商务礼仪心得.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流商务礼仪心得.精品文档.学习商务礼仪课程的心得体会10应用化工（1）班 陈华邦 “不学礼，无以立”（论语）“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”（荀子），从古至今，中国都是一个十分注重礼节的国家，在古代就有许多关于知礼懂礼的故事，而社会发展到今天，在我们生活的方方面面无一不需要我们做一个有礼的人，而在现代生活中很重要的商务活动中，礼仪知识成为了成功商人必备的因素之一。我记得小时候，常常会在电视上或是报纸杂志上看到一些西装革履的成功人士手拿公文包露着自信的微笑风度翩翩气宇不凡，我就会很羡慕，为什么人家就有这个气质啊？为什么人家就这么有品

2、位啊？直到上了谭老师的第一节课看到谭老师的时候，我才惊觉，原来这样的绅士在现实生活中也是存在的啊!当然这样成熟男人的气质需要时间的历练，但是我知道更重要的是要成为这样的谦谦君子，我们需要懂的基本的商务礼仪的知识。从这个角度来说，商务礼仪这门课就具有更重要的意义了。 商务礼仪，即人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重、友好的行为规范和惯例、交往艺术。在正式学习之前，我对礼仪以至商务礼仪的概念无非就是传统意义上的见面微笑，为人和善，谦虚谨慎，我甚至不屑去学习这门课，我幼稚的认为：礼仪这种东西还用学习吗？我平时挺注重礼节的啊！只要平时注意一下，我们完全可以做一个知礼懂礼的人

3、！可是真正接触这门课程后，我才明白，商务礼仪完全没有那么简单，它包含的智慧和内涵确实需要我们认真去学习。学习商务礼仪这门课给我带来的最大影响，不是他教会了我多少商务礼仪的技能和为人处事的道理，而是它给了我一种观念，给了我一盏警钟，它时刻在提醒我，无论在什么时候都要做一个知礼懂礼的人。这个学期的课程一开始我们学习了一般的商务礼仪，其中包括了仪容，服饰，仪态，通讯餐饮等各方面，这就教会我们从最基本的礼仪做起，首先从个人的外在和日常行为举止去改善自己。我们很多人尤其是男生会觉得老是去注重衣着容貌似乎比较多余，其实不然，必要的外在不仅给别人从视觉上带来美感，让人容易亲近，而且自己也会显得更加自信，这对

4、于个人气质的提升是重要的第一步。在这部分学习中，谭老师结合很多生动的案例和轻松自然的语言教会了我们很多礼仪知识，我知道了必要的修饰也是出于对别人的尊重，我知道了该怎么选择西服和领带，我知道了跟女士握手不能急着先伸出手，我知道了发短信也不能太随意，我知道西餐和中餐存在着巨大的礼仪差别，总之我知道了很多我以前不知道或是有误解的地方，我学到了很多实际生活中可以用到了礼仪知识。接着我们又学习了迎接礼仪，这部分的学习也让我获益匪浅。我们知道在商务活动中，我们常常会邀请合作伙伴来参观或者开会，这就面临这一个迎接礼仪，这部分包含了前期的邀请，中间的接待和后续的宴请，完整的介绍了迎接礼仪，虽然暂时还用不到，但

5、是我相信总有一天我会运用到实际工作中的。我觉得这门课程中最难的部分就是商务谈判礼仪，因为这部分内容除了书本的理论知识，最重要的是在具体谈判中的灵活运用。首先是谈判之前的准备工作，包括详细的谈判资料，谈判人员的确定，如果是接待方还需要准备谈判场所的安排，所谓“知己知彼百战百胜”，所以这部分的准备工作是相当重要的，准备的充分在谈判过程中就可能处于主导地位，对自己有利。在正式谈判中就有更多的礼仪需要我们去注意了，尤其是谈判语言，这其中就包含了听的礼仪，问的礼仪，答的礼仪，叙的礼仪，可谓每一个环节都充满了“礼”的魅力。只要我们灵活掌握这些礼仪知识，在具体谈判过程中恰当的运用，对于谈判最终的胜利起了不能

6、忽视的作用！谭老师也结合了他自己的亲身经验来给我授课，课后布置的案例分析也是把课本知识和实际紧密结合在一起，这样我们在课堂上学到的知识在做作业的过程中有了一个熟识过程。当然要真正掌握这些谈判礼仪知识还需要我们在日后的具体工作中不断实践摸索运用学习，使理论真正指导实践。最后，我们还学习了出国访问的一些礼仪，这部分知识是我比较感兴趣的，因为我从小就对不同国家的文化有着很高的兴趣，希望有一天自己也能走出国门，去别的国家看看。我觉得这部分也是很重要的，因为一旦你去到别的国家，你就不仅仅代表你个人，在某种程度上，你代表的是中国人的形象甚至是中国的形象，这样我们就更需要有一个良好的精神面貌和行为规范。这部分知识除了介绍出国手续和处境乘机的相关手续，更重要的是教育我们应该做到“不卑不亢，求同存异”，这在对外交往中是很重要的！当然我们去到别的国家也要尽量以别的国家的传统礼仪来约束自己的行为，这样才会避免闹出不必要的尴尬和笑话。总之，这这半个学期的学习过程中，我们在谭老师的带领下领略了礼仪之美，学到了很多！学习过程也很快乐！在江门职业技术学院这么艰苦的外部条件下，谭老师还是想尽一切办法使课堂更生动更活泼，感谢谭老师！我相信通过这个学期的学期，我们都收获了很多！祝同学们考试顺利！