在线发票系统常见问题解答.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流在线发票系统常见问题解答.精品文档.网络发票应用管理系统（服务业、娱乐业、文化体育业）常见问题解答深圳市中润四方科技发展有限公司2010年12月目录一、简介2二、系统常见问题解答31、系统下载安装问题32、系统登录问题33、系统功能使用问题5三、打印机常见问题解答11一、简介网络发票应用管理系统（以下简称：网票系统）是利用现代化信息技术开发的一套在线发票管理体系。该系统以互联网和计算机技术为依托，以便利纳税人办税为指导，以数字管税为核心，对纳税人发票的领购、开具、查询、认证和数据应用等环节提供全面实时管理服务的系统。网络发票应用管理系统是企业

2、机构用来在线发票开具的工具，该系统实现了用户利用互联网在线实时开票的功能, 企业仅需准备一台联网的电脑和一台针式打印机即可使用系统实时在线开票；系统包含发票申购、终端维护、发票开具、查询、作废、红冲等操作；使用网络在线实现发票申购、开票、查询、认证一体管理。 本手册针对用户在系统使用的过程中遇到的一些常见问题进行整理，编辑成册，用户在使用本系统过程中，如遇到问题请结合实际情况，参考本手册问题解答，或与公司技术服务部联系：全国服务热线：4008823661二、系统常见问题解答1、系统下载安装问题问题1网络发票应用管理系统在哪里下载？答：请登录网址： ，选择“企税通-纳税人广西专用版”下载；或南宁

3、市地方税务局网站-“热点专题”-“网络发票”下载问题2网络发票应用管理系统如何安装使用？答：“企税通”下载完毕，在电脑中找“企税通”安装包，双击安装程序，依照提示进行安装。企税通安装完毕，登录企税通，即可在“办税业务”栏中运行网络发票应用管理系统。2、系统登录问题问题1：如何登录企税通？答：双击桌面企税通图标，在弹出的登录框输入账号（企业税务登记证号）和密码（税证号后6位数字），在点击登录即可。问题2：企业的其他财务或开票人员也需要使用企税通，应如何操作？答：其他人员可自行注册企税通新账号，点击登录框上的“注册”按钮，注册新账号，也可登陆 进行注册，注册完毕，在企税通登录框输入账号名及密码，即

4、可点击登录。问题3.是否登录企税通，点击运行网络发票应用管理系统，就可以直接使用系统办理发票业务？答：不可以。为了保证网络发票应用管理系统使用的安全性，防止其他用户使用您的电脑时不小心登录网络发票应用管理系统办理开票等业务。企税通和网络发票应用管理系统使用的账号及密码是分开设置的。问题4.登录网络发票应用管理系统使用的用户名与密码是什么？答：网络发票应用管理系统的登录分两部分。第一部分是企业身份认证，用户需要输入：税 号企业税务登记证号账 号系统管理员账号统一为admin，其他用户账号由系统管理员新增设置后方可使用密 码初始密码统一为123456，系统登录后可重新设置。验证码验证框右边图片上显

5、示的数字信息输入完毕，点击登录，完成第一部分的登录。第二部分系统正式登录，该步操作需用户将手机接收到的安全服务信息密码录入提示框中，点击“确定”，即可完成系统登录，进入功能页面。问题5. 已办理了网络发票应用管理系统开票资格，但登录系统时提示：用户信息不存在，应如何解决？答：请拨打广西服务热线，由技术服务人员核实您的企业信息是否已初始化导入系统中。问题6.用户修改密码后，忘记新密码，无法登录系统，应如何解决？答：若系统管理员忘记登录密码，请拨打广西服务热线，由技术服务人员帮助重置登录密码。若企业一般用户忘记登录密码，请与企业系统管理员联系，系统管理员在“系统管理”“用户管理”界面，找到该用户名

6、点击“重置密码”，可将该用户的密码初始化为123456，用户根据初始化密码登陆系统后再修改密码即可。3、系统功能使用问题1) 开票前系统设置常遇问题问题1：使用系统发票开具前，需要做的设置有哪些？这些设置是由谁来操作？答：系统使用发票开具等业务功能前，需要由系统管理员先进行系统设置，设置内容包括：开票测试与设置、终端管理、用户管理、发票分配、开票设置等。问题2：终端是什么？为什么要设置终端？答：终端可以理解为开票点，您的企业有多少个开票点需要开票，就需要在系统中相应增加多少个开票终端。一个终端对应一个开票点。如不设置终端，开票员将不能使用系统开具发票。问题3：如何新增并设置终端？答：终端管理权

7、限仅开放给系统管理员（admin账户使用者）。新增终端必须由系统管理员向税务局发出新增申请。此时，点击系统“终端管理”“申请终端”，填写信息，并提交申请。税局审批通过后，新增终端成功。系统管理员可点击“终端查询”查看并维护已申请成功的终端。问题4：为什么有些用户进入系统不显示终端管理的模块，无添加终端的操作权限？答：为方便企业加强内部管理，终端管理模块仅提供给企业系统管理员操作使用。非系统管理员账号登陆系统不显示此模块。问题5：用户管理主要应用于哪些方面？答：用户管理功能主要是用于新增系统使用者及维护使用者信息的。企业应依据使用此系统的人数情况，在用户管理界面增加用户信息，建立使用账号，并将账

8、号下发使用者，以便日后开票等业务的操作。问题6：为什么有些用户进入系统不显示用户管理的模块，无添加用户的操作权限？答：用户管理模块仅企业系统管理员可操作使用。非系统管理员账号登陆系统不显示此模块。问题7：是否一定要进行常用开票项目的设置，开票员才可开具发票？答：不是。常用开票项目的设置，是在系统中提前设置好常用的开票项目的名称，以便在发票开具时直接选用，节省开票时间，提高开票速度。若管理员不提前设置，也可在开票界面直接键入开票项目的名称。问题8：从税局领购了发票后，如何登陆系统查看相关领购记录？答：登陆系统，点“票段管理”“领用信息”，即可查看到企业已领购的所有发票信息记录。问题9:如何进行票

9、段分配？应注意那些问题？答：系统管理员进行票段分配时，点“票段管理”“领用信息”，即可查看到企业已领购的所有发票信息记录。核对手上的纸质发票与电子票信息的一致性（如：发票代码和发票号码、发票份数）。信息一致，点该票段后的分配按钮，再确认票段分配的目标终端，点提交，当系统提示分配成功，操作完成。问题10：企业明明已经在税局领购了发票，但是在系统查找不到领购信息，怎么办？答：在税局领用发票的电子信息一般是30分钟左右才能发送到企业端。企业如30分钟后仍然找不到领用信息，请与当地税务机关联系，及时更新领用信息，或拨打广西服务热线，与技术服务部取得联系，说明情况，以便工作人员协助解决。问题11：在哪个

10、地方可以查询已分配好的发票记录？答：管理员分配好发票后，可点击“票段管理”“分配查询”，查看每个终端下的票段情况，如，发票分配时间、发票号段，发票份数、发票使用情况等。问题12：如发现发票分配错误，或企业某一终端发票用完，需要借用其他终端的发票时，怎么办？答：此时，系统管理员点击“票段管理”“分配查询”，确认需要重新分配发票的目标终端，点击“重新分配”按钮，进入发票调整界面，依据界面提示进行重新分配即可。问题13：是否每个系统使用者都能够使用票段管理模块？答：不是。票段管理模块仅提供给企业系统管理员操作使用，非系统管理员登录系统不显示该模块。问题14：开票测试时应注意什么问题？ 答：开票测试时

11、，系统管理员应注意，终端使用的是平推打印机还是卷筒打印机，依据打印机类型进行测试调整。测试打印时请打开打印机电源开关，并注意使用白纸进行测试，勿将正式发票放入打印机进行测试。问题15：测试时打印的内容整体发生偏移怎么办？平推打印机打印测试偏移：如内容整体向右偏移，请调小左偏移值；整体内容向左偏移，调大左偏移值。如内容整体向下偏移，请调小上偏移值；整体内容向上偏移，调大上偏移值。卷筒打印机打印测试偏移：点击“打印机初始化”按钮，由系统自动对打印偏移值进行微调。2) 发票开具过程中常遇问题问题1：开票员选择终端进行开票是应注意哪些问题？答：开票员应根据自己所在的开票点位置及名称，相应选择终端名称。

12、选择时注意查看该终端的可用票信息，如显示票段信息为0，请联系系统管理员进行票段分配。问题2：开票员开票过程中，开票终端提示“无可用的发票号”时，怎么办？答：该提示表明当前终端未分配可用的发票号段或发票已用完，请联系企业系统管理员，由系统管理员登录系统进行票段分配操作。问题3： 消费者在索取发票时不愿提供真实姓名及电话，是否可以继续开票？答：开票页面的“付款单位/个人”名称为必填项，如客户是在不愿意透露真是名称，此处可填写贵宾或散客字样代替。“付款单位电话/手机”为非必填项，若填写付款方真实手机号，付款方可以实时接收发票开具的短信息。开票员再填写项目及单价即可开具发票。问题4：填开发票作废与空白

13、发票作废的区别是什么？答：填开发票作废是针对已开具的，票面信息有误的发票，如需重新开具，必须将该发票电子票在系统进行作废的情况。 空白发票作废是针对纸质发票因破损、丢失而不能再用于打印，须在系统将电子票空白作废，再根据税务机关对发票管理的要求进行处理的情况。问题5：打印发票时，打印机放置的是测试白纸，发票内容已打印到白纸上，这张“发票”如何处理？可以放正式发票进行补打吗？需要拿到税务机关验销吗？答：不能补打，系统不提供补打功能。开票员应进入“发票作废”“填开发票作废”模块，输入要作废的发票代码及号码，将电子发票作废。未被使用的纸质发票应妥善保存，并根据当地税务机关要求，按期将发票拿回税局验销。

14、问题6：已填开的发票票面信息发现错误，应如何处理？答：开票员应注意区分该张发票是否为本月开出的发票。如果是，进入“发票作废”“填开发票作废”模块，将该发票作废，并收回纸质发票，按期拿回税局验销。如果该张发票是本月以前开出的（跨月发票），进入“发票红冲”，输入要冲销的发票代码及号码，确认信息后，点“红冲”。系统将开出一张负数金额的发票，将原发票金额冲销抵减。请注意：红冲时系统需要打印新发票，请检查打印机中发票情况，确保电子票与纸质票票号信息一致，方可打印。问题7：纸质发票丢失，应如何处理？答：如果企业不小心丢失未使用的纸质发票，需要按照当地税务机关发票管理办法中的规定，对已丢失的发票，应于丢失当

15、日书面报告主管税务机关，并在报刊和电视等传播媒介上公告声明作废。同时企业系统管理员须登陆系统，进入“发票作废”“空白作废”模块，将丢失的发票进行空白作废。最后由税务机关进入受理程序。问题8：如发现未使用的纸质发票因破损、毁坏等原因而不能再用于打印时，怎么办？答：企业系统管理员须登陆系统，进入“发票作废”“空白作废”模块，将相应的电子发票进行空白作废。并妥善保存已损坏的纸质发票，根据当地税务机关要求，按期将发票拿回税局验销。问题9：如果开具给客户的发票丢失，客户要求进行补打可以吗？企业应如何操作？答：不能补打。系统不提供发票补打功能。企业应根据发票的开出时间，确定将发票作废或红冲处理，然后给客户

16、重新开具发票。再根据当前税务机关对“关于纳税人丢失已填开发票处理问题”，明确规定进行相关处理，及时联系税管员上报实情。征求处理意见。问题10：发票开票项目比较多，超出5个项目时怎么办？能否在增加行填写开票项目？答：开票项目行数的设置是根据真实发票的页面进行设置的，超过5个开票项目时，多出的信息将不能完整的打印到纸质发票上。因此不能再增加开票项目行。建议将多出的项目开在下一张发票中。问题11： 卷筒发票只有单联时，企业没有存根联留存，不便于财务做账。同时如遇客户违约时，无法进行凭据核实。怎么办？答：目前税务机关提供的卷式发票均为两联，一联交给客户，一联企业留存做账。如以后税务机关将卷式发票的联次

17、调整为单联时，系统会相应进行功能调整，提供单据打印功能，便于财务将开出的发票单据打印做账。问题12：关于发票认证，是认证企业开出去的发票，还是认证企业收到的发票？是不是所有行业的发票都可以在系统上进行认证？答：系统的发票认证功能是提供给企业收到的他人开具给本单位的发票的，目前系统开放仅针对服务业、娱乐业、文化体育业三个行业发票的认证。其他类型发票认证以后会根据税务机关要求进行完善。认证后的发票方可提供财务做账。问题13：发票认证时，需要输入的查询码从哪里获取？答：查询码是系统在打印发票时自动生成的一串6位数的编码，该编码打印在发票票面上。认证时按步骤进行输入相应内容，即可完成认证。问题14：完

18、成开票后，开票界面的电子票号没有自动跳到下一号码，怎么办？答：发票开具后，电子发票号没有跳到下一张可能是由于网络反应的延迟造成的，请刷新系统票面或重启一次开票系统。如问题仍得不到解决请拨打广西客服热线请求技术服务人员协助解决。三、打印机常见问题解答问题1：打印机驱动如何安装？答：如您购买经我公司严格测评过的pos1200打印机，其驱动是自动附带在打印机中的，不须您自行安装，只需将打印机连接电脑，再登录系统设置选择该打印机为默认的打印机，测试正常，即可用于打印。问题2：开票时，点击开票按钮，打印机不执行打票任务，怎么办？答：请按一下步骤检查打印机情况：（1）打印机电源是否已接通，电源指示灯是否亮

19、起。（2）打印机与主机的连接是否正常，电缆两端是否插好。如果打印机仍然不打印，请试一下自检功能。（4）自检功能正常，说明打印机是好的。故障可能与主机和接口电路或是接口电缆有关。（5）自检功能不正常，请联系打印机维修中心。问题3：如何启动打印机自检功能？答：关闭打印机电源开关，长按打印机走纸按钮5秒钟，然后再打开电源开关。松开走纸按钮，打印机开启后自动进行打印，并将相关信息在打印在卷纸上。请联系打印机维修中心，根据维修中心工作人员的要求，提供卷纸上的信息内容，以便解决问题。问题4：打印不清或缺针怎么办？答：如打出的发票出现打印不清或笔画缺失的情况，请按一下步骤进行检查：（1）请检查色带安装是否正

20、确，先安装色带，再上纸。（2）检查使用的电源是否为指定1050U型电源（DC24V/2A）。（3）可能是色带已用旧，需要更换新色带。（4）如出现某些被打印出票样中的汉字或字符有缺失的现象，打印头可能出现问题，请与各销售公司或维修中心联系问题4：打印机突然停止打印怎么办？答：检查打印机ERROR是否闪烁，如有闪烁可能有以下三种错误(参考前面按键和指示灯）。（1）可能是打印头过温保护。此时，请关闭打印机，待十几分钟后，打印机头温度恢复正常温度，再开启打印机继续打印任务。（2）可能是打印机头位置错误。此时，取出打印机色架，然后关闭打印机，再重启打印机，待打印机自动初始化机头位置完毕，再装入色架，继续

21、打印任务。（3）可能是黑标检测出错或纸的印刷规格不符合要求，检查机头上黑标检测及相关电路。该问题请联系打印机维修中心。查看PAPER灯是否亮红色，如亮起可能存在下面两种情况：（1）表示纸已用完，请更换纸卷。（2）进纸器出问题。调整卷纸位置，重放卷纸，检查进纸器能否正常走纸。如不工作，请联系打印机维修中心。问题5：打印机进纸或打印时卡纸了，怎么办？答：打印机卡纸主要是因为纸卷走纸时位置走偏造成的。如发生卡纸正确的操作是：逆时针转动打印机机体右侧的退纸齿轮，慢慢将纸张退出。为避免纸张断在打印机中，请勿强行拉扯纸张。如纸张不小心断在打印机中，请按以下步骤操作：（1）关闭电源。（2）用镊子小心清理机头内纸屑。（3）将各部份恢复原位，开机继续打印。问题6：使用系统时，可以采用网络共享打印机打印发票吗？答：平推式打印机可以共享，只要开票前核对好放入的纸质发票号码和代码与机打号码代码一致就可以了。卷筒打印机建议不要共享，因为每个终端分到的机打票号是不一样的，而卷筒票是要预先装好纸质发票的，共享的话容易出现机打号码代码与纸质发票号码代码不一致的情况。系统常见问题汇总完毕，如您在使用的过程中遇到其他问题无法解决时，请及时与我公司取得联系，我们将热诚为您服务，谢谢！