问题的能力与相关的应用知识及技术，同时配合工作（职位）轮调的实施而给予相关课程的培训。图四虽然以品管工程师为例加以说明，但此模式适用于各类专业人员，尤其是研发人员。通常，高级专业人员的培训偏向高级专业讲座、研究发展与技术开发，中级专业人员的课程为专业的基础训练与执行，新进人员则偏于基本技术训练。 统御领导力、洞察力、决策力、策划力、创造力 企划力、领导力、事业能力、 沟通力、协调力、判断力 事业能力、领导力、沟通力、

18、协调力、计划力、指导力图二 各职级管理者所需具备之能力中坚干部初级干部（管理人员）高级干部4、 培训系统根据上面的培训的规划，我们可以综合起来成为培训系统，见图五。此培训系统可做为未来规划培训的指导原则。 高 职 位 低 图三 卡滋教授的管理能力构成图概 技 人念 术 际理 能 能解 力 力力年度培训计划，包含广泛硕大繁重针对以上所谈的培训的规划，我们可归纳整理出各职级人员在管理职、专业别及管理能力诸方面，以及配合公司的未来发展所需的培训计划的各培训课程，然后排出优先顺序，逐年实施。依此，可拟订“各职级人员的培训表”，列出第一年、第二年等等的培训课程、训练方式及时数、受训期间等。此培训表是公司

19、排订年度培训计划及编订培训预算的依据。各职级人员的培训表编好之后，再以此根据来编订个别员工，尤其是管理干部及专业工程师的培训表。列出已受过的培训课程，本年度所应接受的培训课程、时数及受训期，好让该员工能事先安排职务，接着也要列出未来两、三年所应接受的培训之内容。此等工作非常繁重，最好能够在做好人事管理电脑化之后再来进行。中QE高级QE初级QE新进QE职级晋升专业课程品质观念 品质管理能力 品管经营能力 品质经营理念统计手法 CWQC推动能务 CWQC经营能力 CWQC策划能力现场发问 统计品管 高等统计品管 产品品质的分析了解与执行 工匠手法 产品品质机能的展开 与设计品管圈活动精神教育界 业

20、务管理 目标管理 经营管理自我启发教育 目标管理 成本经营 专案管理人群关系 数据管理 高等生管 研究发展安全卫生教育 成本分析 财务管理 时间管理 初等生管 销售管理配合课程 职别教育类别新进人员班、组长助理工程师课、股长副工程师经（副）理厂（副）长工程师总（副）经理、总工程师CWQC之经营CWQC之执行数据管理企经高级班企业经理人进修班计划执行进修班企业文化决策研修主管干部进修职前教育经营管理讲座管理基础进修班管理职教育其它专业教育基本技术训练专业基础训练高等专业讲座专案管理训练事务管理训练技术分析技术开发专业执行训练在职训练研究发展专业教育沟通、协调能力人群关系洞察、决策能力计划、企划能

21、力执行能力统御领导能力领导、指挥能力能力教育生活艺术班高级电脑课程初级电脑课程管理新理论管理概论外语写作能力外语会话、阅读能力自我提升教育图五 培训系统分门别类，配合需求人事部门每年十月左右，对各部门的下年度培训需求做调查。各部门在拟订年度需求时应参考部门内各员工的培训表。人事部门把收集回来的需求调查表再与“各职级人员培训表”及“个别员工培训表”做对照，然后拟订下年度的培训计划，而此年度计划是依管理职、专业职、能力别及自我提升教育等分开来拟订。此年度培训计划如表一所示。表一 年度（管理职 专业职 能力别 自我提升）培训计划表职级别课程名称及时数训练方式实施期间受训对象及人数预算总（副）经理（总

22、工程师）品质经营现、理念（6H）研讨会7月份总（副）经理（6人）30000元经（副）理、厂（副）长、工程师CWQC经营管理（12H）授课及计论8月份厂（副）长、品管经理（10人）150000元课、股长、副工程师实验计划法（20H0授课与个案研究9月份研发品管课股长（30人）150000元班、组长；助理工程师统计品管（12H）授课10月份现场班、组长（40人）100000元新进人员统计七大手法（6H）授课不不定期期基层新进人员（50人）100000元训练方式有授课法、讨论法、个案研究法、模拟法、视听法等方式，不一而足。每一种培训均有其适合的训练方式，故需审慎选择，有时候可以数种方法一起使用。至于

23、实施期间可找公司的淡季，业务较不繁忙或企划时间相配合者。至于受训对象只列出受训者之职级及人数，至于详细受训人员名单在“个别培训计划”中列出。预算方面，应把总预算跟年度预算做比较，有所差异时，应做调整。个别培训计划，针对个别需求订定。拟订好年度培训计划之后，要经由总经理批准，再交由人事部门来执行。年度计划中的各项个别培训均要在实施的两个月前做好计划。表二为一件个别培训例示。在受训人数方面，主要是受到训练方式及场地大小的限制。讲师尽可能以公司内的干部为主，如果本身能力不足或欲引进新技术、新的专业知识及新的观念时，可以聘请外面的顾问师或大学里有实务经验的教授。课程内容要与训练目标相配合，各单元要排出

24、上课的顺序，而日程表再依此顺序来排出，在此不拟列出日程表。培训体系，有系统发展注重全体均衡发展培训从整体的规划到年度计划，再到个别培训计划之间有非常密切的关连性。这些规划与计划虽然大部分是由人事部门来负责，但也要其他部门的协助配合，同时这些规划与计划也需要总经理或部门主管的核可。因此，我们可提出培训体系如图六所示。表二 个别培训计划表例示个别培训计划表课程名称：统计七大手法训练目标：了解传统的统计七大手法的方法与应用主要内容：直方图、柏拉图、查检表、鱼骨图、推移图、散布图、层别法训练方式：教授及实际演练训练时数：8小时讲师：林伯仲（品管课长）受训对象：品管课新进人员及现场班长受训人娄：20人日

25、期：11月3日至4日地点：第一训练教室负责人：陈明和（品管组组长）预算：讲义费2000元/茶费1000元/材料费2000元/ 讲师费4000元/杂费2000元/合计14000元受训名单：陈东升、谢长寿附注：1、培训日程表见附件；2、受训人员会个别通知。培训需持久且全面，培育人才要规划且落实目前许多公司举办员工的培训经常是心血来潮，想到才办。这种做法，很难收到培训的真正效果，更甭谈人才培育了。做得比较好的公司也只做到年度规划，很少有做到长期规划的，因而使得人才的培训无法具体有效。培训要达到培育人才的目的，必需要持久的、全面的、有规划、有计划的实施才好。尤其是规划与计划是培训成功实施的基础，但以往

26、却被大多数公司所忽略，实属不当。本文是笔者依据平日的研究与构想，及参考几家大公司的做法所写成。主要目的在于提供有关培训的规划与计划的实际做法、系统架构及体系给企业界做为参考。期盼培训的规划与计划能受到企业界的重视并付之实施，促成培训能够长期而有规划的推行，以达到人才培育的目的。人应终身不断学习如何建立整体之人力发展体系人力资源、天然资源、资本累积和企业管理是推动现代经济生产的基本要素。原料、设备、资金的短缺，都可于短期内设法解决，唯有人力资源非经长期培育不可。二次大战后，西欧和日本许多地方遭受战火破坏，许多大企业和所属工厂都被夷为平地，他们的企业虽遭受空前的变故，事业毁灭，但他们的人才仍然存在

27、，在废墟上他们依旧重建起更大更新的工厂，那是一群打不倒的斗士，只要还有人在，便可以建立和实行良好的制度，使企业永不衰败。企业的兴衰，而人力素质除受限于个人先天的遗传外，又受限于后天的培训，先天的遗传固然难以改善，但后天的培训却可大幅改进。 部门别阶段总经理人事部门部门（主管）厂长（经理）协调与咨商长期规划：*管理职：专业职；能力别；自我提升企业目标、经营策略、未来发展规划核准核准年度调查年度计划：*管理职、专业职、能力别、自我提升*年度总预算年度计划核准个别培训计划：*目标、内容、对象、讲师、日期、地点 *预算个别计划日程安排、聘请讲师、职务交待、食宿安排、训练之实施实施成果评估：*成果报告

28、*意见调查*检讨评估存档建档图六 培训体系我们离开学校谋职就业后，展开另一段学习历程。从依赖别人、当别人的助手开始；次而能照顾自己，成为独立的作业者；再者能指引、辅导、影响别人，并为他人负起责任；最后则能行使权力，企划公司的发展方针。此一发展过程在在需要公司人力发展制度的配合。人是企业的最大资产，但若不继续发展，不断的“增值”，提高其“可用性”，则人又成为企业成长的包袱，故欲使公司员工不但“资深”且“优”，得靠人力发展与训练来维持员工的成长。人力发展的基本信念一般而言，人力发展工作内容可概分为四大项：1、发掘训练需求，并规划各种训练方式与各类训练课程；2、有系统的安排员工的工作历练，有计划的扩

29、大其工作经验；3、发掘具管理潜能的员工，并有计划的培育管理经营能力；4、创造并维持高生产力的工作气候，提高工作效率与士气。在未详细说明其内容前，拟先条列个人对人力发展工作的基本信念：人是最重要的资产。设厂前，必须先开发人力资源。人力发展是长期的投资。培训是一种费用，但缺乏训练则会增加成本。训练必须以养成工作能力为标的。人应终身不断学习。学习内容应较其目前的工作内容广。培训应以自我发展为核心。培训是各级主管的主要工作项目之一。人力发展的组织在一个企业里面，负责推动人力发展工作的单位不外有人事处（含人力发展单位）、各个单位以及人力发展单位。这三个单位的职掌即共同拟定、执行与追踪：（1） 人力发展方

30、针（2） 人力发展制度（3） 训练大纲与计划（4） 年度训练预算。再按权责分工，分别推动上述三个单位之间的关系可以图一来表示：人力发展工作的各种做法一、发掘训练需求，并规划办理各项培训。常用的方法如下：1、 由人力发展委员会决定应办何种训练。2、 根据工作考评，决定何人应受何种训练；3、 藉测验来发掘个人能力不足之处，决定应加强之训练。4、 经由工作分析界定每一职位人员应接受那些训练。5、 经由组织人力分析，发掘应培养那一类人力，及举办那一种训练。6、 藉训练需求调查确定应办何种训练（问题调查、课程调查）。7、 藉组织调查，测知应加强或改进事项，及办理之训练。8、 藉自我申告、自我启发了解同仁

31、需要那些训练。二、 有系统的扩大工作经验。常用的方法如下：1、 根据多能工训练原则轮调人员。2、 由主管决定下一历练职位。3、 由人事处公布出缺职位、候选资格，员工自行申调职位。4、 实施制度化的轮调。5、 个人自我申报拟调往之职位。6、 藉咨商人员之帮助，决定调往单位。7、 藉组成工作小组，增进工作历练。三、 发掘并培育具潜能之员工，常用的方法如下：人力发展及训练委员会季训练计划各单位人力发展方针人事处季训练计划人力发展制度人力发展管理年度训练预算年度训练大纲1、 由主管推荐具管理潜能者。2、 设定评选因素来核选具管理潜能者。3、 藉人事调查来评选具管理潜能者4、 藉心理测验来考选人才。5、

32、 藉实习或代理来遴选人才。6、 由人评（委员）会来评选人才。7、 藉考试来遴选管理人才。8、 藉模拟评测来考选管理人才。四、 创造高生产力工作气候。常用方法如下：1、 各项人事制度的配合，例如考验、升迁、奖罚等等。2、 建立组织活力指标，运用组织发展手段来推动必要的兴革。如何建立公司之人力发展制度俗云：“太阳底下无新鲜事。”但各种旧事在不同的环境下作不同的组合，也会开出各色各样绚丽的花朵。架构公司的人力发展制度亦是如此，于衡量公司的内外在环境及条件后，自上述四种方法中选择适合本公司的方式予以组合，即可产生四百万以上的制度，但能否开花结果，得视此制度适合公司的环境与否。图二为人力发展制度的基本架

33、构。图三是培训的基本体系。图四是课程内容之架构。根据上述之体系与架构，进一步规划所应订立之办法、作业程序及电脑资讯系统。这是颇为复杂的问题，并不能给予单纯的答案。西元一七七六年亚当。史密斯（ADAM SMITH）出版“国富论”阐述国际自由贸易的优越性，这项经济自由主义源自洛克（JOHN LOCKE）在“政府二论”所主张的自由主义，亦即政府是经由被统治者的同意而获得合法性，如果政府不能保障个人的生命、自由与财产权，人民可以合法地改变他们的政府。这股革命浪潮成功地促成美国独立革命，但却造成十八世纪迄十九世纪的法国大革命及其动乱。进修：*国内/国外进修*全时/部份时间进修*集中训练 *在职训练 *厂

34、外训练自我启发：*终身学习*工作外知能学习脑矿里积极开发：*提案制度*自主管理制度*组织活力调查各项人事制度的配合：*考绩制度 *升迁制度 *奖罚制度 储备人力制度*主管储训制度图二 人力发展制度的基本架构层级管理才能发展入校进修在职训练厂外派训语文训练技术专科学校进修大学院校进修工程硕士课程研究所选读学分企管硕士高阶主管研习专业人员新进人员基层人员四级主管三级主管二级主管一级主管经理人员*初任主管人员调训*久任主管人员调训*主管人才的发掘培训各单位主办人事处主办*大学、研究机构、顾问公司*上级机构调训*语文测验制度*学费补助办法依据训练规范、人力发展手册研拟季训练计划*工作伦理讲习*一般常识

35、研习*函授讲义*储备人力训练*新进人员讲习图三 培训的基本体系层级课程的重点经营理念经理阶层 经营能力政治经济文化 视野、见识 国际化能力理念 语言 文化 管理能力 问题解决 管理方法 领导技巧 专门知识 职能别知能（人事、行销、机械）基本知识与态度 创造性思考基本管理技巧基本职务能力企业人态度经营管理能力高级主管中级主管专门技能基层主管基层人员保守主义与自由主义的纠葛由于美国独立革命的成功，间接促成法国人对于自由与进步的殷切期望，不幸的是所有欧洲国家中，自由主义信念与法国现实社会冲突得最厉害，法国当时是个相当反对创新的国家，传统的独占事业与既得利益者（譬如贵族与特权）妨碍了经济进步，政府与教

36、会的法规民禁令限制了社会阶层的流动，所以下阶层的被压制者起而推翻王朝，但因长期的君王专制使得法国人民及其革命领袖，缺乏处理政府事务的经验，再加上革命领袖间内部意见不和，使得法国大革命走上藉强制手段镇压异已的暴力政治，社会因而动乱不安。一八一五年拿破仑“皇帝”败于滑铁卢，保守主义再度抬头，其主要影响人物为英国国会议员柏克（EDMUND BURKE），柏克于一七九二年出版“法国大革命的反思”，为保守主义思想奠定扎实的根基。保守主义者认为：自由主义者固执于创新，却未注意可能附带的社会成本，革新的痛苦可能超过所带来的快乐，而且人类永远不可能知道他们所必须知道的一切事物，所以，不能对人类的理性太过于高估

37、与乐观。然而我们亦相信：任何制度是不停地更新与腐坏，因此，有时候不得不采取非常的手段以恢复生机，譬如一六八八年英国人为保护其自由权不受王朝的暴政威胁，不得不放逐当时在位的君王，由于没有暴力色彩，故世称“光荣革命”。组织管理就像历史的缩影，有的走上动乱革命，有的走上光荣革命，有的则独立成分公司。在企业竞争激烈的今天，保守的民营公司很难逃脱关门的命运，保守独占的国营公司（如中油）亦很难逃脱被民众围堵抗议的命运，如何克服呢？颇为复杂，不能提供单纯答案，且听听“小史的困扰”，也许会带给您一些灵感！小史是则毕业的企管硕士，应征到一家中型食品公司工作，他对于他的一个工作抱着期待的心情，他希望能将他所学完全

38、发挥，并分享他认为好的点子给公司内其他同仁。然而，过不了多久，小史发现似乎别人对他的宝贵点，并没有兴趣。又过了九个月，小史终于肯定地发现，在公司内高升的人都是那些紧闭嘴巴，听从吩咐，而且表示忠心耿耿的人。每次开会总是皆大欢喜，人们胡说虚诿一阵，不管训示的人是如何地言者谆谆，而每次开会总是在谈类似的事情，甚至连议程的项目都完全相同。公司同仁似乎喜爱他们的工作也爱他们的公司，大部份的人已在公司服务超过十五年，并且满意于目前的工作方式直到退休。每当小史尝试提出问题，并提供一些新建议时，他的上司总是抱着宽大的笑容说：他们喜欢年轻人的“热情”与新点子，他们会好好考虑这些建议。但是，小史从未再收到下文。小史向太太提及工作上的困扰，他太太想要更确切地知道到底公司出了什么问题，这可难倒小史，因为很难把问题说清楚：公司同仁都对小史很好，工作进行顺利，未来似乎也有