外场营销人员管理办法.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流外场营销人员管理办法.精品文档.杭州赫尔墨斯房产营销策划有限公司长沙分公司外场营销人员管理办法一、外场营销人员考勤制度1、作息时间 员工每周工作6天，每日工作时间以八小时为原则，作息时间为：8：3012：00；13：0017：30。营销部以周一为休息日；如遇特殊情况，公司予以安排调休。2、考勤制度 1）实行上下班签到制度，严格遵守劳动纪律及请假制度，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工。2）、必须严格执行考勤、请假制度，外场营销人员上下班须亲自签到，上班前必须着装整齐不能代签。 3）、关于迟到、早退的处理上班迟到15分钟以内罚款10元，迟到11

2、30分钟罚款20元。若迟到时间达到30分钟以上，作旷工半天处理；一个月内累计达到3次迟到或早退作旷工作一天处理；旷一天扣三天工资。下班早退10分钟以内罚款10元，早退10分钟以上30分钟以内罚款20元，早退时间半小时以上作旷工半天处理。3、请假制度1）事假外场营销人员因事须亲自处理，请假须提前一天书面申请（填写请假条），经批准后方可有效，请事假禁止电话或带话，请事假按照请一扣一的原则进行。外场营销人员请假半天至一天内报销售主管批准；请假三天内报销售经理批准，请假三天以上报总经理批准。 2）病假 因病需要到医院就诊，须事先请假（急病除外），经主管同意后方可离岗，事后应补办请假手续。 患病需休息要

3、持有区级以上医院证明，经销售主管签字后，交回到销售经理签字。 经确定为病休者，病假休息期间请一天扣50%工资。3）补休安排如要求节假日正常工作，可事后安排补休，但需经公司批准。二、外场营销人员日常管理制度1、工作规范1） 仪表 外场营销人员工作时间必须着装保持干净、整齐，不可卷衣袖、裤腿； 女士化淡妆（红色口红、描眉、脸可着淡粉），装饰品配带不得太个性化，在上班期间扎好头发，不要让头发散乱。男士短发，鬓发不能过耳，不留胡须； 头发梳理伏贴，不作奇异发型或颜色不过跳跃，不戴长耳环、不留长指甲，长则必须保持亮透；指甲油只能是透明色泽； 注意个人卫生，无汗味、口腔无异味；2） 礼节 对待客户态度自然

4、、大方、热情、稳重、不以貌取人； 主动为客户介绍项目情况、面带微笑、询问语言简洁规范； 语气温和、声音亲切、不抢话、不争辩，任何时候不可以在客户面前高声说话或高喊同事名字等； 使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语；3）服务标准 微笑服务、具有亲和力； 不怠慢客户、不顶撞客户、不与客房户争吵； 热情、稳重、亲切、细致、耐心、周到；2、纪律守则1） 外场营销人员不得在售楼部内高声谈论客户、戏闹、插入置业顾问前台入坐，违者罚款1050元/次。2）听到客户的意见或批评不得辩解，要冷静对待，无论任何原因都不得与客户发生争执，确系委曲之事，应采取回避态度并及时上报主管协调解决。违规者罚款5

5、0元/次。3、例会制度1）每天早上由业务主管主持召开工作例会，拟定当天工作计划。2）每天下午17：00由业务主管主持召开例会，总结当天工作情况，解答外场营销人员疑难问题，并对每一位员工逐一询问、记录、总结并解答，不能在当时解答的立即上报公司上级，得到回复后向组员解答。3）每天早上开完早会和晚会后，业务主管必须向销售经理汇报工作情况，违者处以20元/次罚款。4）每周业务主管作出当周工作总结（包括业绩、存在问题、解决措施、合理化建议等）。三、日常工作制度 1、业务主管日常工作 1）安排每天活动地点。 2）每天统计活动量，并登记在日报表上，每日将报表交到营销部。 4）统筹监督各组员安排相应的工作的落

6、实情况。 5）每天开早会、晚会，并在开完会后将工作情况告知销售经理。 2、外场营销人员日常工作1）派单点制度： 所有外场营销人员按照业务主管安排的点派单，不得窜岗违者10元/次。 如果由于点上的特殊性需要更换或者调整必须经销售主管同意才能执行，如果擅自离开或者更换点按早退处分。 外场营销人员原则上在所安排的点方圆50米内派单，如果业务主管及以上领导在点上查岗15分钟内未见到人，并经联系确认后，按旷工处理。 如果有特殊情况（如由于外场营销人员在A点的客户跟踪到B点的情况），必须经业务主管同意，可做特殊处理。 未经同意窜岗带客成交后，都算被窜岗者业绩。2）报表制度 外场营销人员当天报表必须交到业务

7、主管处，业务主管汇总后当天或者第二天早会之前必须交到销售经理处。 业务主管有义务监督置业顾问追踪报表客户，并向外场营销人员通报追踪情况。3）日常工作 外场营销人员严格按照派单点制度派单，外场营销人员之间应团结互助，严禁争抢客户，违规者处以100元罚款，违规两次作解聘处理。 当其他同事为客户讲解时，若发现是自己的老客户，应上前友好招呼或视情况一起协助接待，严禁要求同事退出，更不允许在客户面前争执。违者处以100元罚款，情节严重者，作解除聘处理。 若在派单过程中遇到老客户或者其他同事带单、报表客户必须友好带回售房部，不得怠慢客户，违者罚款550元/次，严重者开除处分。 外场营销人员做好每天工作纪录

8、（报表，带客量），下午例会时交到业务主管处，业务主管负责汇总当天工作信息情况，上报销售经理，要求及时准确、无差错。违者处以10元/次罚款。 业务主管必须做周计划、月计划，交予销售经理，违者处以10元/次罚款。四、客户接待及业绩分配制度1、外场营销人员按业绩分配制度执行，如有争议，由销售主管依业绩分配制度裁决。2、销售主任裁决首先依据来访登记表为准，其次为认购书、合同，并考虑实际情况，凡提出由销售主任裁决的扣除本套提成的10%，计入外场营销部门公积金。3、业绩分配制度：1）由A位外场营销人员带客到案场直接成交，A位提该套应提佣金的100%。2）由A位外场营销人员带客到案场登记，如果当天没定，在一

9、个月内到案场成交（不论中间是否有其他实习置业顾问派单），算A位外场营销人员提该套应提佣金的100%。但在一个月后由B位外场营销人员带到案场，由追踪记录为准，辨别哪位外场营销人员，如果A位外场营销人员没有追踪记录，算B位外场营销人员提该套应提佣金的100%，但如果A位外场营销人员能拿出相应的追踪记录而且客户也同意其说话，A位外场营销人员提该套应提佣金的100%。3）由A位外场营销人员带到案场登记，但当时登记的是客户家中一人D（如：老公、老婆、父亲、母亲等），在后来另外外场营销人员位（在不知情的情况下）派发给此客户家中另外一人E，后来成交算佣金各50%。4）在同一天如果分别由两个以上人员进行了派单（有相应的证据），该套成交后由进行了派单的相关外场营销人员共同拆分该套应提佣金。5）若客户通过电话方式通知了外场营销人员A（有相应证据），中间无论那位外场营销人员带回客户都算A位外场营销人员业绩。6）由两个以上外场营销人员共同带客户至售房部，平均分配该套业绩。注：以上分配制度未尽事宜应相互友好协商解决，或者由业务主管裁决；如仍有争议再向上报裁决。杭州赫尔墨斯房产营销策划有限公司长沙分公司（筹）营销部2012-2-25