商务礼仪培训方案.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流商务礼仪培训方案.精品文档.商务礼仪培训方案【课程前言】21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，初次面对客户，如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留3秒钟，那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。经过专业的培训，保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，昂首挺胸的个人形象及精湛的专业技能方可在市场中取胜！【培训时间】 【培训人员】公司全体员工【培训方式】课堂讲述 案例分析 头脑风暴 情景演练 短片播放 图片展示【课程大纲】说明：授课的重点师基础的商务礼仪内容从仪表、行为到商务见面、握手、名片、走路、电梯、乘车等；在商务交

2、谈礼仪中模拟了几个环节与学员操练通过实战操练，让学员有切身的感受，从而改变日常不正确的行为。 联系电话：15275250017 qq: 35091357第一板块： 从业人员必备的职业素养修炼服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果“人而无信难立世”：诚信的人品“满腹才学是宝藏”：丰富的知识“境有心生人为峰”：积极的心态“万绿从中一点红”：独特的形象魅力 正确认识礼仪第二板块：商务礼仪的基本理念(重点)1、商务礼仪基本理念(简略)：l 尊重为本l 善于表达l 形式规范2、商务人员的“外在形象”礼仪l 首轮效应l TPO原则l 商务人员着装三大原则l 女士仪表礼仪l 男士仪表礼仪 3 商务形体及语言礼仪l 男士标准站姿、女士标准站姿、坐姿礼仪l 体态礼仪：微笑第三板块：商务“公务”礼仪（重点）1、电话礼仪2、见面礼仪 自我介绍及介绍他人3、握手礼仪握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手礼仪大忌分享4、名片礼仪如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片5、陪客走路、迎客、送客礼仪6、电梯礼仪7、乘车礼仪8、商务“中餐宴请礼仪”第四板块：高效沟通技巧礼仪修炼4、商务交谈礼仪操练(讲授+演练沟通技巧)探索客户心理冰山进入客户的心理世界（聆听与观察）如何站在对方立场进行沟通进入对方心理舒适区