国家快递业务员职业技能鉴定试题集快件处理.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流国家快递业务员职业技能鉴定试题集快件处理.精品文档. 【1.0版】快递业务员国家职业技能鉴定各章节练习题第一章：职业道德一、选择题目：（2分）1、我国公民道德建设实施纲要提出，职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了多种关系，以下哪项不属于此类关系（ ）A、从业人员与服务对象 B、职工与职工 C、职业与职业之间的关系 D、职工与职业之间二、判断题：（4分）1、职业道德体现了某种特定职业的职业特征和行为规范，就本质而言，职业道德就是调整职业内部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则和道德规范。 （ ）2、职业道德的基本

2、范畴包括职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。（ ）3、职业道德的特点有：特殊性、强制性、多样性、稳定性。 （ ）4、 变革创新是职业道德的基本内容之一 （ ） 第二章：快递服务概述一、选择题目：（4分）1、以下不属于快递流程四大环节是（ ）A、快件收寄 B、快件处理 C、快件分拔 D、快件派送2、以下属于快递流程基本要求是（ ）A、准确性 B、方便性 C、时效性 D安全便捷二、判断题：（6分）1、一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区城或省内网、同城或市内网。（ ）2、在我国，一般全国性企业设置三个层次的快件处理中心，区域性企业设置两个层次

3、，同城企业设置一个层次。以全国企业为例：第一层次是大区或省际中心；第二层次是区域或省内中心；第三层次是同城或市内中心。（ ）3、快递网络可分为快件传递网络和信息网络。（ ）第三章 快递业务基础知一、判断题：（21分）1、快递服务大体上分为国内快递业务和国际快递业务两类。 （ ）2、国内快递业务和国际快递业这两类业务除了覆盖地理范围和进出口要求、业务流程不同外，在服务模式和付费方式方面大致相同。 （ ）3、快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品店统称。 （ ）4、内件，是指客户寄递的信息载体和物品。根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。 （

4、）5、信件类快件是指内件符合收寄规定的各种馈赠品、商业货样及商品类快件；包裹类快件是指内件符合收寄规定的各种手写或印刷的文件、资料类快件。 （ ）6、同城快递服务，它是近年来快递服务增长较快的业务，也是中小型民营企业的主导业务。 （ ）7、同城快递服务，它是快递服务较为普遍的一种形式，也是我国快递业务中使用最多的一种。 （ ）8、快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的平均时间限度。 （ ）9、由于全程时限完成的好坏是最终影响用户的关键因素，所以快递企业硬件的完备是保证快件高效准确传达的根本途径。 （ ）10、按照快递服务时限，快件又可分为：标准服务快件、承诺服务时限快件、特殊要求时

5、限快件 （ ）11、国内快件在寄递过程中因非客户过失而发生延误、丢弃、损毁和内件不符的情况时，按保价快件、保险快件和普通快件等分类赔偿。 （ ）12、保价快件，是指客户在寄递快件时，除交纳运费外，还按照快递企业指定的保险公司承诺的保险费率交纳保险费的快件。如果保险快件在传递过程中发生遗失、损坏、短少、延误等问题时，客户有权向承包的保险公司提出索赔要求。 （ ）13、按照付费方式划分，可分为：寄件人付费快件、收件人付费快件、第三方付费快件、月结快件。 （ ）14、按照结算方式划分可分为现结快件、记账快件、月结快件。 （ ）15、网点自取，这是快递企业采用的最主要的派送方式。 （ ）16、按照快递

6、服务标准规定，快递企业应对快件提供至少2次免费快递。 （ ）17、国家法律、法规明文禁止寄递的物品共有14类。 （ ）18、国际及港澳台快递业务流程与国内快递企业一样，都要经过收寄、分拣封发、运输和派送四大环节。其区别在于，国际快件在入境和出境过程中需接受我国和海关和进出境检查，必须办理通关手续。 （ ）19、入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续；出境的快件，应当在运输工具离境前12小时向海关办理相关手续。 （ ）20、限制出入境物品，主要不是整体禁止该种物品的出入境，而是对数量、价值进行限制。例如，对入境的烟规定不超过400支等。 （ ）二、选择题（6分）1、快递

7、服务大体上分为国内快递业务和国际及港澳台快递业务两类。这两类业务除了覆盖地理范围好进出口要求不同外，在另外三个方面大致相同，不包括： （ ）A、业务流程 B、服务模式 C、付费方式 D、赔偿方式2、国内快递按照服务时限划分为三种，其中不属于一种的是 （ ）A.标准服务快件 B.承诺服务时限快件 C.普通服务快件 D.特殊要求时限快件3、承诺服务时限快件不包括： （ ）A、当日达快件 B、次日达快件 C、保价快件 D、隔日达快件4、国内快件在寄递过程中因非客户过失而发生延误、丢弃、损毁和内件不符的情况时，分类赔偿不包括： （ ）A、按保价快件 B、按保险快件 C、按普通快件 D、按特殊要求时限快

8、件5、按照付费方式划分，不包括： （ ）A、寄件人付费快件 B、收件人付费快件 C、第三方付费快件 D、月结快件 6、快递企业应承担的义务中，下列说法错误的是 （ ）A、及时向海关呈交快件通关所需的单证、资料，并如实申报所承运的快件； B、通知收、发件人交纳或代理收、发件人交纳快件的进出口税款，并按规定对进出境快件交纳税费、监管手续费等；C、快递企业应当将出入境快件存放于专门设立的海关仓库内，并妥善保管。D、海关查验快件前，快递企业有关业务人员应对快件进行分类。 第四章 快递服务礼仪一、判断题（12分）1、快递业务员是快递公司与客户联系的重要桥梁，快递业务员的服务礼仪是客户衡量快递公司服务人员

9、最基本、也是最直观的内容之一。 （ ）2、礼仪，是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的综合。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则 。 （ ）3、礼仪的功能，包括提高自我修养、协调人际关系和维护社会安定三个方面。 （ ） 4、在协调功能方面，礼仪具有协调人际关系、促进人际交往的功能。 （ ） 5、在社会功能方面，礼仪能够净化社会空气、维护社会的和谐安定。 （ ）6、服务礼仪的基础是知识素养。服务礼仪作为人的一种内在素质的自然流露，知识素质是它

10、本职的基础。 （ ）7、非语言素养，内容主要包括以下方面：衣着要得体、仪表要大方、举止要文明、心态要良好。 （ ）8、站姿的训练方法：对镜训练法、贴墙训练法、背靠背训练法、顶书训练法。 （ ）9、手势的原则包括：规范原则、贴切原则、适度原则、合理原则。 （ ）10、在快递服务中，手臂通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”。 （ ）11、快递服务人员应着公司统一工装，工牌根据工作需要时佩戴于胸前。 （ ）12、快递服务人员上门收件时，如果客户在5分钟内不能准备好快件，应向客户解释，在约定时间后再来收取快件。 （ ）二、选择题（6分）1、从内容上看，礼仪的构成要素不包括： （ ）A、礼仪的主

11、体 B、礼仪的客体 C、礼仪的媒介 D、礼仪的氛围2、礼仪的功能，不包括： （ ）A、提高自我修养 B、协调人际关系 C、净化社会空气 D、维护社会安定3、服务礼仪的内容不包括： （ ）A、道德思想方面； B、语言修养方面 C、动作训练方面 D、 姿态矫正方面4、非语言素养，内容不包括： （ ）A、衣着要得体 B、仪表要大方 C、举止要文明 D、动作自然 E、心态要良好 5、快递业务员在服务的时候，手势是一种无声的语言，使用手势需要把握三个原则，其中不包括 （ ）A、规范原则 B、贴切原则 C、适度原则 D、合理原则6、业务员进行快件收派进入客户办公区域，说法正确的是: （ ）A、前往客户办公

12、室（房间）时，客户的办公室门（房间）是打开的，直接招呼进入B、下雨天，进入客户办公室敲门后直接进入 C、敲击客户的房门时，应用拳头进行敲击，声音不要太大，以免影响别人正常办公 D、在等待开门时，应站在距门1m处的位置，等待客户同意后方可进入第五章 安全知识一、判断题（30分）1、国家安全是维持主权国家存在和保障其根本利益的各种要素的综合，既包括传统的政治安全和军事安全，也包括非传统的、非军事领域的经济安全、社会安全、科技安全和资源环境安全等。 （ ）2、快件的信息安全，是指通过制定规章制度和技术措施，防止在未经许可的情况下，修改、盗窃客户快件和信息和对快件进行物理破坏。 （ ）3、严禁将快件私

13、自带回与工作无关的任何场所。 （ ）4、职业安全，是企业和单位为防止职工在工作过程中发生各种伤亡事故等情况而采取的相应措施，包括法律、技术、设备、组织制度和教育等方面。 （ ）5、工伤保险条例第十条规定：用人单位应当按时缴纳工伤保险费，职业个人按相应比例缴纳工伤保险费。用人单位缴纳工伤保险费的数额为本单位职工工资总额乘以单位缴费率之积。 （ ） 6、工伤事故的预防，可分为：工程技术措施、教育措施、管理措施、经济措施。 （ ）7、快件安全的内容：防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失。 （ ）8、企业的职业安全文化是实现职业安全的灵魂。 （ ）9、自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度：高度自地

14、面起不宜超过1.5m，宽度左右不宜超出车把0.15m，长度前端不宜超过车轮，后端不宜超出车身0.3m 。 （ ）10、摩托车载物，高度自地面起不得超过1.5m，长度不得超过车身0.2m。两轮摩托车载物宽度左右不超出车把0.15m，三轮摩托车载物宽度不超过车身。 （ ）11、泡沫灭火器，适用于扑灭A类（木材、棉麻等固体物质）和B类（石油、油脂等自然液体）的初起火灾，是目前国内外油类火灾基本的扑救方式，适用于油田、炼油厂等场所。 （ ）12、泡沫灭火器灭火器，适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器和机械设备等的初起火灾。 （ ）13、干粉灭火剂，适用于扑灭可燃固体（如木材、棉麻等）、可燃液体（如

15、石油、油脂等）、可燃气体（如液化气、天然气等）以及带电设备的初起火灾。在一般场所作为机动灵活的消防设备。 （ ）14、灭火的基本方法：冷却法、窒息法、隔离法、化学抑制法。 （ ）15、灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm 。 （ ）二、选择题 （10分）1、中华人民共和国国家安全法对公民和组织维护国家安全所必须承担的义务不包括： （ ）A、教育和防范、制止的义务；B、提供便利条件和协助的义务；C、及时报告的义务；D、快件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不得任何人翻阅信息的义务2、职业病的预防不包括： （ ）A、建立劳动卫生职业病防治网B、建立空气中毒物浓度测定制度C、合理使用劳动

16、防护用品，尽量减少快递企业常见的职业伤害D、增加员工工资3、工伤事故的预防，不包括： （ ）A、工程技术措施 B、教育措施 C、奖惩措施 D、经济措施4、快件安全的内容不包括： （ ）A、防止损毁 B、防止淋湿 C、防止泄密 D、防止丢失5、灭火的基本方法不包括： （ ）A、冷却法 B、泡沫灭火法 C、隔离法 D、化学抑制法第六章 地理与百家姓知识一、判断题（10分）1、中国陆地总面积约960万平方公里中国领土东西距离约5200km，南北距离约5500km。 （ ）2、目前中国有35个省级行政部门：24个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。 （ ）3、长三角、珠三角和环渤海地区是目前我

17、国三大主要的经济发展区域。 （ ）4、我国的公路按照技术指标要求可分为高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路和等外级公路六级。 （ ）5、目前我国铁路已基本形成以北京为中心，以四纵、三横、三网和关内外三线为骨架，可通达全国的省市区的铁路网。 （ ）6、京杭大运河有“黄金航道”的美称。 （ ）7、地球上有六大洲，分别是亚洲、非洲、美洲、南极洲、欧洲、大洋洲。 （ ）8、我国把首都北京所在的东8区的时间作为全国统一的时间，称为北京时间。 （ ）9、欧洲位于亚洲西面，主要有俄罗斯、法国、埃及、德国、英国、荷兰等45个国家。 （ ）10、我国百家姓现收集的是504个姓，其中单姓444个，复姓

18、60个。 （ ）二、选择题（16分）1、下列地名中拼音注释正确的一组是： （ ）A、蠡（li）县 蔚（wei）县 B、岫（xiu）岩 芮（rui）城 C、鄞（ying）州 亳(hao)州 D、滦（luan）县 鄄（juan）城2、目前我国快递运输主要采取以下那种运输方式： （ ）A、航空和陆路 B、水路和陆路 C、航空和水路 D、陆路3、下列图标中是中国国际航空公司标志的是： （ ）A、 B、 C、 D、4、下列属于中国东方航空公司代码的是： （ ）A、CA B、CZ C、MU D、DF5、下列属于国道主干线-五纵七横中五种的一个是： （ ）A、北京丽江 B、北京珠海 C、北京三亚 D、北京湛

19、江6、不属于我国主要内河航道有是： （ ）A、长江航道 B、珠江航道 C、京杭大运河 D、黄河航道7、下列不是我们通常所说的四大洋一项是： （ ）A、太平洋 B、印度洋 C、北极洋 D、大西洋8、百家姓读音正确的一组是： （ ）A、褚chu 殳tou B、酆feng 佴nai C、澹台 tan tai 蓟su D、邴bing 郜hao第七章 计算机与条码知识一、判断题 （12分）1、从功能角度看，计算机硬件系统主要包括五大部件：控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设备。 （ ） 2、存储器主要用于存放程序和数据，分为主存储器和辅助存储器，是计算机的核心部分，相当于计算机的“大脑”。 （ ）

20、3、根据使用途径，可以将计算机软件分为系统软件和应用软件。 （ ） 4、计算机病毒，是一种可以自我复制、以破坏计算机的功能、毁坏数据、影响计算机的正常运行使用为目的的恶性计算机程序。 （ ） 5、计算机病毒从本质上说也是一种程序，是人为编制的而并不是由计算机自身故障所产生的。 （ ）6、计算机病毒的传播还必须同时满足两个条件：一是计算机系统处于运行状态，二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。 （ ） 7、按照网络覆盖范围的大小，可以将计算机网络分为局域网、区域网、广域网。 （ ） 8、广域网的覆盖范围比局域网要小一些，又称远程网。 （ ） 9、计算机故障一般分为硬件故障和软件故障两大类

21、。 （ ） 10、区域网的覆盖范围比局域网要大一些，通常可以覆盖一个城市，从几十公里到几百公里不等，因此也成为城市网、城域网。 （ ） 11、从纬度上看，条形码主要可分为一维条形码和二维条形码两种，不同纬度的条形码又可细分为多种码制，一维条形码目前是我国经济社会最为广泛应用的码制 。 （ ）12、计算机在开机时应先开主机，再开显示器，关机的顺序与开机恰好相反。 （ ） 二、选择题 （12分）1、电脑发生出现“死机”现象时，最科学合理的操作是：（ ） A、直接把电源线拔掉关机B、按Ctrl、Alt、Delete键组合，进行热启动C、持续按下主机关机按钮等待其强制关机，然后立即启动D、关掉显示器，

22、等待10分钟后看能否使用 2、计算机病毒的特点不包括：（ ） A、传染性 B、不可触发性 C、潜伏性 D、人为性 E、破坏性 3、下列关于计算机日常操作，不正确的是：( ) A、计算机的最佳工作环境温度是10-30 B、计算机工作环境的相对湿度应保持在20%-80%C、计算机在使用时，最好与会产生强烈磁场的物品保持13cm以上的距离D、我国计算机能够正常工作的标准电压为150-220V4、条形码技术的特点不包括：（ ） A、输入速度快 B、易识别 C、可靠性强 D、准确度高5、互联网的接入方式不包含：（ ） A、电话拔号 B、专线连接 C、局域网连接 D、网页链接6、国内快递服务使用的条码类型

23、多为以下哪种（ ） A、三维条形码 B、一维的427码 C、一维的39码、128码 D、二维的321码 第八章 相关法律法规和标准的规定一、判断题 （30分）1. 快递服务标准规定，企业对快递运单的实物保持期限不少于6个月，电子运单文档不少于1年。 （ ）2. 快递服务标准规定快递服务组织和其分支机构最低雇佣20名合格的员工，才准予开业。P82 （ ）3. 公民和法人的民事权利主要包括财产所有权、债权、知识产权和人身权。 （ ）4. 快递服务标准对快递企业在法人资质、人员资质、收费标准、企业最低人数和安全作业等方面做出了规定。 （ ）5. 快递企业自主研发的快件处理系统和处理工具享有专利权，未

24、经同意，其他企业不得使用。 （ ）6. 市场管理办法对快递市场管理方式规定包括企业实行备案制度、统计调查制度、服务质量公告制度、行业自律制度、信息报送制度。 （ ）7. 邮政、快递行业工作人员利用职务上的便利私自开拆、隐匿和毁弃邮件和快件的，根据刑法规定，处3年以下有期徒刑或拘役。 （ ）8. 违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合规定两种。 （ ）9. 合同生效的时间应该是签订合同的时间。 （ ）10. 快递运单所附合同条款即属于格式合同条款。 （ ）11. 民事责任的承担方式包含停止伤害，排除妨碍，消除危险，返还财产，恢复原状，修理、重做、更换、赔偿损失，支付违约金，消除影响

25、、恢复名誉，赔礼道歉。这些方式只可以单独使用，不可合并使用。 （ ）12. 根据合同当事人的权利、义务分担的不同，分为有偿合同与无偿合同。 （ ） 13. 用户交寄的邮件、交汇汇款和储蓄的存款受法律保护，除法律另有规定外，任何组织和个人不得检查、扣留。 （ ） 14. 快递服务标准规定快递服务组织及其分支机构的快递从业人员必须具备相应的教育背景和职业资格条件，取的相应的国家职业资格证书，才能持证上岗。 （ ） 15. 根据我国刑法规定，对故意泄露国家秘密罪的，处三年以下有期徒刑或者拘役；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑。 （ ） 16. 根据我国刑法规定，对非法获取国家秘密罪的，处三

26、年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑。 （ ） 17. 消费者在选择快递服务时，可以自由选择快递企业，自由选择快递产品，自由选择是否保价。 （ ） 18. 消费者权益保护法规定消费者应该享受的权利包括保障安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权、监督批评权。 （ ） 19. 当经营者和消费者出现争议时，都有权请求消费者协会进行调解，只要当双方都提出请求，消费者协会就有义务出面进行调节。 （ ） 20. 中华人民共和国民法通则是我国的基本法之一，主要调整的是平等主体的 公民之间、法人之间、公民和法人之间的财产关系和人身关

27、系。 （ ） 21. 万国邮政联盟公约规定，各国邮政应承担对邮件的丢失、损毁及延误所造成的直接损失和间接损失。 （ ） 22. 道路交通事故等级可划分为：轻微事故、一般事故、重大事故、特大事故。( ) 23. 经营者和消费者出现争议时，可以通过双方当事者协商解决，请求消费者协会调解，向有关行政部门提出申诉，提请仲裁机构进行仲裁，向人民法院提起诉讼五种途径解决。 （ ） 24.道路交通运输违章处罚种类包括：警告、罚款、暂扣或者吊销机动车驾驶证和拘留。 （ ） 25. 轻微事故是指造成轻伤13人或财产损失机动车损失不足1000元，非机动车不足200元的事故。 （ ） 26. 一般事故是指一次造成重

28、伤12人或轻伤3人以上，或者财产损失不足3万元的事故。（ ） 27. 重大事故是指一次造成死亡12人，或者重伤3人以上10人以下，或者财产损失在3万元以上不足6万元的事故。 （ ） 28. 合同形式包括书面形式、口头形式和其他形式。书面形式是指合同书书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形的表现所载内容的形式。 （ ） 29. 公司、企业中的从事劳务活动的人员，如工人、搬运工、售货员、驾驶员等，利用自己的工作单位，接触生产资料、劳动工具等财务的方便，乘机窃取、骗取单位财务的，应当以职务侵占罪论处。 （ ） 30. 交通违章是指机动车、非机动车驾驶人违反道路交通安全法及交通管理的行为，不包括行人。 （ ） 二、 选择题（20分） 1. 邮政法于1986年12月2日经第六届全国人大常委会第18次会议通过， 起实施。 （ ） A 、1987年1月1日 B 、1990年11月12日 C 、2008年10月1日 D、1987年10月1日 2. 依照刑法规定，邮政、快递行业工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处 以下有期徒刑或拘役。 （ ） A 、1年 B、 2年 C、 3年 D、 16个月3. 在我国，发明专利的期限为 年，实用新型和外观设计的专利权期限为 年。 （ ）A 、20 10