商务部高级客户代表-岗位说明书.doc

《商务部高级客户代表-岗位说明书.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务部高级客户代表-岗位说明书.doc（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流商务部高级客户代表-岗位说明书.精品文档.POSITION DESCRIPTION岗位说明书 IDENTITY岗位基本信息 DATE编制日期：2010年3月16日Organization 公司：北京公司Department部门：北京商务部Position岗位：高级客户代表Job grade职级：五级1等Person任职者： Accepted by接受：Supervisors position主管岗位：商务部总经理Supervisors name主管名称： Approval by批准：PURPOSE (Why the position exis

2、ts, within what limits and according to what objectives)岗位目的（岗位存在的理由，限制和目标）为实现公司整体销售目标，在公司年度整体目标和部门工作制度的指导下，开发跟进客户并谈判，促成合作，参与项目策划与推进。Personnel Authorization直属员工人事权限雇佣/解雇： 无 建议 决定薪酬/业绩评估： 无 建议 决定升/降级： 无 建议 决定内部调动： 无 建议 决定下属总人数： 人直接下属： 人间接下属： 人类别： 经理 员工OPERATING NETWORK工作网络重点客户/客户维护合作机构公司总裁，副总裁、总部各部总监

3、，经理、各直属公司总经理、各直属公司其它部门 INTERNAL 内部 高级客户代表 重点客户/客户维护合作机构本部门同事、其它部门同事该岗位可以影响的外部职位/机构可以影响该岗位的外部职位/机构 RESPONSIBILITY/MEASUREMENT CRITERIA岗位职责/衡量标准Responsibility岗位职责（按重要顺序列，4-8项最佳）Header 名称Definition定义In order to/Results该职责所要达到的结果/目标Measurement Criteria衡量标准Quantitative数量 Qualitative质量Cost成本 Time时间Human R

4、eaction反应1、 目标客户管理搜集整理客户信息，组建客户档案库精准完整时效性2、 客户开发拓展对锁定的新客户进行初步的沟通，介绍灵思，进行初步沟通；筛选客户，对锁定客户进行跟踪和维护；保证信息的精准和及时优秀的沟通技巧3、 客户沟通维护了解客户的公关需求及现阶段情况， 了解企业动态和市场动态与客户竞争对手情况，有效推动与客户的沟通；通过多种方法了解企业内部结构体系并建立联系，促进后续的沟通和跟进，在企业内部建立人脉基础；对客户需求进行判断和分析，及时反馈给上级；保证信息的精准和及时优秀的谈判沟通技巧人脉关系延展性分析的正确性4、 项目跟进与报价合作项目，及时成立项目组；了解客户的心理承受

5、价位及其他公司的报价情况；为客户提供优秀的方案及较为合理的报价；寻找突破，促成合作； 方案可行性报价合理性人脉延展性5、 项目执行协助与回款掌握项目进度，及时了解客户对执行的反馈，把控项目的执行情况；在保证项目的顺利执行同时，要让客户对我们的服务感到满意，推动与客户其他项目的合作；保证款项按时收回；客户满意度项目利润目标后期延续REQUIREMENTS 任职要求Education 教育程度营销或管理相关专业，本科及以上学历Experience工作经验三年以上相关工作经验熟悉方案撰写及整套项目运作流程熟悉谈判技巧Specific Knowledge & Skills & Competencies专业知识/技能/能力良好的沟通、协调和组织能力观察敏锐、思维灵活分析和判断能力良好的人际交往能力文字组织能力原则性说明岗位说明书是公司与员工合同的一部分。在岗位说明书中不会毫无遗漏的细致列举所有与岗位相关的职责、任务、工作、技能、资格要求、工作环境等信息。当实际情况发生变化的时候，管理者有权对岗位进行重新定位或者赋予岗位其他任务，使得岗位说明书能尽可能准确反映目前岗位工作的情况。