商务接待礼仪培训.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流商务接待礼仪培训.精品文档.商务接待礼仪培训朱晴老师在高端商务接待礼仪培训课程中指出，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户1种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。请跟随钱明珠老师一同探讨商务接待礼仪的真正内涵！商务接待礼仪培训课程为朱晴老师商务礼仪培训课程，商务接待礼仪培训的主要内容有商务介绍礼仪、商务握手礼仪、商务称呼礼仪、商务乘车礼仪、电梯行进礼仪，商务电话礼仪，商务奉茶礼仪，商务交谈礼仪等内容。培训讲师：礼仪培训师朱晴培训时间：两天课程预定：商务接待礼仪培训对象：服务人员、柜面服务人员、会议接待人员、营销类人员、行政接待人员等。

2、商务接待礼仪培训方式：生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！商务接待礼仪培训目的：通过培训使学员掌握并熟练应用商务接待礼仪；通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象；通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。商务接待礼仪课程背景随着世界经济的快速发展，市场竞争愈加激烈，商务接待礼仪已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。随着专业化的开展，只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动客户，才能赢得竞争力。在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往

3、的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及 一下商务接待礼仪基本知识。5.商务接待礼仪课程内容：第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义中西文化上的差异在礼仪上的具体体现第二讲：商务接待礼仪的价值所在1、内强素质2、外塑形象3、提升竞争力塑造商业价值4、增加公司的效益第三讲：商务接待人员的仪容礼仪分析：第一印象法则案例分析：形象的重要性（范冰冰最近几年形象变化）一、面部修饰1、基本要求2、局部修饰二、发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化三、肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰四、化妆礼仪要领1.女士商务妆2.女士工作妆3.化妆品选择4.化妆与服装搭配5.化妆与年龄搭配6

4、.化妆与职业搭配五、商务接待仪容礼仪禁忌第四讲：商务接待人员的着装礼仪一、着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则二、常见着装误区点评三、西装及领带礼仪西装色彩选择西装场合选择西装年龄选择西装与性格搭配西装与领带搭配西装与衬衫搭配西装与饰品搭配四、鞋袜的搭配常识袜子的选择鞋子的选择五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范第五讲、商务接待仪态礼仪（一）动作语1、手势语2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿（二）表情语1、微笑2、目光三、能力训练项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼项目八：综合训练第六讲：商务接待

5、常用礼仪规范1、称呼礼仪2、问候礼仪3、握手礼仪4、名片礼仪5、乘车礼仪6、馈赠礼仪7、电梯礼仪8、鞠躬礼仪第七讲：商务接待拜访流程训练一、接待准备1、专业形象代表了公司形象职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发不同场合的着装要点： TPO的着装法则形象检查：出门前的最后一道工作2、电话确认电话：有礼有节，持经达变电话：关键信息要确认3、具体准备迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项接待现场布置:光线,温度,卫生等二：商务接待过程1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点3、客户礼仪4、会客室内的饮品接待礼仪5、交谈礼仪6、送客礼仪第八

6、讲：商务接待电话礼仪一、接听电话1、声音标准与礼貌用语2、重要的第一声3、端正的姿态与清晰明朗的声音4、迅速准确的接听5、认真清楚的记录（5W1H）6、挂电话前的礼貌二、拨打电话1、拨打电话的时机2、注意事项三、电话礼仪禁忌四、代接电话礼仪以礼待人热情周到详细记录案例分析、实际场景模拟训练第九讲：商务接待人员沟通礼仪一、影响沟通效果的因素分析二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”三、高效说服话术四、高效沟通的四要诀五、深入对方情境六、高效沟通六步曲1、营造氛围2、理解共赢3、分析策划4、提出方案5、认同执行6、实施检查七 商务接待人员职场沟通技巧1、顾客咨询沟通礼仪与技巧2、

7、上下级间的沟通礼仪与技巧3、平级间的沟通礼仪与技巧第十讲：商务接待礼仪培训总结商务接待礼仪培训讲师朱晴介绍国内著名礼仪培训师专业形象塑造专家形体礼仪培训专家多所高校特聘礼仪讲师成都科技大学硕士中华礼仪培训网高级讲师职业经历朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书；主讲领域：礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。获奖经历2006年河南省商务礼仪优质课大赛获一等奖2007年全国商务礼仪说课

8、大赛获二等奖2008年百名校长参观作为示范课讲授商务礼仪2009年礼仪培训优秀课程巡回讲课获特等奖授课风格轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习；专业基础深厚，理论功底扎实，知识广博，经验丰富，具有职业礼仪培训师的专业风范；课程内容具有很强的系统性和实操性，通过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧；课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合，讲解风格生动形象、实训指导贴切细心，容易被学员接受。精品课程商务礼仪：商务礼仪培训、商务礼仪与形象塑造培训、形象礼仪与商务礼仪培训、职业素养提升与商务礼仪培训、商务接待礼仪培训、高级商务礼仪培训等。服务礼仪：服务礼仪培训、服务礼仪

9、与客户投诉处理培训服务礼仪与沟通技巧培训等。销售礼仪：销售礼仪培训、电话销售礼仪培训、销售人员服务礼仪培训、销售商务礼仪培训等。形象礼仪：形象礼仪培训、妆容打造职场魅力女人、商务形象礼仪培训、职业形象塑造与现代商务礼仪培训等。政务礼仪：政务礼仪培训、公务员政务形象与礼仪培训、公务礼仪与公文写作培训等。其他：航空礼仪培训、形体礼仪实训、客户服务技巧培训、银行礼仪培训、医院礼仪培训、房地产礼仪培训等。主要培训客户中国移动、交通银行兰州分行、中国邮政、中国铁通、中银证券、河南省旅游局、信阳高速管理局、河南郑州金水区区委、本田4s店、河南省博物院、郑州炮兵学院、河南省旅游立省大会、山西陵川就业创业协会、全国供销社农产品展销会