全面质量管理复习题.doc

《全面质量管理复习题.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《全面质量管理复习题.doc（20页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流全面质量管理复习题.精品文档. 第一部分 复习题第一篇 基本概念和原理第1章 质 量 复习题 一、填空题 1质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。 2ISO 9000标准把质晕特性定义为：_产品 、 过程 或体系与要求有关的_固有特性 。 3产品质量特性包括：性能、寿命、可靠性、 安全性 和经济性。 4. 服务质量特性一般包括：功能性_、时间性、 安全性 、经济性 舒适性 、和文明性等六个方面。 5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间。6产品的可靠性是指产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力。

2、7产品的经济性是指产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征。8过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。9质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。10质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。二、判断题1质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( ) 2产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 ( ) 3. 美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需

3、求的程度。 ( )4从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 ( )5由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 ( )6顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( )7. 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 ( )8国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料， ( )9. 提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。 ( )10魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生

4、不满的特性。 ( )三、选择题1，产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是_。A. 性能 B寿命 C可靠性 D. 经济性2服务质量特性中_是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A文明性 B. 舒适性 C功能性 D. 安全性3那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是_。A. 魅力特性 B必须特性 C固有特性 D. 赋予特性4. 质量概念涵盖的对象是_。A产品 B. 服务 C过程 D一切可单独描述和研究的事物5“适用性”的观点是由_提出来的。A. 戴明 B菲根鲍姆 C朱兰

5、D休哈特6. _是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。A. 质量特性 B质量环 C. 质量圈 D全面质量管理7汽车、机床为_产品。 A硬件 B流程性材料 C软件 D. 服务8. _质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。A. 人心理方面的 B时间方面的 C安全方面的 D社会方面的第2章 质量管理 复习题一、填空题 1质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。2一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。3ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中

6、心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。5. 全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想。6朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。7质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。8全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事前预防”上来；从管结果转变为管因素。二、判断题1质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理

7、，因此不是一种积极的质量管理方式。( ) 2最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。( )3朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。( ) 4. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客( )。 5质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础( )6质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。( )7. 质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提( )高。三、选择题1质量检验的实质是_。 A. 事前预防 B事后把关 C

8、. 全面控制 D. 应用统计技术2. _的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。 A全过程 B全企业 C. 全员 D. 全面3菲根鲍姆在_年首次提出全面质量管理的概念。 A1945 B1956 C1961 D19674. _阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。 A. 早期质量管理 B统计质量控制 C全面质量管理 D质量检验5实现全面质量管理全过程的管理必须体现_的思想。 A预防为主、不断改进 B严格质量检验 C. 加强生产控制 D为顾客服务6. 朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是_。A. 设定质

9、量目标 B. 评价实际绩效 C将实际绩效与质量目标对比 D. 对差异采取措施7现代质量管理发展经历了_三个阶段， A质量检验阶段 B统计质量控制阶段 C质量改进 D全面质量管理阶段8我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括_。 A. 全过程的质量管理 B全员的质量管理 C全组织的质量管理 D全方位的质量管理第3章 质量文化 复习题一、填空题1组织文化是指组织所有成员所共有的核心价值观、信念、共识及规范的组合。2. 质量文化主要由物质文化层、制度文化层和_精神文化层三个层次构成。精神文化层是质量文化的核心层。3愿景是组织未来期望达到的一种状态，它为组织提供了个清晰的图

10、景，描述了组织正在向何处去，以及希望成为什么或被看成什么。42000版ISO 9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们分别是以顾客为关注焦点，、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。5被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：领导作用、以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应_、关注未来追求持续稳定发展、管理创新、基于事实的管理、社会责任和公民义务、重在结果和创造价值和系统的观点6. 质量文化的功能包括凝聚功能、约束功能和辐射功能

11、。7组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。8使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答“组织要实现什么”的问题。二、判断题1组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。( ) 2. 质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。 ( ) 3精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终日标。 ( ) 4使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。 ( 5愿景是指期望组织及其成员如何

12、行事的指导原则和行为准则。( ) 6领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。( ) 三、选择题1使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答_的问题。 A. 组织的计划 B完成计划的措施 C. 完成计划的时间 D. 组织要实现什么2. 核心价值观说明组织_等问题：A完成计划的措施 B代表什么 C处事的原则是什么 D，要实现什么3在八项质量管理原则中提出_，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想： A. 以顾客为关注焦点 B，领导作用 C. 全员参与 D过程方法4. 在八项质量管

13、理原则中提出_，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。 A过程方法 B. 管理的系统方法 C持续改进 D. 基于事实的决策方法5质量文化是由_三个层次构成的。 A物质文化层 B. 制度文化层 C. 奖惩文化层 D. 精神文化层6. 质量文化的功能包括_。 A. 物质功能 B凝聚功能 C约束功能 D辐射功能第4章 质量管理系统 复习题一、填空题1过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 2. 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。3质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。4质量方针是组织的最高管理者正式发

14、布的该纽织总的质量宗旨和方向。 5. ISO 9001：2000标准将质量管理体系活动分为：管理职责、资源管理、产品实现和测量分析和改进四大过程。 6. 卓越绩效评价是对组织管理成熟度的评价。 7卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进和经营结果，等七大类目的要求，包括过程和结果两个方面。二、判断题 1. 质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。( ) 2ISO 9001标准与ISO 9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。( ) 3. 系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是

15、这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。 ( ) 4. ISO 9001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。( ) 5卓越绩效评价准则和ISO 9001一样，都是符合性评价标准。( ) 三、选择题 1. 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是_。 A产品 B过程 C程序 D. 体系 22000版ISO 9000族的核心标准是_。 AISO 9000：2000 BISO 9001：2000和ISO 9004：2000 C. ISO 19011：2003 D以上全部 3组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是_。 A. 提高组织的知名度 B证实组织有

16、能力稳定的提供满足要求的产品 C增进顾客满意 DB十C 4PDCA循环的方法适用于_。 A产品实现过程 B产品实现的生产和服务提供过程 C质量改进过程 D构成组织质量管理体系的所有过程 5GBT 19001标准规定的质量管理体系要求是为了_。 A进一步明确规定组织的产品要求 B统一组织的质量管理体系文件和结构 C统一组织的质量管理体系过程 D. 稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意 6质量管理体系可以_。 A帮助组织实现顾客满意 B为组织提供实现持续改进的框架C向顾客提供信任 D使管理过程标准化 7GBT 19580卓越绩效评价准则标准有助于组织_。 A取得认证 B获得长期的市场竞争优势 C

17、作为卓越绩效自我评价的准则 D. 提高其整体绩效和能力四、简答题 1什么是质量管理体系？答：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。组织为了实现所确定的质量方针和质量目标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等相互关联或相互作用的过程有机的组成一个整体，构成质量管理体系。 2什么是过程方法?答：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。 3. 什么是管理的系统方法?答：管理的系统方法就是：特相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率： 4卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求？答：卓越绩效评价准则

18、包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进及经营结果等七大类目的要求。第5章 质量改进 复习题一、填空题 1质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。 2质量改进可分为“突破性改进”和“渐进性改进”两大类型。 3质量改进的基本程序是PDCA循环。 4PDCA循环中P表示计划，D表示实施，C表示检查，A表示处置。 5持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。 6质量改进过程中，寻求要因或最佳方案的步骤是设立假说，验证假说。 7按照ISO 9001：2000标准基于过程方法的质量改进可细分为：识别和确定改进机会、调查把握现状、寻求要因或最佳方案、制定对策计划、实施

19、对策计划、确认改进效果和巩固和分享改进成果七个步骤。二、判断题 1质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力。( ) 2质量改进就是采取纠正或纠正措施。( ) 3质量改进与质量控制都是质量管理的一部分，目的是为了保持产品质量稳定。( ) 4在有组织的质量改进中，可分为员工个人的改进和团队的改进 ( ) 5质量改进项目策划就是确定关键的少数项目。( ) 6质量改进是全员参与、全组织和全过程开展的活动。( )三、选择题1A 2D 3A 4C 5D 1. _是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。 A. 质量改进 B质量控制 C质量策划 D质量保证 2质量改

20、进的对象可以是_。 A产品和服务的质量特征 B过程质量的绩效 C. 体系的质量、经营管理的质量 D. A十B十C 3PDCA循环的四个阶段巾，P阶段是：_。 A策划 B实施 C. 检查 D处置 4质量控制是质量改进的_。 A替代 B. 补充 C基础 D一部分 5质量改进的组织形式包括：_。 A质量委员会 B质量改进跨职能团队 C. 质量改进职能部门 DA十B十C四、简答题 1质量改进的四个阶段和七个步骤是什么?答：质量改进的四个阶段：第一阶段是P计划；第二阶段是D实施；第三阶段是C检查；第四阶段是D处置。七个步骤一般为：识别和确定改进机会；调查把握现状；寻求要因或最佳方案；制定对策计划；实施对

21、策计划；确认改进效果；巩固和分享改进成果。 2. 质量改进的通常障碍是什么?答：质量改进的通常障碍是：满足于现有的质量水平；对失败缺乏正确的认识；片面认为“高质量意味着高成本”；对授权的误解；培训或其有效性的不足；员工的顾虑。第二篇 实施与推进第6章 方针目标管理 复习题一、填空题 1ISO 9000；2000标准中对质量方针的定义是：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向： 2ISO 9000；2000标准中对质量目标的定义是：组织在质量方面所追求的目的。 3目标管理是一种以自主管理为核心的管理方法。 4方针目标展开过程中是部门的负责人根据分配给部门的课题、目标，结合部门提出的

22、课题，研究课题的实施方案，退步展开，最后落实到实施责任人，制定出每项工作责任人的实施计划。 5对一个部门方针目标管理的评价采用打分制，便于考核和横向比较。 6方针目标的评价可分为自我评价和上级评价。二、判断题 1质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。( ) 2方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能( )。 3方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。( ) 4平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。( ) 5目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示。 ( ) 6方针目标的评价可分为自我评价和上级评价

23、，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。( ) 三、选择题 1目标管理是在20世纪50年代由管理专家_提出来的。 A朱兰 B休哈特 C菲根堡姆 D德鲁克 2质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的_批准发布。 A. 上级机关 B最高管理者 C质量管理办公室主任 D总工程师 3组织方针目标的制定要立足于企业的上存和发展，其主要依据包括_。 A. 企业的经营理念、经营规划和中长期计划； B部门年度目标及重点对策； C上一年度方针实施中存在的问题； D企业自身的资源情况。 4方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括_。 A. 企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一； B. 调

24、动企业各级员工的积极性； C. 提高企业管理水平的重要工具； D. 增强满足质量要求的能力。第七章 质量教育培训 复习题一、填空题 1质量教育培训是指在实施质量管理的过程中、为了让员工的工作及其结果满足要求，并考虑员工个体的职业发展，所需进行的教育培训活动。 2，质量教育培训的范围包括组织各级各类人员，从高层领导到一线工作人员的全体员工。 3，质量教育培训可在提高员工的认知水平和质量知识技能方面发挥作用。 4质量教育是指致力于介绍新的质量概念和原理，帮助人们转变观念，唤醒意识的学习过程。5. 质量培训是指致力于培训对象掌握新的质量技术、充实某些技巧，使个体达到规定的岗位要求的学习过程。6. 为

25、质量培训系统的开发、实施、保持和改进提供指南的国家标准是GBT 19025-2001等同于国际标准ISO 10015：1999质量管理 培训指南。7. 培训结果的评价应依据培训需求和培训计划进行。 8教育培训泛指提供和开发知识、技术和行为以满足要求的过程。二、判断题 1应针对组织的各级、各类人员的了作需求确定质量教育培训内容。( ) 2. 培训科目和培训人数的多少是衡量培训效果的主要依据( ) 3，质量教育培训可以解决所有质量问题。( ) 4. 培训需求的识别与确定是培训工作的首要环节，应综合考虑组织发展的各个方面。 ( ) 5. 培训的设汁和策划就是对培训内容和培训方式的设计和策划。( )

26、6随质量管理理论和实践的进展，应不断进行知识更新教育。( ) 7对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。( ) 三、选择题 1组织选择、实施质量教育培训一般包括_阶段。 A. 确定培洲需求 B设计和策划并提供培训 C评价培训效果 D. A+B+C 2质量教育培训可分为_的培训。 A高层管理者 B管理人员和关键岗位的员工C. 特定职能部门人员和广泛的员工 D. 以上割裂人员和层次 3对研发人员和质量工程师可进行_培训，使其掌握能胜任工作的岗位技能。 A质量功能展开、失效模型及影响分析 B顾客满意测量技术 C质量成本分析 D，供应商战

27、略 4培训教师的选择应考虑_ A培训目标 B培训制约条件 C培训资源 D . A+B+C 5培训效果评价的目的是_。 A统计培训科目 B统计培训人数 C衡量组织培训目标是否实现 D衡量组织培训是否按计划实施 6 . 1SO 10015是_。 A质量管理和质量保证标准一选择和使用指南 B质量管理体系一培训指南 C质量经济性指南 D项目管理指南 7质量管理基本知识的培训对全面质量管理的成功至关重要，培训对象应包括从高层领导到一线员工的各个层面。其中针对中层管理者进行的教育培训，主要内容为_。 A先进的经营理念和质量战略方针 B. 质量意识教育和质量管理基本知识技能C系统的质量管理理论和拄术方法 D

28、专门的质量管理技术和方法四、简答题 1质量教育培训的作用是什么? 答：质量教育培训主要致力于员工质量意识和质量行为能力的提高，增强组织的效益和竞争能力，同时也满足员工学习与发展的需求，其作用可体现在下述方面所带来的效果：提高顾客满意程度；提高产品和服务质量；减少浪费，降低成本；改善生产效率；提高员工的工作积极性，增强员工队伍的稳定性；使企业具有更易沟通的工作环境和更强的应变能力。 2实施质量教育培训的四个阶段活动有哪些？答：根据ISO 10015：1999质量管理 培训指南，实施质量教育培训的四个阶段活动如下：第一阶段的活动是确定培训需求；第二阶段活动是设计和策划培训，包括确定培训内容、明确培

29、训的制约条件、选择适宜的培训方式、培训提供者、培训资料和培训时机、为培训结果评价和过程监督确定准则等；第三阶段活动是提供培训；第四阶段活动是评价培训效果。第8章 QC小组活动 复习题一、填空题 1. QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 2 . QC小组活动的特点突出表现为明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的_科学性。 3. 根据选题性质的不同，QC小组的活动分为“问题解决” 和“课题达成”两种类型。 4. QC小组活动课题

30、分为五种类型，即：“现场型”、“服务型”、“攻关型”、“管理型”和“创新型”。 5. QC小组实施改进，解决问题除运用专业技术外，所涉及的管理技术主要有三个方面：其一是遵循PDCA循环；其二是以事实为依据；其三是用数据说话 应用统计方法及其他多种工具方法。二、判断题 1QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关管理部门的职责。 ( ) 2QC小组的课题来源于上级下达的指令性课题和质量部门推荐的指导性课题。 ( ) 3QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。 ( ) 4 . QC小组活动成果评价更注重经济效益方面。( ) 5现场型QC小组的课题以解决技术关键问

31、题为目的。 ( ) 三、选择题 l. Qc小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是_。 A攻关型课题 B创新型课题 C现场型课题 D管理型课题2通常所说的QC小组活动的“四个阶段”包含_个步骤。 A6 B7 C8 D 10 3. QC小组活动成果发表的作用是。 A联谊交流，相互启发，共同提高 B展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用 C鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要 D. A十B十C 4Qc小组活动起源于c A日本 B美国 C. 德国 D. 挪威 5Qc小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为_左右： A . 3个月 B6个月 C. 9个月 D1

32、2个月四、简答题 1什么叫QC小组?其特点表现在哪些方面? 答：QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，目绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组活动的特点突出表现为：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学性。2，QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤有哪些?答：QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤为：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；确定主要原因；制定对策措施；实施制定的对策；检查确认活动的效果；制定巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打

33、算。第9章 六西格玛管理 复习题一、填空题 1管理水平达到6西格玛时，其对应的缺陷率为34ppm (考虑1. 5西格玛的偏移)。2在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是定义、测量、分析、改进和控制这5个步骤。3六西格玛管理的特点包括：关注过程、关注相关性、使用科学方法、依据数据决策。4. 保证测量数据准确可信的一项基础工作是测量系统分析。5 . DMAIC流程中的分析阶段的主要目的是通过数据分析，确定输入对输出的影响，识别关键影响因素。二、判断题 2 3 4.1DMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。 ( ) 2DMAIC流程中的测量

34、阶段应对产生缺陷的原因进行预测。( ) 3. 六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。( ) 4六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某特定时间期限内获得显著的回报。 ( ) 三、简答题1六西格玛管理的含义是什么?答：六西格玛管理的含义有两方面：一方面六西格码是一种专业化地开发和持续交付近乎于零缺陷的产品与服务的过程方法；另一方面它也是一种开展应用统计工具的项目活动，实现经营绩效突破的管理战略2. DMAIC流程中定义(D)阶段的主要任务是什么，答：DMAIC流程中定义(D)阶段的主要任务是根据顾客和企业要求，明确对过程的关键质量要求及测量准则，确定什么是缺陷

35、，并由确定改进的目标。3推进六西格玛管理需开展哪几方面工作?答：推进六西格玛管理需开展三方面工作，分别是开展六西格玛项目活动、培养六西格管理骨干、构建持续开展的基础。第10章 5S活动 复习题一、填空题1. 5S由5个日语词汇组成，是整理、整顿、清扫、清洁和自律的简称。25s的基本含义为：整理即区分清理；整顿即定置标识；清扫即清扫维护；清洁即维持效果；自律即约束习惯。3研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识的活动是整顿。45S习惯形成的三个阶段是：行为化、规范化和习惯化。5整顿活动遵循的3定原则是：定点、定容和定量。65S是实施管理和_现场改进的基础。7明确区分用与

36、不用，并将不用的物品清除现场的活动为整理。8做好标识及定置管理，合理安排使用物品的取放方法的活动属于整顿。二、判断题 15S就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。 ( ) 2对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。 ( ) 3，清扫就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。( ) 4现场改进的重点就是安全和企业形象。 ( )55S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。 ( ) 三、选择题1. 对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是_。 A整理 B整顿 c清扫 D清洁25S的最大功效是_。 A消除无效劳动和损耗，降低成本

37、 B保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全 C. 引导员工养成良好的行为习惯 DA十B十C3. 对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择_的处置方法。 A存放在稍远的场所 B作业场所内集中摆放 C撤离、丢弃 D就近摆放在工作场所内4在5S活动中，清洁目标包括_。 A显现整理、整顿、清扫的结果 B通过制度化、标准化维持整理、整顿、清扫的结果 C事先筹划应对异常问题的对策和方法 DA十B十C四. 简答题15S活动的含义是什么?答：5S由5个日语词汇组成，即：整理、整顿、清扫、清洁、自律。用罗马字母拼写时，其第一个字母都是S故合并简称5S。25S活动的作用有哪些?答：通过5S活

38、动可以达到以下目的：改善现场环境，增强归属感和自豪感，提高员工满意度；塑造企业形象，给客户以信心，赢得社会和公众的信赖；消除安全隐患，减少、杜绝事故灾害的发生，保证机器设备的正常运转；调整生产周期，减少寻找、搬运的空耗，缩小作业半径，保证按时交货；降低库存浪费，压缩物料的在线滞留时间，通畅物流，节能降耗；保证质量，防止作业差错，提高业务的精确度。第11章 全面生产维护 复习题一、填空题1全面生产维护简称TPM。企业实施全面生产维护的宗旨是通过提高人的保全能力和设备的效奉，力求达到零灾害、零不良、零故障的目标。2全面生产维护是以5S活动_和目视管理为基础，以八大支柱为依托，通过职务性重复小组活动

39、来实现意识的更新和行为的改善，从而达到最佳的设备综合效率和经营效率。3目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息来组织生产活动，达到提高劳动生产率的一种管理方式。4全面生产维护的八大支柱为：自主保全、计划保全、逐项改善_、质量保全、初期管理、业务改善、妄全环境_和教育训练。5设备综合效率由时间利用率、设备功能开动以及产品合格率三个关键要素组成。6在全面生产维护工作中，活动看板、单元课程和职务性重复小组活动是常用的三大工具。7坚持自愿自律、坚持实践主义、不断改进工作流程、明确各阶段的目标、个人与组织共同发展，是全面生产维护的五项推进原则。8广义的全面生产维护，其活动的目标是：提高整个生产

40、系统的效奉。9企业实施全面生产维护的宗旨是“通过提高人的保全能力和设备的效率，力求达到零灾害、零不良、零故障的目标。二、判断题1. 全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。( ) 2全面生产维护就是消除机械故障，延长设备寿命，提高设备运转率。 ( ) 3全面生产维护的两大基础管理系统是5s管理和目标管理。( ) 4全面生产维护仅适用于设备密集性企业。( ) 5组织推行全面生产维护活动，既能明显的提高生产效率，又能增强员工的改进意识。( ) 6生产任务与完成情况的图表化是目视管理的唯一方法。 ( ) 7广义的全面生产维护，其活动目标是努力提高企业生产设备的使用效率，其参与部门为企业的生产部门和

41、设备管理部门。 ( ) 8“我操作，你维修的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。( ) 三、选择题1. 全面生产维护的六方面指标包括：_。A，质量、成本、交货期 B安全、生产力 C士气 DA+B+C2. _是实施质量保全的一般步骤。A调查分析、实施改进 B调查分析、研讨改进 C. 实施改进、标准化 D. 准备、调查分析、研讨改进、实施改进、标准化3在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在_。 A. 时间损失 B工作质量损失 C. 物品数量损失 D以上全部4在全面生产维护活动中，站在设备的源头进行分析的方法是_。 AWHY-WHY分析 B现象一机理分析 C职务性小组活动 D单元课程5教育训练是全面生产维护的八大支柱之一，其内容包括：_。 A建立技能评价制度 B培训重点实施的对策 C建立提高运转、保全拄能的训练体系 DA+B+C6全面生产维护以_