商务礼仪第二讲.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流商务礼仪第二讲.精品文档.第二讲 商务人员专业形象塑造个人礼仪 对形象的评价：社会公认的知名度+美誉度 对形象的认识：形象即宣传、效益、服务和生命 美国形象设计师罗伯特说：“这是一个只有两分钟的世界，你只有一分钟展示给人你是谁，另一分钟让他们喜欢你。”小组讨论：何谓专业形象？如何体现专业形象？ 专业形象：在公众面前树立的形象，通过衣着打扮、言谈举止等反映出个人对专业的态度、知识、技能等，是个人与社会沟通，并使之接受的方法。行为学家研究表明，第一印象中，外观占55；语调语气占38；讲话内容占7；外观，首先是色彩，其次是形状，最后是质地；塑造符合

2、自己的专业形象：塑造符合个人气质、个性的形象；专业形象：从容貌、服饰、仪态即仪容、仪表、仪态中体现出来。均是细节，很容易做到，关键是有否注意并做到。细节塑造不同第一节 商务仪容礼仪仪容主要指一个人的容貌，包括头部和手部。如头发、脸庞、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等。相貌是天生的，但也可以通过后天的改变来实现使它更加完美的目的。社会心理学研究表明：仪容对他人的吸引力直接影响本人的社交和其他生活行为方式。一、 头发制高点，很能吸引他人的注意力。是种族的标记，连着祖脉，藏着民俗，也常常与宗教信仰密切相关。如，佛教认为头发是烦恼之丝，只有光头才能六根清净，成为真正的佛教徒。基督教早期的“圣彼得发式”标新立异

3、，在后脑勺部位剃掉圆圆的一片，四周确留长发。头发更是女性美的重要标志，秀发如云、青丝如黛常是女性风韵和魅力的标志，古诗云：“鬓垂巫山一段云”，是以发示美的佳句。古代头发是爱情的信物，戏曲中将剪发作为山盟海誓的标志，“结发为夫妻，恩爱两不疑”。头发的修饰与造型，是一种文化现象，反映了一个人的性格、情趣、气质、审美需求、文化素养及所处时代的社会风尚。头发的类型：油性发质、干性发质、中性和混合型发质。头发的礼仪要求：1、 勤于梳洗：以保养头发、消除异味、清除异物男士理发一般半月一次，女士视实际情况而定。一般3天一次如有重要应酬，事前应当洗发、理、梳发。2、 发型得体发型，即头发的整体造型。选择发型除

4、适当兼顾个人偏好外，最重要的是考虑（1） 个人条件：发质、脸型、身高、胖瘦、年龄、着装、佩饰、性格等。关键是要适合自己。其中，脸型的影响最大。如，国字形脸的男士最好不要理板寸头，否则看上去像一张扑克牌。（2） 所处场合发型应当传统、庄重、保守。一般前卫、怪异的发型只适合于艺术工作者、明星等。3、 长短适中长短不可强求一律，但仍受到若干因素的制约，不可一味讲自由与弘扬个性。制约因素：（1）性别：男女有别。女士可留短发，但不宜理寸头；男士头发宜短。不宜超过极限，不男不女，令人“安能辩我是雌雄？”（2）年龄：如飘逸披肩的秀发，在少女头上相得益彰，但在老太太头上，则令人哗然。（3）身高：头发长度应当与

5、身高成比例。如矮个女士长发过腰会使自己显得个头更矮。（4）职业：如野战军战士为了负伤后抢救方便常理光头。 商界：女士头发不宜长过肩部，必要时应以盘发、束发变通；男士不宜留鬓角、发帘，头发最好不要长于7厘米，即大致不会触及衬衣领口，即前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须。而剃光头，男女都不合适。4、 美化自然（1）烫发；（2）做发；（3）染发：一般男士应黑发，女士不宜用过于刺眼的颜色；（4）假发：要使用方便、天衣无缝、不可俗气。二、 化妆（一） 意义：1、使人精神焕发、神采奕奕、充满自信；2、体现敬业精神，维护自己所属公司或企业的形象；3、体现对交往对象的友好与敬重。一位哲人：化妆是使人放弃自

6、卑，与憔悴无缘的一味最好的良药。它可以使人们表现得更加可爱，更加光彩夺目。（二） 化妆品的种类和功能1、 美发型：护发、去屑、造型、如香波、发油、发乳、发胶、发蜡、跼油膏、摩丝、染发生发水等；2、 芳香型：溢香去臭、护发、护肤等，如香粉蜜、香粉、香水、爽肤水、花露水等；香水的类型、特点及适用场合按照香精含量划分类型香精含量（）香气持续时间（小时）适用场合浓香型（香精）152057宴会、舞会中香型10155一般性交际应酬淡香型5104上班微香型（微香氛）5以下12浴后或健身时按照香水自身的香型划分为5大系列香型气味特点适用人或场合西普莱甜蜜、优雅、幽深成熟商界女士东方馥郁独特，经久不散社交场合植

7、物爽朗、自然、清新早晨花香甜美、浓郁、温馨白天合成（人工与天然香料）温柔、浪漫、迷人女性，晚间使用 用法：喷在离脉搏较近的地方，如手腕、耳根、颈部、踝部等；或既不会污损衣物，又容易扩散出香味的服装上的部位，如内衣、衣领、口袋、群摆等。3、 润肤型：护理面部、手部及其他部位，如洁面霜、乳液、润肤蜜、香脂、雪花膏等；4、 修饰型（色型、彩妆型）：如唇膏、油彩、眉笔、粉餠、眼影、睫毛膏、化妆水等。（三） 化妆的基本原则：TPO原则1、适度：一般生活和工作妆以淡妆为宜，扬长避短、自然，恰到好处（1） 注意化妆与时间、空间、服饰、环境的适应。如，工作场合只能化工作妆即淡妆；即要适度得体；如白天、看望熟悉

8、朋友或亲戚、小空间下、衣着简单时、外出工作或旅行时：要化淡妆（2）注意化妆品的品性和特点环保：含铅量要少或没有；一致：化妆品品性与肤质的吻合；适度：避免油腻妆和过分的彩妆；味道：避免气味浓烈的化妆品（3）用量适度2、协调（1） 符合年龄：儿童不化妆；少女，自然；中年，可稍浓烈些；老年，简单易行的化妆法，如染发、调整肤色、使用唇膏等。（2） 与身份职业一致：如教师、学生端庄大方、清新素雅；商务人员简约、清丽、素雅；服务人员要统一化妆要求等。（3）与季节时间协调3、个性：明确自身条件基础，创造自身个性美（四）化妆礼仪1、 不在他人面试化妆；2、 不以残妆示人；3、 不评价他人化妆；4、 不借用他人

9、化妆品；5、 男性也要适当化妆：清洁和护肤化妆品；毛发的修理；香水、护唇等三、 牙齿：清洁、无异味、不当众无遮掩地剔牙四、 手部：光洁、细腻、干净，经常修剪五、 体毛1、 鼻毛：不能过长；2、 腋毛：不能外露3、 腿毛：要遮掩。第二节 表情的礼仪表情：面部表情，是指眼睛、嘴巴、美貌、鼻子、面部肌肉以及它们的综合运用所反映出的心理活动和情感信息。一、 眼睛：心灵的窗口，起主导作用（一） 注视时间长短适度初次见面，不宜长时间注视对方眼睛。感觉与对方谈得来，可以有3/5以上的注视时间（二） 注视部位得当：TPO原则，区分时间、场合、交往对象时间、场合、对象注视部位目的联系业务、洽谈生意及外事谈判额头

10、至两眼之间体现尊重、严肃舞厅、茶话会、宴会及朋友聚会等两眼到嘴之间体现礼貌恋人间、家庭成员间两眼到胸之间体现亲密（三） 不同注视方式的含义方式含义直视认真、尊重、坦诚、关注凝视（全神贯注地注视）专注、恭敬虚视（目光游离、眼神飘忽）胆怯、走神、疲乏、失意、无聊等盯视不礼貌，易造成误会及压力扫视（上下左右反复打量）好奇、吃惊（不可多用，对异性禁用）环视（有节奏地注视不同人员或事物）认真、重视（适用于与多人打交道）眯视近视眼或想隐藏心理窥视他人斜视（从眼角把目光投向别人）漠然、漠视、轻视、漫不经心甚至轻蔑，不友好二、 笑容有效利用笑容，可以缩短心理距离，打破交际障碍。（一） 种类：含笑、微笑、轻笑、

11、大笑、狂笑等（二） 合乎礼仪的笑容：含笑、微笑（笑不露齿）、轻笑（露上齿）。其中微笑最受欢迎。判断正误：1、 出席正式场合忘记喷香水，可以用花露水代替；2、 香脂可以在夏季使用；3、 与人交谈时，可以嚼口香糖以去除异味；4、 在公众场合可以修剪指甲；5、 在社交场合，商界男士可以穿短裤或挽起长裤裤脚；6、 当对方说错话而显得拘谨时，要马上转移视线；第三节 商务举止仪态礼仪原则：文明规范、优雅自信一、站姿的礼仪规范：“站如松”（一）要领：头正，双目平视，下颌微收，面带微笑，挺胸，收腹，立腰，双肩放松，自然下垂，双手在背后交叉或体前交叉，双腿直立。避免动作僵化和肌肉紧张，适宜变换姿态，追求动感美。

12、1、 两脚跟紧靠，脚尖开度为45度至60度，身体重心主要落于脚掌、脚弓上，两脚并拢立直，髋部上提；2、 腹肌、臀大肌微收缩并向上挺，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。3、 两肩放松，气下沉，自然呼吸，两手臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲；4、 脖颈挺直，头顶上悬，下颌微收，双目平视前方。具体而言，男士站立时，通常应当做到：刚毅洒脱，挺拔向上。身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝并拢脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”型，挺髋立腰，吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂，也可以两腿分开，两脚平行，不超过肩宽，双手交叉于身后，右手塔于左手之上；商界女

13、士站立时，应当做到：庄重大方，秀雅优美。双脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚成丁字步，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前推靠拢。（二） 各种站姿1、 正步站姿：两脚并拢，两膝并严，两手自然下垂。用于正式场合示礼前及各种训练前的预备姿态，男女适用；2、 分腿站姿：两脚分开，与肩同宽，脚尖朝前且两脚平行，手可交叉于前腹后后背，只适于男子；3、 丁字步站姿：两脚尖略展开，一脚向前将脚尖靠于另一脚内侧中间位置，两手可交叉于腹前，身体重心可在两脚或一只脚上；4、 扇形站姿：两脚跟靠拢，脚尖呈4569度，重心在两脚，男女适用。（三） 不正确的站姿1、 憋气、耸肩、勾背目、目光呆滞：压抑

14、、不自信；2、 东倒西歪、重心不正、歪头、斜肩：随便、自由、放纵；3、 倚靠、挺腹撅臀，膝关节弯曲：自由散漫、偷懒；4、 手位不当：如插兜、叉腰等；5、 下意识的小动作：拘谨、不自信。（四） 训练方式：每次2030分钟1、 靠墙：脚后跟、小腿肚、臀部、双肩、头部的下部分和掌心靠墙；2、 顶物：将书本放在头顶中心，使头、躯体自然保持平衡；3、 照镜。二、行姿礼仪总体要求：轻松、矫健、优美、匀速。（一）要领1、重心落前：重心在前脚脚掌上；2、昂首挺胸：面朝前方，双目平视，头部端正，胸部挺起，背部、腰部、膝部避免弯曲，使全身形成一条直线；3、脚尖向前：不要向内或向外，步幅大小适中（前脚跟与后脚尖两者

15、相距一脚之长）4、摆动两臂：双肩平稳，两臂有节奏摆动，幅度以30度为佳；5、协调匀速；6、直线前进：两脚行走轨迹大体呈一直线。（二）不同着装的行姿1、 着西装：挺拔、优雅，步幅可略大，手臂放松，自然摆动，手势简洁大方，男士勿两边晃动，女士勿左右摆髋； 2、着裙装：着短裙腰表现轻盈、敏捷、活泼、洒脱的风度，步幅不宜过大，淡脚步频率可稍快，轻松灵巧；着长裙，应显示修长与飘逸美 ，行走要平稳，步幅可稍大，注意调整头、胸、髋三轴的角度； 3、着旗袍：身体挺拔，下颌微收，不要塌腰撅臀，步幅不宜过大，两脚跟前后成一条线，脚尖略微外开，手臂自然摆动，幅度不宜过大； 4、穿高跟鞋：身体平衡，直膝立腰，收腹收臀

16、，挺胸抬头； 5、穿平底鞋：自然、随意，力度均匀，轻松，大方。（三）禁忌：八字步态；摇晃；左顾右盼；方向不定；忽快忽慢；声响过大；手部乱放。（四）训练：顶物；掐腰训练；原地摆臂；步位和步幅训练。三、 坐姿的礼仪（一）坐的风度：坐如钟，女士遵循尽量使小腿部分看起来显得修长的原则（二）要领：1、头部端正，双目平视，面带微笑，下巴微收；躯干挺拔，腰部内收，通常只坐椅子的1/2至2/3 左右；双手手位得当； 2、 入坐时：轻盈，和缓，从容，不抢先入座；从左侧入座（如果条件允许）；向周围人致意；以背部接近座椅；着裙装时事先从后向前双手拢裙； 3、当与他人叫他时要将整个上身朝向对方，以示尊重；4、离座：要

17、先示意；注意顺序；轻稳；从左侧离开（如条件允许）。（三）姿势：1、 男士：3种垂直式：上身与大腿、大腿与小腿、小腿与脚部都呈直角，双膝，双脚并拢；适于正规场合；标准式：在垂直式的基础上，两脚分开呈45度；分膝式。2、 女士：正脚位坐姿；丁字步坐姿；点式丁字步坐姿；小叠步坐姿；右侧平行步坐姿；左侧小叠步坐姿。（四）不正确坐姿：女士两大腿膝盖并拢，两脚左右分开的”O”型坐姿；男子将一条腿架在另一条腿上，双手扳住架起腿的“4”字型坐姿；女子以裙代扇，男子将裤脚捋到膝盖以上；腿部上下抖动，左右摇晃，频繁交换架腿姿势，拍打地面等是大忌（古代认为“穷神的召唤”，科学分析是精神不安引起的动作）；以脚踏其他物

18、或架在沙发扶手等。四、蹲姿的礼仪要领：站在所取物品旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，慢慢把腰低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体中心，臀部向下。 姿势：高低式；单膝点地式；交叉式。六、 手势的礼仪手势：在举止仪态礼仪中最富有表现力。古罗马政治家西塞马：“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都知道。“法国画家德拉克洛瓦：“手应当象脸一样富有表情。” 总体原则：不宜过多；不宜过大；不宜过快；不宜过高（一般指尖到耳是界限）（一） 几种常用的手势语1、表示“请”（1）横摆式：表示“请、”请进“时常用。五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微曲，腕低于

19、肘，以肘为轴，手从腹前抬起向右 摆动至身体右前方，并与身体正面成45度；脚成右丁字步，上身与头部微向伸出手的一侧倾斜；另一支手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑；（2）直臂式：多为男子适用；（3）曲臂式：多为女子适用；（4）斜式：请客人就入座时适用；（5）双臂式：男女均适用；2、招呼他人：中国、欧洲大部地区和拉美国家适用手掌向下姿势，美国为叫狗；美国、日本掌心向上，而在中国、南联盟、马来西亚等国表示召唤动物；3、挥手道别：站直、目视对方、手臂伸直、手腕晃动；4、指引方向：身体站稳、手臂伸直、目光随手势走、送步；5、递接物品：双手递送、接取物品；主动；方便对方；尖刃向内；6、 鼓掌：时间长短相宜

20、；7、 展示物品：物品放在身体一侧；高低适中；（二） 了解各种手势语1、 手掌掌心向上：表示诚实、谦逊和屈从，不带有任何威胁性；掌心向下：表示命令、强制、约束，带有强制性；手掌紧握且食指伸出：最令人不愉快，具有强烈地威胁性，有指斥他人的意味；2、 手与手臂联合（1） 大拇指：一般性格外向、穿着讲究、有钱有地位者常习惯使用向上：在中国和一些国家，表赞美他人；在英国、澳大利亚和新西兰等国，意为搭车；将其急剧跷起为侮辱人，在希腊表责骂对方；向下：消极，常有侮辱他人之意谈话时将拇指指向他人，有嘲弄和藐视对方的意义；（2）“V”手势：手心向外在英国、美国、澳、新表示“胜利”；向内为骂人；（3）“OK”手

21、势：美国表示赞许；法国表示“零”或“毫无价值”；在日本、缅甸、韩国表示金钱；在泰国表示“没问题”；在巴西、希腊、拉美表示下流动作；3、 手与脸联合：一般传递出欺骗、疑虑、反感和撒谎等信号；用手捂嘴：对别人撒谎或认为别人撒谎；触摸鼻子：上一动作的另一表现形式；搔耳朵：阻止逆言入耳；搔脖梗儿：表示犹豫与怀疑； 弄衣领：生气或感到不安第四节 商务服饰礼仪佛要金装，人靠衣装，得体的服饰是个人品味、身份、地位和职业的象征。国际惯例：商务人员服饰体现人个审美品味，展示公司整体形象。服饰原则（TPO原则）：1、适应岗位工作； 2、符合自己身份； 3、同所处场所协调；商务场合：庄重保守、整齐划一社交场合：个性

22、化,不同场合，不同对象，不同选择例如：一位女主管在哈尔滨负责市场开拓工作，一直都穿着深色套装，提一个男性化的公文包，后到了广州，依然以同样装束去开拓市场，结果成绩非常糟糕，后来改穿色彩淡雅的休闲式套装，换了一个女性化的皮包，化上明朗素雅的妆，使自己看起来更有亲和力，这一变化，使得其业绩提高了30。由此可见，不同环境、不同着装对工作会产生很大影响。在不同时代、季节和时间要穿不同样式和质料的服装。一、西装：西服、洋服，源于欧洲，全世界最流行的服装 男职员正式场合着装首选。西装一半在做，一半在穿， 注意选择，穿法，搭配（一）西装的选择：共七个细节1、面料：首选毛料纯毛、纯羊绒或高比例含的毛涤纺面料高

23、档毛料：轻、薄、软、挺2、颜色：庄重、传统，不轻浮、随便，单色首推藏蓝色，也可选择灰色或棕色黑色：可考虑，更适合庄重仪式性活动不宜：发亮，朦胧色、过渡色3、图案：上乘西装特征之一：无图案不宜：过于鲜艳的、发光例外：竖条纹西装（以条纹细密为佳）欧洲：最体面的西装深灰色条纹细密的竖条纹西装套装。“格子呢”西装，非正式场合穿。4、款式：（1）按西装件数划分：A、单件未与裤子配套的西装上衣非正式场合B、套装：上衣与裤成套，面料、颜色、款式、风格一致 的多件西装商务套装。两件套：一衣一裤三件套：一衣、一裤、一背心：最正宗经典的商务套装（2）按西装装上衣的纽扣数量分：A、单排扣：传统有一粒、两粒、三粒纽扣

24、等三种（一、 三粒较时髦，两粒更正统）B、双排扣：两、四、六粒扣：（较为时尚） （两、六粒扣属流行款式、四粒扣较传统）5、造型：版式、外观形状（1） 欧式西装：洒脱大气。如皮尔、卡丹（2） 英式西装：剪裁重体。如“登喜路”（3） 美式西装：宽大飘逸。如“麦克斯”（4） 日式西装：贴身洗定重。如“仕奇”等6、尺寸：大小合身，宽松适度（1） 了解标准尺寸（2） 应当量体裁衣（3） 认真试穿：成衣7、做工：（1）衬里是否外露；（2）衣袋是否对称；（3）纽扣是否缝牢；（1） 表面是否起泡；（5）针脚是否均匀；（6）外观是否平整正装西装与休闲西装的区别：正：毛料、深色、单色、款式庄重保守、套装；休：面料

25、多样，可是棉、麻、丝、毛、化纤、塑料、宽松、舒适自然、甚至标新立异，基本为单件。（二）西装的穿法：1、拆除商标2、熨烫平整3、扣好纽扣（1）一般而言，站立时上衣纽扣应当系上；就座时，需解开以防走样例如：内穿背心或羊毛衫，外穿单排扣上衣时，可不系上衣扣。（2）单排两粒扣上衣：扣上不扣下（3）单排三粒扣：系中间或上面两粒扣（4）双排扣：全系上（5） 西装背心：只能与单排扣上衣配，也有单排扣式与双排扣式单排扣式：最下边那粒应当不扣双排扣式：全系上。4、不卷不挽5、慎穿毛衫：“V”领单色羊毛衫或羊绒衫6、巧配内衣：一般衬衫内不穿背心、毛衣、若穿则注意（1） 数量以一件为限（2） 颜色与衬衫色相仿；（3

26、） 款式上短于衬衫。7、少装东西上衣外侧胸装：用以装饰的真丝手帕内侧胸装：钢笔、钱夹、名片夹背心：只置怀表裤子：两侧可放纸巾，钥包或碎银包，后侧不放。（三）西装的搭配1、衬衫：正装衬衫，其特点在于（1） 讲究面料：纯棉、纯毛或棉毛为主要成分的混纺衬衫。（2） 讲究颜色：单一，正规场合：白色是唯一选择（蓝色、灰、棕、黑也 可在其他场合考虑）（3） 讲究图案：无为佳 例外：较细的竖条衬衫与竖纹西装搭配可适用于一般商务活动。（4）讲究领型：方领、短领、长领。兼顾脸形、脖长及领带结大小扣领衬衫有时可选用，但立领、翼领等大都不适合。（5） 讲究衣袖：须为长袖单层袖口：双层袖口衬衫：法国式衬衫，可佩戴装饰

27、性袖，即链扣或袖链。（6） 讲究衣装：以无为佳，少装或不装东西。正装衬衫与西装配套时的注要事次：1)、衣扣系上：衣扣、领扣、袖扣例外：穿西装不打领带时，可解开衬衫领扣2)、袖长适度：衬衫袖口最好露1CM3)、下摆掖好4)、大小合身*办公室内可直接穿长袖衬衫、打领带、但正式活动中则不合规范2、领带西装的灵魂欧美：领带与手表、装饰性袖口并列一成年男子的三饰品（1）面料：真丝或羊毛最佳。涤丝有时也可；棉、麻、绒、皮革、塑料等不宜（2）颜色：A蓝、灰、棕、黑、紫红等单色最佳。 B、少于三色C、尽量少用浅或艳色（多于三色、浅、艳色：休闲场合）（3）图案：无条纹、圆点、方格等规则几何形状（4）款式：箭头与

28、平头；宽窄；简易式；领结（5）配套：装饰性手帕（1）质量：外形美观、平整、无跳丝、无线头、不变形发挥作用：注意场合，服装、性别、位置、结法、长度、配饰位置：1、西装上衣与衬衫之间 2、西装背心、羊毛衫、羊绒衫与衬衫之间长度：打好后，下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端配饰：1、一般不用任何配饰；2、领带夹：黄金分割点上，即衬衫自上向下第四五粒扣之间。3、领带针：打好后偏上方的正中央4、领带棒：衬衫衣领上以一件为限3、鞋袜： （1）皮鞋：牛皮鞋最佳；深色、单色、黑色、最佳；款式庄重正统A、无味；B无尘；B无泥；C鞋垫相宜；E尺码合适（2）袜子：纯棉、毛制品深色、单色、黑色最佳A干净；B完整；C成双；

29、D合脚二、女士套装、套裙套装：裤装，也可用于公务场合，但以套裙为佳。套裙：1、西装套裙的简称，上身为一件女式西装，下身为半截式裙子由男士西装演变而来；2、优点：使职业妇女与众不同，且恰如其分地展示认真工作态度与温婉的女性美；3、基本类型： 随意型 标准型（成套型）（一）套裙的选择1、面料。（1）最好既是纯天然质地的又是质量上乘的面料。（2）组成套裙的上衣、裙子以及背心等的面料的一致性。（2）皮套裙，尤其是黑色皮套裙，一般不宜充当公司女职员的职业装。2、颜色。（1）以冷色调为主，清新、雅气而凝重。（2）兼顾着装者的肤色、形体、年龄与性格与从事商务活动的具体环境协调一致。各种加入了一定灰色的颜色。

30、（3）颜色有可以不受单一颜色的限制。（4）切记：一套套裙的全部颜色至多不要超过三种。 可以不带任何图案，各种或宽或窄的格子、或大或小的圆点、或明或暗的条纹为主要图案的套裙，大都可以选择。点缀：在一般情况下，不宜添加过多的点缀，适当地装饰扣、包边、蕾丝等点缀之物，关键在于，宜少不宜多、宜精不宜糙、宜简不宜繁。 尺寸：裙短则不雅，裙长则无神，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最为丰满之处，乃是最为标准、最为理想的裙长。主要考虑个人偏好、身材特点以及流行时尚。造型：一是“ H”型。上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。二是“”型。上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。三是“”上衣为紧身式，裙子则为宽松式。四是“

31、”型。上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。3、款式。（）上衣的变化，主要在衣领方面。（）衣扣方面，无扣式、单排式、双排式、明扣式、暗扣式。（）门襟、袖口、衣袋的变化。（）裙子的式样，西装裙、一步裙、围裹裙、筒式裙、折实裥裙。二、套裙的穿法、 大小适度。、穿着到位。、考虑场合。 女职员在各种正式的商务交往中，一般以穿着套裙为好。涉外商务活动中，则务必要穿着套裙。在出度宴会、舞会、音乐会时，可酌情选择与此类场面相协调的礼服或时装。外出观光旅游、逛街购物，或者进行锻炼时，一般以着休闲装、运动装等便装为宜。、协调妆饰。（）只化淡妆，“妆成有却无”，（）佩饰，以少为宜，合乎身份，在工作岗位上，

32、可以不佩戴任何首饰；至多不应当超过三种，每种也不宜多于两件。、兼顾举止。（三）套裙的搭配、衬衫。（）面料上轻薄而柔软，（）颜色雅致 而端庄，以单色为最佳。（）款式不必过于精美，不宜十分新奇夸张。、内衣，柔软贴身，面料，以纯棉、真丝等面料为佳。、衬裙。、鞋袜，（）鞋子；以牛皮鞋为上品。以黑色为正统。（）袜子，宜为单色。注意：鞋、袜、裙三者之间的色彩是否协调。强调穿套裙不穿袜子或不穿皮鞋，都是不当之举。三、制服上班族在其工作岗位上按照规定所必须穿着的，由其所在单位统一制作下发的，面料、颜色、款式整齐而划一的服装是上班，或目工作服好处：第一，可以体现公司员工的职业特征。第二，可以表明公司员工的职级差

33、异。第三，可以实现员工队伍整齐划一。第四，可以树立公司的规范形象。（一） 制服的制作、面料要好；、颜色要少；一上应当优先考虑本公司的标志性颜色。二是应当力求颜色单一偏深。三是应当在进行色彩搭配时总体坚持“三色原则”。3、款式要雅。制服四式。一是戒露。二是戒诱。三是戒短。四是戒紧。4、分类要准。一是按照性别分类。二是按照季节分类。三是按照用途分类。四是按照级分类。5、做工要精。严守制服的制作标准。还应包括应当量体裁衣、大小合身。（二）制服的穿着1、忌脏。2、忌皱。3、忌破。4、忌乱。四、饰品 饰品，又叫做饰物。乃是指在其整体服饰中发挥装饰作用的配件。主要具有装饰作用。（一）首饰。功能专一的装饰品

34、。1、符合身分。首饰三戴。一是有碍工作的首饰不戴。二是炫耀财力的首饰不戴。三是突出性别的首饰不戴。2、男女有别。3、遵守成规。一是以少为佳。二是同质同色。三是风格划一。 （二）手表。男人看表。1、手表的档次。一是高档表。二是中档表。三是低档表。2、手表的款式。一是男女有别。二是风格庄重。三是重视外观。轮廓。色彩。3、手表的功能。一是广告表不戴。二是时装表不戴。三是珠宝表不戴。四是特种表不戴。五是劣质表不戴。六是残损表不戴。4、手表的戴法。一是不宜不戴手表。二是不宜乱戴手表。三是不宜毛用手表。（三）钢笔。1、钢笔的选择。一是品牌。二是式样。三是功能。四是类别。2、钢笔的使用。一是随身携带钢笔。二

35、是要带两枝钢笔。三是要保证墨水充足。四是要禁止借用钢笔。五是要置于适当之处。 （四）皮具。在此特指以皮革制作的较高档次的工作与生活用品。兼具实用与装饰之功效。五个基本点应有。 皮具的质地：猪皮制品。皮具的颜色：优先考虑黑色和棕色、单色。形状：长方形、正方形、椭圆形、半圆形、六边形等较为规范的几何图案。做工：制作精良。皮具的品牌。 1、皮包。用途要明确。要讲究搭配。颜色搭配。质地搭配。款式搭配。整体搭配。讲究内容分类。减少内容。分类摆放。固定位置。要携带有方。不要乱用皮包。不要乱拿皮包。不带多只皮包。不要乱放皮包。 2、皮夹。一是内容专一。二是外形美观。三是放置到位。3、皮带。颜色。宜为单色。宜为深色。宜重视搭配。二是皮带的图案。皮带的尺寸。宽度。男式宜宽3厘米，女式宜宽2.5厘米。其二，长度。系好之后过皮带环扣约10厘米左右。皮带的环扣。应为金属制品，多为单一的金色、银色或黑色。除商标之外，不宜出现其他任何文字、图案。其三，不挂他物。（五）围巾1、围巾的选择。一是颜色。二是图案。三是规格。四是品牌。2、围巾的使用。一是男女有别。二是季节有别。三是场合有别。四是形状有别。李明：康达股份有限公司行政部经理方杰：康达股份有限公司董事长艾月：康达股份有限公司客户部经理张莉：信安贸易有限公司公关部主任陈辉：信安贸易有限公司副总经理黄芳：信安贸易有限公司销售部主任